カスタマーサポート・CXデザイン(DRIVE CHART事業)

GOドライブ株式会社

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年収

700万円〜900万円

勤務地

東京都

職種

その他(エンジニア以外)

フレックス出勤・時差出勤
技術試験なし

求人情報

仕事内容

仕事内容
■ ポジションの概要 AI搭載通信型ドライブレコーダーを用いた交通事故削減支援サービス「DRIVE CHART」において、顧客体験(CX)の最大化とサポート業務の高度化をリードするテクニカルサポート担当を募集します。 本ポジションは、複雑な技術トラブルの2次エスカレーション対応や外注先管理といった「守り」のサポートにとどまりません。生成AI等のテクノロジーを活用した業務の自動化・自己解決の推進や、データ・VOCを起点とした「質問を生まない」ためのチュートリアル導入・UI/UX設計など、「攻め」のカスタマーエクスペリエンス向上を開発チームと共に牽引していただきます。 ■ 業務内容 【エスカレーション・テクニカル対応】 ・ドライブレコーダー機器(ハードウェア)およびWEB画面(SaaS) ・リスク検知に関する技術的な2次エスカレーション対応と原因究明 ・1次対応を行う外注先(コールセンター等)のマネジメント、技術的支援、運用フローの最適化 【AI活用・業務効率化(CSOps)】 ・生成AIや各種ツールを活用したサポート業務の自動化・効率化(回答の自動生成、FAQの自動更新、問い合わせの自動分類などの企画・実装) ・ユーザーの自己解決率(セルフサーブ)を向上させるための仕組み作りとKPI管理 【顧客体験(CX)向上・プロダクト改善】 ・「質問を生まない」プロダクトを目指した、チュートリアルやオンボーディングツールの導入・運用 ・VOC(顧客の声)や問い合わせデータ、ユーザーの行動ログを分析し、開発・PdMチームに対するUI/UX改善や新機能の要件定義・提案
仕事内容の変更範囲
会社が指定する業務全般

必須条件

必須条件
・テクニカルサポート(Tier2/Tier3)、セールスエンジニア、またはシステム保守運用等の実務経験(目安:3年以上) ・エンジニアチームとシステム仕様やログ・データベース調査結果をもとに、論理的なコミュニケーションをとった経験 ・テクノロジー(AI、自動化ツールなど)を活用して業務プロセスを改善(BPR)した経験、または強い関心とキャッチアップ力 ・顧客の課題を本質的に理解し、マニュアル化やプロダクト改善(UI/UX)などの根本解決に導いた経験 ・外部委託先(BPO等)の管理・ディレクション経験、または業務設計の経験
求める人物像
・問い合わせを「さばく」のではなく、「無くす(自己解決・UI改善)」ことに情熱を持てる方 ・最新のテクノロジー(AI等)を積極的に学習し、実際の業務フローに落とし込む実行力のある方 ・技術的な制約とユーザーの理想的な体験のバランスを取りながら、最適解を模索できる方 ・開発チーム、PdM、外部パートナーなど多様なステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを前進させる推進力のある方

歓迎要件

・SQLを用いたデータ抽出・分析の実務経験(Redash, BigQueryなど) ・カスタマーサポートツール(Zendesk等)の高度な運用 ・API連携等の知見 ・テックタッチツール(Pendo、WalkMe、KARTEなど)を用いたチュートリアル・ポップアップの設計・運用経験 ・LLM(大規模言語モデル)やAIツールを活用した業務効率化プロジェクトのリード経験 ・IoT機器(車載器・通信機器など)に関するサポート経験 ・Webアプリケーションやネットワークに関する基礎的な知識・理解

想定年収

想定年収
700万円〜900万円
想定年収補足
※スキル・経験によって相談に応じます。
賞与・昇給
昇給:2回(6月、12月)

ポジション

職種
・その他(エンジニア以外)

雇用形態

雇用形態
正社員

勤務形態

勤務形態
フレックスタイム制
就業時間
9:00〜18:00
就業時間補足
スーパーフレックスタイム制:労働時間を従業員の決定に委ねる。(コアタイムなし) 労働日の選択を認める制度ではないため、所定労働日は原則勤務。 標準時間:9:30~18:00(休憩45分) 所定労働時間:7時間45分

