【テクニカルサポート統括(DNS)】日本で初めてインターネットを始めた会社／フルスタックな経験を積むことも可能／様々な業界を支える多様なサービス

勤務地

東京都

職種

テクニカルサポート・ヘルプデスク

フレックス出勤・時差出勤

モダンな技術を採用

転勤なし

技術試験なし

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求人情報

仕事内容

国内最大級の法人向けDNSサービスのサポート統括部門のリーダー候補として以下を担当いただきます。・テクニカルサポート部門の品質・効率向上施策の立案・実行（PM/PLとして推進）・サポート業務の標準化とナレッジの整備・システム障害・クレーム対応時のエスカレーション管理と関係部門との連携・開発・運用部門と連携しサービス改善に向けたフィードバック支援・新人やサポートセンター向けの教育・スキルトランスファーの実施 ※入社後、ID管理/認証サービスなど他サービスの業務も併せてご担当いただく可能性があります。将来的には、施策検討、部署間連携強化の促進、チーム運営などリーダー業務もお任せしたいと考えております。 ★このポジションの魅力★ ・国内最大級の法人向けDNSサービスにおけるサポート統括を担う、戦略的かつ重要なポジションです・業務改善の提案から実行まで裁量を持って取り組めるため、自らの施策がサービスに直接反映されます・顧客や開発部門と密に連携することで、技術力とマネジメント力の両面で成長が可能です・自社プロダクトならではの深い技術理解を得られ、継続的な改善活動に携われます

仕事内容の変更範囲

※将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性あり

必須条件

以下全てを満たす方・法人向けDNSシステム／サービスの運用・サポート経験（2年以上）・システム障害サポート対応の経験（2次以上）・3名以上のチームマネジメント経験（プロジェクトまたは日常業務）・チームでの業務改善・品質向上の実施経験・顧客対応またはエンジニアとの調整経験

歓迎要件

いずれかで可・プロジェクトマネジメント経験（規模問わず）・サポート業務の標準化や業務フロー改善(効率化・自動化)の経験

想定年収

〜（給与形態：月給制）

想定年収補足

・賞与年2回(合計:月給の4ヶ月分程度)

月給

288,167円〜

基本給

247,000円〜

固定残業代

41,167円〜

賞与・昇給

賞与：2回（6月、12月）昇給：1回（4月）

おすすめポイント

★日本で初めてインターネットを始めた会社 1990年代前半、日本で初めてインターネットプロバイダーサービスを提供した企業であり、技術力の高いエンジニアが多数在籍しています。ナレッジシェア文化も活発であり、技術ブログでの情報発信も盛んに行われております。＜＜Techブログ＞＞・IIJ Engineers Blog：https://eng-blog.iij.ad.jp/ ・IIJ GIO ナレッジ：https://gio-knowledge.iij.ad.jp/ ・GitHub：https://github.com/iij ★フルスタックな経験を積むことも可能 IIJは企業理念でも"自己実現する職場の提供"を掲げており、エンジニアにとって柔軟なキャリアパスを描くために会社全体で積極的に支援をしています。他事業部やプロダクト間、SI→自社サービスへの異動なども盛んです。またセレクトジョブ制度という社内公募で一定期間他部署の業務を兼務できる制度も導入しており、就業時間の2割を目安に半年間、他事業部の仕事を兼務することも可能です。 ★様々な業界を支える多様なサービス国産クラウドのIIJ GIOや格安SIMのIIJ mioでも使用されている大規模ネットワークバックボーンを用いた様々な業界をIIJのサービスで支えております。各業界の売上高上位10社のうち、IIJのサービスを使用している企業の割合はほとんどの業界で90%を超えております。 ※詳しくは初めてのIIJ(https://www.iij.ad.jp/hajimete/)をご覧ください！＜＜IIJが支えるサービス例＞＞・スポーツ・コンサート中継・インターネットバンキング・音楽配信・大学受験・農業 ★経済産業省が認定する「健康経営優良法人」のうち、上位500社のみに与えられる「ホワイト500」に選定されています。国が認めた「働きやすい環境」が当社の自慢です。社員の心身の健康を第一に考え、ワークライフバランスの推進やサポート体制を整えています。長く安心して活躍できる環境です！

