カスタマーサクセス

株式会社Helpfeel

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年収

400万円〜700万円

勤務地

東京都, 京都府

職種

その他(エンジニア以外)

リモートワーク
フレックス出勤・時差出勤
モダンな技術を採用
技術試験なし

求人情報

仕事内容

仕事内容
生成AIや大規模言語モデル(LLM)の進化により、AIの社会実装が加速する今、見落とされがちなのが「AIが何を根拠に判断しているか」という視点です。 AIはモデルやアプリケーション単体では正しく機能せず、“何をもとに答えを導き出すか”というナレッジ、つまり正確に整理された知識のデータ基盤が不可欠です。 Helpfeelは、この「AIナレッジデータ」を支えるAIナレッジ基盤(AIナレッジデータプラットフォーム)を展開するSaaS企業です。企業や自治体、医療機関、教育機関など企業や組織のAI活用を支える“情報インフラ”構築支援するプロダクトの開発・提供しています。 Helpfeelを代表するプロダクトの「Helpfeel」はiPhoneの日本語入力システムを開発した弊社テクニカルフェロー・増井俊之が発明した「意図予測検索」技術(特許取得済)をコアにしています。 現在はこの技術に加え、生成AIやナレッジ活用の進化に対応する最先端の研究・プロダクト開発を進めており、企業のAI活用基盤としてさらなる進化を続けています。  ※特許番号 第7112155号、第7112156号 プロダクト【Helpfeel】のカスタマーサクセスとして以下の業務をお任せいたします ・Helpfeel導入後のお客様の導入目標のすり合わせ ・導入後のオンボーディングサポート ・担当顧客への分析ツールを用いた分析及び定例レポート作成 ・基本月に一度の定例会での分析結果の共有及び改善ご提案 ・お客様の状況に応じたアップセル・クロスセル提案 カスタマーサクセス内のチーム配属はスキルやご経験に合わせて、配属を検討させていただきます。 Helpfeelをご利用中のお客様の業界は日本を代表するトップメーカーや金融、EC、SaaS、ゲーム会社、印刷EC、広告など多岐に渡るため特定業界に限らずキャリア形成をされたい方にもおすすめです。 また日常的な業務や顧客との定例はリモートで行いますが 月に数度お客様先への出張対応が発生する可能性がございます(1〜3回程度) 【利用ツール】 ・Google Analytics ・G Suite ・Slack ・Helpfeel Cosense ・Helpfeel ・Gyazo

必須条件

必須条件
下記いずれかの業務経験(2年以上) ・営業 ・カスタマーサクセス ・クライアントワークに従事したWebディレクター ・Chatwork/Teams/Slack/Zoom/Google MeetのチャットツールおよびWEB会議ツールを業務で使ったことがある方 ・事実に基づき、わかりやすい文章作成ができる方 ・SlackやHelpfeel Cosenseなどテキストやオンラインミーティングベースでの仕事がスムーズにできる方
求める人物像
急成長する組織の中でプロダクトの成長にコミットメントするメンバーとして自ら仕事を作り、実行してしていただけます。 成長期のため、プロダクトの将来像を一緒に考えて行動できる方とともに事業拡大をしたいと思っております! 日本発世界へ、人々のライフスタイルとワークスタイルを変えるようなプロダクトを作り上げるというビジョンに共感していただける方の応募をお待ちしています!

歓迎要件

・お客様と会話することが好きな方 ・お客様の課題を率先して見つけて、解決に向けた提案を主体的に実行できる方 ・Google Analyticsを用いたWEBサイトのアクセス解析の実務経験 ・マニュアルやFAQの作成経験 ・カスタマーサポート・コールセンター業務の実務経験

