「同期が開発案件で活躍しているのに、自分は毎日、パスワードリセットの電話対応ばかり……。」そんな日々に不満を感じていませんか？同じSES企業で働いても、成長に差が出てしまい、本当にスキルが身についているのか不安に感じる人もいるでしょう。特にヘルプデスク業務は直接開発実務に関わる機会が少ないため、将来への不安が募ってしまうこともあるでしょう。

本記事では、SESのヘルプデスク勤務を辞めたいと感じている人へ、後悔しない判断基準を解説します。現状を打破し、理想のキャリアを手に入れる具体的な脱出ルートを確認しましょう。

ヘルプデスクを辞めるかは目指す方向で決まる

開発/インフラを目指すなら長期滞留のリスクが大きい

もし「本当は開発や設計構築、インフラに携わりたい」と思っているのなら、長期間ヘルプデスク業務に携わるとキャリア上のリスクが大きくなります。

現場での実務経験が重視されるIT業界では、年齢に応じたスキルが求められます。20代後半・30代になっても開発経験が全くない場合、転職難易度は一気に高くなります。実務経験のないミドル層よりも、ポテンシャルのある若年層のほうが転職市場で求められやすいです。

キャリアの黄金期ともいえる若手時代を大切にして、早い段階で実務を通じたスキルアップができる環境へ移るべきでしょう。

ただしサポート志向なら適職の可能性がある

一方で、コミュニケーション能力を生かした仕事をしたいならヘルプデスクは適職です。

困っている人を直接手助けする仕事なので、感謝の言葉をもらう場面も多いでしょう。難しい問題を解決できたときの達成感や、常駐先のスタッフとの連携を通じて得られる面白さもあるかもしれません。技術的な専門知識は深まりにくいかもしれませんが、それ以外に得られるものが大きいならヘルプデスクでキャリアを積むのも問題ありません。

また開発にこだわらず、とにかくIT領域に携われば十分という場合は、ヘルプデスクでの経験を活かしてテクニカルサポートや社内SEに挑戦するのもよいでしょう。ITと深い製品知識の両方を身につけることで組織に欠かせないスペシャリストを目指すのもキャリアの選択肢の一つです。

困ったらまずはエンジニア転職のプロに相談する

自力で判断がつかないときは、専門家の意見を聞くのが近道です。多くのエンジニアを支援してきたアドバイザーなら、きっとあなたの強みを引き出してくれます。自分では「市場価値がない」と思い込んでいても、意外な評価ポイントが見つかるかもしれません。まずは第三者に現状を打ち明けて、心の荷を軽くしましょう。

IT業界特化型エージェントであるキッカケエージェントには年間2700名以上のエンジニアが転職相談を行い、実際に希望通りの転職を実現しています。

「まだ転職するかどうか迷っている」という人でも大丈夫！本当に転職すべきか、一度話して状況を整理しましょう。無料で利用できるので、転職意欲が低い方もまずは一度お問い合わせください。どんなキャリアがあなたに合うか、一緒に考えましょう！

まずは自分の立ち位置を再確認する

マニュアル対応や取次のみだと市場価値は低め

SESのヘルプデスク業務に配属された当初は、電話の取次ぎやマニュアル作業になることが大半です。これを「一次受け」と呼ぶことがあります。一次受けの作業はAIに取って代わってもおかしくないような内容で、代替可能な業務とみなされがちです。

そのため習得できるスキルが限られるうえに、得たスキルの証明が難しくなります。会社によっては、実務経験に相当しないと判断する場合もあるくらいです。学びの範囲が狭くなるので、キャリアの停滞感も強くなるでしょう。「SESに入社後、半年経ったけど一次受けしかやっていない」という状態なら、転職を検討してもよいかもしれません。

運用保守やトラブルシュートがあれば市場価値は上げやすい

一次受けで解決できないトラブルは、二次受け担当者にバトンタッチしてログの解析や原因の特定を行います。二次受けまでいくと、技術的な問題の解決に携わっていることになり、技術的な知見を持っていると評価されやすくなります。加えて、トラブルを未然に防ぐ改善提案を行っていればさらに評価は高まるでしょう。

