カスタマーサポート・CXデザイン（DRIVE CHART事業）

GOドライブ株式会社

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年収

700万円〜900万円

勤務地

東京都

職種

その他(エンジニア以外)

フレックス出勤・時差出勤

技術試験なし

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求人情報

仕事内容

■ ポジションの概要 AI搭載通信型ドライブレコーダーを用いた交通事故削減支援サービス「DRIVE CHART」において、顧客体験（CX）の最大化とサポート業務の高度化をリードするテクニカルサポート担当を募集します。本ポジションは、複雑な技術トラブルの2次エスカレーション対応や外注先管理といった「守り」のサポートにとどまりません。生成AI等のテクノロジーを活用した業務の自動化・自己解決の推進や、データ・VOCを起点とした「質問を生まない」ためのチュートリアル導入・UI/UX設計など、「攻め」のカスタマーエクスペリエンス向上を開発チームと共に牽引していただきます。 ■ 業務内容【エスカレーション・テクニカル対応】・ドライブレコーダー機器（ハードウェア）およびWEB画面（SaaS）・リスク検知に関する技術的な2次エスカレーション対応と原因究明・1次対応を行う外注先（コールセンター等）のマネジメント、技術的支援、運用フローの最適化【AI活用・業務効率化（CSOps）】・生成AIや各種ツールを活用したサポート業務の自動化・効率化（回答の自動生成、FAQの自動更新、問い合わせの自動分類などの企画・実装）・ユーザーの自己解決率（セルフサーブ）を向上させるための仕組み作りとKPI管理【顧客体験（CX）向上・プロダクト改善】・「質問を生まない」プロダクトを目指した、チュートリアルやオンボーディングツールの導入・運用・VOC（顧客の声）や問い合わせデータ、ユーザーの行動ログを分析し、開発・PdMチームに対するUI/UX改善や新機能の要件定義・提案

仕事内容の変更範囲

会社が指定する業務全般

必須条件

・テクニカルサポート（Tier2/Tier3）、セールスエンジニア、またはシステム保守運用等の実務経験（目安：3年以上）・エンジニアチームとシステム仕様やログ・データベース調査結果をもとに、論理的なコミュニケーションをとった経験・テクノロジー（AI、自動化ツールなど）を活用して業務プロセスを改善（BPR）した経験、または強い関心とキャッチアップ力・顧客の課題を本質的に理解し、マニュアル化やプロダクト改善（UI/UX）などの根本解決に導いた経験・外部委託先（BPO等）の管理・ディレクション経験、または業務設計の経験

求める人物像

・問い合わせを「さばく」のではなく、「無くす（自己解決・UI改善）」ことに情熱を持てる方・最新のテクノロジー（AI等）を積極的に学習し、実際の業務フローに落とし込む実行力のある方・技術的な制約とユーザーの理想的な体験のバランスを取りながら、最適解を模索できる方・開発チーム、PdM、外部パートナーなど多様なステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを前進させる推進力のある方

歓迎要件

・SQLを用いたデータ抽出・分析の実務経験（Redash, BigQueryなど）・カスタマーサポートツール（Zendesk等）の高度な運用・API連携等の知見・テックタッチツール（Pendo、WalkMe、KARTEなど）を用いたチュートリアル・ポップアップの設計・運用経験・LLM（大規模言語モデル）やAIツールを活用した業務効率化プロジェクトのリード経験・IoT機器（車載器・通信機器など）に関するサポート経験・Webアプリケーションやネットワークに関する基礎的な知識・理解

想定年収

700万円〜900万円

想定年収補足

※スキル・経験によって相談に応じます。

賞与・昇給

昇給：2回（6月、12月）

ポジション

職種

・その他(エンジニア以外)

雇用形態

正社員

勤務形態

フレックスタイム制

就業時間

9:00〜18:00

就業時間補足

スーパーフレックスタイム制:労働時間を従業員の決定に委ねる。（コアタイムなし）労働日の選択を認める制度ではないため、所定労働日は原則勤務。標準時間：9:30~18:00（休憩45分）所定労働時間：7時間45分

