カスタマーサポート（テクニカルサポート）

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年収

467万円〜1,050万円

勤務地

東京都

職種

その他(エンジニア以外)

リモートワーク

フレックス出勤・時差出勤

モダンな技術を採用

技術試験なし

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求人情報

仕事内容

<職務内容> 【ミッション】・恒常的に迅速かつ的確なサポートを提供し続けることで、お客さまに安心してSmartHRをご利用いただくのがミッションです。・人にしか解決できない高難易度の問い合わせにおいて、ひとりひとりのお客さまに対し、最適な解決策やコミュニケーションを追求します。・属人化によるサービスレベルの低下を防ぐため、幅広い機能領域のサポートスキルを身に着け、チームで不確実性をカバーします。・あらゆるお客さまにもご満足いただけるサポートを提供し、ロイヤリティを向上させることで事業に貢献します。【業務内容】・チャットによるテクニカルサポート・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有・ヘルプページの作成・更新・顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング ※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携チームの業務改善の施策立案、運用、見直し【利用ツール】 Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど

仕事内容の変更範囲

会社の定める業務

必須条件

・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感・スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力・開発チームへの調査依頼や仕様確認、関連ツールが使用可能なITリテラシー（Jira／Productboard／Sentryなど）・ビジネスチャットツールの利用経験（Slack／ChatWork／LINE WORKS／Microsoft Teams／Workplaceなど）・Web・クラウドサービス・アプリケーションなどのテクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験（2年以上）

求める人物像

・明るく、前向きで、自らキャッチアップし自律駆動ができる方・他責思考にならず、常に自分ごとと捉えてカイゼンに繋げられる方・顧客の課題を的確に捉え、「解決」をゴールにコミュニケーションできる方・変化に柔軟に適応し、新しいチャレンジができる方・個人ではなく、チームで成果をあげることを大事にされている方

歓迎要件

・労務領域の実務経験・チャットやメールなどテキストでのサポート経験・エンジニアとしての技術的バックグラウンド・サポート業務改善の施策を立案し、推進した経験・サポート業務における・メンバー育成や研修制度の立案・推進経験

想定年収

467万円〜1,050万円（給与形態：月給制）

基本給

244,800円〜549,760円

固定残業代

89,200円〜200,240円

賞与・昇給

昇給：2回

おすすめポイント

★事業急拡大中！国内6社目のユニコーン企業！同社は2021年に総額156億円の資金調達を行い、累計で約238億円に達しました。これにより国内6社目の「ユニコーン企業」となりました。資金は採用費・人件費、マーケティング費用に投資され、顧客基盤のさらなる拡大を目指します。現在市場シェアは1位ですが、それでもシェア率はわずか1％で、まだまだ発展していく事業フェーズが魅力です。 ★働く環境の柔軟性が魅力！コアタイム無しのフレックスタイム制度、完全週休2日、入社日に15日(10日+5日)の有給付与、フルリモートワークOK・出社日数の指定なしなど、柔軟性の高い働き方が実現可能です。 https://recruit.smarthr.co.jp/environment/ ★0→1から10→100まで、さまざまなフェーズのプロダクトがあります SmartHRでは既存事業の拡大のみでなく、新規事業にも積極的に投資しています。現在はおおよそ年に2、3個くらいのペースで新規プロダクトをリリースしていますが、今後はさらにリリースサイクルを加速していきたいと考えています。 ★女性の働く就業環境や取り組みについて https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000032.000105436.html https://tech.smarthr.jp/entry/2023/08/23/154049

ポジション

職位

メンバー

職種

・その他(エンジニア以外)

雇用形態

正社員

試用期間

あり（3ヶ月）

勤務形態

フレックスタイム制

就業時間補足

フレックスタイム制（コアタイムなし）

残業時間

固定残業時間

月45時間

予定勤務地

〒106-6217 東京都港区六本木3-2-1住友不動産六本木グランドタワー

勤務地補足

・フルリモート(ただし国内在住)もOK ・申請によって「在宅勤務場所変更」可能（原則、国内のみ） ※在宅勤務場所変更：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること

勤務地の変更範囲について

会社の定める就業場所

福利厚生

保険

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

健康・医療

受動喫煙防止措置

健康・医療補足

・インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）・グループ会社である Smart相談室の利用\\\\r

制度

財産形成

企業型確定拠出年金

職場環境

リモートワーク制度

職場環境補足

・居住地は国内のみ\\\\r ・申請によって、在宅勤務場所変更※2可能（原則、国内のみ）

休日・休暇

年間休日日数

120日

完全週休二日制、有給休暇、年末年始休暇

育児・介護

育児休暇、産前産後休暇

育児・介護補足

・出生準備休暇（男女とも5日）・育児環境を整える補助（10万円支給）

諸手当

残業手当、深夜・休日勤務手当、通勤手当

諸手当補足

・通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）

その他

資格取得支援、書籍購入補助制度

その他補足

・社会保険・労働保険完備\\\\r ・カフェテリアプラン制度あり\\\\r 多様な福利厚生メニュー群のなかから、年間60,000円相当のサービス・商品等の選択が可能\\\\r ・オフィスコンビニ\\\\r ・1Password を全員に付与\\\\r ・フリーアルコール（毎日18:00~）\\\\r ・部活制度（1人1500円補助/回）\\\\r ・資格保持費用の会社負担（士業など）\\\\r ・勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）