二次受けではサーバーやセキュリティ、ネットワークなどインフラ基盤にまつわるトラブル対応が多くなります。二次受けでの経験はインフラの知識と経験として評価してくれる企業もあるので、今の業務にどの程度の専門性が含まれているか棚卸しを行ってください。

ちなみに、さらに複雑なトラブルを扱うテクニカルサポート業務を行っているのであれば、二次受け経験より強力な武器となります。SES企業の案件ではかなり少ないですが、仮に携わっているのであれば転職する際に積極的にアピールしましょう。

なぜSESのヘルプデスクは辞めたい状況に陥るのか？

他の案件へ異動させてもらえない構造問題

SES企業にとって、安定した利益を生むヘルプデスク案件は手放したくないものです。特に営業力のないSES企業の場合、赤字を出したくないからとりあえずヘルプデスク案件に人を入れるケースも少なくありません。

加えて、希望通りの案件がないのに「次の現場は必ず開発にする」という約束をしてしまい、異動を打診しても判断を先送りにされる事例も少なくありません。また、仮に異動の希望が通っても、結局似たような案件に配属される可能性もゼロではありません。会社の都合で自分のキャリアが縛られていないか、注意深く観察しましょう。

単純作業が続き成長実感がない

電話を受けてヒアリングし、マニュアルから探して対応して……。毎日同じことの繰り返しでは、モチベーションを維持するのは困難でしょう。SES企業のエンジニアが配属されやすい大企業のヘルプデスク業務では、担当領域が細分化されている場合もあり、本当に特定の領域の話しか来ないという場合もあります。

特に技術的な好奇心が強い人の場合、これほど苦しいことはありません。成長環境がない場所で努力を続けても、限界はすぐにやってくるでしょう。

クレームなど客先常駐のストレスが大きい

ヘルプデスクの仕事で一番つらい瞬間、それはユーザーからのクレームです。自分に非がない内容でも謝らなければいけない、相手の怒りを直接受けるのはどうしても精神的な消耗が激しくなります。理不尽な言葉を浴びせられることもあるでしょう。

加えて、客先常駐という立場上、肩身の狭い思いをする場面も多いです。何かあったときに相談しにくいだけでなく、自社への帰属意識が薄れ、孤独を感じるエンジニアは少なくありません。メンタルを崩す前に、環境を変える決断を下す勇気を持ってください。

ヘルプデスクを辞めたい時に取るべき段階別アクション

1.営業担当に相談し案件変更を交渉する

まずは今の会社でチャンスがないか確認しましょう。営業担当や上司に「いつまでに」「どんな案件へ」という要望を具体的に伝えましょう。口頭だけでなく、メールやチャットのような文章で履歴を残すことで、会社側の本気度を試せます。営業担当や上司が本当にあなたのことを思ってくれる人なら、条件がかなう案件を持ってきてくれるはずです。

逆に、誠実な対応が得られないなら、その会社に未来はないと判断してよいでしょう。

2.会社の営業力を見極める

条件変更の交渉と並行して、そもそも自社に開発案件があるか確認しましょう。会社のウェブサイトにある案件一覧を見て、どのような案件を得意としているか分析してください。会社のウェブサイトだけでなく、Indeedやdodaのような有料の求人広告、人材紹介サイトで社名を検索するのもよいでしょう。会社のサイトには出していないけど、人材紹介にだけ案件を出しているパターンを見つけ出せます。

いくら案件を探してもヘルプデスクしか出てこないのであれば、早めに見切りをつけるのが賢明でしょう。自分の理想を実現できる企業を探すために、次のステップに移ってください。

3.転職活動を始める

案件移動も叶わない、そもそも望む案件がない場合は現職を続けながら転職活動を始めましょう。

一般的に1月・7月・10月は求人件数が増えやすく、多くの企業の決算時期である2月〜3月も求人件数が増える傾向にあります。自己分析やスキルの棚卸など自分の強み探しを始めつつ、求人件数が増えやすい時期に一気に応募すると、転職先が早く決まりやすいでしょう。