残業時間

固定残業時間
月45時間

予定勤務地

予定勤務地
東京都千代田区西神田1丁目1番1号オフィス21ビル7F

福利厚生

保険
健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

休日・休暇

休日・休暇
土日祝休み、有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇
育児・介護
介護休暇、子の看護等休暇
育児・介護補足
・介護休暇(介護の必要な家族1人につき年間5日間)

諸手当

諸手当
通勤手当
諸手当補足
・交通費支給(上限月額5万円) ・ニューノーマル手当(月額2万円)

その他

その他補足
・ウェルカムランチ制度 ・部活動制度 ・私服勤務OK

GOドライブ株式会社の企業情報

企業について

・車両管理を行う企業の安全管理サポートなどモビリティ関連事業 ・事故削減支援を行う次世代AIドラレコサービス『DRIVE CHART』の開発・運営 ・次世代のデータ活用基盤の開発を行う、道路情報の自動差分抽出プロジェクトなど ・業務用車両の運転管理支援サービス『GO運転管理』の開発・運営

会社情報

企業名
GOドライブ株式会社
設立年月日
2025年08月
本社所在地
東京都港区麻布台一丁目3番1号麻布台ヒルズ森JPタワー23階
資本金
5000万円
ベンチャー企業
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Border

GOドライブ株式会社

プロダクトエンジニア

■必須条件

・Webアプリケーション、またはスマートフォンアプリケーションのバックエンドの開発・運用経験5年程度 ・Go or Ruby or Node.js 等を使ったシステムの開発・運用経験 (もしくはキャッチアップ可能な方) ・Linux環境での開発/運用/保守経験 ・クラウド環境でのマネージドサービスを利用したサービス開発・運用経験

600万円〜1,200万円

サーバーサイドエンジニア

GOドライブ株式会社

プロダクトマネージャー(責任者候補ポジション)

■必須条件

・プロダクトマネージャー 、エンジニア、デザイナー、リサーチャー、データーアナリスト、事業開発、マーケティングなどのポジションで、Webシステムやアプリなどのソフトウェアプロダクトまたはハードウェアプロダクトの開発に携わった経験(目安3年以上) ・チーム、PJTのリーディング経験 ・課題を発見し、その課題を解決するための仮説の立案と、プロダクト戦略や機能、施策への落とし込みを行う能力 ・ステークホルダーのあらゆる意見に真摯に耳を傾けながら、担当プロダクトのあるべき姿を考え尽くせる胆力とバランス感覚 ・プロダクト開発を推進していく高いコミュニケーション能力とリーダーシップ ・困難に直面しても絶対に諦めず、「妥協案」ではなく「正しく前に進む方法」を考え、結果を出せるオーナーシップ

800万円〜1,300万円

幹部候補, プロダクトマネージャー(PdM)

GOドライブ株式会社

データサイエンティスト

■必須条件

以下の要件をすべて満たす方 ・実サービスまたは実業務に対して、機械学習モデルを開発し、適用 / 運用した経験 ・Githubなどソースコード管理システムを用いたチーム開発経験

700万円〜1,200万円

データサイエンティスト

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Border

アクセンチュア株式会社

【<休日AM選考会_9月12日(土)>リスク&コンプライアンスコンサルタント - ビジネス コンサルティング本部(CFO & EV)】

■必須条件

マネジャー以上の場合: ・戦略/経営コンサルティング、もしくは企業経営企画で以下いずれかの経験が6年以上   ・社内での業務改革プロジェクト経験   ・企業/事業のターンアラウンド経験   ・シェアードサービス・海外現地法人・新組織立上経験   ・新規事業・新規サービス立ち上げ   ・ESG・Sustainability/サスティナビリティ関連の経験。   ・リスク管理・コンプライアンス、会計に関連する実務 マネジャー未満の場合: ・経営企画・財務経理・リスクマネジメント・コンプライアンス経験1年以上 ・公認会計士資格 ・SIerなどで会計、リスクマネジメント、コンプライアンス領域のシステム導入・開発経験 ■語学力: ・日本語ネイティブ(少なくともビジネスレベル) ・英語:TOEIC 700点レベル以上

480万円〜2,500万円

その他(エンジニア以外)