選考情報

選考内容

選考情報

・カジュアル面談あり・面接 2回・リファレンスチェックあり

選考情報補足

状況に応じて、選考フローが変更・追加となる可能性がございますのでご了承ください。書類選考カジュアル面談一次面接人事面談最終面接リファレンスチェック back checkを使用しています。現職もしくは前職の業務で関わりがあった方から、候補者さまに関する情報をアンケート形式で回収しています。 back checkはオンライン上で完結し、SmartHRから推薦者に直接連絡することはございませんのでご安心ください。

株式会社SmartHRの企業情報

企業について

SmartHR の企画・開発・運営・販売

会社情報

企業名

株式会社SmartHR

企業理念

well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。

Webサイト

https://smarthr.co.jp/

設立年月日

2013年01月

本社所在地

〒106-6217 東京都港区六本木3-2-1住友不動産六本木グランドタワー

資本金

1億円

資格取得支援制度

育児支援制度

従業員1000名以上

育休取得

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株式会社SmartHRの募集中の求人

株式会社SmartHR

エンタープライズ連携Biz責任者

■必須条件

●エンタープライズ企業向けのソフトウェア開発（ウォーターフォール型）の開発・導入・連携プロジェクトにおける、要件定義から検収までのプロジェクトマネジメント実務経験　・例えば、ERP／人事給与／販売管理／会計システム／基幹システム連携プロジェクト等 ●「なぜこの連携が必要か」という目的から逆算し、顧客の曖昧な要求を仕様へ落とし込む高い抽象化能力 ●ステークホルダー（顧客の人事・IT部門、社内Biz/プロダクト、外部SIer）間の利害を調整し、合意形成を導く「人間力」とコミュニケーション力

980万円〜1,540万円

プロジェクトマネージャー(PM)

株式会社SmartHR

【QAエンジニア（チーフ候補）】国内6社目のユニコーン企業！/資金調達累計238億円/コアタイム無しのフレックス制度/フルリモートOK/入社時有給15日付与

■必須条件

■大卒以上 ■実務経験5年以上・SmartHR のミッション、バリューへの共感・品質保証本部の目指す姿への共感・WebアプリケーションのQAまたは開発の経験・開発要件に対して一連のテスト業務経験・アジャイル開発における品質保証戦略の立案・遂行をした経験・ピープルマネジメント（目標設定・評価・育成）の経験

770万円〜1,540万円

QAエンジニア

株式会社SmartHR

【＜プロダクト基盤開発＞プラットフォームエンジニア（バックエンドエンジニア）】国内6社目のユニコーン企業！/資金調達累計238億円/コアタイム無しのフレックス制度/フルリモートOK/入社時有給15日付与

■必須条件

・フレームワークを使用したウェブアプリケーション開発の実務経験5年以上（言語・フレームワークの種類は問いません）・商用プロダクトでデータモデリングやパフォーマンスチューニングを行った経験・チームにおいてなんらかの形でリーダーシップを発揮した経験

950万円〜1,500万円

サーバーサイドエンジニア

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株式会社クオンツ・コンサルティング

【Quants Strategy】戦略コンサルタント（シニアコンサルタント・コンサルタント・アソシエイト）

■必須条件

下記いずれかのご経験をお持ちの方（いずれも3年以上） ●コンサルティング業界での戦略立案、データ分析、プロジェクト管理などの実務経験 ●IT/業務プロジェクトにおける分析、提案、デリバリーの経験 ●事業会社での企画業務経験（経営企画・事業企画・営業企画等） ●FAS / 監査法人等での勤務経験

400万円〜1,200万円

その他(エンジニア以外)

株式会社Belong

【 Engineering PR Manager】元Google/GSのCTO、Amazon協業、伊藤忠Gの自社開発／創業50倍成長、米国買収で世界展開／国籍不問の実力主義

■必須条件

●四大卒・院卒、またはそれに準ずる実践経験 ●日本語での会話（ネイティブレベル、JLPT N1以上） ●複雑なコンセプトを、様々な顧客に対して明確かつ簡潔に説明できる、優れた文章および口頭コミュニケーション能力 ●関連する開発者向けツール、開発者向けプラットフォーム、エコシステムに関する知識 ●情報収集および業務効率化（ドキュメント作成など）のために、ChatGPT、Geminiまたは類似のテクノロジーを活用した経験

450万円〜740万円

その他(エンジニア以外)

株式会社エス・エム・エス

SaaSインサイドセールス

■必須条件

●新規開拓営業の経験がある方 ●短中期の時間軸でマネジメント職にチャレンジしたい方

419万円〜703万円

その他(エンジニア以外)