残業時間

固定残業時間

月45時間

予定勤務地

東京都千代田区西神田1丁目1番1号オフィス21ビル7F

福利厚生

保険

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

休日・休暇

土日祝休み、有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇

育児・介護

介護休暇、子の看護等休暇

育児・介護補足

・介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間）

諸手当

通勤手当

諸手当補足

・交通費支給（上限月額5万円）・ニューノーマル手当（月額2万円）

その他

その他補足

・ウェルカムランチ制度・部活動制度・私服勤務OK

GOドライブ株式会社の企業情報

企業について

・車両管理を行う企業の安全管理サポートなどモビリティ関連事業・事故削減支援を行う次世代AIドラレコサービス『DRIVE CHART』の開発・運営・次世代のデータ活用基盤の開発を行う、道路情報の自動差分抽出プロジェクトなど・業務用車両の運転管理支援サービス『GO運転管理』の開発・運営

会社情報

企業名

GOドライブ株式会社

Webサイト

https://go-drive.co.jp/

設立年月日

2025年08月

本社所在地

東京都港区麻布台一丁目3番1号麻布台ヒルズ森JPタワー23階

資本金

5000万円

ベンチャー企業

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GOドライブ株式会社

プロダクトマネージャー

■必須条件

・プロダクトマネージャー、エンジニア、デザイナー、リサーチャー、データーアナリスト、事業開発、マーケティングなどのポジションで、Webシステムやアプリなどのソフトウェアプロダクトまたはハードウェアプロダクトの開発に携わった経験（目安3年以上）・課題を発見し、その課題を解決するための仮説の立案と、プロダクト戦略や機能、施策への落とし込みを行う能力・ステークホルダーのあらゆる意見に真摯に耳を傾けながら、担当プロダクトのあるべき姿を考え尽くせる胆力とバランス感覚・プロダクト開発を推進していく高いコミュニケーション能力とリーダーシップ・困難に直面しても絶対に諦めず、「妥協案」ではなく「正しく前に進む方法」を考え、結果を出せるオーナーシップ

600万円〜900万円

プロダクトマネージャー(PdM)

GOドライブ株式会社

プロダクトエンジニア

■必須条件

・Webアプリケーション、またはスマートフォンアプリケーションのバックエンドの開発・運用経験5年程度・Go or Ruby or Node.js 等を使ったシステムの開発・運用経験（もしくはキャッチアップ可能な方）・Linux環境での開発/運用/保守経験・クラウド環境でのマネージドサービスを利用したサービス開発・運用経験

600万円〜1,200万円

サーバーサイドエンジニア

GOドライブ株式会社

データサイエンティスト

■必須条件

以下の要件をすべて満たす方・実サービスまたは実業務に対して、機械学習モデルを開発し、適用 / 運用した経験・Githubなどソースコード管理システムを用いたチーム開発経験

700万円〜1,200万円

データサイエンティスト

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株式会社三菱UFJ銀行

【＜金融×IT＞CISO・サイバーセキュリティ推進部長秘書】5000億円規模の金融システムを自社開発／AWS・コンテナ等を駆使しDXを推進／金融未経験9割・20-30代が主役

■必須条件

■部長クラス以上の秘書業務経験 3年以上 ■周囲と良好な関係を構築しながら、正確かつスピーディーにコミュニケーション・対応が出来ること【必須な英語力】中級：ビジネスシーンでの読み書きに問題はなく、時間を掛ければPower Point等の資料作成も可能だが、スピーディなコミュニケーションは難しいレベル

500万円〜700万円

その他(エンジニア以外)

レバレジーズ株式会社

【契約】LMC管理本部/渋谷/管理/法務事務

■必須条件

・大卒以上・こつこつと仕事を進めることが得意な方・働くことに前向きで楽しめる方・PCを使った業務に抵抗の無い方

276万円〜312万円

その他(エンジニア以外)

レバレジーズ株式会社

デザイン戦略室/渋谷/デザイナー/制作ディレクター（Web・DTP・動画制作）

■必須条件

・デジタル領域におけるブランディング案件の制作ディレクション経験3年以上・ターゲットユーザーに合わせて適切な言葉で伝えサイト構成を作る情報設計スキル・テキストコミュニケーションを中心としたチームでの協業経験・Webやシステムに関する幅広い知識（HTMLやCSS、JavaScript、SEO、セキュリティ、ユーザービリティ等） ※応募時はポートフォリオを必ずご提出ください

500万円〜900万円

その他(エンジニア以外)

レバレジーズ株式会社

マーケティング部渋谷マーケプロダクト企画（UXリサーチャー）

■必須条件

・定性のユーザーリサーチ経験・調査の設計、実施、分析、報告の全工程を独力で実施できる能力

600万円〜1,000万円

その他(エンジニア以外)

