沖縄|ヘルプデスク(チームリーダー)

勤務地

沖縄県

職種

テクニカルサポート・ヘルプデスク

技術試験なし

求人情報

仕事内容

グループ従業員からの問い合わせに対するサポートになります。 クレーム対応は発生せず、チャット/メール/座席での対面会話が中心となります。 (電話対応はありません) ヘルプデスクのチームリーダーとして、沖縄チームを中心に運営、管理業務をおまかせします。 案件管理や業務改善を通して、サービスクオリティを向上させ、チームを安定稼働させることがミッションです。 面談等を通してスタッフ一人一人と信頼を築き、安心して働ける環境の提供や人材育成を行なっていただきます。 【主な業務内容】 ●問い合わせの二次対応 ●問い合わせ内容の分析、報告 ●業務フローの制定、運用 ●他部署、関連会社との各種調整 ●スタッフの指導、育成

必須条件

・チーム内外と円滑にコミュニケーションを図れる方
求める人物像
●働く環境や方針の変化に柔軟に対応できる方 ●主体的に考え行動できる方 ●素直、協調性、コミュニケーション能力がある方

歓迎要件

●ヘルプデスク、コールセンターなどでチームリーダーやSVなどのマネジメント経験がある方 ●カスタマー対応や事務処理業務などに携わり、業務フロー改善に携わったことのある方 ●人材育成、業務構築など運営管理経験をお持ちの方 ●Windows /Mac両方のビジネス利用経験

想定年収

想定年収補足
応相談 ※初任給は経験・能力を考慮の上、優遇いたします。 ※賞与無し★別途月毎のインセンティブ制度あり
賞与・昇給
昇給:2回(入社月による)

おすすめポイント

★会社のビジョン 「21世紀を代表する会社を創る」をモットーに、インターネットを核とした成長産業での積極的な事業展開を進めています。グローバルなインターネットサービスの開発に取り組み、世界に通用する企業を目指しています。 ★Ameba事業部の再強化 Ameba事業部は収益の核となっており、これまでのゲーム中心の戦略から、ネイティブアプリや動画配信へと幅広く展開を進めています。アドテクの強化も進め、広告配信の効果を高めています。 ★技術者のための最高の環境 研究開発の支援として年間10万円の補助金と勉強時間を提供し、技術者に最適な環境を整備しています。自社開発を推進し、サンフランシスコ支社を通じた国際的な連携を図っています。デスクは広く、最高の設備で技術力向上をサポートしています。

ポジション

職種
・テクニカルサポート・ヘルプデスク

配属先

部署名
ヘルプデスク
部署の特徴・業務環境
ヘルプデスクでは、「業務を止めない」をモットーに、PC設定やトラブル、業務に関する質問の対応など社員が業務に専念できるようにサポートしています。 各種申請や手続きなどの一般的な問い合わせを対応するヘルプデスクと、PCの設定やデータ移行・アプリケーションの設定などテクニカルな問合せを対応するSATの2チーム構成です。 仙台、東京(2拠点)、大阪、沖縄の計5拠点に常駐し、社員の問い合わせ対応を行なっています

雇用形態

正社員
雇用期間の定め
なし

勤務形態

裁量労働制
就業時間
10:00〜19:00
就業時間補足
職種によっては裁量労働制適用

予定勤務地

〒900-0000 沖縄県那覇市おもろまち1丁目1-12那覇新都心センタービル5F

福利厚生

保険
健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険
健康・医療
定期健康診断、受動喫煙防止措置
健康・医療補足
健康診断、予防接種、婦人科検診、マッサージルーム

受動喫煙防止措置

受動喫煙対策特記事項
屋内の受動喫煙対策 有(喫煙室あり)

休日・休暇

土日祝休み、完全週休二日制、有給休暇、夏季休暇、慶弔休暇、年末年始休暇
休日・休暇補足
夏季休暇(3日間)、慶弔休暇、年末年始休暇

諸手当

通勤手当、住宅手当、慶弔見舞金制度
諸手当補足
交通費全額支給(上限5万円/公共交通機関の通勤に限る)、住宅補助手当(直線距離1.5km圏内/毎月3万円支給)、資格取得支援

