カスタマーオペレーションエンジニア（グローバル）【法人事業】

■必須条件

【PM候補】 ・ITプロジェクトでのアプリケーション開発案件におけるPM経験（管理業務含む）※目安：1年以上 【PL候補】 以下、いずれかの条件を満たしていること ・なんらかの開発経験（開発言語不問）※目安：3年以上 ・詳細設計以降の工程の経験があること

■必須条件

・最先端のAI技術を、実際の事業やサービスに応用する意欲がある方 ・ユーザーの声を活かし、継続的な機能改善に取り組める方 ・Webアプリケーション、モバイルアプリケーション、デスクトップアプリケーション、AI／機械学習、SaaSプロダクトのいずれかの開発経験 ・以下の開発言語・フレームワークを用いた実務経験 TypeScript：3年以上 JavaScript：3年以上 React：3年以上 Node.js：3年以上 Tailwind CSS：3年以上 ・以下のような何かしらの設計思想を用いた実務経験 マイクロサービスアーキテクチャ クリーンアーキテクチャ レイヤードアーキテクチャ DDD TDD bulletproof-react bff サーバレスアーキテクチャ ・以下のクラウドを利用して、開発 or デプロイ or 運用をした実務経験 AWS Google Cloud ・課題解決能力と論理的思考力 ・チームでの開発経験があり、円滑なコミュニケーションが取れる方 ・新しい技術や知識の習得に前向きで、学びを実務に活かせる方

■必須条件

■プログラミング言語 以下いずれかの開発経験 ・フロントエンド：JavaScript（Nuxt.js、React、Angular、Vue.jsなどのフレームワーク含む） ・バックエンド：Java（Spring、Spring Bootなど） ■Web開発技術 以下スキルを用いたシステム開発経験 ・HTML5、CSS3、JavaScriptの基礎

■必須条件

・ヘルプデスクやテクニカルサポート経験１年以上

■必須条件

・開発システムの運用保守業務経験 ・Excel、PowerPointの使用経験(Excelはマクロを組めるレベル)

■必須条件

・ネットワークセキュリティ製品のテクニカルサポート業務経験

■必須条件

・業務でのPC操作経験をお持ちの方 ・Word／Excelを使った実務経験がある方 ・事務業務でのPC使用経験がある方

■必須条件

・ビジネスフォン(キーテレフォン)全般または一部サービスの構築・サポート経験 ・顧客対応経験 〈必須資格〉 資格：第一種運転免許普通自動車 学歴：四大卒以上

■必須条件

・Microsoft製品（MCM／Entra ID／Intune）関連の運用・構築プロジェクト経験 ・問題解決のためのトラブルシューティング経験 ・専門性の高い内容をその領域に明るくない人にも簡潔かつ分かりやすく伝えることができるコミュニケーション力 ・顧客ごとに実効性のある解決策を導き、クライアントへの付加価値を最大化できる能力 ・社内外のプロジェクト関係者に対するリーダーシップ・折衝能力・プロジェクトマネジメント力

■必須条件

以下の経験やスキルをお持ちの方 ・ITサービスの問い合わせ対応、カスタマーサポート、テクニカルサポート、運用保守、障害対応のいずれかの経験 ・法人顧客、社内部門、ベンダーなどとのコミュニケーション経験 ・ITインフラやITサービスに関する基礎知識 ・CCNA相当のネットワーク知識（例：TCP／IP、ルーティング、スイッチング、VLAN、VPN、ファイアウォール、DNS、NATなど） ・お客さまの状況や課題を正しく理解し、関係者と連携して解決に向けて行動できる方

■必須条件

※下記、すべてが必須となります。 ●社内ITのヘルプデスク（問い合わせ対応、1次対応） ●社内IT領域において、運用改善や業務効率化に主体的に取り組み、課題の特定から施策の企画・実行までを推進した経験 （プロジェクトリード、またはそれに準ずる役割の経験） ●事業部門やベンダーなど複数の関係者と連携し、IT施策や改善プロジェクトの推進に関与した経験

■必須条件

・仮想デスクトップ製品のサポート経験 ・Windows Serverの運用経験 ・Active Directoryの基本知識 ・基本的なネットワーク知識（TCP/IP、DNS、DHCP）

■必須条件

・Java/Javascriptを用いたWebアプリケーションの開発(コーディング)経験：3年以上 ・PostgreSQLのDB経験（SQLによるデータ操作）

■必須条件

・ハードウェアまたはIT領域における機器のトラブル対応や技術サポート、またはLinuxを用いたWeb開発など、現場で課題解決を行った実務経験 ・トラブル発生時に原因を切り分け特定する課題分析力と、新しい技術を自ら学び案件に適用していく力 ・技術的な内容を専門外の相手（顧客・社内関係者）にもわかりやすく説明できる論理的説明力 ・状況に応じて優先順位を判断し迅速に対応する力、お客様ファーストで動ける姿勢 ・業務でAIツールを活用した経験

■必須条件

・IT業界でセキュリティエンジニアとして5年以上の実務経験をお持ちの方 ・PM/PL経験をお持ちの方 ・基本設計書/詳細設計書などの作成指導、レビューが可能な方 ・管理職経験(※)若しくは相当するリーダー経験をお持ちの方 　※5名前後の組織育成などのご経験など

■必須条件

運用保守：問い合わせ対応（一次解決率）、障害対応（MTTR）、再発防止策の実施実績 SQL実務 ：原因特定、データ抽出・集計の実務スキル 調整・適合：顧客/ベンダー/社内との報告・合意形成経験