【〈関西〉カスタマーサービス1部_運用SV・運用PMPL】イオン・マルエツの買い物体験を支えるシステム開発／富士ソフトGの安定基盤／数千万人が使う技術で高まる市場価値

◆ポジション概要 国内最大手の小売業グループにおける「情報システム部の運用デスク」のような立ち位置で、日々の問い合わせ対応から運用プロセス全体の管理・改善までを担っていただきます。運用リーダー／システム運用サービスマネージャーとして、業務の安定稼働を支える中核ポジションです。 ◆この仕事の魅力 ■ 大規模小売グループ全体を支える運用基盤に携われる ■ 顧客折衝・調整スキルを最大限に活かせる ■ マネジメントスキルを成長させられる ◆勤務スタイル 原則出社勤務となります。 シフト勤務あり：8:30～17:30／9:00～18:00 （365日体制・土日当番あり、夜勤なし） 出張なし ◆業務内容 ・イベント管理 ・インシデント管理 ・サービスレベル管理 ・日々の運用におけるメンバーのタスク・進捗管理 ・運用チームリーダーとしてのお客様との調整 ・MS365管理（アカウント～ライセンスまで） ・問い合わせ対応（共有の電話番号への入電およびメーリングリスト宛のメール対応） ・システム運用全体の統括（販売管理締め処理、マスタメンテナンス、新拠点の設計・構築・手配、社内デバイス管理［PC／スマホ／iPad］など） ◆業務の進め方・チーム連携 ・コミュニケーションはTeamsチャットが中心（問い合わせ共有や調整を随時実施） ◆教育制度 ・OJT ・概要説明によるインプット支援 ◆募集背景 運用アウトソーシング業務の品質改善および体制強化のため。

・システム運用業務の経験 ・お客様との業務調整スキル ・タスク管理やメンバー管理ができるマネジメントスキル ・エンドユーザーと継続的に会話する業務経験（顧客接点が多いため） ・顧客折衝に耐えうるストレス耐性 ・回答に一貫性のある方 ・自分をよく見せようとしない方

・ユーザー目線でお客様と会話ができる方 ・お客様からの問い合わせや課題に対し、落ち着いて柔軟かつ冷静に対応できる方 ・積極性と協調性を持ち、チームと円滑にコミュニケーションできる方

〜（給与形態：月給制）

応相談 ※経験・能力を考慮して決定いたします。 ※記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。※

220,000円〜540,000円

賞与：2回（3月、9月） 昇給：1回（1月）

・プロジェクトマネージャー(PM)

CS事業本部　カスタマーサービス1部

正社員

あり（6ヶ月）

フレックスタイム制

9:00〜18:00

※フルフレックス制導入企業

大阪府大阪市中央区城見2丁目1番61号ツイン21 JYOタワー （最寄駅：　京阪電気鉄道京阪本線 京橋駅 徒歩5分 　Osaka Metro長堀鶴見緑地線 大阪ビジネスパーク駅 徒歩3分）

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

受動喫煙防止措置

あり

敷地内全面禁煙

財形貯蓄、企業型確定拠出年金

124日

完全週休二日制、有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇

介護休暇