想定年収

想定年収
400万円〜700万円
想定年収補足
※スキル、選考結果をふまえて総合的に判断いたします

おすすめポイント

★低い解約率と横展開 「Helpfeel」は成果が出ているため、解約率は1%以下です。グループ企業やご紹介での横展開も多く、様々な業種・規模の企業に合うサイトを構築できます。 ★活発なコミュニケーション 当社はフルリモートながら、コミュニケーションが活発です。完全在宅勤務&フルフレックスなので、社員同士のコミュニケーションが取れる環境づくりを大切にしています。Slack等のテキストコミュニケーションだけではなく、週2回の定例ミーティングを実施しています。案件の共有会や悩みの相談会を行い、社員の状況を可視化できる体制を整えています。

ポジション

職種
・その他(エンジニア以外)

雇用形態

雇用形態
正社員
試用期間
あり(3ヶ月)

勤務形態

勤務形態
フレックスタイム制

予定勤務地

予定勤務地
〒104-0032 東京都中央区八丁堀2-14-1住友不動産八重洲通ビル4F 〒602-0023 京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階

リモートワーク頻度

リモートワーク頻度
フルリモート(地方在住 可)

福利厚生

保険
健康保険、雇用保険、厚生年金保険、労災保険
健康・医療補足
・健康診断オプション検査を一部助成

制度

職場環境
リモートワーク制度

休日・休暇

休日・休暇
土日祝休み、年末年始休暇、慶弔休暇
休日・休暇補足
・特別休暇
育児・介護
育児休暇、産前産後休暇、育児支援制度、介護休暇、看病休暇
育児・介護補足
・ベビーシッター補助制度(取得実績あり) ・子の看護休暇

諸手当

諸手当
通勤手当

その他

その他
書籍購入補助制度
その他補足
・オフラインでのチームビルディング費用の一部会社負担

選考情報

選考内容

選考情報
・オファー面談あり ・面接 3回 ・リファレンスチェックあり
選考情報補足
▼選考フロー ・書類選考 ・一次面接 +ワークサンプル ・リファレンスチェック ・最終面接 ・オファー面談 ※変更になる可能性もございます
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株式会社Helpfeelの募集中の求人

Border

株式会社Helpfeel

エンジニアリングマネージャー(VPoE候補)(開発部)

■必須条件

・エンジニアとしてWebサービス/アプリの一定の開発・運用経験 ・エンジニア採用および採用したエンジニアのオンボーディング・定着のための組織運営を行った経験 ・エンジニア組織マネジメント、組織開発経験

800万円〜1,400万円

サーバーサイドエンジニア, プロジェクトマネージャー(PM)

株式会社Helpfeel

Webディレクター

■必須条件

下記全てのご経験 ・Webに関わる業務経験5年以上 ・顧客に対する提案・折衝の経験  特にエンタープライズ企業との折衝経験のある方歓迎 ・システム要件定義経験  例)バックエンドと連携したシステム構築を含むWebサイト構築の進行経験 ・Webサイトの構築実務経験

600万円〜

Webディレクター

株式会社Helpfeel

ソリューションコンサルタント

■必須条件

・BtoBにおけるITソリューションの導入経験 ・複数の関係者を巻き込み、納期と品質を管理しながらプロジェクトを完遂させた経験 ・Web APIやDNS設定に関する基礎的な理解(情シス担当者と会話ができるレベル)

600万円〜800万円

プリセールス・セールスエンジニア

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Border

株式会社シナジーシステム

ヘルプデスク

■必須条件

・ITに関する一般的な基礎知識 ・ICT機器のキッティング経験 ・サービスデスク/ヘルプデスク経験  ・インフラ、特にサーバー系の運用窓口経験 ・Windowsサーバのユーザ管理(AD)の設定経験者 ・コミュニケーションスキル

300万円〜480万円

その他(エンジニア以外)

株式会社バッファローITソリューションズ

フィールドエンジニア(通信インフラ設置・構築)/自社勤務/バッファローG

■必須条件

■下記いずれかのご経験がある方 ・ネットワークインフラ導入やネットワーク機器設定など、ネットワークに関する知識・経験のある方 ・PCキッティング等の業務でインターネットにも触れたことがある方 ・電気通信工事や通信会社での営業・導入などの経験がある方 ~ネットワーク知見ある方は営業未経験の方も歓迎です~

