社内向けサービスデスクリーダー FutureInformationTechnologyService (FITs)

■私たちについて FutureInformationTechnologyService (FITs) は、当社のITインフラを支える部門です。 社内向けのサービスデスクとして、社員からのITに関するあらゆる問い合わせに対応するだけでなく、PCやスマートフォンなどのデバイス、アカウントの運用・管理まで幅広く手掛けています。 会社の成長をITで支える、重要な役割を担っています。 ■募集背景 新体制への移行に向け、体制の強化が急務となっています。 そこで、私たちと一緒に会社のIT基盤を支え、より良いサービス提供を目指してくれるリーダー候補を募集します。 あなたの経験とホスピタリティを活かし、社員が快適に業務を行える環境を一緒に作りませんか？ ■職務内容 社内IT環境を支えるサービスデスクチームのリーダーとして、チームマネジメントや運用プロセスの仕組み化を推進しつつ、自らも現場の実務を牽引していただきます。 【チームマネジメント・人材育成】 ・メンバーの業務アサインや工数管理、モチベーション管理 ・次世代を担うリーダー候補やメンバーの育成・サポート 【戦略・プロセス企画（運用改善）】 ・サービスデスク業務全般の方針策定（入退社時のアカウント管理プロセス、SaaS製品の管理ルールなど） ・ITサービスの品質向上に向けた課題抽出と、業務フローの抜本的な改善・仕組み化の推進 【IT資産のライフサイクル管理】 ・PCやスマートフォン等の各種クライアントデバイスにおける、機種選定・調達からキッティング、管理、廃棄に至るまでのプロセス統括 【ベンダーコントロール】 ・サービスデスク業務を委託する外部パートナーとの折衝、連携、サービス品質管理 【実務・エスカレーション対応（ハンズオン業務）】 ・状況に応じた実務対応： チームの業務負荷や難易度に応じて自らも手を動かし、社員からの問い合わせ（インシデント・サービスリクエスト）の解決にあたります。 ・管理者としての二次対応および的確なトラブルシューティング

当社業務全般に従事いただく可能性がございます。

・IT系のサービスデスクまたはカスタマーサポートの実務経験及び管理者（スーパーバイザー、マネージャーなど）経験。 ・Windows、Apple製品（macOS/iOS）、Androidなど、クライアントデバイスの管理・運用経験。 ・SaaS製品含むITツールの利用ルール・セキュリティポリシー等の策定及び運用経験。 ・多様な要望を幅広く聴取した上での取りまとめ円滑に運営・管理できるコミニュケーションスキル ・サーバー、ネットワーク、セキュリティなどに関する運用経験、または関連する資格。 ・週2〜3日程度、大崎オフィスへ出社可能な方。

・課題解決への意欲: 積極的に課題を発見し、自ら解決策を提案・実行できる方。 ・高いホスピタリティ: 社員をサポートすることに喜びを感じ、丁寧で親身な対応ができる方。 ・誠実さと高い倫理観: 責任感を持ち、誠実に業務に取り組める方。 ・チームワークを重視: チームの一員として協力し、目標達成に向けて協調できる方。 ・知的好奇心と柔軟性: 新しい技術や変化に対し、常にアンテナを張り、積極的に吸収・対応できる方。

〜（給与形態：月給制）

①フレックス勤務制 基本給：195,400円～284,000円 ライフプラン手当（確定拠出年金制度において拠出できる金額を手当として給与に含めて支給）：20,000円 残業手当：有 ②企画業務型裁量労働制 基本給：192,200円～282,100円 ライフプラン手当（確定拠出年金制度において拠出できる金額を手当として給与に含めて支給）：55,000円 固定残業手当（時間外労働の有無に関わらず、50時間分の時間外手当として支給）：96,600円～131,700円 ③管理監督者 基本給：413,800円～820,000円 ライフプラン手当（確定拠出年金制度において拠出できる金額を手当として給与に含めて支給）：55,000円 ・昇給・賞与： 昇給あり、賞与年2回（6月・12月） ※年収例：550万円～750万円 経験に応ず（メンバー層） ※年収例：750万円～1000万円 経験に応ず（リーダー層）

192,200円〜

賞与：2回（6月、12月）

・テクニカルサポート・ヘルプデスク

正社員

あり（6ヶ月）

裁量労働制

10時間

9:00〜17:30

標準　9:00-17:30（7.5時間）　休憩時間：60分 ・労働形態：専門業務型裁量労働制（1日10時間働いたものとみなす） ※裁量労働制（セルフコントロール制）のため、仕事の進め方や勤務時間は個人の裁量に任されます。

東京都品川区大崎1-2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー

※リモートワークを導入しています（ロケーションフリー制度あり）

一部リモート

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

グループ健康保険組合

提携保養施設・スポーツ施設利用制度、受動喫煙防止措置

・マッサージ室、健康相談室、ハラスメント相談室、ベネフィット・ステーション、契約保養所

社員持株会制度、財形貯蓄

123日

土日祝休み、完全週休二日制、有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇

・有給休暇（初年度10日間）、結婚休暇 、 忌引休暇 、生理休暇 、通院休暇 、 Future’s Holiday（リフレッシュ休暇 ）、 Family休暇（配偶者や親族の看護介護、妊娠中の通院、子の行事対応などで使用可能な休暇/諸条件あり）他

育児休暇、介護休暇、産前産後休暇、パートナー出産休暇

・Family休暇（配偶者や親族の看護介護、妊娠中の通院、子の行事対応などで使用可能な休暇/諸条件あり）他 ・チャイルドケア補助、出産一時金の独自給付（10万円）