【〈ALPHA〉CX Consultant（調査・VoC活用）】成長環境／社会へのインパクトが大きい／経営層に近い／社員の平均年収1000万越え

株式会社プレイド

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年収

600万円〜1,500万円

勤務地

東京都

職種

ITコンサルタント, データアナリスト

リモートワーク

フレックス出勤・時差出勤

技術試験なし

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求人情報

仕事内容

多くの企業で、VoCや顧客満足度調査などを活用したCX改善の取り組みが広がっています。一方で、顧客の声を集め、分析し、報告するところまでは進んでも、その結果が経営・事業・現場の意思決定や改善アクションに十分活かされていないケースは少なくありません。当社は、VoCの収集・分析・活用支援を通じて、顧客体験上の課題特定から、改善テーマの整理、意思決定・改善PDCAへの接続まで支援してきました。今後は、顧客の声に加え、行動データやAIを活用した非構造データ分析も組み合わせながら、顧客が「何を感じたか」「実際にどう行動したか」「なぜその声や行動が生まれたのか」まで捉え、より深い顧客理解を企業の意思決定につなげていきます。また、顧客起点の改善を実行するうえでは、サービスを提供する現場や従業員の声も重要です。顧客が感じている課題だけでなく、現場で働く人の実感や想い、日々の業務で感じる負荷・違和感・改善アイデアも捉えることで、顧客にも従業員にも意味のある改善テーマを設計していきます。本ポジションのミッションは、顧客の声・行動データ・現場の実感をもとに、クライアントが顧客起点で意思決定し、継続的に改善できる状態をつくることです。単なる調査担当やツール導入担当ではなく、顧客理解を起点に、事業と組織を動かすCXコンサルタントを募集します。 ■業務内容の一例クライアントに対し、VoC・アンケート・定性調査・行動データなどを活用しながら、顧客理解、課題抽出、改善テーマの整理、施策検討、組織への定着まで伴走します。 1. 課題ヒアリング・論点設計・経営層・事業責任者・CX推進部門などへの課題ヒアリング・「何を明らかにするための調査/分析か」という目的・論点の設計 2. データ収集・分析・ボトルネック特定・カスタマージャーニーや顧客接点を踏まえたVoC収集設計・アンケート、自由記述、問い合わせログ、行動データなど、散在する顧客データを統合し、経営KPI（解約率、LTV、NPS等）に直結する本質的なボトルネックの特定・分析・AIを活用した非構造データ分析や、顧客インサイト抽出プロセスの設計・改善・必要に応じた、現場・従業員の声を踏まえた課題構造や改善余地の整理 3. 施策立案・合意形成・プロジェクト推進・分析結果をもとにした改善テーマ、優先順位、次アクションの整理・顧客向けレポート・報告資料・提案資料の作成・報告会やワークショップを通じた、関係者への示唆の浸透・CX推進、マーケティング、営業、品質保証、CS、プロダクト部門などを巻き込んだ改善プロジェクトの推進支援 4. サービス開発・自社への還元・顧客接点データや行動データを活用した、新たなCX支援の企画・実行・支援を通じて得た知見のナレッジ化、および自社プロダクト・サービス改善への還元【直近の支援テーマ例】・交通・インフラ業：VoCを起点に、顧客体験上の重点課題を可視化し、ロイヤルティKPIの策定や改善アクションの設計・推進に向けた伴走を支援・自動車・レンタカー業：VoCリサーチの設計から分析・可視化・ダッシュボード活用まで一貫して支援し、顧客評価を改善アクションにつなげる仕組みづくりを支援・エネルギー業：VoC・VoEの両面から、顧客理解と現場理解を深め、社内・パートナーを巻き込んだCX改善の浸透を支援・IT・通信業：問い合わせ・コールデータのAI分析を通じて、FAQ改善・問い合わせ削減・改善サイクルの高速化を支援・商業施設運営業：アプリ行動データと顧客の声を組み合わせ、アプリ体験改善と利用者の行動変容・ファン化を支援 ■ポジションの魅力・調査や分析で終わらず、顧客の意思決定や改善PDCAに接続するCX支援に携われます・VoC活用の知見を活かしながら、エンタープライズ企業の経営層・事業責任者・CX推進部門と向き合えます・顧客の声、自由記述、問い合わせログ、行動データなど、多様なデータを組み合わせたインサイト創出に関われます・顧客の声と、サービスを提供する従業員の実感・想いをつなぎ、顧客にも現場にも意味のある改善テーマを設計できます・AI時代にも価値が高まり続ける、問いの設計、データの解釈、顧客文脈への翻訳、組織を動かす力を磨けます・リサーチ、データ分析、課題整理、ワークショップ、改善施策設計まで、CXコンサルタントとして横断的な経験を積めます・顧客中心経営の実装という、まだ確立されきっていない領域を自らつくっていく経験ができます

