【大阪勤務】社内ITヘルプデスク / 業務プロセス改善 / 豊富なキャリアパスあり

大阪拠点で日々発生するオンサイト対応を行っていただきながら、ITヘルプデスク業務全体の対応・改善にあたっていただきます。 【業務改善例】 ●各業務フロー自動化 ●問合せ削減 【日常職務詳細】 ●ヘルプデスク業務 　 - 従業員のITリテラシ向上 　 - 従業員からの問い合わせ対応 　 - 問い合わせ内容の記録、集計 　 - 問い合わせ削減策の提案、改善活動 ●デバイスの管理 　 - PC（Windows/Mac）、iPhone、Android ●アカウントの管理 　 - ActiveDirectory、シングルサインオン、各種業務システム等のアカウント作成、権限変更、削除 ●SaaSの管理 　 - Office365、Google workspaceなど 　 - ライセンスの管理、設定変更 ●セキュリティ製品の運用管理 　 - 禁止/許可設定の変更 　 - 監視、モニタリング ●ITサービスマネジメント 　 - 入退職に伴うPCキッティング、アカウント発行など 　- ワークフローへの対応 ※直近で新しいツールを導入したため、その開発 　（ワークフローのカスタマイズ、FAQのメンテナンス）に関わることもできます 　 - 障害一次対応 ※難しい障害対応については、同部のサーバー・ネットワーク担当にエスカレーションし、共同で問題解決にあたりますので高度なITスキルは必要ありませんが、ご本人の意向によっては担当頂くことも可能です ◆コーポレート部門のミッションは、事業部が社会に貢献するために100%コア業務に集中できる環境を構築することです。 このミッションを達成するために、現在2つの課題があります。 1.大阪拠点でのIT人材不足 大阪拠点は東京本社に次ぐ大きな拠点です。 しかし現在社内ITヘルプデスク人員は東京本社にしかおりません。 大阪拠点の規模化に伴い、IT領域のトラブルが発生した際、遠隔だと早期のトラブルシューティングが難しい場面が出てきています。 1.業務プロセス改善推進者不足 会社の成長に伴い、ヘルプデスク、総務などのコーポレート・バックオフィス領域を取り巻く状況が変化しています。 特定の業務をこなすだけでなく、全社に関連するあらゆる課題を発見し、プロジェクトとして社内外を巻き込みながら推進する力が求められています。 特に、ヘルプデスクチームでは業務改善の必要性が高まっており、業務プロセスを抜本的に見直し、効率化や改善を推進できる方が必要となっています。 この2つの課題を解消するために大阪×ヘルプデスク×業務プロセス改善を軸として、会社・事業成長に貢献したい人を募集しております。

事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

●社内ヘルプデスクの経験 ●手順書やナレッジの作成、メンテナンス ●手順書に沿ったIT関連のオペレーション ●Windowsに対する基本的な知識

●ユーザーからの様々な問い合わせをまずは受け止め、必要に応じて隣接部署を巻き込みながら物事を進められる人 ●ユーザーからのイシューアップをそのまま鵜呑みにせず、あるべき姿を思い描きながら最適化を進められる人 ●自ら考えて行動しながら振り返りを行い、改善をし続けることができる方

500万円〜810万円（給与形態：月給制）

●賃金形態：月額は年収を12分割した金額を支給 　・基本給　：309,567円～501,525円 ※1 　・職務手当：107,100円～173,475円 ※2 　※1 基本給708,334円～1,166,667円は管理監督者とする 　※2 時間外労働の有無に関わらず、45時間分の固定残業代を職務手当として支給 　　　超過分は超過勤務手当として別途支給 　　　管理監督者は職務手当を含まず、月額は年収を12分割した金額を基本給として支給 ●スキルアップ手当：15万円（年1度、4月給与支払日の支給） ●通勤手当：月3.5万円上限（業務上必要な交通費に関しては全額支給） 昇給：年1回の考課を行い、昇降給の可能性あり

309,567円〜501,525円

107,100円〜173,475円

昇給：1回

一般

・社内SE ・テクニカルサポート・ヘルプデスク

経営管理本部経営インフラ部ITインフラサービスグループITヘルプデスクチーム

ITインフラサービスグループは以下3つのチームに分かれています、 ●ITヘルプデスク：5名（他、業務委託社員2名） ●ITインフラ：3名（他、業務委託社員3名） ●横断PJT推進：3名（他、業務委託社員1名） 大阪でオンサイト対応を行い、他ITインフラサービスメンバーとリモートで連携を取りつつ、全社への価値提供を行っていただきたいと考えています。 ◆仕事のやりがい・働く魅力 ・会社成長/全従業員への価値提供が可能 多岐にわたる事業部や従業員と接しながら、全社的な視点で課題を解決していくことで、会社全体に価値を提供できる実感を得られます。 また、自身の成果が会社全体の生産性や働きやすさ向上に直結する点も魅力です。 ・バックオフィス、コーポレート領域全般への業務拡張 ヘルプデスクでの経験を通して課題解決力とプロジェクトマネジメント力を身に着け、オフィス総務や購買領域など、コーポレート領域全般へのキャリア拡張が可能です。 ◆将来のキャリアパス SMS全体のキャリアの考え方として、こうあるべきと定めているものはなく、個人の考えや適性に応じて、共にキャリアを形成していくべきだと考えています。 そのため、ご自身のキャリア志向次第でどのようなキャリアプランも実現可能性がございます。 ご経験やご希望次第で、コーポレート領域の責任者等も目指していただけるポジションです。 （キャリアプラン例） ・組織のマネジメント ・ITインフラやBPRなどへの役割拡張 ・経営企画部門など他のコーポレート部門への役割拡張 ・事業部への役割拡張

正社員

なし

あり（3ヶ月）

フレックスタイム制

7:30〜18:00

簡易フレックス勤務（7:30～9:00の間に出勤すること） 実働8時間（休憩1時間）

開始時間：7:30〜9:00 終了時間：〜

月45時間

月25時間

大阪府大阪市北区大淀中1-1-88

フル出社

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

受動喫煙防止措置

東京本社、大阪事業所：屋内禁煙。上記以外：屋内原則禁煙（喫煙室あり）

社員持株会制度

従業員持株制度

OJT制度

完全週休二日制、土日祝休み、有給休暇、年末年始休暇、アニバーサリー休暇、慶弔休暇

アニバーサリー休暇

介護休業、産前産後休業、育児休業、子の看護等休暇

ベビーシッター利用補助制度

通勤手当、残業手当

スキルアップ手当：15万円（年1度、4月給与支払日の支給）