【SRE運用】

【概要】 AWS上のお客様のシステムを安定運用させることを目指し、システム監視や障害対応・定型作業・お問い合わせ対応の提供、日々の改善業務や運用システム基盤のアップデートを行います。 SRE(Site Reliability Engineering)とは、ソフトウェアツールを活用して、システム監視やアプリケーション監視等のITインフラを自動化する手法で、近年、クラウド技術等の発達によりシステムの複雑化が進み、運用保守業務もより複雑化かつ高難度になりつつある中で、お客様のシステム環境の安定性、信頼性を高める手法です。 弊社のAWS運用は上記SREの観点で、お客様のシステム環境の信頼性を第一に考え、お客様の信頼を獲得していく業務となります。 運用設計・監視設定対応・障害対応・運用改善支援等、業務内容は多岐にわたりますが、特に「システム運用のプロジェクトマネージャー/プロジェクトリーダー」「運用の改善提案」「運用の標準化／自動化」のいずれかに強みを持つ方を強く募集します。 【具体的な業務内容】 〈運用改善の提案〉 お客様と密にコミュニケーションを行いながらAWS運用状況を継続的に把握し、現在または今後の課題に対する改善提案（運用効率化、コスト削減提案、AWSサービスの情報共有等）を行います。 〈運用の標準化／自動化〉 SREの観点で運用作業の標準化／自動化を行い、運用業務の効率化や民主化を行います。これによりお客様へのサービス品質の向上を図ります。 〈運用設計〉 課題管理ツールを利用したテキストベースでのやり取り、リモートでのミーティング等を行いながら、しっかりと時間を取ってお客様の要望をヒアリングします。サービス仕様から外れるような要望があった場合は背景や理由等をさらに深堀りし、サービス仕様の範囲で最大限お客様が満足できるような内容に調整します。 〈障害発生時における有人対応〉 監視システムが検知した障害に対して、お客様への電話・メール連絡や障害調査報告、復旧作業（有人作業）等を行います。 ・障害内容の確認およびお客様への連絡 ・AWS環境やサーバー内で問題になっている箇所の調査 ・プロセスやサーバーの再起動等の復旧作業 ・バックアップ失敗時における手動での再取得 ・AWS運用サポート 〈運用サポート〉 チケット管理サービスである Zendesk を利用し、お客様からのお問い合わせに対応します。お客様の要望に対して、AWSドキュメント調査や検証作業等を通じて、対応可否の回答やお客様の要望に添えるような代替案の提示を行います。テキストベースでのやり取りで伝わらない場合は、必要に応じて電話での説明も行います。 運用支援として、サーバーバックアップの取得・管理、AWS環境内の定型作業等も提供しています。 〈プロジェクトマネージャー（PM）/プロジェクトリーダー（PL）〉 ゆくゆくはSREエンジニアチームの活動を最大化させるために、チームのマネジメント力は非常に重要です。PMについては、SREプロジェクト全体を統括する立場として、お客様やステークホルダー様との信頼関係・協力関係を築きながら、チームメンバーの業務やプロジェクトの進捗を管理します。PLについては、案件責任者として運用要件や運用設計について正しく把握し、チームメンバーをまとめながら計画通りに案件を進めていきます 〈使用ツール〉 Zendesk（サポート窓口） Zabbix（監視ツール）

* インフラの運用設計経験があること * 「運用の改善提案」「運用の標準化／自動化」のいずれかに強みを持つ方 * 運用手順書の作成経験

・論理的な思考を持って問題を解決に導ける方 ・自らの職務範囲を超えた内容でも目の前にある課題に責任を持って完遂できる方 ・学ぶことに貪欲で、好奇心を持って積極的に学習を継続できる方 ・（社内・お客様問わず）他者の視点に立って行動できる方

650万円〜1,000万円（給与形態：年俸制）

ご経験、能力により応相談 ■定時労働制、フレックスタイム制の場合、⽉15時間相当の固定残業代を含む（超過分は別途支給） ■裁量労働制の場合、月30時間みなしの裁量労働手当を含む（深夜勤務および休日出勤は割増賃金の対象）

・インフラエンジニア ・SREエンジニア

クロスインダストリー第2本部

【組織構成】 ・ミッション：主に既存顧客に向けた安定運用の提供、アップセル・SRE・リセール顧客へのリテンション ・メンバー構成：部長1名、課長4名（営業課1+技術課3）、課員50名 ・期待する役割：短期的にはPL・PMとしての役割を期待します。長期的にはプリセールスなどへキャリアの幅を広げていただくこともできます。また社外への発信活動（ブログや書籍の執筆・イベントでの登壇など）、運用メンバーのリーダーとなっていただくことを想定しています。 ・入社後の業務イメージ：SRE顧客に対する活動（要望のヒアリング、設計、構築、運用保守）をしつつ、比較的小規模な初期構築案件を担当いただきます。ゆくゆくはPLとして案件を対応していただきます。 営業課と技術課の製販一体の事業部のため、メンバーは主に営業・インフラエンジニアで構成されています。 ベテラン・中堅のスキルを持つメンバーもいれば、新卒でOJT研修後に配属された若手も在籍しています。 複数案件を並行して担当しているメンバーも、特定のお客様を重点的にサポートしているメンバーもいますが、いずれも在籍期間や年齢に関係なく、希望と適性によりPMやPLを務めています。

正社員

あり（3ヶ月）

定時時間制

10:00〜19:00

■フレックスタイム制標準労働時間10:00～19:00 (休憩1時間)※フレキシブルタイム：7:00〜12:00、15:00〜21:00※コアタイム：12:00〜15:00 ■裁量労働制（専門型/企画型）1日9.25時間を勤務したものとみなす※定時労働制の所定就業時間10:00〜19:00に準じ各自が決定（休憩1時間）

月30時間

月8時間

〒162-0824 東京都新宿区揚場町1番 21号飯田橋升本ビル2階

■オフィスと在宅勤務のハイブリット勤務可 リモートワークとオフィスワークのハイブリッドワークを推奨しており、約65%の社員が基本的にリモートワーク、約25%の社員が月1～2回の出社となっております。

会社の定める場所

フルリモート（地方在住 可）

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

受動喫煙防止措置

あり（屋内禁煙）

敷地内喫煙所あり

社員持株会制度

・ワーケーション

125日

完全週休二日制、有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇

・特別休暇

介護休暇、産前産後休暇、パートナー出産休暇、看病休暇

リモートワーク手当

・ワークスタイル手当・BYOD手当