カスタマーサポート/トレーニング

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年収

500万円〜900万円

勤務地

東京都

職種

その他(エンジニア以外)

リモートワーク

技術試験なし

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求人情報

仕事内容

【役割】・オペレーション部が必要とするオペレーター像を明確にし、求めているレベルのオペレーターを育成できるよう研修カリキュラムを構築・トレーニングのプロフェッショナルとしてメンバーの声やデータを分析し、メンバーのスキル向上や研修資料のブラッシュアップ・オペレーション管理者との密な連携を行い、オペレーション管理者がスムーズかつ効果的にメンバーの育成をできるような仕組み作り【運用と改善】・オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施・OJTなど研修後のサポート・受講者のパフォーマンス管理、改善・研修スケジュールの管理および改善・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携・トレーニングチームメンバーのマネジメント

必須条件

・事業会社のカスタマーサポート組織におけるSV相当の経験（1年以上）・「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方・研修カリキュラム/プログラムの立案、作成のご経験

歓迎要件

・toB, toC両方のCS/コールセンターのご経験・対複数名のオペレーター向けの研修、OJTの経験、研修担当やメンバー育成のご経験・事業会社でカスタマーサポート組織の研修担当を担われていたご経験・チームマネジメントの経験

想定年収

500万円〜900万円

想定年収補足

※想定年収構成：ベース給与＋賞与 ※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給 ※年2回の人事考課にて給与改定あり

※年収に賞与を含む

おすすめポイント

★TVCM放映のスキマバイト「タイミー」「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善を目指し、新しい働き方の実現を進めています。一人ひとりが好きな時に働けるようにし、自分の時間を豊かにする世界を構築しています。 ★業界を超えて広がる「タイミー」ユーザー数700万人、利用事業者数98,000事業者を突破し、物流、小売、飲食業界のトップ企業の多くが導入。個人の職務履歴やスキルが評価されることで、労働者が正当に評価される経済圏を構築しています。 ★若者に希望を与える若手社長と大型資金調達 1997年生まれの若手社長により設立された「タイミー」は、累計調達額約400億円を達成。これによりサービスの拡大と将来性の実現に向けた投資が行われています。 ★大規模toCサービスの開発ユーザー数500万人を超える大規模なtoC向けサービスの開発に携わることができます。社員のエンジニアが数十名程度で、AWSを利用したクラウドインフラの設計・構築やパフォーマンスチューニングなど、幅広い技術領域に挑戦するチャンスがあります。 ★高い年収レンジの提供 100億円以上の資金調達を成功させたことで、安定かつ高い年収レンジを提供しています。これにより、技術者としての市場価値を高め、安心してキャリアを築くことができます。 ★タイミーのエンジニアリング組織の現在地とこれから https://productpr.timee.co.jp/n/nb67de8963772

ポジション

職位

リーダー

職種

・その他(エンジニア以外)

配属先

部署名

カスタマーサポート本部/HRD部トレーニングチーム

部署の特徴・業務環境

＜仕組み構築＞研修カリキュラム/プログラムの作成および改善・座学研修/OJT実施方法の改善、仕組み再構築・複数の研修が安定して運用できる仕組みの構築＜配属部署構成　※2025年6月時点)＞【カスタマーサポート本部】本部長：1名 ■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 └部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：12名　メンバー：約271名 ■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長：1名　マネージャー：1名　チームリーダー：2名　メンバー：33名 ■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。 └部長：1名　リーダー：1名　メンバー：10名＜働き方＞リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）オペレーションチームは365日稼働しているため、トレーナーも年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります

雇用形態

正社員

試用期間

あり（3ヶ月）

勤務形態

定時時間制

就業時間

10:00〜19:00

就業時間補足

・休憩1時間

予定勤務地

〒105-7135 東京都港区東新橋1-5-2汐留シティセンター35階（最寄駅：・JR/銀座線「新橋」駅徒歩３分・都営浅草線「新橋」駅徒歩２分・ゆりかもめ・大江戸線「汐留」駅徒歩１分）

リモートワーク頻度

一部リモート

福利厚生

保険

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

受動喫煙防止措置

受動喫煙対策特記事項

・建物内喫煙スペース

制度

財産形成

社員持株会制度

職場環境

リモートワーク制度

休日・休暇

土日祝休み、完全週休二日制、有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇

休日・休暇補足

週休2日制（シフト制）

育児・介護

産前産後休暇

育児・介護補足

出産休暇（産休・育休とは別に支給）子の看護休暇

諸手当

通勤手当

諸手当補足

・結婚祝い金

その他

書籍購入補助制度

その他補足

・ダブルタイミーデイ ※社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）・部活動・チームビルディング ※チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる・セミナー費用補助　※業務に必要なセミナー参加費を補助・シャッフルランチ費用補助　※週に一度、部署間シャッフルでランチをする食事費用を補助

選考情報

選考内容

選考情報

・面接 3回

選考情報補足

書類選考 ↓ 一次面接(部長) ↓ 二次面接(本部長)　※最終面接になるケース有 ↓ 最終面接(管掌役員) ※面接回数は2回〜3回を想定しております

株式会社タイミーの企業情報

企業について

『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー(Timee)」などの事業を展開しております。近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に労働者に対する負荷が大きくなっています。弊社が提供している「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。サービスリリースから5年経過した現在、・ユーザー数：600万人・導入店舗数：170,000店舗・利用企業数：66,000企業を突破しました。そして私たちは今後、「働く」に留まらない多様なアプローチで、一人ひとりの時間が豊かになるインフラづくりに邁進していきます。