アクセンチュア株式会社

【<休日AM選考会_9月5日(土)>リスク&コンプライアンスコンサルタント - ビジネス コンサルティング本部(CFO & EV)】

■必須条件

マネジャー以上の場合: ・戦略/経営コンサルティング、もしくは企業経営企画で以下いずれかの経験が6年以上   ・社内での業務改革プロジェクト経験   ・企業/事業のターンアラウンド経験   ・シェアードサービス・海外現地法人・新組織立上経験   ・新規事業・新規サービス立ち上げ   ・ESG・Sustainability/サスティナビリティ関連の経験。   ・リスク管理・コンプライアンス、会計に関連する実務 マネジャー未満の場合: ・経営企画・財務経理・リスクマネジメント・コンプライアンス経験1年以上 ・公認会計士資格 ・SIerなどで会計、リスクマネジメント、コンプライアンス領域のシステム導入・開発経験 ■語学力: ・日本語ネイティブ(少なくともビジネスレベル) ・英語:TOEIC 700点レベル以上

480万円〜2,500万円

その他(エンジニア以外)

アクセンチュア株式会社

【<休日AM選考会_8月22日(土)>リスク&コンプライアンスコンサルタント - ビジネス コンサルティング本部(CFO & EV)】

■必須条件

マネジャー以上の場合: ・戦略/経営コンサルティング、もしくは企業経営企画で以下いずれかの経験が6年以上   ・社内での業務改革プロジェクト経験   ・企業/事業のターンアラウンド経験   ・シェアードサービス・海外現地法人・新組織立上経験   ・新規事業・新規サービス立ち上げ   ・ESG・Sustainability/サスティナビリティ関連の経験。   ・リスク管理・コンプライアンス、会計に関連する実務 マネジャー未満の場合: ・経営企画・財務経理・リスクマネジメント・コンプライアンス経験1年以上 ・公認会計士資格 ・SIerなどで会計、リスクマネジメント、コンプライアンス領域のシステム導入・開発経験 ■語学力: ・日本語ネイティブ(少なくともビジネスレベル) ・英語:TOEIC 700点レベル以上

480万円〜2,500万円

その他(エンジニア以外)

アクセンチュア株式会社

【M&Aコンサルタント - ビジネス コンサルティング本部(M&A-CFO & EV)】

■必須条件

【以下いずれかの経験・スキルをお持ちの方】 ・コンサルタントとしての基礎素養(ロジカルシンキング・プレゼンテーション・ドキュメンテーション)が備わっている方 以下Manager以上の求める人材像 ・PJリーダー経験が3年以上 ・PJ管理業務経験3年以上 【シニアマネージャー以上】 M&Aおよび組織再編コンサル経験,デリバリのみならずセールス貢献可能な方 【マネージャー以上】 ・コンサル経験要(原則としてコンサルティングファームにてマネージャー以上のご経験) ・M&Aに対する志向があること 歓迎 /M&A経験・英語力 【スタッフクラス】以下のいずれか2つ以上がある方 - 簿記2級程度の会計知識, ・英語力 ・コンサルティング経験のうち

480万円〜2,500万円

その他(エンジニア以外)

アクセンチュア株式会社

【財務・経営管理コンサルタント - ビジネス コンサルティング本部 (CFO & EV)】

■必須条件

コンサルタントとしての基礎素養(ロジカルシンキング・プレゼンテーション・ドキュメンテーション)が備わっている方、または入社後キャッチアップへの強い想いをお持ちの方 【Manager未満(スタッフ)】 ・経営企画・財務経理・リスクマネジメント・コンプライアンス経験1年以上 ・Sierなどで会計系・リスクマネジメント系システムPJ従事経験1年以上 【Manager以上】 ・戦略/経営コンサルティングの経験5年以上 ・PJリーダー経験が5年以上 ・PJ管理業務経験5年以上 【Senior Manager以上】 ・Manager要件に加えて、デリバリのみならずセールス貢献・経験をお持ちの方 ■語学力: ・日本語ネイティブ(少なくともビジネスレベル) ・英語:TOEIC 700点レベル以上

480万円〜2,500万円

その他(エンジニア以外)