仕事内容の変更範囲

業務に関連する他の部署への変更/グループ会社内外への出向も含めた兼務の可能性あり

必須条件

以下いずれかの経験をお持ちの方・顧客/ユーザー調査、アンケート、UXリサーチ、VoC分析、データ分析などを通じて、顧客やユーザーの課題を整理した経験・調査結果や分析結果をもとに、レポート・提案資料・報告資料を作成した経験・数値や顧客の声を読み解き、「何が課題か」「次に何を検討すべきか」を言語化した経験・顧客または社内関係者とコミュニケーションを取りながら、プロジェクトや業務改善を進めた経験

求める人物像

リサーチ・分析・顧客理解を起点に、クライアントの事業改善を共に推進できる方を求めています。「何のために調査するのか」「この結果から何が言えるのか」「次に何を変えるべきか」まで考え、顧客の意思決定や改善アクションにつなげることを大切にしています。・調査・分析・レポートの品質にこだわり、顧客に明確な示唆を届けられる方・「VoCを活用したい」「顧客起点で改善したい」といった曖昧な相談を、目的・論点・タスクに整理できる方・分析結果を出して終わりにせず、改善テーマや次アクションまで考えられる方・顧客の声を起点にしながら、サービスを提供する従業員の実感や想いも大切にし、実行可能で納得感のある改善テーマを考えられる方・調査・分析の意図や示唆を、専門家として顧客にわかりやすく説明・対話できる方・社内外の関係者と連携しながら、案件を主体的に推進できる方・AIを単なる効率化ツールではなく、顧客理解や意思決定支援を深める手段として活用したい方・当社のビジョンに共感し、顧客中心経営の実装に意義を感じられる方

歓迎要件

・VoC、顧客満足度調査、CX調査、UXリサーチの経験・定量調査、定性調査、インタビュー設計の経験・自由記述、問い合わせログ、レビュー、SNS、コールログなど非構造データの分析経験・顧客向け報告会、ワークショップ、改善提案の経験・エンタープライズ企業の複数部門を巻き込んだプロジェクト経験・CRM、UX改善、デジタルマーケティング、行動データ分析の経験・顧客体験改善施策やPDCA運用設計に関わった経験・従業員サーベイ、現場ヒアリング、EX領域に関わった経験・BtoB SaaS、リサーチ会社、CX/CRM支援会社、事業会社のCX/VoC/CS企画部門などでの経験・AIやデータ活用を通じた顧客理解・業務改善への関心

想定年収

600万円〜1,500万円（給与形態：年俸制）

想定年収補足

交通費全額支給(月2.5万円を上限とする)

