カスタマーサクセス（名古屋勤務）

株式会社SmartHR

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年収

467万円〜1,050万円

勤務地

愛知県

職種

その他(エンジニア以外)

リモートワーク

フレックス出勤・時差出勤

技術試験なし

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求人情報

仕事内容

カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、顧客のビジネスを成功に導く『カスタマーサクセス』という役割や部門は、近年日本でも急速に起用され始めています。そして、その業務を担当する職種がカスタマーサクセスマネージャー（略称 CSM）です。 CSMは、顧客が有効にサービスを導入する助けとなり、継続的な満足度向上を図る役割を担います。【ミッション】東海エリアの顧客に対してSmartHRを利用してよかったと実感していただき、顧客が新しい仕事を創造できるように導くことがミッションです。＜顧客特徴＞東海エリアの顧客においては、SaaSプロダクトをはじめて導入するケースも多く、慣れないご担当者に対しても手厚くサポートしていく必要があります。また、多種多様な業界・業種の顧客が対象となり、人事労務の業務オペレーションも様々であるため、顧客の特徴にあわせた柔軟な提案が求められます。【業務内容】・契約後の顧客に対して導入支援を行い、課題解決へ導く・初期導入が完了した顧客に対して、更なる活用を促進する・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行する・契約更新の管理・対応を行う・新機能の導入支援、機能利用率向上のための活動を行う・オプション機能の提案を行う・支社立ち上げにより生じる業務（例：採用活動など）

仕事内容の変更範囲

会社の定める業務

必須条件

・社会人経験3年以上（目安）・SmartHRのミッション、バリューへの共感・チームで協働する能力下記のいずれかのご経験・法人顧客に対しての既存・深耕折衝経験(有形・無形問わず) ※売り切りではなく、課題解決のため中長期において顧客折衝をしてきた経験・社内でのシステム導入またはプロジェクト推進の経験(法人顧客折衝経験は問わず)

求める人物像

・顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方・事実を素早くフィードバックできる方・自ら課題を発見し、チームを巻き込んでカイゼン出来る方・スタートアップやベンチャーにチャレンジしたい方・1→10の組織フェーズにチャレンジしたい方

歓迎要件

SaaS企業でのカスタマーサクセス職・ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での・システム導入時の支援業務・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験・スケールする事業モデル下における業務改善の経験

想定年収

467万円〜1,050万円（給与形態：月給制）

想定年収補足

給与制度タイプ「能力重視B型」のポジションです。給与制度タイプに関する詳細は、会社紹介資料「給与制度について>制度タイプ」をご確認ください。当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。想定年収例 467万6,000円〜1,050万円想定年収の算出方法想定年収＝月次給与×12か月＋成果給※2 月次給与＝（基本給＋みなし残業手当＋みなし深夜手当）※3 ※2：成果給は会社裁量で決定し、金額は原則全社の業績や個人評価、等級によって変動 ※3：月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む。実際の労働時間で算出した手当がみなし手当を超えた場合は、その超過分を別途支給成果給を除く年収例は400万8,000円〜900万円です。月額は月給33万4,000円※4〜月給75万円※5 ※4：月給33万4,000円 (基本給24万4,800円、固定残業代(みなし残業45h相当8万6,140円,みなし深夜8h相当3,060円)を含む) ※5：月給75万円 (基本給54万9,760円、固定残業代(みなし残業45h相当19万3,368円,みなし深夜8h相当6,872円)を含む) 昇給・成果給（インセンティブ）年2回

