東京コンタクトセンター_PM候補

■ポジション概要 東京コンタクトセンター部のプロジェクトマネジャー(PM)のポジションの求人です。 既存BPOプロジェクトの管理者業務並びに、クライアントの課題解決に向けた本質的課題の把握～戦略策定～提案の検討～プレゼン～施策実施までを主となり推進いただきます。 また新規プロジェクト開始時にはプロジェクトの立上げ（要件整理～業務設計・構築～運用立ち上げ～安定運用化～改善提案まで）に主体的に関わり、メンバー層で対応できる仕組みづくり等を行います。 ■当社のコンタクトセンター事業について 生産性向上プロフェッショナルとして、顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントやデジタルツール活用による業務プロセス改善に貢献しています。札幌・仙台・東京の3拠点で約2,000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。 10年間で300以上のプロジェクト運営実績があり、「CMBOK」（コンタクトセンターマネジメントのフレームワーク）を使用し、品質向上および人材育成を実施しています。「AIコンタクトセンター」構想でRPAやAI、AI-OCRなど活用による効率化や、CRM構築、BIツール導入による業務の可視化を行い、お客様の課題に合わせた業務プロセスの最適化を提供します ■業務内容 ・複数プロジェクトの統括管理（KPI設計・進捗管理・品質管理） ・クライアントの本質課題ヒアリング、要件整理、提案書作成、プレゼン、改善推進 ・プロジェクト収支管理と予算達成に向けた戦略立案・実行、顧客手続き（契約締結・請求対応） ・新規案件の提案活動、商談のリード、契約交渉への参画 ・新規プロジェクトの立上げ・業務設計・構築・運用支援 ・SV・UL等の管理者層の育成・マネジメント ・業務の自動化・効率化（RPA・AIチャットボット等）の企画推進 ・組織横断的な課題解決・業務改善施策の立案・推進 ■キャリアパス： PMとしてコンタクトセンター事業の中長期的な成長に向けた新規提案や増額提案など顧客折衝、プロジェクト全体の予算管理の他、社内の各種会議などへの参加、社員の目標・評価設定など社内業務も担当します。その先にラインマネジメントへのステップアップも可能です。 ■東京コンタクトセンターPMの魅力 ・複数プロジェクトの統括管理者として、目標・進捗・数値管理や、達成に向けた業務改善をお任せするため、マネジメントスキルを身に付けることができます ・クライアントやステークホルダーとやり取りを行い、折衝・交渉をお任せするため調整力や交渉力を身に付けることができます ・AIやRPAツール等の研修や導入実践を経てITスキルを養うことができます ・社会へ直接貢献できると実感できる業務が多く、社会貢献・顧客貢献をされたい方には特にやりがいを感じられます

会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

・法人クライアントと社内の間に立ち、自身が主となり関係者と折衝や調整をしてプロジェクトを推進した経験 ・KPI管理やデータ分析をもとに、課題特定やクライアントへ解決策提示（提案）に取り組んだ経験 ・クライアントの事業やサービスの課題を捉え、提案した経験（提案資料の作成・プレゼン経験）

●自分とは異なる思想をもった同僚やオペレータに対して、相手を尊重した配慮あるコミュニケーションを取れる方 ●自身にとって難易度の高い要請であったとしても、できない理由を考えるのではなく、建設的に対処策を考えられる方 ●お客様を尊重し、クライアントのビジネスの成功を自分事と捉えることができる方

500万円〜650万円（給与形態：月給制）

500万円～650万 (残業20時間の場合) 昇給：上位レイヤー（G4、M1以上）は年1回、それ以外は年2回、人事評価制度に基づき決定 賞与：年2回、人事評価制度に基づき決定

289,000円〜374,900円

249,000円〜

賞与：2回 昇給：2回

マネージャー

・プロジェクトマネージャー(PM) ・ITコンサルタント

PM候補

CX事業本部　CC統括部　東京コンタクトセンター部

生産性向上プロフェッショナルとして、顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントやデジタルツール活用による業務プロセス改善に貢献しています。札幌・仙台・東京の3拠点で約2,000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。 10年間で300以上のプロジェクト運営実績があり、「CMBOK」（コンタクトセンターマネジメントのフレームワーク）を使用し、品質向上および人材育成を実施しています。「AIコンタクトセンター」構想でRPAやAI、AI-OCRなど活用による効率化や、CRM構築、BIツール導入による業務の可視化を行い、お客様の課題に合わせた業務プロセスの最適化を提供します

正社員

なし

あり（3ヶ月）

定時時間制 ※クライアント先に準ずる

9:00〜18:00

時間管理またはフレックス　※配属先プロジェクトにより決定します

12:00〜13:00

月20時間

〒135-0061 東京都江東区豊洲3-2-20豊洲フロント7F （最寄駅：赤坂見附駅/永田町駅/溜池山王駅 等） ※クライアント先に準ずる

なし

就業場所の変更の範囲：会社の定める就業場所（リモートワークを行う場所、取引先等会社が指定する場所を含む。出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所を含む。）

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

受動喫煙防止措置

ビル内喫煙専用室あり

財形貯蓄、企業型確定拠出年金

リモートワーク制度、入社初日に出社がある、OJT制度、時短制度

123日

有給休暇、年末年始休暇

年末年始5日、フレックス休暇最大5日、別途各種休暇制度あり

育児のための時短勤務、育児休業

時短勤務対象学年：6年生まで、育休後の復職率：96%

通勤手当