月給

500,000円〜

基本給

349,287円〜

固定残業代

138,421円〜

おすすめポイント

★ミッション: データによる人の価値最大化私たちは、人の発想力や柔軟性を活かすテクノロジーでデータと人の相互作用を促進し、データが社会を支えるインフラとなる世界を目指しています。 ★プロダクト: KARTEシリーズ KARTE - 2015年3月にリリースされたCXプラットフォーム。100億ユーザーのデータを解析し、秒間最大10.5万イベントに対応するリアルタイムSaaS。 KARTE for App - 2018年3月リリース。アプリユーザーにカスタマイズされた体験を提供。 KARTE Datahub - 2018年12月リリース。社内外のデータを統合し、迅速なアクションを可能にするプラットフォーム。 ★待遇と職場環境 1.年収レンジ - メガベンチャーよりも高く、非常に高い年収レンジを提供しています。 2.エンジニアのレベル - 在籍しているエンジニアは業界内でも高い技術レベルを持っています。 ◆弊社からのおすすめポイント 1）年収レンジが非常に高い企業で、エンジニア・PMなどを含めた全社員の平均年収が1040万円です。 2）プレイド社の平均年収はこれまでに経験がなくても転職市場において希少性が高いと言われている、SaaSのプロダクトのプロジェクトマネジメントの経験を積むことができ、併せて最新の技術・開発手法についても知見を得られる環境です。

ポジション

職種

・ITコンサルタント・データアナリスト

雇用形態

正社員

試用期間

あり（6ヶ月）

勤務形態

フレックスタイム制

残業時間

固定残業時間

月45時間

予定勤務地

東京都中央区銀座6-10-1GINZA SIX10F

勤務地補足

※ハイブリッドワーク出社とリモートワークを取り入れたハイブリッド型の勤務形態です。中長期的なビジョンの達成に向けて最適な方法を思考し続けており、会社やチームの状況を踏まえて一定日数の出社をリクエストすることがあります。現状ビジネスサイドは原則週3出社となっています

リモートワーク頻度

一部リモート

福利厚生

保険

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

健康・医療

受動喫煙防止措置

制度

職場環境

リモートワーク制度

休日・休暇

有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇

休日・休暇補足

・特別休暇（PLAY-AID Holidayなど）

諸手当

残業手当、通勤手当

諸手当補足

※通勤手当は月2.5万円を上限とする

その他

資格取得支援

その他補足

・PLAY-AID Allowance（業務環境整理や学習支援を目的として、年20万円程度を支給）

選考情報

選考内容

選考情報

書類選考,面接

株式会社プレイドの企業情報

企業について

・CXプラットフォーム「KARTE」の開発・運営・「KARTE Datahub」の開発・運営・「KARTE Blocks」の開発・運営・「KARTE RightSupport」の開発・運営・「EmotionTech CX」「EmotionTech EX」の開発・運営など・「XD」や「CX Clip」等のメディアの運営など

会社情報

企業名

株式会社プレイド

企業理念

データによって人の価値を最大化する

Webサイト

https://plaid.co.jp/

設立年月日

2011年10月

本社所在地

〒104-0061 東京都中央区銀座6-10-1GINZA SIX 10F

資本金

21億4748万3647円

売上高

54億4481万円

上場

グロース

上場企業

従業員100名以上

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・広告代理店や制作会社におけるプロデューサーやプロジェクトマネージャーとしてのWEB・EC制作、アプリ構築の実務経験（を3年以上お持ちの方）・WEB・EC・アプリの運用ディレクションの実務経験（を3年以上お持ちの方）・WEB・アプリ・ECの制作/リニューアルの提案及び提案書作成の経験・Google Analyticsなどのアクセス解析ツールを用いた効果測定と改善提案の経験

600万円〜1,500万円

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・ITに関する何かしらの経験をお持ちの方

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■必須条件

・システムエンジニアとしての実務経験4年目以上・社会人経験4年目年以上・大学卒以上または高専卒

600万円〜2,000万円

プロジェクトマネージャー(PM), プロジェクトリーダー(PL), ITコンサルタント, クラウドエンジニア

SCSK株式会社

【〈東京〉製薬会社向けセールス＆マーケティング領域DXエンジニア／プロジェクトマネージャー】

■必須条件

【ポテンシャル候補】・システム開発業務のご経験（3年以上）・リーダー業務のご経験（2年以上）【即戦力候補】・システム開発におけるプロジェクトマネジメントのご経験（3年以上）

