カスタマーサクセス（SMB領域/東京・大阪・名古屋・福岡勤務）

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年収

402万円〜900万円

勤務地

東京都

職種

その他(エンジニア以外)

リモートワーク

フレックス出勤・時差出勤

技術試験なし

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求人情報

仕事内容

■職務内容 SMB領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）業務をお任せします。ご経験・適性に応じて、以下のいずれか、または両方の業務をお任せします。 ① 機能実装カスタマーサクセス（労務分野） ●オンボーディング（未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案のご提案） ●オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進 ●利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援 ●お客様に機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行 ●新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへ改善要望のFB ●導入プロセスの改善及び機能提案 ●機能利用率の向上施策の実行 ●既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ② リニューアルマネージャー ●お客様が解決したい課題をヒアリングし、ご導入の意義のすり合わせを行うことでより良い活用支援の方針を策定 ●利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援をし長くご継続いただく関係性構築を行う ●お客様にSmartHRをより長く継続的に活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行 ●既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動

仕事内容の変更範囲

会社の定める業務

必須条件

下記いずれかのご経験2年以上　・カスタマーサクセスとしてのご経験　・IT・SaaS業界での営業経験　・SEとしてのシステム導入経験、顧客折衝経験 ●SmartHRのミッション、バリューへの共感

求める人物像

●チームで協働するマインドとそのご経験がある方 ●顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考える提案を楽しめる方 ●自ら課題を発見し、関係者を巻き込みながら主体的に課題解決に取り組める方 ●新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方 ●自身の強みで他者に貢献でき、自身の苦手や弱みは適切に周囲と協働や頼ることで解決に向かえる方

歓迎要件

●複数顧客を同時に対応/サポートするなど、マルチタスクで業務を進められた経験 ●ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安1年以上） ●システム導入や導入コンサルタントの経験（目安1年以上） ●ITソリューション（SFA/CRM_グループウェア等）を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験（目安1年以上）

想定年収

402万円〜900万円（給与形態：月給制）

想定年収補足

●給与制度タイプ「スタンダードxミドルハイ」のポジションです。　・給与制度タイプに関する詳細は、会社紹介資料「給与制度について>制度タイプ」をご確認ください。 ●当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。　・想定年収例：469万円〜1,050万円 ●想定年収の算出方法　・想定年収＝月次給与×12か月＋成果給※2 　・月次給与＝（基本給＋みなし残業手当＋みなし深夜手当）※3 　　―※2：成果給は会社裁量で決定し、金額は原則全社の業績や個人評価、等級によって変動　　―※3：月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む。実際の労働時間で算出した手当がみなし手当を超えた場合は、その超過分を別途支給　・成果給を除く年収例は402万円〜900万円です。　　―月額は月給33.5万円※4〜月給75万円※5 　　―※4：月給33.5万円 (基本給24万4,540円、固定残業代(みなし残業45h相当8万6,492円,みなし深夜8h相当3,068円)を含む) 　　―※5：月給75万円 (基本給54万9,760円、固定残業代(みなし残業45h相当19万3,368円,みなし深夜8h相当6,872円)を含む) ●昇給・成果給（インセンティブ）

月給

335,000円〜750,000円

基本給

244,540円〜549,760円

固定残業代

86,492円〜193,368円

賞与・昇給

昇給：2回

おすすめポイント

★事業急拡大中！国内6社目のユニコーン企業！同社は2021年に総額156億円の資金調達を行い、累計で約238億円に達しました。これにより国内6社目の「ユニコーン企業」となりました。資金は採用費・人件費、マーケティング費用に投資され、顧客基盤のさらなる拡大を目指します。現在市場シェアは1位ですが、それでもシェア率はわずか1％で、まだまだ発展していく事業フェーズが魅力です。 ★働く環境の柔軟性が魅力！コアタイム無しのフレックスタイム制度、完全週休2日、入社日に15日(10日+5日)の有給付与、フルリモートワークOK・出社日数の指定なしなど、柔軟性の高い働き方が実現可能です。 https://recruit.smarthr.co.jp/environment/ ★0→1から10→100まで、さまざまなフェーズのプロダクトがあります SmartHRでは既存事業の拡大のみでなく、新規事業にも積極的に投資しています。現在はおおよそ年に2、3個くらいのペースで新規プロダクトをリリースしていますが、今後はさらにリリースサイクルを加速していきたいと考えています。 ★女性の働く就業環境や取り組みについて https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000032.000105436.html https://tech.smarthr.jp/entry/2023/08/23/154049