その他

資格取得支援
その他補足
懇親会費毎月支給(一人当たり4,000円)、部活動支援/毎月活動手当有、慶弔見舞金、フリードリンク設備、リラクゼーションルーム

選考情報

選考内容

選考情報
書類選考,面接
選考情報補足
◆採用選考におけるハラスメントの防止について 当社グループの選考におけるハラスメント防止の方針と相談窓口についての詳細は以下をご確認ください。 https://www.cyberagent.co.jp/careers/recruit-support/

サイバーエージェントグループの企業情報

企業について

・メディア事業・インターネット広告事業・ゲーム事業・投資育成事業

会社情報

企業名
サイバーエージェントグループ
企業理念
21世紀を代表する会社を創る
設立年月日
1998年03月
本社所在地
〒150-0042 東京都渋谷区宇田川町40番1号Abema Towers
資本金
21億4748万3647円
売上高
478億6000万円
上場
プライム
上場企業
社宅・家賃補助制度
持ち株会制度
従業員1000名以上
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サイバーエージェントグループの募集中の求人

Border

サイバーエージェントグループ

【SGE】(機械学習エンジニア)ゲーム・エンタメ事業部 レベルデザイン領域/Forward Deployed Engineer

■必須条件

・Pythonを用いた開発経験が2年以上ある方 ・機械学習、データ分析、数理最適化、生成AI等を用いた実務または研究開発経験 ・プロダクトや事業課題を理解し、技術的な解決策に落とし込む力 ・エンジニア以外の職種と協業しながらプロジェクトを推進した経験 ・不確実性の高い課題に対して、自ら仮説を立てて検証を進められる方 ・ゲームに対する興味・熱意のある方

600万円〜

AI・機械学習エンジニア

サイバーエージェントグループ

【データ戦略局】データエンジニア

■必須条件

・関係データベースの論理・物理設計、開発、運用経験 ・オブジェクト指向プログラミングの基礎知識 ・要件定義、ドメインモデリングなどソフトウェア開発の上流工程に関する興味

データエンジニア

サイバーエージェントグループ

セキュリティ・ガバナンス基盤構築_テックリードエンジニア(AIオペレーションテクノロジー)

■必須条件

以下のいずれかのご経験を3年以上  ・Webシステムや業務システムなどの設計・開発に関する実務経験  ・要件定義、基本設計、アーキテクチャ設計など、技術的な意思決定に関わった経験  ・自ら手を動かしてシステムやアプリケーションを実装した経験 ●パブリッククラウド(AWS、GCP、Azure)を活用したクラウドアーキテクチャに関する基礎知識(特にセキュリティを考慮したアーキテクチャ設計、または非機能要件の定義に関する基礎知識) ●非エンジニアに対しても、技術的な内容を分かりやすく翻訳し説明できるコミュニケーション・ファシリテーション能力

504万円〜1,500万円

セキュリティエンジニア

IT菩薩モロー

この求人を監修した人

毛呂 淳一朗 「IT菩薩モロー」

YouTubeでITエンジニアの転職やキャリアに関する情報を発信するキャリア系インフルエンサー。YouTubeチャンネル登録者数は3.4万人(2025年4月時点)。

エンジニア採用担当としての経験も豊富で、企業が求める人材や視点も熟知。その経験を活かし、現在はITエンジニア特化のキャリア支援企業「キッカケエージェント」を立ち上げ、月間120人のITエンジニアと面談を行う。エンジニアのキャリア志向と企業課題の解決を両立する最適な人材紹介を提供。

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※1:2025/01/01~2025/12/31までの入社者465人中、半年以内に退職した人が7人。
※2:2025年の20~30歳内定承諾者を対象とし、年収の減少・維持を含む全データの平均値を算出。

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