600万円〜1,200万円

プロジェクトマネージャー(PM), ITコンサルタント

SCSK株式会社

【モビリティの進化・発展に寄り添う信頼性向上施策を共に活動するエンジニア募集】

■必須条件

以下のいずれかを満たす方・開発プロジェクトでのプロジェクトマネジメント経験がある方（規模・業種は問わず）・プロジェクト管理支援(PMO)や品質保証活動(SQA)の経験が1年以上ある方・ITソフトウェア開発経験（分野は問わず）が5年以上ある方

420万円〜1,200万円

ITコンサルタント

パーソルクロステクノロジー株式会社

【BIエンジニア～コンサルタント】東証プライム上場グループ/宇宙関連からメガベンチャーなどのWeb系プライム案件多数！/上流から下流までの一気通貫のPJ/社内公募で自社開発や受託への異動も可能！

■必須条件

・データ基盤周りの経験 (ETL 、 Python 、SQL)2 年以上

600万円〜1,200万円

ITコンサルタント, データエンジニア

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

【AXコンサルタント】生成AIを利用したデータ活用/デジタルチャネル活用を駆使して業務DXを実現

■必須条件

以下のいずれかのご経験をお持ちの方・業務分析から課題抽出、解決策の設計・実行まで一貫して取り組んだ経験　（自社内での経験も可。課題解決に向けた論理的思考力と実行力を重視します。）・生成AI/AIエージェントなどの先端技術を活用した業務改善の実績（利用ツールは不問。個人での活用経験も可。）・DX推進やテクノロジー導入に関する企画・実行経験　（自社での推進経験も可）

545万円〜1,000万円

ITコンサルタント

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

【AXコンサルタント】生成AIを利用したデータ活用/デジタルチャネル活用を駆使して業務DXを実現

■必須条件

545万円〜1,000万円

ITコンサルタント

パーソルクロステクノロジー株式会社

【Power Platformスペシャリスト】パーソルグループSI部門/プライム案件100％/企画から下流までの一貫したPJ/リモート比率高

■必須条件

【技術】・Power Platformでの開発経験・Webアプリケーション開発での設計・開発経験

550万円〜984万円

ITコンサルタント

パーソルクロステクノロジー株式会社

【Dynamics365コンサルタント】パーソルグループSI部門/プライム案件100％/企画から下流までの一貫したPJ/リモート比率高

■必須条件

・Dynamics 365におけるERP,CRM導入プロジェクトで、コンサルタント、エンジニアとして参画したご経験のある方

550万円〜1,319万円

ITコンサルタント

パーソルクロステクノロジー株式会社

【〈首都圏〉BIエンジニア】東証プライム上場グループ/宇宙関連からメガベンチャーなどのWeb系プライム案件多数！/上流から下流までの一気通貫のPJ/社内公募で自社開発や受託への異動も可能！

■必須条件

※いずれか・SQLを用いたデータ抽出経験1年以上（種類問わず）・何かしらの言語を使用したプログラミング経験1.5年以上(BIの知識は不要)

400万円〜600万円

ITコンサルタント, データエンジニア

Ascent Business Consulting株式会社

【AIコンサルタント・データサイエンティスト】プライム案件90%/チーム参画前提月平均残業時間19h

■必須条件

・Python、Rでのデータ分析経験、またはSQLによるデータ加工・集計の実務経験・業務でのデータ分析経験(1年以上)またはデータを活用した業務改善経験・統計検定2級レベルの数理的知識(または短期間で習得できる意欲がある方)

600万円〜900万円

ITコンサルタント, データサイエンティスト

パーソルクロステクノロジー株式会社

【〈東京〉アプリTL・PL】パーソルグループSI部門/プライム案件100％/企画から下流までの一貫したPJ/リモート比率高

■必須条件

【マネジメント】・ウォーターフォールやアジャイルでの開発プロジェクトのリーダー以上の経験がある方　 →概ね3年以上経験　 →管理していた規模不問 →メンバーマネジメント、進捗管理、品質管理を重視・顧客との調整、交渉や要件定義などの上流工程経験・チームにおけるピープルマネジメント経験のある方（育成や労マネの経験）。【技術】・開発経験を5年以上お持ちの方（言語不問）