アクセンチュア株式会社

【リスク&コンプライアンスコンサルタント - ビジネス コンサルティング本部(CFO & EV)】

■必須条件

マネジャー以上の場合: ・戦略/経営コンサルティング、もしくは企業経営企画で以下いずれかの経験が6年以上   ・社内での業務改革プロジェクト経験   ・企業/事業のターンアラウンド経験   ・シェアードサービス・海外現地法人・新組織立上経験   ・新規事業・新規サービス立ち上げ   ・ESG・Sustainability/サスティナビリティ関連の経験。   ・リスク管理・コンプライアンス、会計に関連する実務 マネジャー未満の場合: ・経営企画・財務経理・リスクマネジメント・コンプライアンス経験1年以上 ・公認会計士資格 ・SIerなどで会計、リスクマネジメント、コンプライアンス領域のシステム導入・開発経験 ■語学力: ・日本語ネイティブ(少なくともビジネスレベル) ・英語:TOEIC 700点レベル以上

480万円〜2,500万円

その他(エンジニア以外)

アクセンチュア株式会社

【インダストリーコンサルタント(消費財・サービス領域) - ビジネス コンサルティング本部】

■必須条件

・消費財・サービス業界における業務経験3年以上 ・産業構造変革に対する熱意 ・他者を巻き込むコミュニケーション能力

480万円〜2,500万円

その他(エンジニア以外)

アクセンチュア株式会社

【インダストリーコンサルタント(産業機械領域) - ビジネス コンサルティング本部】

■必須条件

・産業機械業界(他、建設業や物流業)における業務経験3年以上 ・産業構造変革に対する熱意 ・他者を巻き込むコミュニケーション能力

480万円〜2,500万円

その他(エンジニア以外)

アクセンチュア株式会社

【インダストリーコンサルタント(ライフサイエンス領域) - ビジネス コンサルティング本部】

■必須条件

・ライフサイエンス業界における業務経験3年以上 ・産業構造変革に対する熱意 ・他者を巻き込むコミュニケーション能力

480万円〜2,500万円

その他(エンジニア以外)

アクセンチュア株式会社

【インダストリーコンサルタント(リテール領域) - ビジネス コンサルティング本部】

■必須条件

・リテール業界(スーパー/GMS/アパレル/CVS/HC/ドラッグストア/百貨店/EC/統合リゾート/ホテル/旅行業など)における業務経験3年以上 ・産業構造変革に対する熱意 ・他者を巻き込むコミュニケーション能力

480万円〜2,500万円

その他(エンジニア以外)

アクセンチュア株式会社

【インダストリーコンサルタント(自動車領域) - ビジネス コンサルティング本部】

■必須条件

・自動車・サプライヤー業界における業務経験3年以上 ・産業構造変革に対する熱意 ・他者を巻き込むコミュニケーション能力

480万円〜2,500万円

その他(エンジニア以外)

株式会社NTTデータ

【テクノロジー】データセンターエンジニア(建築設計/設備設計・管理)

■必須条件

・5年以上の実務経験(建築・機械・空調・電気設備の構築・管理)を有すること。 (データセンタにおける経験は問いません) ・既存技術にとらわれず、最新の技術トレンドを能動的に収集し取捨選択ができること ・異なる分野の技術であっても知識を吸収していこうとする意欲があること ・多角的な視点で物事を捉えられること ・折衝力/調整力があること

700万円〜1,100万円

その他(エンジニア以外)

株式会社インフキュリオン

新規事業開発コンサルタント

■必須条件

・コンサルティングファームでの勤務経験、または経営企画や事業戦略部署等に所属しており、企画・新規事業設立などを実施した経験 ・プロジェクトタイプの仕事の経験 ・インフキュリオンのビジョンやバリューに共感していただける方

675万円〜763万円

その他(エンジニア以外)

株式会社インフキュリオン

HRビジネスパートナー(BaaS事業部人事・マネジャー候補)

■必須条件

事業会社でエンジニア組織の採用戦略の立案から実行まで自律的に推進されたご経験 自ら主体的に課題・論点設定ができる高い自走力 社内外のステークホルダーを巻き込み業務遂行できる高い交渉力、調整力およびコミュニケーション力 インフキュリオンのビジョンやバリューに共感していただける方

660万円〜740万円

その他(エンジニア以外)

株式会社インフキュリオン

業務推進担当_Winvoice(新規プロダクト)

■必須条件

‐ IT業界もしくは金融/決済業界(銀行、証券、クレジットカード等)での業務企画、管理業務、SV業務のうち、いずれかの経験(5年以上) ‐ オペレーション業務のフローを企画・設計・構築した経験 ‐ 新規プロダクト立ち上げに係る業務構築・運用、業務改善にチャレンジしたい方

