カスタマーオペレーションエンジニア（クラウド）【法人事業】

ソフトバンク株式会社

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年収

679万円〜1,073万円

勤務地

東京都

職種

テクニカルサポート・ヘルプデスク

リモートワーク

フレックス出勤・時差出勤

技術試験なし

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求人情報

仕事内容

【ミッション】・法人向けクラウドサービスのカスタマーオペレーションを支え、問い合わせ対応品質の向上、業務効率化、運用改善を推進する・オペレーター、営業、SE、運用部門、技術部門などと連携しながら、安定したサービス提供と顧客満足度向上に貢献する【主な業務】サービスデスクのオペレーション品質向上を目的として、オペレーター支援、問い合わせ分析、ナレッジ管理、業務プロセス改善、関係部門との調整を行い、安定したサービス提供と顧客満足度向上を推進します。【具体的な業務】・サービスデスクのオペレーション品質管理および品質向上施策の推進・オペレーターからのエスカレーション対応および業務支援・業務プロセスの改善および運用ルールの策定・見直し・AIや各種ツールを活用した業務効率化・自動化の推進・営業、SE、運用部門、技術部門、ベンダーとの調整および課題解決支援・KPI分析、CX分析を通じたサービス品質向上施策の企画・推進【仕事の魅力】・法人顧客のフロントに立ち、お客さまの課題解決に直接貢献できます・問い合わせ対応や障害対応にとどまらず、お客さまの声を起点にした運用改善、品質改善、業務効率化に携わることができます・営業、SE、運用部門、技術部門、企画部門など多くの関係者と連携しながら、幅広い視点で課題解決に取り組むことができます・クラウドサービス、ネットワークサービス、セキュリティサービスなど、多様な法人向けサービスに関わることができます・AIや各種ツールを活用した業務効率化や自動化を推進し、新しいオペレーションの仕組みづくりに挑戦できます

必須条件

以下の経験やスキルをお持ちの方・ITサービスの問い合わせ対応、カスタマーサポート、テクニカルサポート、運用保守、障害対応のいずれかの経験・法人顧客、社内部門、ベンダーなどとのコミュニケーション経験・ITインフラやITサービスに関する基礎知識・CCNA相当のネットワーク知識（例：TCP／IP、ルーティング、スイッチング、VLAN、VPN、ファイアウォール、DNS、NATなど）・お客さまの状況や課題を正しく理解し、関係者と連携して解決に向けて行動できる方

求める人物像

・お客さまの立場に立ち、課題や困りごとを丁寧に理解しようとする方・技術的な内容を、相手に分かりやすく説明することが得意な方・障害やトラブル発生時にも冷静に状況を整理し、関係者と連携して対応できる方・キャリア、ベンダー、社内部門など複数の関係者を巻き込みながら、顧客課題の解決に取り組める方・クラウド、セキュリティ、IoT、AIなど新しい技術にも関心を持てる方・問い合わせや障害対応で得た気づきを、ナレッジ化や運用改善につなげられる方・チームで協力しながら、お客さまにとってより良い対応を追求できる方

歓迎要件

・法人向けITサービスにおけるカスタマーサポート、テクニカルサポート、カスタマーエンジニア経験・お客さま向けの障害報告、技術説明、改善提案の経験・クラウドサービスに関する基礎知識または運用経験（例：Microsoft 365、Azure、Google Workspace）・セキュリティに関する基礎知識（例：ファイアウォール、VPN、ゼロトラスト、認証、脆弱性対応、認証・認可など）・IoTサービス、モバイルサービス、閉域接続サービスに関する知識・AIを活用した問い合わせ対応、ナレッジ活用、運用効率化への関心または経験・ITIL、CCNP、クラウド関連資格、セキュリティ関連資格をお持ちの方・業務効率化や自動化に関心があり、基礎的なプログラミングスキルを習得または活用した経験をお持ちの方（言語不問）

想定年収

679万円〜1,073万円

想定年収補足

月給：427,250円～597,400円想定理論年収：6,791,000円～10,733,800円（月給：基本給＋勤務実績に応じた時間外手当、想定理論年収：月給＋賞与＋特別加算賞与） ※時間外手当は一般職のみとなり、かつ、実際の時間外手当は、勤務実績に応じて変動します（上記は30時間相当で計算） ※賞与、特別加算賞与は会社業績、個人別評価に応じて変動します

月給

427,250円〜597,400円

おすすめポイント

★国内最大級の通信事業を基盤とし、さまざまな新規事業を創出し続けており、グループ内のスタートアップ企業では数多くのソフトバンクの社員が兼務や出向で活躍しています。少数精鋭の組織で大きな裁量を持って幅広い役割を担うことは、自身の成長とキャリアの可能性の拡大に繋がります。 ★サービスの規模が大きく、①大規模なデータを取り扱う②業務委託として参画しているエンジニアの数が多いため、希望する人はPM・PLなどのマネジメントの経験は積みやすいといった観点から、市場価値の高い経験を積むことができます。 ★年間休日数 124日に加え、入社1年目に11日、2年目に16日付与される年次有給休暇は非常に取りやすい環境で、年間休日が140日近くという方もいらっしゃいます。週2～3は在宅勤務が可能、中抜けで通院やお子様の送り迎えなども柔軟にできる環境です。 ★新規ビジネスを迅速に立ち上げるためには、ソフトバンク社の武器である高い営業能力に見合う技術力が必要です。グループ合計で1.4万人の技術者を有しているものの、さらなる事業成長のため、現在技術者を積極採用しております。