550万円〜984万円

ITコンサルタント

SCSK株式会社

【モビリティ＿QINeS×電動パワートレイン領域のビジネス推進リーダー／プロダクトマーケティング】

■必須条件

以下のいずれかを満たす方・IT技術に関する何らかの開発経験３年以上（セキュリティ、ネットワークインフラ、等）・OEM又はサプライヤでの開発経験３年以上 Microsoft Office系全般は必須

500万円〜1,200万円

ITコンサルタント

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

東京コンタクトセンター_PM候補

■必須条件

※下記2点に合致する方・法人クライアントと社内の間に立ち、自身が主となり関係者と折衝や調整をしてプロジェクトを推進した経験・KPI管理やデータ分析をもとに、課題特定やクライアントへ解決策提示（提案）に取り組んだ経験・クライアントの事業やサービスの課題を捉え、提案した経験（提案資料の作成・プレゼン経験）

500万円〜650万円

プロジェクトマネージャー(PM), ITコンサルタント

株式会社ノースサンド

【コンサルタント（東京/大阪/福岡）】ITコンサル未経験の方でも手厚いサポート・充実した研修があります/人にフォーカスしたITコンサルティングファーム/ベンチャー

■必須条件

■シニアマネージャー以上・IT戦略や企画、要件定義～運用保守等のITライフサイクルに関する実務経験（10年以上・ITコンサル経験、プロジェクトマネジメント経験（5年以上）、プログラムマネジメント経験のいずれかのご経験 ■マネージャー・プロジェクトマネジメント経験（3年以上） ■シニアコンサルタント・設計～開発のご経験（アプリ/インフラ不問）3年以上・PL/PM/PMOなど、何かしらのマネジメント経験（規模/業界不問）2年以上 ※言語、プロダクトは問いません。 ■コンサルタント・IT領域におけるエンジニアの実務経験2年以上・設計～開発のご経験（アプリ/インフラ不問）2年以上

400万円〜

ITコンサルタント

SCSK株式会社

【〈東京〉自社製ERP製品PROACTIVEの導入コンサルタント/会計・人事給与システム担当】

■必須条件

【以下いずれかのご経験】・システムの導入経験（ERP経験者であれば尚可）・システム開発のプロジェクトに関わった経験（言語/工程不問）

600万円〜1,000万円

ITコンサルタント

アクセンチュア株式会社

DXソリューションアーキテクト/エンジニア - インダストリーX本部

■必須条件

下記の①～④のいずれかの、ものづくり領域におけるシステムデザインやデリバリー経験をお持ちの方 ①基幹システムパッケージ導入経験3年以上（PLM/MES/WMS/EAM/OTデータ基盤/Schedulerのいずれか）特にSiemens/Dassault/AVEVA/PTC/Aras/IBM/SAP/BlueYonder/NVIDIAなどのパッケージ経験が望ましい ②基幹システムデリバリーのプロジェクトマネジャー、チームリード経験3年以上 ③JAVA/C++/C#による、製品組み込み開発やカスタム機能開発経験5年以上 ④生成AI、フィジカルAI、デジタルツイン等のニューテクノロジーのデザイン、導入経験

480万円〜2,500万円

ITアーキテクト, ITコンサルタント

AKKODiSコンサルティング株式会社

Power Platform事業推進エンジニア/クラウド&AIエンジニア＜東京都＞

■必須条件

・Power Platform（Power Apps/Automate/BI, Dataverseなど）の3年以上のプロジェクト経験（設計～実装～運用／伴走型支援などの経験、もしくはコンサルタントとしての経験）

552万円〜969万円

ITコンサルタント