ポジション

職位

リーダー、マネージャー

職種

・テクニカルサポート・ヘルプデスク

役職

PM候補

配属先

部署名

テクニカルサポート部門

部署の特徴・業務環境

国内最大級の法人向けDNSサービスのサポート統括部門

開発環境

開発言語

Ruby、Perl、Python

雇用形態

正社員

雇用期間の定め

なし

試用期間

あり（3ヶ月）

勤務形態

フレックスタイム制

就業時間

9:00〜17:30

就業時間補足

一部フレックス制度有

所定労働時間

7時間30分

コアタイム

11:00〜15:30

休憩時間

12:00〜13:00

残業時間

固定残業時間

月20時間

予定勤務地

〒102-0071 東京都千代田区富士見2-10-2飯田橋グラン・ブルーム

勤務地の変更範囲について

※将来的に会社の定める勤務地への変更の可能性あり

福利厚生

保険

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

健康・医療

提携保養施設・スポーツ施設利用制度

健康・医療補足

総合福祉団体定期保険、長期所得補償保険、団体定期保険、三大疾病グループ保険、借上保養所や全国の宿泊施設・スポーツクラブ等の格安提供

受動喫煙防止措置

受動喫煙対策特記事項

喫煙室設置

制度

財産形成

企業型確定拠出年金、社員持株会制度、財形貯蓄

財産形成補足

確定拠出年金制度、選択制前払い退職金制度、グループ従業員持株会制度、マッチング拠出制度、財形貯蓄制度

職場環境

リモートワーク制度、時短制度

定年制度

あり（60歳まで）

雇用延長

あり

休日・休暇

年間休日日数

120日

完全週休二日制、有給休暇、年末年始休暇、アニバーサリー休暇

休日・休暇補足

アニバーサリー休暇、その他特別休暇

育児・介護

育児のための時短勤務

育児・介護補足

仕事と子育ての両立サポートとして短時間勤務やフレックス勤務の導入

諸手当

残業手当、通勤手当、リモートワーク手当、慶弔見舞金制度

諸手当補足

リモートワーク手当、住宅ローン金利優遇、取引先との提携による各種優待制度

その他

資格取得支援、書籍購入補助制度

その他補足

IIJセレクトベネフィット（カフェテリアプラン・会員制割引サービス）、部署の歓迎会・新年会・忘年会等の補助制度、クラブ活動支援制度、職域ローン、TOEIC試験・国家資格・各種ベンダー資格取得支援制度（書籍購入や講習への補助あり）、グローバルキャリア支援制度（自己応募型海外駐在員派遣制度）、e-ラーニング（Udemy・グロービス等）、セレクトジョブ（自己応募型兼務制度）、テックチャレンジ（新サービス実現支援）、プロジェクトマネジメント研修、技術研修、営業skill研修、英語研修、財務会計研修、マネジメント研修、役員研修、中途入社者フォローアップ研修

選考情報

選考内容

選考情報

・面接 2回

選考情報補足

書類選考→適性検査（能力検査、性格診断）→一次面接→最終面接

株式会社インターネットイニシアティブの企業情報

企業について

・インターネット接続サービス・WANサービス及びネットワーク関連サービスの提供、・ネットワーク・システムの構築・運用保守・通信機器の開発及び販売

会社情報

企業名

株式会社インターネットイニシアティブ

Webサイト

https://www.iij.ad.jp/

設立年月日

1992年12月

本社所在地

〒102-0071 東京都千代田区富士見2-10-2飯田橋グラン・ブルーム

資本金

21億4748万3647円

上場

プライム

上場企業

資格取得支援制度

持ち株会制度

従業員1000名以上

退職金制度

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すべて必須 ●SQLを用いたデータ運用・標準化推進のご経験 ●個人情報等の機微情報の取り扱いのご経験 ●システムエラー発生時にエンジニアに状況説明が出来るレベルのIT知識 ●VBAマクロなどファイル操作に関するツール作成ができる ●サブクエリ、Window 関数を用いた SQL によるデータ抽出業務

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・IT業界（SES、SIer、社内SE、情シス、ヘルプデスク等）での実務経験3年以上・3名以上のチームにおけるリーダーまたはSV経験（業務指示、進捗管理、品質、人材育成のいずれかを含む）・顧客との定例会進行、課題管理、業務調整などの顧客折衝経験・業務手順書、運用マニュアル、報告資料等の作成経験・複数メンバーが参画する業務の進行管理経験

450万円〜650万円

プロジェクトリーダー(PL), テクニカルサポート・ヘルプデスク

この求人を監修した人

毛呂淳一朗「IT菩薩モロー」

YouTubeでITエンジニアの転職やキャリアに関する情報を発信するキャリア系インフルエンサー。YouTubeチャンネル登録者数は3.4万人（2025年4月時点）。

エンジニア採用担当としての経験も豊富で、企業が求める人材や視点も熟知。その経験を活かし、現在はITエンジニア特化のキャリア支援企業「キッカケエージェント」を立ち上げ、月間120人のITエンジニアと面談を行う。エンジニアのキャリア志向と企業課題の解決を両立する最適な人材紹介を提供。

【テクニカルサポート統括(DNS)】日本で初めてインターネットを始めた会社／フルスタックな経験を積むことも可能／様々な業界を支える多様なサービス

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