テクニカルサポート｜顧客インフラ・システム運用◇自社勤務

お客様企業のITインフラ環境(ネットワーク・サーバー・AWS等)の問い合わせ対応やシステム運用、設定変更などの運用保守業務を担当していただきます。 監視対応から障害対応、各種設定変更まで、安定したシステム運用を支える業務です。 顧客対応や運用業務を中心としたメンバーポジションから、チームや業務を牽引するリーダーポジションまで幅広い役割があるため、これまでのご経験・スキル・志向に応じて最適なポジションおよび担当業務を決定します。 【具体的な業務内容】 ＜メンバーポジションの主な業務＞ ●問い合わせ・障害対応 　・電話、メール、専用フォームなどからの問い合わせ受付 　・お客様が利用するシステム、ネットワーク、IT機器などに関する問い合わせ対応 　・障害・問い合わせ内容の切り分け、一次対応および二次対応 　・担当部門やベンダーへのエスカレーション 　・問い合わせ管理（チケット発行/進捗確認） ●顧客システムの運用および設定変更 　・ルーター、スイッチ、ファイアウォールの監視・運用 　・手順書に沿ったシステム、ネットワーク機器、クラウド環境などの設定変更 　・構成変更やメンテナンス作業 　・アカウント管理、権限設定 　・作業前後の確認および作業結果の記録・報告 ●運用品質の向上および業務改善 　・マニュアル、FAQ、ナレッジ、作業手順書などの作成・更新 　・スクリプトや自動化ツールを活用した業務効率化 ＜リーダーポジションの主な業務＞ リーダーポジションでは、上記の運用業務にも携わりながら、以下の業務を担当していただきます。 ●新規案件の立ち上げや、サポート・運用業務の設計および構築 ●チームリーダーとしての進捗・品質・課題管理 ●メンバーの育成、OJT、業務支援 ●プロジェクトや案件のマネジメント ●顧客との定例会参加および課題管理 ●ベンダーコントロールおよび関係部署との調整 ●スクリプト、自動化ツールなどを活用した業務高度化の推進 【キャリア】 リーダーやプロジェクトマネージャーを目指すキャリアに加え、ITサポート・システム運用・ネットワーク・クラウド・業務改善の専門性を高めるキャリアも選択できます。 【評価】 半期毎に上長と振り返り面談を実施している他、定期的な1on1面談の実施やキャリア相談窓口も設置。自身のキャリア形成・スキルアップについて気軽に相談できます。

会社の定める業務

●ITインフラ運用保守経験（目安2年程度） ●ネットワーク（TCP/IP、LAN等）の基礎知識

380万円〜500万円

●前職の給与、経験を考慮した上で確定 ●残業代、深夜手当支給

230,000円〜350,000円

賞与：2回 昇給：1回

・テクニカルサポート・ヘルプデスク

Python

AWS

正社員

なし

定時時間制

9:00〜17:30

東京都千代田区神田須田町

フル出社

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

定期健康診断、人間ドック補助、提携保養施設・スポーツ施設利用制度

定期健康診断、人間ドック、生活習慣病検診、産業医面談制度、契約保養所・スポーツクラブ等の優待割引

退職金制度、社員持株会制度

総合福祉団体定期保険、長期所得補償保険、退職金制度、IIJグループ従業員持ち株会

OJT制度

120日

土日祝休み、完全週休二日制、有給休暇、慶弔休暇

慶弔休暇、特別休暇

育児休暇、介護休暇、産前産後休暇、看病休暇、育児休業、産前産後休業、介護休業、子の看護等休暇

産前・産後休業、育児休業、介護休業、看護・介護休暇

残業手当、深夜・休日勤務手当、通勤手当

旅行補助金制度