プロダクトマネージャー

◆期待する役割 当社のプロダクトマネージャーは、 顧客理解と顧客体験設計の責任者 です。 UIやサービス設計だけでなく、認証をはじめとするセキュリティ、手数料体系、マーケティング、事務オペレーション、制度・法令に至るまで、顧客体験を構成するあらゆる要素を俯瞰して、顧客価値が最も高まるあり方を描き、実現します。その結果として、事業成果を生み出すところまでが役割です。 インタビューやCSに寄せられるVoC、行動データを掘り下げ、顧客課題の真因に迫ることが起点です。ただ、お客様の状況は、その時々の社会や技術の前提の上に成り立っています。不正アクセスの手口が高度化するなかで進めたパスキーの導入、制度改正のたびに問い直してきた新NISAやこどもNISAへの対応方針。いずれも、目の前の声だけを見ていては、やるべきこととその時機を捉えられません。何をいつ届けるか、あるいは今は届けないと決めるか。その判断自体が、顧客体験を構成する重要な要素です。 ◆プロジェクト事例 ・本人確認・認証の高度化によるセキュリティと利便性の向上 ・MAP AIやウェルス定期保険などの新規プロダクト立ち上げ ・三菱UFJ eスマート証券との統合を通じたデジタル資産形成の立ち上げ ・三菱UFJ銀行と一体運営するデジタルバンクとロボアドバイザーの体験統合 ◆業務内容 ・定量分析やインタビュー等を通じた顧客理解 ・担当テーマにおける顧客価値定義や方針策定 ・社会や技術の変化を踏まえた施策の優先順位づけ ・経営層含む関係部門や社外関係者との合意形成 ・WebサイトやアプリのUIUX企画・ディレクション ・リリース後の継続的なPDCAを通じたKPI改善 ◆大切にしていること ・助け合おう、向き合おう プロダクトづくりの論点は、一人で見通せるものではありません。技術的制約はエンジニア、運用ロジックはクオンツ、制度・法令の解釈はコンプライアンス、お客様のつまずきはCS、事務の実態はオペレーション、伝え方はマーケティングやPR。それぞれの領域に、その専門家しか持ち得ない判断材料があります。プロダクトマネージャーの仕事は、 顧客価値という共通の軸を掲げて各チームから知恵を引き出し、論点を統合してあるべき姿を描く ことにあります。 ・誠実に、正直に、お客様のために プロダクトの意思決定には、顧客価値、事業価値（KPI・ROI等）、実現可能性（技術的制約・開発速度・運用）、金融機関としての前提（法令・制度・リスク・セキュリティ）など、性質の異なる判断材料が関わります。ウェルスナビはそのいずれかを単独で最大化するのではなく、それぞれがお客様の利益と長期的な信頼にどのようにつながるかという観点から捉え直し、 顧客価値を最上位に置いて判断する ことを大切にしています。 「おまかせ」で資産をお預かりするサービスにとって、セキュリティや安定運用は制約ではなく、体験の土台をなす価値そのものです。法令や制度も同じです。定められた事項をそのまま画面に並べれば、文字量が増え、複雑な制度設計がお客様の判断を迷わせます。私たちは、その趣旨が顧客保護にある以上、何をどう伝えればお客様が正しく理解し、かつ、シンプルに利用できるかを設計します。 短期的には遠回りに見えても、それがお客様にとってあるべき姿であれば、必要な選択として引き受ける。 この姿勢を「誠実に、正直に、お客様のために」というバリューに込めています。

当社業務全般 (2)勤務地変更の範囲:本社および労働者の自宅での勤務

・サービス企画に関連する経験（業界不問） ・誠実に顧客に向き合い体験設計する意思

●自信家ではない（すごくすごく謙虚） ●トークストレートではない（相手の受け取り方を慎重に考えて話したり・チャットしたりできる） ●細かいことを気にしないスピード重視なタイプではない（関係者全員と少しずつ前提を共有し、認識を合わせながら、みんなで答えを積み上げていくプロセスが好き）

500万円〜900万円（給与形態：年俸制）

年俸制で12分割した金額を毎月支給

・プロダクトマネージャー(PdM)

正社員

なし

フレックスタイム制

フレックスタイム制 ●コアタイム：10:00～16:00 ●休憩時間　：60分 ●一部フレックス対象外ポジションあり

8時間

10:00〜16:00

月45時間

東京都品川区西五反田8-4-13五反田JPビルディング9F （最寄駅：JR五反田駅　徒歩5分 JR大崎駅　徒歩7分 東急池上線大崎広小路駅　徒歩1分）

一部リモート

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

関東ITソフトウェア健康保険組合

受動喫煙防止措置

社内マッサージルーム、インフルエンザ予防接種

企業型確定拠出年金

企業型確定拠出年金

リモートワーク制度

土日祝休み、有給休暇、年末年始休暇

通勤手当

書籍購入補助（業務に必要な専門書・技術書の購入補助）、資格取得補助