【EPコンタクトセンター技術部】コンタクトセンターコンサルタント

【募集背景】 コンタクトセンターを中心とするCX改善のニーズの向上と、生成AIの急成長に伴う顧客企業のビジネス方針策定ニーズの高まりがある。 【担当いただく仕事内容】 ① コンタクトセンター技術を中心とした5年、10年後を見据えた構想策定、および顧客の構想策定支援。 ②顧客課題を解決する具体的なソリューション検討、顧客要件に基づく製品比較、提案。 ＜案件例＞ ①次期CRMに関する構想検討、RFP作成支援 ②次期コンタクトセンターに関する構想策定支援 ③音声認識に関する次期ソリューション検討 【このポジションの魅力】 ・顧客に近い位置で、かつ、上流から参画し顧客業務理解が深まり、顧客課題解決に直接貢献することが可能です。 ・顧客をリードしコンサルティングを進めるため、最新技術やサービス、テクノロジーに早期に触れられます。 ・広範囲のコンサルティングは業務知識やソリューション知識など幅広く必要となるため、まずはスコープを限定したコンサルティングから実施し、徐々に広範囲なプロジェクトを担当することが可能です。 ・当社では国内外のベンダー300社以上とのパートナーシップを活かし、最新のテクノロジーを採用した製品を業界内で早くから取り扱います。新しい分野へ積極的にチャレンジできる環境が整っています。 ・社内外との密な連携を取りながら業務を遂行することが可能です。 【組織構成・雰囲気】 ・年間入社者の約50%が中途採用者、管理職層は約60%が中途採用者であり、中途採用者が活躍できる環境です。 ・当社は技術の専門家として進むキャリア制度もあります。 ・仕事の状況に応じて時間と場所を自由に選択できる「ABW(Activity Based Working)」の概念を導入。

・コンタクトセンター製品に関するプリセールス経験 3年以上 ・コンタクトセンターに関する業務知識

725万円〜（給与形態：月給制）

※ご経験・能力を考慮し当社規定に基づき決定します。

賞与：2回 昇給：1回

・ITコンサルタント

産業ソリューション事業グループ　産業ビジネス開発第２本部　コンタクトセンター技術部

国内大手企業様向けにコンタクトセンター製品/ソリューションを中心とした顧客接点に関わるビジネス創出を行う。顧客のコンタクトセンターに関するビジネス構想策定を支援し、現行課題の洗い出しや解決策の提示し、ロードマップ策定を行う。 ・コンタクトセンターインフラ基盤、音声認識、CRM、FAQ、チャット、各種ボットや生成AIなどの各種要件に基づく、コンサルティングの実施。 ・プライムベンダーとして顧客に近い位置で案件を推進し、顧客/協力会社/製品ベンダーとのコミュニケーションをリードする。

正社員

あり（3ヶ月）

定時時間制

9:00〜17:30

・専門業務型/企画型裁量労働制の対象となる場合は1日あたり8時間50分働いたものとみなされます。 ※その他 ：テレワーク、スライドワーク（始業時刻を5:00～11:30の間30分単位で繰り上げ・繰り下げできる働き方制度）、時間単位有休、スマートカジュアル（Tシャツ、ジーンズ可）等柔軟な働き方を取り入れております。

12:00〜13:00

スマートカジュアル(Tシャツ、ジーンズ可)

東京都神谷町オフィス

一部リモート

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

■団体生命保険制度

定期健康診断、人間ドック補助、提携保養施設・スポーツ施設利用制度、受動喫煙防止措置

■がん先進医療支援金制度

退職金制度、社員持株会制度、財形貯蓄、確定給付型企業年金、企業型確定拠出年金

リモートワーク制度

120日

土日祝休み、完全週休二日制、有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、ボランティア休暇、慶弔休暇

■フレックスホリデー ■積立休暇 ■裁判員休暇 ■ケア休暇(生理休暇・不妊治療等 ■テレワーク・スライドワーク(時差出勤) ■時間単位有休 ■サバティカル休暇(リスキリング等を目的とした長期休業制度)

介護休暇、産前産後休暇、子の看護等休暇

残業手当、通勤手当、役職手当

■住宅取得利息補助制度