テクニカルサポートエンジニア（インフラ・セキュリティ）

年収

480万円〜650万円

勤務地

東京都

職種

テクニカルサポート・ヘルプデスク

フレックス出勤・時差出勤

モダンな技術を採用

残業20時間以下

技術試験なし

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求人情報

仕事内容

■概要大企業、公共機関（政府機関・自治体）などのお客様向けに導入した弊社製品（主にネットワークおよびセキュリティ領域）に対する保守サポート業務を担当していただきます。お客様からの技術的なお問い合わせ対応、障害対応などを通じて、お客様システムの安定稼働を支援していただきます。 ■主な業務・ユーザーサポート　∟製品の仕様や設定に関する技術的な問い合わせ対応・トラブルシューティングと連携　∟原因調査、海外メーカーへのエスカレーション対応・ナレッジ作成　∟よくある質問のサポートサイトへの記事化・保守部材整備（ハードウェア製品の場合）　∟入荷時の動作確認、交換用機器のキッティング・営業支援　∟資料作成・顧客対応　 ※スキルに応じ、将来的にプリセールス等への業務範囲の再検討も可能 ※ご経験・ご志向を踏まえ、ネットワーク領域またはセキュリティ領域を中心に担当いただきます。 ■特徴マニュアル通りの対応ではなく、トラブルの根本原因究明を通じてネットワーク・セキュリティの深い専門知識が身に着けることができます。また、24365の監視や夜間対応はなく、週2日のリモートやフルフレック制度を活用し柔軟な働き方も可能です。

必須条件

①以下いずれかの業務経験が1年以上あること・ネットワーク構築の経験・サーバー構築の経験・セキュリティに関連する業務の経験 ➁TCP/IPなどネットワークに関する基本的な知識

求める人物像

・主体性があり、自発的に製品の仕組みをマニュアル、過去のナレッジ、検証から紐解いて製品知識の習得を進められる方・自ら課題を発見し、問題解決に粘り強く取り組める方・新しい技術やサービスを積極的に学び、自らのスキルアップを楽しめる方

歓迎要件

■セキュリティ・ネットワーク機器関連・セキュリティ機器やネットワーク機器の保守サポート・構築経験・Firewall / UTM / IPS / IDS / NDRの保守サポート・構築経験・Ciscoなどのネットワーク機器の設計、構築、運用経験・IPS / IDS / NDRの運用経験、障害の一次切り分け・エスカレーションの経験 ■OS・サーバー・仮想化関連・Linux、Windows Serverの保守サポート・構築経験・Linux、Windows Server、VMware ESXi、Hyper-Vのシステム運用、構築経験 ■クラウド・開発関連・AWS / Azure / GCPなどのIaaS、ネットワークの知識・Python、シェルスクリプトの開発経験 ■運用管理・その他・ITILに基づいたシステム運用管理の経験・英語力（ビジネスレベル以上）・英語での業務経験

想定年収

480万円〜650万円

基本給

275,000円〜370,000円

賞与・昇給

賞与：2回昇給：1回（4月）

ポジション

職種

・テクニカルサポート・ヘルプデスク

配属先

部署名

技術本部

部署の特徴・業務環境

当部署は担当する製品単位でチームが分かれており、各チーム3名～8名ほどで構成されております。しかしチームの垣根を超えたプロジェクトや部署全体の勉強会、オンライン自習室など開催していますので、様々な知識を学べる環境がございます！ ■特徴分業された一部の工程だけを担うのではなく、顧客へのヒアリング・要件定義の最上流から、設計、構築、導入後のサポートまで一気通貫で携わることができます。システム全体の構成を把握しながら顧客の課題解決を最後まで見届けることができるため、エンジニアとしての介在価値と達成感を強く実感できるポジションです。 ■顧客の属性主な顧客は、大手製造業、社会インフラ事業者、金融機関、官公庁など、極めて高いセキュリティレベルとガバナンスが求められるエンタープライズ（大手企業）が中心です。 ■働く環境・福利厚生・柔軟な働き方：フルフレックス(コアタイムなし)・リモート勤務可・様々な休暇制度：アニバーサリー休暇・自己研鑽休暇・リフレッシュ休暇など・スキル向上：資格取得奨励金制度・勉強会・製品トレーニング・その他：冷凍社食・オフィスグリコなど

開発環境

開発言語

Python

クラウド

AWS、GCP、Azure

Linux、Windows Server

ネットワーク

Cisco

雇用形態

正社員

勤務形態

フレックスタイム制

就業時間

9:00〜17:30

就業時間補足

コアタイムなし

残業時間

平均残業時間

月20時間

予定勤務地

東京都千代田区神田神保町1-1

福利厚生

保険

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

制度

財産形成

社員持株会制度、確定給付型企業年金

休日・休暇

年間休日日数

125日

土日祝休み、完全週休二日制、有給休暇、年末年始休暇、アニバーサリー休暇、慶弔休暇

休日・休暇補足

・年末年始休暇（12/29～1/4）・リフレッシュ休暇（勤続10年目ごとに付与）・アニバーサリー休暇（誕生日・結婚記念日から1日選択）・有休積立制度・自己研鑽休暇（入社1~3年目まで使用可）

育児・介護

育児休暇、介護休暇、産前産後休暇

諸手当

残業手当、通勤手当、単身赴任手当、リモートワーク手当

諸手当補足

・固定残業代（みなし残業代）：なし・超過勤務手当：勤務実績に対し、全額支給・昇給：年1回（4月）※目標管理制度（MBO制度）により評価実施・賞与：年2回（夏、冬）（2024年度実績：平均3.3カ月）・決算賞与：業績による、4月末・通勤交通費（全額支給）・残業手当・リモート勤務手当（2000円/月）

その他

その他補足

・資格取得奨励金・e-Learing受講制度・従業員持株会（奨励金20%支給あり）・確定拠出年金制度・有休積立制度・財形貯蓄制度・健康保険組合契約保養所、スポーツクラブ利用可（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）・永年勤続表彰制度（10年、20年、30年）・オンライン目安箱・ファミリークラブ・各種クラブ活動【その他】・リモート勤務は週に2日まで可能

選考情報

選考内容

選考情報

書類選考,面接

株式会社テリロジーの企業情報

会社情報

企業名

株式会社テリロジー

Webサイト

https://www.terilogy.com/

設立年月日

1989年07月

本社所在地

〒101-0051 東京都千代田区

資本金

5000万円

「株式会社テリロジー」の企業ページはこちら

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①以下いずれかの業務経験が3年以上あること　・ネットワークの設計、構築、運用、保守いずれかの経験　・セキュリティ製品またはセキュリティサービスに関連する業務経験 ➁TCP/IPなどネットワークに関する基本的な知識

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テクニカルサポート・ヘルプデスク

この求人を監修した人

毛呂淳一朗「IT菩薩モロー」

YouTubeでITエンジニアの転職やキャリアに関する情報を発信するキャリア系インフルエンサー。YouTubeチャンネル登録者数は3.4万人（2025年4月時点）。

エンジニア採用担当としての経験も豊富で、企業が求める人材や視点も熟知。その経験を活かし、現在はITエンジニア特化のキャリア支援企業「キッカケエージェント」を立ち上げ、月間120人のITエンジニアと面談を行う。エンジニアのキャリア志向と企業課題の解決を両立する最適な人材紹介を提供。

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