フューチャー・アンティークス株式会社

【テクニカルサポート（東京）】元SE社長の親身なキャリア支援制度／案件アサイン満足度98％以上／早期にリーダー経験が積める環境／インフラエンジニアなどへの多彩なキャリアパス

■必須条件

下記のいずれか・ヘルプデスク経験がある方・ヘルプデスクの業務で何らかの製品を扱った経験がある方 →Active DirectlyやMicrosoft製品など・テクニカルサポート経験がある方

350万円〜550万円

その他(エンジニア以外)

株式会社セラクCCC

１DAY選考会カスタマーサクセス職

■必須条件

・正社員での経験3年以上・基本的なPCスキルがある方

350万円〜600万円

その他(エンジニア以外)

株式会社セラクCCC

カスタマーサクセス（Salesforce）/「営業職」「販売職」からキャリアチェンジ大歓迎/IT未経験者9割

■必須条件

・顧客折衝の経験・基本的なPCスキルがある方・外国籍の場合は、日本語ネイティブレベル（N1取得者）

350万円〜500万円

その他(エンジニア以外)

株式会社三菱UFJ銀行

【アライアンスを通じた新規事業開発、金融サービス企画】5000億円規模の金融システムを自社開発／AWS・コンテナ等を駆使しDXを推進／金融未経験9割・20-30代が主役

■必須条件

・個人向け（BtoC）、または個人のお客さまを最終利用者（BtoBtoC）とするサービスの新規事業企画立案、運営・改善の経験・外部企業との協業・アライアンス案件における新規事業企画立案、プロジェクト推進等を主体的に担った経験・金融関連サービスの新規事業企画立案、プロジェクト推進等に携わった経験

700万円〜1,200万円

その他(エンジニア以外)

株式会社ディーカレットDCP

【プロダクトオーナー／その他ビジネス領域（プロダクト開発）】最新技術活用のデジタル通貨開発・運用に携われる/週4リモート可/副業可/フルフレックス

■必須条件

・Web、モバイルやバックエンドシステム等のテクノロジープロダクトのプロダクトマネジメント経験（事業会社、コンサルティング会社問わず）以下、いずれかの経験・エンタープライズ・ブロックチェーンを活⽤したシステム設計・構築経験・各種OSSやフレームワーク、ライブラリの設計・開発経験・ブロックチェーンのプロトコルに関する深い知識・OSSコントリビュート、WPレベルからの実装経験・資⾦移動や前払決済サービスの設計・構築・運⽤経験

600万円〜1,200万円

その他(エンジニア以外)

AKKODiSコンサルティング株式会社

【東京都日野市】某大手電機メーカーにおけるパワー半導体の開発・設計プロジェクト

■必須条件

パワエレ系の変換回路設計強電系の基板評価

454万円〜667万円

その他(エンジニア以外)

GMOインターネットグループ株式会社

【東京/エンジニアオープン採用】国内シェアNo.1のインターネットインフラサービスを展開／100％自社開発／転勤無！エンジニア向けの制度多数／幅広い成長とキャリアパス

■必須条件

・エンジニアとしての社会人経験4年未満・実務でのシステム開発/運用経験

570万円〜

その他(エンジニア以外)

株式会社ディーカレットDCP

【プロダクトオーナー／金融（プロダクト開発）】最新技術活用のデジタル通貨開発・運用に携われる/週4リモート可/副業可/フルフレックス

■必須条件

・⾦融や資⾦決済関連知識（特に銀⾏、資⾦移動など）・Web、モバイルやバックエンドシステム等のテクノロジープロダクトのプロダクトマネジメント経験（事業会社、コンサルティング会社問わず）

600万円〜1,200万円

その他(エンジニア以外)

株式会社エーピーコミュニケーションズ

【ITサービスマネージャー】業務レベルの経験を積める充実した講習・研修制度／プロフェッショナルを目指したい方のキャリアも積極支援／フルリモート可

■必須条件

・運用設計の実務経験（ゼロからの設計 or 再設計経験）・ネットワークに関する基礎知識・経験（L2/L3、TCP/IP、VPN など）・顧客や関係者との調整・提案・合意形成スキル・ITILの考え方に基づく、障害対応〜変更管理までの運用プロセスの設計経験

500万円〜800万円

その他(エンジニア以外)

