東京コンタクトセンター_PM候補 ※SV採用

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年収

500万円〜618万円

勤務地

東京都

職種

テクニカルサポート・ヘルプデスク

リモートワーク
残業20時間以下
技術試験なし

求人情報

仕事内容

■業務内容 ●プロジェクトの業務管理(KPI管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成) ●クライアントへの業務報告(日報・月報の作成) ●要員管理(業務指導、残業管理) ●課題の発見、抽出、解決施策運用、及び進捗確認等 ●業務の自動化・効率化の施策の立案/実装等 ●新規案件の提案、商談への参加等 ●新規業務の立上・構築等 ●管理者/管理者候補の育成等 ●予算管理と、予算達成に向けた取り組み等
仕事内容の変更範囲
会社の定める職種(出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種)

必須条件

■Mustスキル※下記2点に合致する方 ●KPI管理やタスクマネジメントを通じてプロジェクトの品質維持・向上した経験がある ●社内外向けの報告資料をPowerPointを用いて作成経験がある
求める人物像
■人物像 ●自分とは異なる思想をもった同僚やオペレータに対して、相手を尊重した配慮あるコミュニケーションを取れる方 ●自身にとって難易度の高い要請であったとしても、できない理由を考えるのではなく、建設的に対処策を考えられる方 ●お客様を尊重し、クライアントのビジネスの成功を自分事と捉えることができる方

歓迎要件

■Wantスキル ●予算目標に対する行動経験、予算管理経験 ●コンタクトセンター、類似する組織での新規提案、増額提案の提案書作成、実際の商談経験 ●コンタクトセンター、類似する組織での新規プロジェクト立上における構築、進捗管理経験 ●RPAやAIチャットボットなどデジタル導入推進の経験がある方 ●管理ポジションとして相応しいコミュニケーション基本スキル(受容と共感、適切なクッション言葉の活用、ロジカルシンキング等) ◆◆下記のようなご経験の方歓迎!◆◆ コールセンターSV/店長/施設長/インサイドセールス/営業企画/テクニカルサポート/カスタマーサポート

想定年収

500万円〜618万円(給与形態:月給制)
想定年収補足
●時間外勤務手当、通勤手当は別途支給 昇給:上位レイヤー(G4、M1以上)は年1回、それ以外は年2回、人事評価制度に基づき決定 賞与:人事評価制度に基づき決定
月給
289,000円〜356,000円
基本給
249,000円〜
賞与・昇給
賞与:2回 昇給:2回

ポジション

職位
マネージャー
職種
・テクニカルサポート・ヘルプデスク
役職
PM候補

配属先

部署名
CX事業本部 コンタクトセンター統括部 東京コンタクトセンター部
部署の特徴・業務環境
生産性向上プロフェッショナルとして、顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントやデジタルツール活用による業務プロセス改善に貢献しています。札幌・仙台・東京の3拠点で約2,000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。 10年間で300以上のプロジェクト運営実績があり、「CMBOK」(コンタクトセンターマネジメントのフレームワーク)を使用し、品質向上および人材育成を実施しています。「AIコンタクトセンター」構想でRPAやAI、AI-OCRなど活用による効率化や、CRM構築、BIツール導入による業務の可視化を行い、お客様の課題に合わせた業務プロセスの最適化を提供します

雇用形態

正社員
雇用期間の定め
なし
試用期間
あり(3ヶ月)

勤務形態

定時時間制 ※クライアント先に準ずる
就業時間
9:00〜18:00
就業時間補足
●配属先プロジェクト・シフトにより変動有り ●閑散期・繁忙期により変動する可能性有 シフト制

残業時間

平均残業時間
月20時間

予定勤務地

東京都江東区豊洲3-2-20豊洲フロント7F ※クライアント先に準ずる
勤務地補足
東京23区、埼玉(与野)等
勤務地の変更範囲について
会社の定める就業場所(リモートワークを行う場所、取引先等会社が指定する場所を含む。出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所を含む。)

リモートワーク頻度

一部リモート

福利厚生

保険
健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険
健康・医療
定期健康診断、受動喫煙防止措置

受動喫煙防止措置

あり

制度

職場環境
リモートワーク制度、入社初日に出社がある、OJT制度

休日・休暇

年間休日日数
123日
有給休暇、年末年始休暇
休日・休暇補足
年末年始5日、フレックス休暇最大5日、別途各種休暇制度あり
育児・介護
育児のための時短勤務、育児休業
育児・介護補足
時短勤務対象学年:6年生まで、育休後の復職率:96%