基本給

244,800円〜549,760円

固定残業代

89,200円〜200,240円

賞与・昇給

昇給：2回

おすすめポイント

★事業急拡大中！国内6社目のユニコーン企業！同社は2021年に総額156億円の資金調達を行い、累計で約238億円に達しました。これにより国内6社目の「ユニコーン企業」となりました。資金は採用費・人件費、マーケティング費用に投資され、顧客基盤のさらなる拡大を目指します。現在市場シェアは1位ですが、それでもシェア率はわずか1％で、まだまだ発展していく事業フェーズが魅力です。 ★働く環境の柔軟性が魅力！コアタイム無しのフレックスタイム制度、完全週休2日、入社日に15日(10日+5日)の有給付与、フルリモートワークOK・出社日数の指定なしなど、柔軟性の高い働き方が実現可能です。 https://recruit.smarthr.co.jp/environment/ ★0→1から10→100まで、さまざまなフェーズのプロダクトがあります SmartHRでは既存事業の拡大のみでなく、新規事業にも積極的に投資しています。現在はおおよそ年に2、3個くらいのペースで新規プロダクトをリリースしていますが、今後はさらにリリースサイクルを加速していきたいと考えています。 ★女性の働く就業環境や取り組みについて https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000032.000105436.html https://tech.smarthr.jp/entry/2023/08/23/154049

ポジション

職位

メンバー

職種

・その他(エンジニア以外)

雇用形態

正社員

試用期間

あり（3ヶ月）

勤務形態

フレックスタイム制

就業時間補足

フレックスタイム制（コアタイムなし）

残業時間

固定残業時間

月45時間

予定勤務地

〒451-6008 愛知県名古屋市西区牛島町6-1名古屋ルーセントタワー 8階

勤務地補足

・申請によって「在宅勤務場所変更」可能（原則、国内のみ） ※在宅勤務場所変更：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること・リモートワークOK ・出社日数指定なし（所属グループにおいて、オフィスへの出社や顧客訪問等を指示する可能性あり）

勤務地の変更範囲について

会社の定める就業場所

福利厚生

保険

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

健康・医療

受動喫煙防止措置

健康・医療補足

・インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）・グループ会社である Smart相談室の利用

制度

財産形成

企業型確定拠出年金

職場環境

リモートワーク制度

職場環境補足

・居住地は国内のみ・申請によって、在宅勤務場所変更※2可能（原則、国内のみ）

休日・休暇

完全週休二日制、有給休暇、年末年始休暇

育児・介護

育児休暇、産前産後休暇、子の看護等休暇

育児・介護補足

・出生準備休暇（男女とも5日）・育児環境を整える補助（10万円支給）

諸手当

残業手当、深夜・休日勤務手当、通勤手当

諸手当補足

・通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）

その他

資格取得支援、書籍購入補助制度

その他補足

・社会保険・労働保険完備・カフェテリアプラン制度あり多様な福利厚生メニュー群のなかから、年間60,000円相当のサービス・商品等の選択が可能・オフィスコンビニ・1Password を全員に付与・フリーアルコール（毎日18:00~）・部活制度（1人1500円補助/回）・資格保持費用の会社負担（士業など）・勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）

選考情報

選考内容

選考情報

・カジュアル面談あり・面接 2回・リファレンスチェックあり

選考情報補足

状況に応じて、選考フローが変更・追加となる可能性がございますのでご了承ください。書類選考カジュアル面談一次面接人事面談最終面接リファレンスチェック back checkを使用しています。現職もしくは前職の業務で関わりがあった方から、候補者さまに関する情報をアンケート形式で回収しています。 back checkはオンライン上で完結し、SmartHRから推薦者に直接連絡することはございませんのでご安心ください。

株式会社SmartHRの企業情報

企業について

SmartHR の企画・開発・運営・販売

会社情報

企業名

株式会社SmartHR

企業理念

well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。

Webサイト

https://smarthr.co.jp/

設立年月日

2013年01月

本社所在地

〒106-6217 東京都港区六本木3-2-1住友不動産六本木グランドタワー

資本金

1億円

資格取得支援制度

育児支援制度

従業員1000名以上

育休取得

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【プラットフォームエンジニア（プレイングマネージャー候補）】国内6社目のユニコーン企業！/資金調達累計238億円/コアタイム無しのフレックス制度/フルリモートOK/入社時有給15日付与