テクバン株式会社

【人事企画（教育研修・組織開発担当）】

■必須条件

・教育研修、組織開発に関する実務経験3年以上

600万円〜800万円

その他(エンジニア以外)

株式会社システナ

【＜ITM＞ヘルプデスク・ITサポート】ホワイト500に４年連続認定／市場価値を高められる環境／資本金15億円、自己資本60％以上の安定基盤／充実した福利厚生

400万円〜800万円

その他(エンジニア以外)

ポスタス株式会社

【カスタマーサクセス_導入オペレーション統制担当】国内シェアトップクラスのモバイルPOS事業/残業時間平均20h/パーソルグループによる安定基盤/フルフレックス導入

■必須条件

以下のいずれかのご経験をお持ちの方・toBのビジネスにおいて運用進行管理の実務経験がある方・業務フロー設計・構築の実務経験がある方

400万円〜600万円

その他(エンジニア以外)

株式会社SmartHR

情報セキュリティマネジメント担当（スペシャリスト）

■必須条件

■大卒以上 ※実務経験5年以上セキュリティリスクアセスメント ISO/IEC27000シリーズ、NIST CSF、CIS CSC、特定業界ガイドラインなどのセキュリティ・リファレンスに基づき、自社の特性を踏まえたリスクアセスメントを実施し、対応できる。セキュリティポリシーの策定リスクアセスメントの結果を踏まえ、自社の特性に合わせた目的ベースでのセキュリティポリシーを策定し、運用できる。セキュリティプロジェクトの取りまとめリスクアセスメントの結果を踏まえ、複数部門を巻き込んだセキュリティプロジェクトを計画し、実行することができるセキュリティ相談対応ステークホルダーからのセキュリティ課題に対し、専門的な知見をフル活用し、「どうしたら実現できるか」を最優先に考えた上で、具体的な解決策を提案できる。 ITセキュリティ最低限必要とされる程度のIT関連の知見を有し、社内のセキュリティエンジニア、開発エンジニア等とセキュリティについて議論、協働することができる

700万円〜1,500万円

その他(エンジニア以外)

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

営業事務／働きやすさ◎長く続けられる事務職

■必須条件

・Excelを用いた業務経験（VLOOKUP／IF関数レベル）・データを扱う業務に抵抗がない方・業務改善や効率化への興味関心

380万円〜600万円

その他(エンジニア以外)

パーソルクロステクノロジー株式会社

【社内PMO監査メンバー】パーソルグループSI部門/プライム案件100％/企画から下流までの一貫したPJ/リモート比率高

■必須条件

■経歴・スキル・設計〜開発〜テスト〜リリースまで、開発工程の流れを理解していること　（各工程を自分が全部主担当している必要はありませんが、現場で関わり、工程間のつながりを理解していること）・Webアプリ、Webシステム、オープン系いずれかの開発実務経験（3年以上）・作成された計画に基づいて、担当範囲のタスク管理ができること　（小さなチームの進捗管理、遅延時の報告ができる）・課題や遅延が発生した際に、原因を自ら調べて整理/報告ができること・Excel、PowerPoint などでの基本的なドキュメント作成スキル

550万円〜697万円

プロジェクトマネージャー(PM), その他(エンジニア以外)

パーソルクロステクノロジー株式会社

【社内PMO監査主担当】パーソルグループSI部門/プライム案件100％/企画から下流までの一貫したPJ/リモート比率高

■必須条件

・Web系業務アプリの開発経験4年以上（要件定義からテストまで一通り）・プロジェクトプロセスを体系的に理解している　要件定義から最終テストまでの全工程の理解（ウォーターフォール、アジャイル不問）・プロジェクトの計画策定・提案の経験がある・プロジェクトマネジメントの経験者（メンバー数、開発規模不問）

694万円〜1,319万円

プロジェクトマネージャー(PM), その他(エンジニア以外)

株式会社NTTデータ

【公共】宇宙・衛星データ×デジタルツイン領域の新規サービス企画・実証・開発

■必須条件

以下いずれかの経験・知識をお持ちの方。・宇宙・衛星領域に関する実務経験、研究経験、またはそれに準ずる知識・人工衛星、衛星システム、衛星運用、衛星通信、衛星データ活用等のいずれかに関わった経験 ※IT経験、防衛分野の業務知識、官公庁向けプロジェクト経験は必須ではありません。