400万円〜530万円

その他(エンジニア以外)

株式会社アイエスエフネット

【バイリンガル/エンジニア(グローバルサポートデスク)】設計・構築案件豊富なインフラ特化企業/積極性があれば誰でもマネージャーに立候補可能!/月平均残業7h

■必須条件

・インフラエンジニアの実務経験が半年以上 ・日本語力がビジネスレベル(N2相当)以上 ・英語力がビジネスレベル以上 ・日本で働く意欲があり、日本語の勉強に対しても意欲的な方(海外からの応募者の場合)

394万円〜3,100万円

ネットワークエンジニア, インフラエンジニア, その他(エンジニア以外)

株式会社IIJエンジニアリング

【社内SE】平均残業時間20h/リモート可/フレックス

■必須条件

【いずれかのご経験がある方】 ・ネットワーク構築(SI/社内インフラ)または運用経験 ・サーバ構築または運用経験(Linux/Windows) ・音声系システム(VoIP)に関するご経験(運用設計構築いずれか) ・データベース設計経験(DBの種類・OS・オンプレ/クラウドのジャンル問わず) ・情報システム部門におけるマネジメント経験

400万円〜550万円

社内SE, マーケティング, その他(エンジニア以外)

株式会社ローソン銀行

システムリスク業務 (基盤システム戦略部 システム企画課)~在宅勤務OK、フレックス勤務OK~

■必須条件

・金融機関でのシステムリスク管理経験 ・社内外の関係者と協調しながら仕事を進められる方

400万円〜1,400万円

その他(エンジニア以外)

日本コンピュータシステム株式会社

【IT法人営業】年間休日122日/官公庁向けのプロジェクト受注に向けたIT法人営業

■必須条件

・法人営業経験 ・ITエンジニア経験(アプリ開発もしくはインフラ1-2年程度)

400万円〜700万円

その他(エンジニア以外)

株式会社カラダノート

法務担当

■必須条件

・事業会社における法務経験

400万円〜600万円

その他(エンジニア以外)

株式会社ブロードリーフ

【フルリモートも相談可】大規模BtoB SaaSのデータ開発・運用担当

■必須条件

【MUST(下記のうち複数のご経験・知識)】 ・自動車部品や整備の知識がある方

350万円〜450万円

その他(エンジニア以外)

レバレジーズ株式会社

【契約】LMC管理本部/渋谷/管理/法務事務

■必須条件

・大卒以上 ・こつこつと仕事を進めることが得意な方 ・働くことに前向きで楽しめる方 ・PCを使った業務に抵抗の無い方

276万円〜312万円

その他(エンジニア以外)

株式会社システムインテグレータ

AISIA 営業 メンバー(東京)

■必須条件

・新しいことに興味があり、その知識を活かしてお客さんに「ありがとう!」と言われたい人 ・新規顧客開拓や新規事業の立上げをやりたい人

400万円〜560万円

その他(エンジニア以外)

株式会社ブロードリーフ

クラウド商材の商品サポート業務やシステム運用業務

■必須条件

・Google Workspaceを活用した下記の業務対応が可能である方 ・スプレッドシートでのリスト作成やVLOOKUPなどの関数を扱える方 ・スライドでの資料作成 ※Microsoft Officeで上記の利用経験がある方 自動車業界での勤務経験ある方(営業、整備士、フロント等)

350万円〜600万円

その他(エンジニア以外)

株式会社エグゼクション

PSO/PSOアシスタント ~IT未経験・経験浅でもキャリアアップ可︕/金融・官公庁系案件多数/コミュニケーション能力・ホスピタリティ・調整力を活かす︕~

■必須条件

・OAスキル ▽よく使う機能 ・Word︓フォントの統⼀や使い分け、タブ揃えや均等割付、表の作成、画像の挿⼊、インデント等基本的な操作 ・Excel︓表やグラフの作成、四則演算、マクロの作成等基本的な操作 ・PowerPoint︓基本的な操作