400万円〜740万円

その他(エンジニア以外)

フューチャー・アンティークス株式会社

【法人営業経験歓迎】ITソリューション営業※個人ノルマ無■既存営業8割■残業10h

■必須条件

法人営業経験1年以上(有形無形は問いません) ※業界未経験者歓迎

350万円〜500万円

その他(エンジニア以外)

フューチャー・アンティークス株式会社

【テクニカルサポート(東京)】元SE社長の親身なキャリア支援制度/案件アサイン満足度98%以上/早期にリーダー経験が積める環境/インフラエンジニアなどへの多彩なキャリアパス

■必須条件

下記のいずれか ・ヘルプデスク経験がある方 ・ヘルプデスクの業務で何らかの製品を扱った経験がある方 →Active DirectlyやMicrosoft製品など ・テクニカルサポート経験がある方

350万円〜550万円

その他(エンジニア以外)

フューチャー・アンティークス株式会社

【PMO(東京)】元SE社長の親身なキャリア支援制度/案件アサイン満足度98%以上/ヘルプデスクからPMO、SEからPMOからPMなどの多彩なキャリアパス

■必須条件

以下のいずれか ・基本設計からの経験がある方 ・ヘルプデスクなどの経験があり、対人スキルや調整ごとが得意な方

400万円〜800万円

プロジェクトマネージャー(PM), その他(エンジニア以外)

シンプレクス・ホールディングス株式会社

【ビジネスコンサルタント(アナリスト)】超上流工程から一気通貫/平均年収956万円/キャリアの柔軟性◎/週4リモート可能/フレックス有

■必須条件

①社会人経験2年以上   ※コンサルティング経験や資格は不問 ②以下いずれかの経験をお持ちの方 ・事業会社、官公庁などでのビジネス企画経験 ・経営企画 ・新規事業・商品企画 ・ソリューション営業の経験(顧客への課題ヒアリング、自社製品の一定のカスタマイズ、導入にあたって業務改善やIT開発を伴うようなもの) ・R&D・商品開発の経験 ・マーケティング・商品プロモーションの経験 ・ITにまつわる何かしらのご経験

600万円〜1,000万円

その他(エンジニア以外)

株式会社SmartHR

情報セキュリティマネジメント担当(スペシャリスト)

■必須条件

■大卒以上 ※実務経験5年以上 情報セキュリティに関する実務経験があり、セキュリティ実務に熱意をお持ちの方。 ※以下のいずれか、または双方に関連する実務に、主担当として携わった経験がある方を想定しています。 ■ セキュリティガバナンス ・フレームワーク(ISO/IEC27001、NIST CSF等)に基づく情報セキュリティ体制の構築・運用 ・各種セキュリティ施策(情報分類やアクセス制御方針の設計 ・供給者管理、セキュリティ事象の評価手法など)の立案・実行 ■ セキュリティに関する社内相談対応、社内プロジェクト支援 社内のステークホルダー(事業部・開発エンジニア等)との対話を通じて、プロジェクト、日常業務の双方において、リスクアセスメント、セキュリティ要件の設定、および課題解決に向けたアドバイスを実施

700万円〜1,500万円

その他(エンジニア以外)

ウェルスナビ株式会社

システムリスク管理 / メンバー

■必須条件

* システムリスク管理、IT内部統制に関わる以下のいずれかの経験があること * システムリスク管理(アセスメント・リスク対応等)やIT内部統制の構築・改善に関する経験 * システム監査やシステムの管理態勢に関する第三者評価、各種アシュアランス業務に関わる経験

600万円〜1,150万円

その他(エンジニア以外)

IT菩薩モロー

この求人を監修した人

毛呂 淳一朗 「IT菩薩モロー」

YouTubeでITエンジニアの転職やキャリアに関する情報を発信するキャリア系インフルエンサー。YouTubeチャンネル登録者数は3.4万人(2025年4月時点)。

エンジニア採用担当としての経験も豊富で、企業が求める人材や視点も熟知。その経験を活かし、現在はITエンジニア特化のキャリア支援企業「キッカケエージェント」を立ち上げ、月間120人のITエンジニアと面談を行う。エンジニアのキャリア志向と企業課題の解決を両立する最適な人材紹介を提供。

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