カスタマーオペレーションエンジニア（クラウド）【法人事業】

■必須条件

・ネットワーク、サーバーインフラに関する提案、構築または運用経験 ・クラウドサービスの提案、構築または運用経験

■必須条件

技術プロジェクトマネジメント経験に加え以下スキルをお持ちの方 ・ITインフラ、サーバー、またはネットワーク機器等の製造・開発・運用（5年以上） ・ハードウェア、Linux等のOS、またはファームウェア・制御ソフトウェアに関する知見／開発経験（5年以上） ・BIOS、Firmware開発、Linux Kernel等の理解があり、主要GPUメーカーや海外製造委託先（ODM）のエンジニアと技術的な議論ができること（単なるPM経験ではなく、現場で手を動かしてきたエンジニア経験を重視） ・重要業績指標の管理、課題管理、エスカレーション設計、経営報告の実務経験 ・英語ビジネス水準 ・技術／パートナー／経営層をつなぐ調整力

■必須条件

・ヘルスケア／医療系のアプリまたはサービスのPdM実務経験 ・プロダクト要求仕様、PRD、要件定義などの作成またはレビュー経験 ・エンジニア、デザイナーなどと連携したプロダクト開発経験 ・顧客やユーザーへのヒアリングを通じた課題整理の経験 ・KPIや利用データを基にプロダクト改善を行った経験 ・ユーザー価値、事業性、技術的実現性を踏まえた優先順位付けの経験 ・新規プロダクトの立ち上げ、または既存プロダクトのグロース経験 ・複数の社内外ステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進経験 ・チームリーダー、マネージャー経験、またはメンバー育成の経験 ・プロダクトを通じて事業成果を創出することへの強い意欲

■必須条件

・ヘルプデスクやテクニカルサポート経験１年以上

■必須条件

・開発システムの運用保守業務経験 ・Excel、PowerPointの使用経験(Excelはマクロを組めるレベル)

■必須条件

・ネットワークセキュリティ製品のテクニカルサポート業務経験

■必須条件

・業務でのPC操作経験をお持ちの方 ・Word／Excelを使った実務経験がある方 ・事務業務でのPC使用経験がある方

■必須条件

・ビジネスフォン(キーテレフォン)全般または一部サービスの構築・サポート経験 ・顧客対応経験 〈必須資格〉 資格：第一種運転免許普通自動車 学歴：四大卒以上

■必須条件

・Microsoft製品（MCM／Entra ID／Intune）関連の運用・構築プロジェクト経験 ・問題解決のためのトラブルシューティング経験 ・専門性の高い内容をその領域に明るくない人にも簡潔かつ分かりやすく伝えることができるコミュニケーション力 ・顧客ごとに実効性のある解決策を導き、クライアントへの付加価値を最大化できる能力 ・社内外のプロジェクト関係者に対するリーダーシップ・折衝能力・プロジェクトマネジメント力

■必須条件

以下の経験やスキルをお持ちの方 ・ITサービスの問い合わせ対応、カスタマーサポート、テクニカルサポート、運用保守、障害対応のいずれかの経験 ・法人顧客、社内部門、ベンダーなどとのコミュニケーション経験 ・ITインフラやITサービスに関する基礎知識 ・CCNA相当のネットワーク知識（例：TCP／IP、ルーティング、スイッチング、VLAN、VPN、ファイアウォール、DNS、NATなど） ・お客さまの状況や課題を正しく理解し、関係者と連携して解決に向けて行動できる方

■必須条件

※下記、すべてが必須となります。 ●社内ITのヘルプデスク（問い合わせ対応、1次対応） ●社内IT領域において、運用改善や業務効率化に主体的に取り組み、課題の特定から施策の企画・実行までを推進した経験 （プロジェクトリード、またはそれに準ずる役割の経験） ●事業部門やベンダーなど複数の関係者と連携し、IT施策や改善プロジェクトの推進に関与した経験

■必須条件

・仮想デスクトップ製品のサポート経験 ・Windows Serverの運用経験 ・Active Directoryの基本知識 ・基本的なネットワーク知識（TCP/IP、DNS、DHCP）

■必須条件

・Java/Javascriptを用いたWebアプリケーションの開発(コーディング)経験：3年以上 ・PostgreSQLのDB経験（SQLによるデータ操作）

■必須条件

・ハードウェアまたはIT領域における機器のトラブル対応や技術サポート、またはLinuxを用いたWeb開発など、現場で課題解決を行った実務経験 ・トラブル発生時に原因を切り分け特定する課題分析力と、新しい技術を自ら学び案件に適用していく力 ・技術的な内容を専門外の相手（顧客・社内関係者）にもわかりやすく説明できる論理的説明力 ・状況に応じて優先順位を判断し迅速に対応する力、お客様ファーストで動ける姿勢 ・業務でAIツールを活用した経験

■必須条件

・IT業界でセキュリティエンジニアとして5年以上の実務経験をお持ちの方 ・PM/PL経験をお持ちの方 ・基本設計書/詳細設計書などの作成指導、レビューが可能な方 ・管理職経験(※)若しくは相当するリーダー経験をお持ちの方 　※5名前後の組織育成などのご経験など

■必須条件

運用保守：問い合わせ対応（一次解決率）、障害対応（MTTR）、再発防止策の実施実績 SQL実務 ：原因特定、データ抽出・集計の実務スキル 調整・適合：顧客/ベンダー/社内との報告・合意形成経験