258万円〜450万円

その他(エンジニア以外)

フューチャー・アンティークス株式会社

【法人営業経験歓迎】ITソリューション営業※個人ノルマ無■既存営業8割■残業10h

■必須条件

法人営業経験1年以上(有形無形は問いません) ※業界未経験者歓迎

350万円〜500万円

その他(エンジニア以外)

株式会社エクストリーム

【〈東京〉パチンコ・パチスロ2D/3Dデザイナー】

■必須条件

・After Effectsを用いたオーサリングの業務経験36か月 ・遊技機の映像制作経験24か月 ・実績が分かるポートフォリオのご提出

300万円〜500万円

その他(エンジニア以外)

株式会社ログラス

カスタマーサクセスマネージャー(オープンポジション) ◆経営管理SaaS・大手多数導入/リモート可/フレックス

■必須条件

下記いずれかのご経験 ・社会人経験2年以上 ・経営管理業務に強い興味関心をお持ちの方 ・「良い景気を作ろう。」というミッションを一緒に叶えていきたい方 ・以下いずれかのご経験を有する方優遇 ・何かしらのプロジェクトに携わったご経験 ・自社/クライアント問わずシステム導入・業務改善に関するプロジェクトに携わったご経験 ・コンサルティングファームやSIerなどでクライアント向けプロジェクトに携わったご経験 ・業務改善などのご経験(BPO・BPRなど) ・事業会社で経営管理業務に携わったご経験

400万円〜850万円

オープンポジション, その他(エンジニア以外)

SEVENRICH GROUP

【札幌】経理BPO(SRA/SH)最上流の事業課題を解決/多種多様な事業ドメイン対応/フレックスタイム制採用/年間休日125日・福利厚生充実!/失敗を恐れない文化で成長!

■必須条件

下記、いずれかのご経験をお持ちの方 ・事業会社での経理経験3年以上 ・会計事務所、税理士法人、税理士事務所経験3年以上

350万円〜600万円

その他(エンジニア以外)

SEVENRICH GROUP

【札幌】経理BPO(SRA/ SL)最上流の事業課題を解決/多種多様な事業ドメイン対応/フレックスタイム制採用/年間休日125日・福利厚生充実!/失敗を恐れない文化で成長!

■必須条件

下記、いずれかのご経験をお持ちの方 ・事業会社での経理経験3年以上 ・会計事務所、税理士法人、税理士事務所経験3年以上

350万円〜600万円

その他(エンジニア以外)

チームラボ株式会社

【3DCGアニメーター - Unreal Engin】多様な専門家を有するプロフェッショナル集団!/ToC向け大規模案件多数/キャリアパスの柔軟性が魅力

■必須条件

・Unreal Engineでの実務経験 ・3dsMax / Mayaいずれかの実務経験 ・日常会話レベル以上の日本語

360万円〜1,000万円

その他(エンジニア以外)

株式会社IIJエンジニアリング

ITヘルプデスク(メンバー)

■必須条件

・電話対応によるヘルプデスク業務経験(1年以上) ・マニュアル、FaQ、ナレッジ等のドキュメント作成経験 ・基本的なPC操作ができる方(Excel、Word、ビジネスメール作成など)

380万円〜480万円

その他(エンジニア以外)

IT菩薩モロー

この求人を監修した人

毛呂 淳一朗 「IT菩薩モロー」

YouTubeでITエンジニアの転職やキャリアに関する情報を発信するキャリア系インフルエンサー。YouTubeチャンネル登録者数は3.4万人(2025年4月時点)。

エンジニア採用担当としての経験も豊富で、企業が求める人材や視点も熟知。その経験を活かし、現在はITエンジニア特化のキャリア支援企業「キッカケエージェント」を立ち上げ、月間120人のITエンジニアと面談を行う。エンジニアのキャリア志向と企業課題の解決を両立する最適な人材紹介を提供。

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