ポジション

職位

メンバー

職種

・その他(エンジニア以外)

配属先

部署名

グロースマーケット事業本部

部署の特徴・業務環境

SMB領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）業務を担当する部署です。弊社SMB領域は、コマーシャル事業本部（500名以下〜201名以上）とグロース事業本部（200名以下）の2事業本部構成となっています。「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しており、より多くのお客様に対して効率良く対応することが求められています。

雇用形態

正社員

雇用期間の定め

なし

試用期間

あり（3ヶ月）

勤務形態

フレックスタイム制

就業時間補足

フレックスタイム制（コアタイムなし）

フレックスタイム

開始時間：5:00〜終了時間：22:00〜

残業時間

固定残業時間

月45時間

予定勤務地

〒106-6217 東京都港区六本木3-2-1住友不動産六本木グランドタワー

転勤の有無

なし

勤務地補足

・申請によって「在宅勤務場所変更」可能（原則、国内のみ）・在宅勤務場所変更:勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること・リモートワークOK ・出社日数指定なし（所属グループにおいて、オフィスへの出社や顧客訪問等を指示する可能性あり）

勤務地の変更範囲について

会社の定める就業場所

リモートワーク頻度

一部リモート

福利厚生

保険

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

健康・医療

受動喫煙防止措置

健康・医療補足

インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）

制度

財産形成

企業型確定拠出年金

職場環境

リモートワーク制度

休日・休暇

年間休日日数

120日

完全週休二日制、有給休暇、年末年始休暇

育児・介護

産前産後休暇、パートナー出産休暇、育児支援制度

育児・介護補足

出生準備休暇（男女とも5日）、育児環境を整える補助（10万円支給）

諸手当

通勤手当、残業手当、深夜・休日勤務手当

諸手当補足

通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）

その他

資格取得支援、書籍購入補助制度

その他補足

カフェテリアプラン制度（年間60,000円相当のサービス・商品等の選択が可能）、オフィスコンビニ、1Password付与、フリーアルコール（毎日18:00~）、部活制度（1人1500円補助/回）、グループ会社であるSmart相談室の利用、資格保持費用の会社負担（士業など）、勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）

選考情報

選考内容

選考情報

・オファー面談あり・面接 2回・リファレンスチェックあり

選考情報補足

選考フロー：書類選考 → 面接2〜3回 → リファレンスチェック → オファー面談。リファレンスチェックは、選考を通じて想定する役割・お任せしたいミッションに応じて実施される場合がある（一定の等級・役職以上を想定する場合など）。back checkを使用しており、現職もしくは前職の業務で関わりがあった方から、候補者に関する情報をアンケート形式で取得する。back checkはオンライン上で完結し、SmartHRから対象者に直接連絡することはない。

株式会社SmartHRの企業情報

企業について

SmartHR の企画・開発・運営・販売

会社情報

企業名

株式会社SmartHR

企業理念

well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。

Webサイト

https://smarthr.co.jp/

設立年月日

2013年01月

本社所在地

〒106-6217 東京都港区六本木3-2-1住友不動産六本木グランドタワー

資本金

1億円

資格取得支援制度

育児支援制度

従業員1000名以上

育休取得

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株式会社SmartHR

【QAエンジニア（労務領域マネージャー候補）】国内6社目のユニコーン企業！/資金調達累計238億円/コアタイム無しのフレックス制度/フルリモートOK

■必須条件

■大卒以上 ■実務経験5年以上・SmartHR のミッション、バリューへの共感・WebアプリケーションのQAまたは開発の経験・開発要件に対して一連のテスト業務経験・アジャイル開発における品質保証戦略の立案・遂行をした経験・複数のプロダクト群に対して自ら課題を特定し、課題解決と改善サイクルをチームでおこなうための方針の立案・遂行をした経験・ピープルマネジメント（目標設定・評価・育成）の経験

