ヘルプデスク運用リーダー（プレイングSV）

株式会社SynX

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年収

400万円〜600万円

勤務地

東京都

職種

テクニカルサポート・ヘルプデスク

リモートワーク

技術試験なし

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求人情報

仕事内容

■募集背景公共領域向けの大規模IT運用案件において、ヘルプデスク運用の中核を担うリーダーを募集します。本ポジションでは、エンドユーザー向けのモバイル端末および業務アプリ運用支援に関する問い合わせ対応を中心に、チームマネジメント、品質管理、運用改善を推進していただきます。 ■ミッション既存の運用フロー・判断基準・マニュアルを活用しながら、ヘルプデスク現場での受付実務にも入りつつ、チーム運営、応対品質管理、KPI/SLA管理、ナレッジ更新、顧客担当部門へのエスカレーション対応を担っていただきます。単なる受電担当ではなく、現場に入りながら運用品質を担保するプレイング型の運用責任者としての活躍を期待しています。 ■業務内容・電話、メール等による問い合わせ受付対応・フロー・判断基準に沿った問い合わせ対応、一次切り分け、エスカレーション運用・定型申請・定型オペレーションの運用管理・メンバーおよび派遣メンバーの教育、OJT、シフト管理、品質管理・応対履歴、台帳、管理データの入力・更新ルール徹底・FAQ、ナレッジ、業務マニュアルの更新・改善・KPI/SLA管理、月次報告、課題整理、改善提案・顧客担当部門への論点整理・エスカレーション・関係部署／関係窓口との役割切り分け・連携 ■このポジションの特徴・プレイングマネージャーとして、現場対応と運用管理の両方を担います・既存のフローや判断基準を活用しながら、現場へ落とし込み、安定運用を実現する役割です・FAQ更新、ナレッジ蓄積、月次報告などを通じて、継続的な業務改善に関わることができます・チーム運営、品質管理、顧客対応まで幅広く担うため、ヘルプデスク運用の中核人材として経験を広げられるポジションです

必須条件

・ITヘルプデスク、サービスデスク、社内ITサポート等におけるSVまたは準SV経験　（電話・メール等による問い合わせ対応、オペレーター／派遣メンバーの教育・シフト管理・品質管理を含む）・KPI／SLA責任を持ってヘルプデスク運用を行った経験・フロー・判断基準に沿った問い合わせ対応、一次切り分け、エスカレーション運用経験・FAQ／ナレッジ／業務マニュアルの更新・改善経験・月次報告、課題整理、改善提案の経験

求める人物像

・現場に入りながら、自ら問い合わせ対応を行い、チーム全体をリードできる方・ルールや判断基準を理解し、メンバーへ定着させながら安定した運用を実現できる方・KPI/SLAや問い合わせ傾向を踏まえ、FAQや業務フローの改善を継続的に進められる方・関係者が多い環境でも、論点を整理し、適切にエスカレーション・調整できる方

歓迎要件

・モバイル端末運用、MDM、アプリ配信に関する理解・公共案件、教育機関向け案件、BPO運営経験・台帳管理、申請差戻し、承認フロー運用経験・大規模ユーザー向けサポート経験

想定年収

400万円〜600万円（給与形態：年俸制）

想定年収補足

確定年収の12分割（賞与なし） ※年齢・経験・前職給与を考慮の上、決定します。

ポジション

職種

・テクニカルサポート・ヘルプデスク

雇用形態

正社員

試用期間

あり（3ヶ月）

勤務形態

就業時間

9:00〜18:00

予定勤務地

東京都千代田区神田練塀町3番地AKSビル3F （最寄駅：JR山手線、他各線「秋葉原」駅より徒歩4分）

リモートワーク頻度

一部リモート

福利厚生

保険

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

健康・医療

定期健康診断、提携保養施設・スポーツ施設利用制度、受動喫煙防止措置

制度

財産形成

退職金制度、企業型確定拠出年金

職場環境

リモートワーク制度

休日・休暇

年間休日日数

125日

休日・休暇

土日祝休み、完全週休二日制、有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇

休日・休暇補足

・特別休暇・傷病有給休暇3日（入社時）・フレックスホリデー（有休とは別に、年に1度2日間の連休が取れます）・5日間以上の連休可能

育児・介護

育児休暇、産前産後休暇

育児・介護補足

子育て中の母親も在籍中、男性の育休取得も推奨

諸手当

通勤手当

諸手当補足

・職能手当

その他

資格取得支援、服装自由

その他補足

・158種類の資格取得支援制度（※随時更新）・自社セミナー室完備・SmartHR相談室（社外のオンライン相談窓口／仕事やメンタルの悩みに対応）・関東ITソフトウェア健康保険組合への加入による、充実した会員向け特典が利用できます（保養施設、スポーツクラブ、レストラン等）

選考情報

選考内容

選考情報

書類選考,面接

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株式会社セレマアシスト

【東京】国内・海外のデータセンターにあるシステムの運用・保守業務（経験者）　※シフト制

■必須条件

■学歴不問 ■Windowsの基本操作、一般事務作業レベルの入力ができる方 ■継続的にスキルアップに取り組める方

350万円〜400万円

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・業務でのPC操作経験をお持ちの方・Word／Excelを使った実務経験がある方・事務業務でのPC使用経験がある方

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■必須条件

・ヘルプデスクやテクニカルサポート経験１年以上

341万円〜400万円

テクニカルサポート・ヘルプデスク

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【サポートエンジニア】

■必須条件

下記いずれかのご経験・IT機器（ハード/サーバー/ネットワーク）の知見・ヘルプデスク、IT関連製品などの部門内サポート経験 ※業務の中でITシステムを活用し、周りをサポートされていた方

400万円〜600万円

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■必須条件

下記いずれかのご経験・サポートエンジニア（ネットワーク、サーバー、PCのいずれか）・ヘルプデスク、IT関連製品、サービスカスタマーサポート・サーバ/ネットワーク設計構築もしくは運用保守・社内SE

400万円〜600万円

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【5月スタートのヘルプデスク@霞ヶ関】｜社内メンバー複数参画のプロジェクト◎IT業界にチャレンジしたい方歓迎！

■必須条件

・業務でのPC操作経験をお持ちの方・Word／Excelを使った実務経験がある方・事務業務でのPC使用経験がある方

276万円〜300万円

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株式会社PLETECH

【5月スタートのヘルプデスク@霞ヶ関】｜社内メンバー複数参画のプロジェクト◎IT業界にチャレンジしたい方歓迎！

■必須条件

・業務でのPC操作経験をお持ちの方・Word／Excelを使った実務経験がある方・事務業務でのPC使用経験がある方

300万円〜324万円

テクニカルサポート・ヘルプデスク

この求人を監修した人

毛呂淳一朗「IT菩薩モロー」

YouTubeでITエンジニアの転職やキャリアに関する情報を発信するキャリア系インフルエンサー。YouTubeチャンネル登録者数は3.4万人（2025年4月時点）。

エンジニア採用担当としての経験も豊富で、企業が求める人材や視点も熟知。その経験を活かし、現在はITエンジニア特化のキャリア支援企業「キッカケエージェント」を立ち上げ、月間120人のITエンジニアと面談を行う。エンジニアのキャリア志向と企業課題の解決を両立する最適な人材紹介を提供。