【カスタマーサクセス_導入オペレーション統制担当】国内シェアトップクラスのモバイルPOS事業/残業時間平均20h/パーソルグループによる安定基盤/フルフレックス導入

カスタマーサクセス部門では、『POS+（ポスタス）』（クラウド型POSサービス）を導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。 当該部門において、オペレーション業務の統制を担当していただきます。 リテンションモデルの事業展開をするポスタスにとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。 ポスタスでは契約締結後、サービスを提供するまでに様々な運用工程が存在します。 この工程を滞りなく管理・進行し、エフォートレスな体験を提供することもカスタマーサクセスにおいて重要な役割となります。 そのようなオペレーション業務の品質とスピードの最大化を通じてより快適な社会作りに貢献いただけます。 ■業務内容 自社プロダクトの導入における一連の工程を管理・統制し、スムーズかつ高品質な導入を実現することがミッションです。 受注受付、現地調査や設置の日程調整、作業会社手配、初期設定、現地調査や設置作業など、導入に関わる各工程の進捗や課題を管理し、社内外の関係者と連携しながら、導入プロジェクトを推進していただきます。 また、日々の運用管理にとどまらず、導入件数の増加やサービスの変化に合わせて、業務フローや運用ルールの改善・標準化、業務効率化に向けた施策の企画・実行も担っていただきます。 具体的には、以下の業務をお任せします。 ●自社プロダクトの導入工程（受注受付、現地調査設置日程調整、作業会社手配、初期設定、現地調査や設置作業等の一連の工程）における運用進行管理および品質等の管理 ●運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行 ●データ分析を前提とした案件管理方法の設計、改善 ●新規サービスの運用フローの構築、仕組み作り ●各種ベンダー（設置、保守業者や機材メーカー）の品質向上、維持とコスト交渉・管理、業務設計 ●導入プロセスの継続的な改善および、改善施策の効果検証

会社の定める就業場所（リモートワークを行う場所、派遣先等会社が指定する場所を含む。出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所）

▼以下のご経験をすべてお持ちの方 ●SaaS、ITサービス、店舗向けサービスの業界経験 ●BtoBビジネスにおける業務オペレーションの設計・改善経験（3年以上） ●複数の関係者・部門を巻き込みながら、業務フローや運用ルールを設計・構築した経験 ●業務上の課題を整理・可視化し、改善施策の企画から実行、効果検証まで一貫して担当した経験 ●複数案件・タスクの進行管理および品質管理の経験

600万円〜800万円（給与形態：月給制）

・生涯設計手当：55,000円 ・固定時間外手当：79,000円～95,200円 ・リモートワーク手当：4,000円 ●②～④は残業単価の基礎に含む ●30時間分の固定時間外手当 ●1時間当たりの賃金×固定時間外30時間×割増率（25％） 昇給：評価制度に基づき決定 賞与：弊社人事制度の定めにより決定致します。

395,000円〜501,200円

261,000円〜346,000円

79,000円〜95,200円

賞与：2回 昇給：2回

・その他(エンジニア以外)

カスタマーサクセス

カスタマーサクセス部門では、『POS+（ポスタス）』（クラウド型POSサービス）を導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。 ▼カスタマーサクセス 総勢18名 ●企画・業務設計：2名 ●導入オペレーション統制：7名 ●カスタマーサポート：4名 ＋GM・MGR

正社員

なし

あり（3ヶ月）

フレックスタイム制 ※クライアント先に準ずる

フレックスタイム制 1日8時間、1週40時間以内／業務により、変更の可能性有

8時間

開始時間：6:00〜12:00 終了時間：16:00〜22:00

12:00〜16:00

月30時間

月30時間

〒104-0045 東京都中央区築地5-4-18汐留イーストサイドビル2・3F ※クライアント先に準ずる

出社とリモートワークのハイブリット勤務

一部リモート

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険、介護保険

健康保険(関東ITS健康組合)

提携保養施設・スポーツ施設利用制度

団体長期障害所得補償保険全員加入

あり（喫煙室設置）

敷地内に喫煙専用室設置（喫煙可能区域での業務なし）

確定給付型企業年金、企業型確定拠出年金

確定拠出年金制度

リモートワーク制度

123日

土日祝休み、完全週休二日制、有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、慶弔休暇

F休暇、慶弔休暇

産前産後休暇、育児休業、産前産後休業、介護休業

産休育休制度、育児休暇、介護休暇

通勤手当、出張手当、役職手当、リモートワーク手当、慶弔見舞金制度

出張手当