運用エンジニア（SaaS機能アップデート・技術支援）

本ポジションは、CRE (Customer Reliability Engineer) として、プロダクトの安定運用と継続的な品質改善を担っていただきます。 ・カスタマーサクセスチームと密に連携し、プロダクトの機能や仕様に関する技術的な調査と回答を実施 ・お客様から寄せられる「期待通りに動かない」といった事象の根本原因を特定し、迅速な問題解決をリード 　および、顧客の声を開発サイドに届けるハブとしての役割を遂行 ・機能追加の要望を技術的観点から分析・整理し、開発チームへのエスカレーションや、既存機能の改修・開発 ・システム障害発生時のインシデント対応（原因調査、修正、再発防止策の立案） ・データ連携パートナー企業との技術的な連携調整および、連携機能に関するサポートを実施 ・お問い合わせや障害の傾向を分析し、プロダクトの品質を向上させるための改善提案 ■期待する役割 ＜システム運用リードとして＞ ●カスタマーサクセスチームと開発チームの連携を強化し、顧客満足度の向上を目指す対応をリード ●PR Analyzerの安定運用と継続的改善のリード ●システム運用フローの設計、ドキュメント整備、チームメンバーへの共有・教育 ●障害発生時の迅速な切り分け、原因調査、再発防止策の実行 ＜改善活動／将来的な展望＞ ●定常業務の自動化やCLIツール整備による運用効率の改善 ●データ連携パートナー企業を含む外部との連携調整、技術的な課題解決 ●インフラ／アプリケーション改善の提案・実行 ●将来的にはメンバーの育成・運用チームのマネジメントも期待 ■ プロダクト開発へのこだわり 私たちは以下のような価値観を大切にしながら、プロダクト開発・改善を進めています。 ・広報活動で扱うデータを網羅し、リアルタイムに表⽰しています ・サクサク動き、美しく、簡単かつ安全に操作が可能になります ・定量と定性の両⽅で多⾯的な効果測定を実施 ・誰でも簡単にレポートを作成できて、社内への共有が可能になります。 ・アクション、アウトプット、アウトカムのデータも分析が可能です。 ※実際に、導入効果として「年間予算の大幅の削減」「データの見える化により効率的な作業の実現」等、企業経営や働き方改善にも貢献できています。 ■ポジションの魅力 ・単なる顧客対応に留まらず、プロダクトの改善に直結する技術的課題解決に取り組み、顧客満足度の向上と事業成長を最前線で支えることができる ・開発チームと密に連携し、複雑な技術的課題を解決に導くことで、課題解決能力の高いエンジニアへと成長できる ・顧客の本質的な課題を解決する能力が磨かれる ・チームワークを重視し、意見を言い合える風通しの良さ ・日本航空株式会社、株式会社メルカリなど既に200社以上の大手企業が活用する、成長中のSaaS事業

●Webアプリケーション開発・運用経験（PHPまたはGo） ●AWS, GCP, Azureいずれかのクラウド環境での運用経験（特にAWSは歓迎） ●PHPフレームワークの開発・運用経験（FuelPHP、Laravel等）

●システムの安定稼働に責任感を持ち、オーナーシップを発揮できる方 ●繰り返し発生する作業を「自動化や効率化できないか？」と考えるのが好きな方 ●障害発生時に冷静に状況を分析し、論理的に原因を追求できる方 ●開発チームやビジネスサイドと円滑に連携できるコミュニケーション能力 ●SREやDevOpsといった新しい技術や文化に対する学習意欲が高い方

450万円〜900万円

※ご経験によって前後する可能性があります

リーダー、マネージャー

・SREエンジニア

〈チーム構成〉 開発チームとビジネスチームとに分かれており、開発チームはPdM、開発ディレクター、WEBエンジニア、QAエンジニア、テスターといった職能を有するメンバーで構成されています。 また、ビルコムは東証スタンダード市場上場のサニーサイドアップグループにジョインいたしました。 今後は、当社が展開するSaaS事業「PR Analyzer®」を中心に、SSGの顧客基盤と連携を図ることで、データドリブンで高品質なPRサービスの提供機会を拡大していきます。

PHP、Go

FuelPHP、Laravel、AngularJS、React

MySQL

AWS、GCP、Azure

GitHub Actions、CircleCI

Linux

Datadog、Cloudwatch

Backlog

正社員

なし

あり（3ヶ月）

フレックスタイム制

■フレックスタイム制度（コアタイム　月曜日：9:30-14:30、火～金曜日：11:00-16:00） ■リモート勤務（火・金曜日以外）

〜14:30

〒106-0032 東京都港区六本木6-2-31六本木ヒルズノースタワー11F （最寄駅：六本木）

月数日出社

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険

定期健康診断、提携保養施設・スポーツ施設利用制度

定期健康診断、健保組合の保険事業（保養所や施設割引など）

勤続賞与（1年、3年、5年、10年、15年、20年）

リモートワーク制度

123日

土日祝休み、完全週休二日制、年末年始休暇、夏季休暇、リフレッシュ休暇、慶弔休暇

年末年始休暇、夏季特別休暇（3日）、慶弔休暇、リフレッシュ休暇（勤続3年ごと）

通勤手当

交通費全額支給（当社規程による）、資格取得支援制度