TECH- Lead Full Stack Engineer（Mico Message）

Mico Voice AIは、人間らしいAI音声で自動架電（アウトバウンド）と着電対応（インバウンド）を行うサービスです。現在は人材領域を中心に、金融をはじめとするエンタープライズ企業にも導入が広がっています。 サービスの拡大に伴い、お客様からの技術的なご相談が増えています。この役割を担う専任のソリューションエンジニアを、新たに迎えることにしました。 ソリューションエンジニアは、日本のお客様とグローバルのエンジニアチームの間に立ち、技術面の窓口を担うポジションです。お客様側で行うAPI連携やWebタグの設置に関する技術的なご質問に回答し、商談やミーティングに同席して、技術的な不明点をその場で解消します。 業務に習熟された後は、お客様の業務に入り込んで要件をヒアリングし、ATSやCRMなど外部システムとの連携も含めて、「現在の仕様で実現できること」と「改修により実現できること」を整理するところへ、さらにPoCの設計へと役割を広げていただくことを想定しています。 【具体的な業務内容】 第1段階：入社後〜（中心となる業務） ・技術窓口・問い合わせ対応：API連携やWebタグ（JavaScript）の設置など、お客様側の実装に関する技術的なご質問への回答とトラブルシューティングを担当します。ログや設定の確認、原因の切り分け、実装例のご案内まで、まずはご自身で調査して対応し、必要に応じてエンジニアへ確認します。 ・商談・ミーティングへの同席：既存のお客様の拡張や新規商談の場で、技術的なご質問への回答と実現可否の判断を行います。金融系のお客様では、セキュリティや本人確認といった要件の整理も必要になります。 ・技術要件の整理：お客様のご要望に対して、現在の仕様で実現できること、できないことを整理し、エンジニアやプロダクトマネージャーと実現可否を確認します。 ・小規模な実装・修正：サンプルコードや確認用スクリプトなど、小規模なものはご自身で実装・修正して対応します。 第2段階：業務に習熟した後 ・お客様の業務プロセスと要件をヒアリングし、新しいユースケースの候補と、実現に必要な条件を整理します。 ・ATSやCRMなど、お客様が利用する外部システムとの連携について、要件を整理し、iPaaSなどのツールを用いた設定を担当します。 ・営業やカスタマーサクセスが受けたご要望を技術面から整理し、エンジニアとプロダクトマネージャーに共有します。 ・お客様から得た知見を、プロダクトの改善に反映します。 第3段階：中長期 ・PoCを小規模に開始し、設計・推進して、お客様の成果につながるかを見極めます。

・日本語でのビジネス会話ができること（お客様やパートナー企業とのやり取りを、日本語で行います） ・ソフトウェア開発の実務経験（目安2-3年。言語は問いません。） ・日本語で、技術的な内容を回答・説明した経験（2年以上が目安） ・テクニカルサポート、導入支援、社内SE、受託開発での顧客対応のほか、プロダクト開発の中で、PM・デザイナーなどの非エンジニアとやり取りしてきた経験も含みます ・複雑な技術的内容を、エンジニア・非エンジニアを問わず、わかりやすく説明できるコミュニケーション力 ・セールス、プロダクト、エンジニアリングなど、複数の部門と連携して業務を推進できる力

・不確実な状況でも行動できる方：決まっていないことが多い環境でも、指示を待たず、主体的に行動できる方 ・コミュニケーション力の高い方：お客様、ビジネス部門、エンジニアの間に立ち、双方の言葉を翻訳できる方 ・お客様に近い仕事に関心のある方：エンジニアとしての経験を活かして、お客様の課題に向き合う仕事がしたい方 ・自ら学び、吸収できる方：未経験の領域でも、調査と検証を重ね、必要な知識を身につけられる方 ・多様性を尊重し、チームで成果を出せる方：日本語を第一言語としないメンバーと協働できる方 ・担当範囲に線を引かず、行動できる方：必要なことを自ら見つけ、周囲を巻き込みながら進められる方

600万円〜900万円（給与形態：年俸制）

●前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。

500,000円〜750,000円

369,941円〜554,913円

130,059円〜195,087円

・プリセールス・セールスエンジニア

Conversational AI統括本部　Service Design+Delivery部

【働く環境】 ・柔軟な働き方：ハイブリッドワーク / フレックスタイム / 年6回のライフヘルス休暇 ・圧倒的な成長支援：最大5.5万円の書籍・セミナー補助 ・高い透明性：TGIM（全社共有会）/ 四半期経営説明会 ・マネジメント育成：体系的な研修によるリーダーシップ強化 ・公平な評価制度：OKRに基づく半期評価と継続的フィードバック 【本ポジションに期待すること】 ・技術的な内容を、非エンジニアのお客様にも伝わる言葉で説明し、不安を解消する ・不明点は自ら調査・切り分けを行い、必要な情報を整理してチームに共有する ・不確実な状況でも、指示を待たず、主体的に行動する ・営業、カスタマーサクセス、プロダクトマネージャー、エンジニアなど複数の部門と連携し、優先順位を考えながら業務を推進する ・音声や通信など未経験の領域を、入社後に自ら学び、チームに還元する 【このポジションで得られること】 ・拡大期にあるAI音声サービスの技術窓口として、お客様とプロダクトの両方に影響を与える経験 ・エンタープライズのお客様に、技術面から向き合う経験 ・エンジニアとしての経験を活かし、お客様の業務に近い立場で、技術を活用する経験 ・LLMの導入や、音声品質・応答速度の改善など、AI音声が大きく進化する局面に携われる環境 ・20か国のメンバーと協働するグローバルな環境（4年で1100%成長のSaaS企業） ・技術窓口から、要件ヒアリング、PoC設計へと、役割を広げていける道筋

JavaScript、Python

AWS、Azure

正社員

なし

あり（3ヶ月）

フレックスタイム制

※会社規定により、一定のグレード以上の方には裁量労働制が適用されます。

9:00〜18:00

※会社規定により、一定のグレード以上の方には裁量労働制が適用されます。

10:00〜16:00

月45時間

東京都港区北青山2-14-4the ARGYLE aoyama 6F WeWorkジアーガイル 大阪府大阪市北区大深町6番38号グラングリーン大阪 北館 JAM BASE 5階 JAM-OFFICE 5-A・5-B

勤務地は希望に沿って東京・大阪いずれかを選択いただきます。 リモートと出社のハイブリッドで柔軟な働き方をしております。（週1出社推奨）

週1出社

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

定期健康診断

健康診断費用負担

リモートワーク制度

社用ノートPC貸与、社用携帯貸与（一部職種のみ）

土日祝休み、有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇

ライフヘルス支援休暇

育児支援制度

出産・育児支援制度

残業手当、通勤手当

交通費支給（自転車通勤可）、書籍・セミナー補助（年間55,000円）