諸手当

通勤手当

その他

その他補足
中途入社者向け合同研修、事業本部研修、現場導入研修、社員のスキル向上支援として様々な研修を実施

選考情報

選考内容

選考情報
・適性検査あり ・面接 2回
選考情報補足
書類選考 ⇒ 1次選考 ⇒ 最終選考 ⇒ 内定 ※最終選考前にWeb適性検査を受けて頂きます。

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社の企業情報

企業について

業務プロセスコンサルティング、システム企画・開発、システム運用・保守、 パッケージソフト導入及び保守運用、インフラ設計構築、クラウドサービス、 ICTアウトソーシング、エネルギーアウトソーシング、セールスアウトソーシング、 WEBアナリティクスサービス、バックオフィス支援、カスタマーサポート支援

会社情報

企業名
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
企業理念
「はたらいて、笑おう。」 労働人口の減少が見込まれる現代において、 一人ひとりが生み出す付加価値を最大化することが、 日本における重要なテーマです。 わたしたちは、 人・プロセスデザイン・テクノロジーの力で、 お客さまのビジネスプロセスに変革をもたらし、 人と組織の生産性を高めていきます。 さらに、はたらくを楽しむことを大切にし、 「はたらいて、笑おう。」の世界を実現します。
設立年月日
1977年09月
本社所在地
〒135-0061 東京都江東区豊洲3-2-20豊洲フロント7F
資本金
3億1000万円
資格取得支援制度
従業員1000名以上
育休取得
時短勤務
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パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社の募集中の求人

Border

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

【関西_インフラエンジニア】パーソルグループSI部門/プライム案件100%/企画から下流までの一貫したPJ/リモート比率高

■必須条件

※下記2点を満たす方 ・社会人経験3年以上(業界や職種は不問) ・サーバまたはネットワークインフラの設計経験、もしくはインフラ運用設計経験(目安:2年以上)

396万円〜720万円

サーバーエンジニア, ネットワークエンジニア, インフラエンジニア

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

【データエンジニア】在宅勤務・フルフレックス可/自社プロダクト“HITO-Link(SaaS/HR-Tech)”の安定運用に向けた保守エンジニア

■必須条件

下記どちらかに該当する方 ・SQLやPython等を用いたデータ基盤構築経験をお持ちの方 ・Snowflake / Databricks / Azure Synapse / BigQuery / Amazon Redshift等データプラットフォームに関する実務経験をお持ちの方 プロジェクトリーダー又はプロジェクトマネジメント経験(要件定義、顧客折衝、プロジェクト推進など)があればなお良しです。

600万円〜1,000万円

データエンジニア

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

【データベースエンジニア_〈スキルチェンジ歓迎/リモート率90%以上〉大手企業のビッグデータ基盤構築・運用支援】

■必須条件

〈インフラエンジニア、SIer/SESでの開発エンジニアのスキルチェンジ歓迎!〉 下記に該当する方 ・SQLやPython等のプログラミング言語で開発経験をお持ちの方 ・データベースやデータ基盤構築に興味のある方

データベースエンジニア

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テクバン株式会社

【<本社勤務>シェアードセンターSV候補|チーム運営・複数顧客対応】

■必須条件

・IT業界(SES、SIer、社内SE、情シス、ヘルプデスク等)での実務経験3年以上 ・3名以上のチームにおけるリーダーまたはSV経験 (業務指示、進捗管理、品質 、人材育成のいずれかを含む) ・顧客との定例会進行、課題管理、業務調整などの顧客折衝経験 ・業務手順書、運用マニュアル、報告資料等の作成経験 ・複数メンバーが参画する業務の進行管理経験

450万円〜650万円

プロジェクトリーダー(PL), テクニカルサポート・ヘルプデスク

テクバン株式会社

【デバイスLCM(ライフサイクルマネジメント)リーダー候補】

■必須条件

・PC、スマートフォン等の運用管理経験 ・IT資産管理またはデバイス管理経験 ・マスターデータ管理または台帳管理経験 ・顧客または社内関係者との調整経験

500万円〜700万円

テクニカルサポート・ヘルプデスク

テクバン株式会社

【仮想デスクトップサービスのサポート支援】

■必須条件

・仮想デスクトップ製品のサポート経験 ・Windows Serverの運用経験 ・Active Directoryの基本知識 ・基本的なネットワーク知識(TCP/IP、DNS、DHCP)

450万円〜600万円

テクニカルサポート・ヘルプデスク

IT菩薩モロー

この求人を監修した人

毛呂 淳一朗 「IT菩薩モロー」

YouTubeでITエンジニアの転職やキャリアに関する情報を発信するキャリア系インフルエンサー。YouTubeチャンネル登録者数は3.4万人(2025年4月時点)。

エンジニア採用担当としての経験も豊富で、企業が求める人材や視点も熟知。その経験を活かし、現在はITエンジニア特化のキャリア支援企業「キッカケエージェント」を立ち上げ、月間120人のITエンジニアと面談を行う。エンジニアのキャリア志向と企業課題の解決を両立する最適な人材紹介を提供。

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※1:2025/01/01~2025/12/31までの入社者465人中、半年以内に退職した人が7人。
※2:2025年の20~30歳内定承諾者を対象とし、年収の減少・維持を含む全データの平均値を算出。

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