ポジション

職種

・テクニカルサポート・ヘルプデスク

配属先

部署名

法人事業統括法人ｶｽﾀﾏｰｵﾍﾟﾚｰｼｮﾝ本部ｵﾍﾟﾚｰｼｮﾝｻｰﾋﾞｽ第1統括部

部署の特徴・業務環境

【採用部門概要】当本部では法人向けITサービスを利用するお客さまに対し、サービス運用、問い合わせ対応、障害対応、技術調整、運用改善を行っています。採用予定部門においては国内法人企業向けのサービスデスクとして、クラウドサービス、ネットワークサービス、セキュリティサービスなど幅広いサービスの問い合わせ対応や障害時の窓口を担っています。お客さま、営業、SE、運用部門、技術部門、企画部門、ベンダーなど多くの関係者と連携しながら、お客さまの課題解決や安定したサービス提供を支えています。また、問い合わせ対応や障害対応にとどまらず、お客さまの声をもとにしたサービス品質向上や運用改善にも取り組んでいます。近年ではAIや各種システムを活用した業務効率化やナレッジ活用も推進しており、より高度で効率的なカスタマーオペレーションの実現を目指しています。

雇用形態

正社員

勤務形態

フレックスタイム制

予定勤務地

東京都

リモートワーク頻度

一部リモート

福利厚生

保険

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

制度

職場環境

リモートワーク制度

休日・休暇

休日・休暇補足

・ドナー休暇・ノーマライゼーション休暇（障がいのある方のための通院休暇）・会社が指定する日（4／30〜5／2のうち1日）など

育児・介護補足

・キッズ休暇

その他

その他補足

・福利厚生サービス会社（ベネフィット・ワン）提携・ソフトバンクおよびグループ会社向けの優待など・各キャリア開発支援制度（社内公募、資格取得支援など）・パソコン・スマホ・タブレット貸与（弊社規定による）・Yahoo! BB社員モニタ制度・副業（許可制）

選考情報

選考内容

選考情報

・面接 2回

選考情報補足

書類選考 ⇒ 一次面接 ⇒ 二次面接 ⇒ 内定面談

ソフトバンク株式会社の企業情報

企業について

移動通信サービスの提供、携帯端末の販売、固定通信サービスの提供、インターネット接続サービスの提供

会社情報

企業名

ソフトバンク株式会社

Webサイト

https://www.softbank.jp/

設立年月日

1986年12月

本社所在地

〒105-7529 東京都港区海岸一丁目7番1号東京ポートシティ竹芝オフィスタワー32F

資本金

21億4748万3647円

資格取得支援制度

社内ベンチャー制度

持ち株会制度

従業員1000名以上

育休取得

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・ネットワークセキュリティ製品のテクニカルサポート業務経験

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下記いずれかのご経験・サポートエンジニア（ネットワーク、サーバー、PCのいずれか）・ヘルプデスク、IT関連製品、サービスカスタマーサポート・サーバ/ネットワーク設計構築もしくは運用保守・社内SE

400万円〜600万円

テクニカルサポート・ヘルプデスク

テクバン株式会社

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■必須条件

下記いずれかのご経験・IT機器（ハード/サーバー/ネットワーク）の知見・ヘルプデスク、IT関連製品などの部門内サポート経験 ※業務の中でITシステムを活用し、周りをサポートされていた方

400万円〜600万円

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・ヘルプデスクやテクニカルサポート経験１年以上

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・ビジネスフォン(キーテレフォン)全般または一部サービスの構築・サポート経験・顧客対応経験〈必須資格〉資格：第一種運転免許普通自動車学歴：四大卒以上

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・開発システムの運用保守業務経験・Excel、PowerPointの使用経験(Excelはマクロを組めるレベル)

450万円〜600万円

QAエンジニア, テクニカルサポート・ヘルプデスク

この求人を監修した人

毛呂淳一朗「IT菩薩モロー」

YouTubeでITエンジニアの転職やキャリアに関する情報を発信するキャリア系インフルエンサー。YouTubeチャンネル登録者数は3.4万人（2025年4月時点）。

エンジニア採用担当としての経験も豊富で、企業が求める人材や視点も熟知。その経験を活かし、現在はITエンジニア特化のキャリア支援企業「キッカケエージェント」を立ち上げ、月間120人のITエンジニアと面談を行う。エンジニアのキャリア志向と企業課題の解決を両立する最適な人材紹介を提供。