会社情報

企業名

株式会社タイミー

企業理念

「『働く』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」

Webサイト

https://corp.timee.co.jp/

設立年月日

2017年08月

本社所在地

〒105-7135 東京都港区東新橋1-5-2汐留シティセンター35階

資本金

21億4748万3647円

持ち株会制度

従業員1000名以上

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株式会社タイミー

プロダクトAI/MLエンジニア

■必須条件

*必須経験・スキル* ●*データ活用による課題解決経験* ：データ分析・機械学習を用いて、具体的なビジネス課題を解決した実務経験 ●*開発・分析基盤の習熟* ：SQLおよびPython等を用いた大規模データ処理、クラウド（Google Cloud/AWS等）環境での開発・運用、およびGitを用いたチーム開発の実務経験 ●*機械学習・統計学の知識* ：確率論、学習手法、評価指標、および非構造化データの処理に関する理解 ●*モデルやAI機能の実装・運用経験* ：MLパイプラインやCI/CD等の基盤を活用し、モデルやAI機能をプロダクトに実装・運用した経験 *ドメイン経験（いずれか1つ以上）* ●*マッチング・検索・ランキング機能の実装経験：* マッチング機能や検索・ランキング機能の実装、評価、改善に携わった実務経験 ●*Trust & Safety / リスク制御領域の実装・改善をリードした経験：* 安全性や信頼性に関わるAI/ML機能、業務ルール、人による確認フローを含む仕組みの設計・運用をリードした経験 ●*リスク予測・異常検知モデルの開発経験：* 構造化データを活用した分類・回帰・異常検知モデルの設計、実装、運用経験 ●*基盤モデルを用いたAIアプリケーションの開発経験：* コンテキストエンジニアリングや評価パイプライン構築、RAGなどの基盤モデルを用いたアプリケーション開発の実務経験 ** *求めるスタンス* ●*技術と事業の両方を見ながら前進できる方* ：AI/MLの能力と限界を踏まえ、技術的な論点を非エンジニアにもわかりやすく伝え、合意形成しながら前進できる方 ●*不確実性の高い課題を構造化して進められる方* ：誤検知・見逃し、コスト、レイテンシー、品質などのトレードオフを整理し、優先順位を判断しながら前進できる方 ●*複数の関係者と協業しながらやり切れる方* ：複数チーム・領域にまたがるプロジェクトにおいて、周囲の専門性を巻き込みながら、実装から運用まで推進できる方

700万円〜1,100万円

AI・機械学習エンジニア

株式会社タイミー

【新規事業 / 長期採用サポートプラン】事業企画

■必須条件

●企画・事業開発・経営企画・営業企画、または戦略／事業コンサルティングにおける実務経験（3年以上必須） ●複数のステークホルダー（経営層・現場・専門職）の利害・役割を調整し、期限と成果にコミットしたプロジェクトマネジメント経験 ●経営層・事業責任者に対し、ファクトとロジックに基づいて提言し、難易度の高い合意形成を導いた経験 ●定量・定性データ（市場・競合・顧客・事業PL等）を用いて戦略・成長施策を立案し、中長期計画から逆算した論点設定を行った経験

1,000万円〜1,300万円

プロダクトマネージャー(PdM)

株式会社タイミー

コーポレートIT リード（プレイングマネージャー候補）/CorporateIT Lead（manager）

■必須条件

●情報システム部門でのITインフラおよびSaaS製品の導入提案・上流設計・構築・運用の経験（目安5年以上） ●ゼロトラストネットワーク（SASE、CASB、ZTNA等）、IDaaS（Entra ID、Okta等）、MDM（Intune、Jamf等）いずれか2製品以上の導入と運用設計の実務経験 ●IaCを意識したトイル削減経験 ●数名規模以上のチームマネジメント、またはプロジェクトマネージャー（PL/PM）として関係各所を巻き込みプロジェクトを完遂した経験

960万円〜1,360万円

社内SE, ITコンサルタント

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GO株式会社

【DRIVE CHART】カスタマーサクセス

■必須条件

・Webサービスにおける顧客の成功体験の設計・構築・実行・ユーザーの定量・定性両面の情報を分析し、戦略を立てる能力・プロジェクトマネージメント経験

500万円〜650万円

その他(エンジニア以外)

株式会社エクストリーム

【〈東京〉パチンコ・パチスロ2D/3Dデザイナー】

■必須条件

■After Effectsを用いたオーサリングの業務経験 ■遊技機の映像制作経験 ■実績が分かるポートフォリオのご提出

400万円〜623万円

その他(エンジニア以外)

AKKODiSコンサルティング株式会社

【東京都日野市】某大手電機メーカーにおけるパワー半導体の開発・設計プロジェクト

■必須条件

パワエレ系の変換回路設計強電系の基板評価

454万円〜667万円

その他(エンジニア以外)

この求人を監修した人

毛呂淳一朗「IT菩薩モロー」

YouTubeでITエンジニアの転職やキャリアに関する情報を発信するキャリア系インフルエンサー。YouTubeチャンネル登録者数は3.4万人（2025年4月時点）。

エンジニア採用担当としての経験も豊富で、企業が求める人材や視点も熟知。その経験を活かし、現在はITエンジニア特化のキャリア支援企業「キッカケエージェント」を立ち上げ、月間120人のITエンジニアと面談を行う。エンジニアのキャリア志向と企業課題の解決を両立する最適な人材紹介を提供。

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