910万円〜1,540万円

QAエンジニア

株式会社SmartHR

【＜プロダクト基盤開発＞プラットフォームエンジニア（バックエンドエンジニア）】国内6社目のユニコーン企業！/資金調達累計238億円/コアタイム無しのフレックス制度/フルリモートOK/入社時有給15日付与

■必須条件

・フレームワークを使用したウェブアプリケーション開発の実務経験5年以上（言語・フレームワークの種類は問いません）・商用プロダクトでデータモデリングやパフォーマンスチューニングを行った経験・チームにおいてなんらかの形でリーダーシップを発揮した経験

950万円〜1,500万円

サーバーサイドエンジニア

株式会社SmartHR

【プレイングマネージャー候補】国内6社目のユニコーン企業！/資金調達累計238億円/コアタイム無しのフレックス制度/フルリモートOK/入社時有給15日付与

■必須条件

■大卒以上プラットフォーム領域における基盤の設計・開発・運用経験 LLM・生成AIを組み込んだWebアプリケーションの開発・本番運用経験可用性、セキュリティ、運用性、コストを考慮したアーキテクチャ設計・技術選定の経験複数チームが利用する共通基盤や開発者向けプラットフォームを主体的にリードした経験プロダクトチームや関係者と連携し、曖昧な課題を整理して要件定義・合意形成・実装まで推進した経験

900万円〜1,600万円

プロジェクトマネージャー(PM), AI・機械学習エンジニア

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株式会社クオンツ・コンサルティング

【Quants Strategy】戦略コンサルタント（シニアコンサルタント・コンサルタント・アソシエイト）

■必須条件

下記いずれかのご経験をお持ちの方（いずれも3年以上） ●コンサルティング業界での戦略立案、データ分析、プロジェクト管理などの実務経験 ●IT/業務プロジェクトにおける分析、提案、デリバリーの経験 ●事業会社での企画業務経験（経営企画・事業企画・営業企画等） ●FAS / 監査法人等での勤務経験

400万円〜1,200万円

その他(エンジニア以外)

株式会社エクストリーム

【〈東京〉パチンコ・パチスロ2D/3Dデザイナー】

■必須条件

■After Effectsを用いたオーサリングの業務経験 ■遊技機の映像制作経験 ■実績が分かるポートフォリオのご提出

400万円〜623万円

その他(エンジニア以外)

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

【エネルギー業界向け業務プロセス改善担当】東証プライム上場グループ/自社SaaSプロダクト/フルリモート・フレックス可能/企画からPJに参画

■必須条件

※いずれかのご経験を持っている方・デジタルツール(VBA、RPA、BI等)を活用し、業務改善や効率化に取り組んだことがある・システム/アプリケーション/ノーコードツール等において、何かしらの開発・保守経験がある方(言語不問)

400万円〜802万円

その他(エンジニア以外)

この求人を監修した人

毛呂淳一朗「IT菩薩モロー」

YouTubeでITエンジニアの転職やキャリアに関する情報を発信するキャリア系インフルエンサー。YouTubeチャンネル登録者数は3.4万人（2025年4月時点）。

エンジニア採用担当としての経験も豊富で、企業が求める人材や視点も熟知。その経験を活かし、現在はITエンジニア特化のキャリア支援企業「キッカケエージェント」を立ち上げ、月間120人のITエンジニアと面談を行う。エンジニアのキャリア志向と企業課題の解決を両立する最適な人材紹介を提供。

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