「前のSESを辞めてよかった！」と思える転職活動にするには、計画性が重要。辞める時期に向けて計画を立て、後悔のない転職活動をしましょう。

時間を無駄にしないため転職のプロを活用する

働きながら一人で求人を探すのは、時間的にも精神的にも負担が大きくなります。自分で求人を探すだけでなく、エージェントも並行して利用しましょう。転職エージェントでは自己分析や書類作成といった転職準備から求人の紹介、面接対策、内定後の入社時期の交渉まで一手に担ってくれます。後悔しない転職をするためにも、プロの手を借りましょう。
特にIT業界への転職は、IT知識がどれくらいあるか正確に判断できるエージェントに依頼するのが賢明です。キッカケエージェントならヘルプデスク経験を高く評価してくれるIT企業を一緒に選定します。

「開発実務がないから、自分がIT業界で通用するか不安」とお考えなら、一度ご相談ください！

次のキャリアへ繋げる現職での実績作り

ナレッジベース化でドキュメント作成能力を示す

仮にマニュアルがあっても最新機能に関する記述が漏れている、よくある対応法が体系化されていないなど、散らばっている情報はありませんか？こうした情報を整理し、最新版のマニュアルにまとめたという実績は、実は開発実務で活かせるスキルの一つです。

バラバラな情報の構造化、誰にでも伝わる文章にまとめる論理的思考は、設計工程で非常に重宝されています。面接での強いアピール材料となるので、もし改善できそうな箇所があったら挑戦してみましょう。

定型作業の自動化を提案し実装する

プログラミング言語が使えない環境でも、ある程度の自動化は可能です。例えばExcelのマクロや簡単なスクリプトを用いて、作業時間を短縮するのもその一つ。ノーコードシステムを使った自動化もできそうならやってみてもよいでしょう。

技術を実務に応用する、これこそが「エンジニアリング」による課題解決の第一歩です。たとえ小さな改善であっても、自発的に行動した事実として評価されるので、手入力で乗り越えている部分があれば改善の提案をしてみましょう。

作業フロー改善など運用設計の素養をアピールする

作業フローで煩雑な箇所があれば、問い合わせの導線を見直して無駄な工程を省く提案を行ってみましょう。運用しやすい環境設計ができるかどうかは、特に保守運用エンジニアには欠かせない素養です。

現行のフロー見直しに関わることで、「現場の不便をシステム的にどう解決するか」を考える癖がつき、上流工程で必要な視点を活かす練習になります。SIerや自社開発企業に転職する際は格好のアピール材料になるでしょう。

ヘルプデスク経験を活かした主なキャリアパス

近い職種へ広げるならインフラ系

インフラエンジニアはヘルプデスクで得たOSの基礎知識やトラブルへの対応力が活かしやすい職種です。特にサーバーやネットワークの運用保守は技術面での共通点が多く、設計構築といったその後のキャリアにもつなげやすくなります。

インフラエンジニアの解説記事も用意しているので、本当に今持っている知識で大丈夫か知りたい人はぜひお読みください。

また、専門性の高いテクニカルサポートであれば特定の製品に精通したプロになれます。どちらもやりがいと給与のバランスが取りやすい職種と言えるでしょう。

開発希望なら段階的に達成する

「どうしても開発に行きたい！」という場合は、まず下流の工程から関わるようにしましょう。開発の実務経験がない以上、いきなり高度な開発案件を狙うのは難しいです。プログラミング言語を学習してシステムの構造を学んだ後、テスト工程やコーディングから参画しましょう。

転職するまで時間がかかりそうな場合は、将来活かせるように副業や個人開発で成果物を作ってポートフォリオを出すのも有効。諦めずに一歩ずつ階段を上れば、必ず道は拓けます。

自分の望むキャリアを叶えたいと思うのは当たり前です。そのキャリアを叶えるためにどう進めばいいか、道筋を一緒に考えて伴走するのも転職エージェントの務めです。キッカケエージェントは毎年2700人以上のエンジニアの転職に伴走し、一人ひとりのキャリアプランを叶えるお手伝いをしています。

あなたの望むキャリアに最短でたどり着くために、ぜひキッカケエージェントをご利用ください！