■必須条件

■大卒以上フレームワークを用いたWebアプリケーション開発で、要件に基づいて設計〜実装〜運用までやり切った経験データモデリングやパフォーマンスチューニングなど、システムの非機能要件に向き合い改善した経験チーム開発の中で、レビューや設計議論を通じて周囲を巻き込みながら成果を出した経験将来的にマネジメントも視野に入れつつ、まずは現場で手を動かして価値提供をリードしたい志向

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■必須条件

■大卒以上 - AIまたはMLソリューションを大規模な本番システムで開発・リリースした経験（実験からバックエンド実装・モデルデプロイまで） - PyTorchなどの機械学習フレームワーク、およびscikit-learn、NumPy、pandasなどの主要なライブラリの使用経験　（3年以上目安） - Webアプリケーション・APIを本番システムとして開発した経験（目安3年以上） - AWS / GCP / Azure などクラウドプラットフォームの利用経験（目安3年以上） - 機械学習モデルやLLMを用いたサービスを継続的に運用した経験 - モデル・サービスの品質・性能の評価手法やメトリクスへの理解

950万円〜1,600万円

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■大卒以上 ■実務経験5年以上・SmartHR のミッション、バリューへの共感・品質保証本部の目指す姿への共感・Webアプリケーションの品質保証または開発の経験・開発要件に対して一連のテスト業務経験

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・正社員経験1年以上・営業経験または販売職経験1年以上（自律的に数字を追いかけた経験がある方）・誠実で向上心があり、高い成長意欲と成果意識を持つ方

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■必須条件

■ＰＣについての基礎的な知識がある方

350万円〜400万円

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【名古屋】営業（メンバー）

■必須条件

・法人営業経験者 ※第2新卒などであればBtoC経験者でも可上記、で1年以上のご経験

402万円〜600万円

その他(エンジニア以外)

株式会社ミスミグループ

【中日本／稲沢市】マテハン設備の保守・改善エンジニア＜自動化物流倉庫の機器制御・エレメカ修繕（WCS/PLC）＞

■必須条件

<経験> ■いずれか１つあてはまる方・PLC制御を用いた装置制御・改善のご経験・生産や物流拠点における設備メンテナンスおよびトラブル対応のご経験

400万円〜600万円

その他(エンジニア以外)

株式会社IIJグローバルソリューションズ

【ソリューション営業（名古屋）】自社サービス営業／海外案件あり／リモート相談可

■必須条件

■法人営業の経験 ■IT業界での営業経験

450万円〜600万円

その他(エンジニア以外)

アーキテックス株式会社

ディベロップメント事業部｜中古住宅の買取・販売営業｜愛知県

■必須条件

・地権者、不動産会社、社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取る能力・普通自動車運転免許・基本的なPCスキル

400万円〜800万円

その他(エンジニア以外)

株式会社レオパレス21

【名古屋/ソリューション営業】年休123日（土日祝休）/福利厚生充実◎/プライム市場

■必須条件

■営業経験もしくは接客経験 ■普通自動車運転免許をお持ちの方

450万円〜700万円

その他(エンジニア以外)

株式会社エクストリーム

【名古屋】ゲーム開発・運用/プランナー

■必須条件

■ゲーム開発案件もしくはゲーム運営案件いずれかの経験が 36 か月 ■企画書、仕様書、レベルデザイン、パラメータ設計（調整）、バランス調整、マスタ―データ作成いずれか2つ以上の経験が 36 か月 ■Unreal Engine4/5の実務もしくはUnityいずれかの経験が 36 か月　※動作確認のみはNG ■Word、Excel、PowerPoint、Googleスプレッドシート経験が 36 か月 ■管理ツール（Git、GitHub、SVN、Redmine、独自ツールなど）を使用しての実務経験が 36 か月 ■コミュニケーション能力がある方

345万円〜600万円

その他(エンジニア以外)

株式会社インターネットイニシアティブ

NGY　ソリューション営業

■必須条件

・IT業界で直販営業として特にインターネット系、情報系システムやネットワークサービスの提案経験がある方

430万円〜900万円

その他(エンジニア以外)