カスタマーサポートDX企画(AI活用・業務変革プロジェクト推進)

ソフトバンク株式会社

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年収

679万円〜1,073万円

勤務地

東京都

職種

PMO

リモートワーク
フレックス出勤・時差出勤
技術試験なし

求人紹介動画

求人情報

仕事内容

仕事内容
【ミッション】 業務プロセス改革(BPR)および新システム導入プロジェクトの推進 【主な業務】 ・AIソリューションを活用したコールセンターの業務プロセス改革(BPR)の推進 ・AI活用によるカスタマーサポートのフロー最適化および品質向上 ・プロジェクト進行管理・各種ステークホルダー(システム部門・現場部門)との調整・合意形成 ・PoC(概念実証)の計画立案および効果検証の実施 ・各種データ(AHTや応答率など)の集計・分析に基づく課題抽出 【具体的な業務】 ・ヒアリングやデータ分析を通じたコールセンター業務の課題抽出、およびAIソリューション(FAQ推奨システムやオペレーター支援ツールなど)を用いた新しい業務フローの設計・定義 ・AI活用システムの導入に向けた要件定義の作成、およびシステム部門と現場オペレーション部門の間に立った調整・合意形成 ・AI導入前後のテスト(PoC)の実装・推進、および各種KPI(AHTや応答率など)に対する効果検証・評価 ・Excelなどのツールを用いたデータ集計・基礎分析、およびそれに基づくさらなる改善施策の立案 【仕事の魅力】 国内最大級の顧客基盤と数千人規模のオペレーターを抱えるコールセンターという圧倒的なスケールの現場に対し、既存パッケージの導入に留まらない、本質的な業務変革(BPR)に挑戦できる環境です。 多様なステークホルダーと協調しながら、大規模な組織の仕組み自体をダイナミックに変えていく手応えを感じられます。

必須条件

必須条件
・プロジェクトにおけるPMOまたは進行管理経験(複数部門の利害調整や合意形成を含む) ・ 業務要件定義、および業務プロセス改善(BPR)の企画・実行経験 ・ ExcelやBIツールなどを用いたデータ集計・基礎分析スキル ・ 生成AI(RAG、LLM、自然言語処理など)に関する基礎知識・理解
求める人物像
・多様な関係者の間に立ち、円滑なコミュニケーションでポジティブに合意形成を図れる方 ・前例のない課題に対して自ら仮説を立て、データと経験に基づいたアプローチができる方 ・最新テクノロジーへの学習意欲が高く、現場の業務改善にどう生かせるかを楽しんで考えられる方 ・変化の激しい環境においても柔軟性を持ち、主体的にプロジェクトを前進させられる方

歓迎要件

・コールセンター領域における業務改善経験、およびシステムや業務に関するドメイン知識(応答率、AHTなどのKPI理解) ・生成AIやチャットボットなどの導入推進、または新規ツールのPoC経験 ・VOC分析の経験、またはSQLなどを用いた高度なデータ抽出・分析スキル

想定年収

想定年収
679万円〜1,073万円
想定年収補足
(月給:基本給+勤務実績に応じた時間外手当、想定理論年収:月給+賞与+特別加算賞与) ※時間外手当は一般職のみとなり、かつ、実際の時間外手当は、勤務実績に応じて変動します(上記は30時間相当で計算) ※賞与、特別加算賞与は会社業績、個人別評価に応じて変動します
月給
427,250円〜597,400円

おすすめポイント

★国内最大級の通信事業を基盤とし、さまざまな新規事業を創出し続けており、グループ内のスタートアップ企業では数多くのソフトバンクの社員が兼務や出向で活躍しています。少数精鋭の組織で大きな裁量を持って幅広い役割を担うことは、自身の成長とキャリアの可能性の拡大に繋がります。 ★サービスの規模が大きく、①大規模なデータを取り扱う②業務委託として参画しているエンジニアの数が多いため、希望する人はPM・PLなどのマネジメントの経験は積みやすいといった観点から、市場価値の高い経験を積むことができます。 ★年間休日数 124日に加え、入社1年目に11日、2年目に16日付与される年次有給休暇は非常に取りやすい環境で、年間休日が140日近くという方もいらっしゃいます。週2~3は在宅勤務が可能、中抜けで通院やお子様の送り迎えなども柔軟にできる環境です。 ★新規ビジネスを迅速に立ち上げるためには、ソフトバンク社の武器である高い営業能力に見合う技術力が必要です。グループ合計で1.4万人の技術者を有しているものの、さらなる事業成長のため、現在技術者を積極採用しております。

ポジション

職種
・PMO

配属先

部署名
コンシューマ事業統括 カスタマーケア&オペレーション本部 CS企画統括部
部署の特徴・業務環境
【採用部門 概要】 ソフトバンクのコンシューマー事業における顧客接点の要となるカスタマーサポート部門の戦略策定から業務プロセス改善、システム導入までを統括しています。最新のITシステムやデジタル技術を活用し、顧客体験(CX)の向上とオペレーションの最適化(効率化・高度化)を目指しています。

雇用形態

雇用形態
正社員

勤務形態

勤務形態
フレックスタイム制

予定勤務地

予定勤務地
東京都
勤務地補足
東京/リモートワークも可(在宅勤務・サテライトオフィスなど)

リモートワーク頻度

リモートワーク頻度
一部リモート

福利厚生

保険
健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

制度

職場環境
リモートワーク制度

休日・休暇

休日・休暇補足
・ドナー休暇 ・ノーマライゼーション休暇(障がいのある方のための通院休暇) ・会社が指定する日(4/30〜5/2のうち1日)など
育児・介護補足
・キッズ休暇

その他

その他補足
・福利厚生サービス会社(ベネフィット・ワン)提携 ・ソフトバンクおよびグループ会社向けの優待 など ・各キャリア開発支援制度(社内公募、資格取得支援 など) ・パソコン・スマホ・タブレット貸与(弊社規定による) ・Yahoo! BB社員モニタ制度 ・副業(許可制)

選考情報

選考内容

選考情報
書類選考,面接

ソフトバンク株式会社の企業情報

企業について

移動通信サービスの提供、携帯端末の販売、固定通信サービスの提供、インターネット接続サービスの提供

会社情報

企業名
ソフトバンク株式会社
設立年月日
1986年12月
本社所在地
〒105-7529 東京都港区海岸一丁目7番1号東京ポートシティ竹芝オフィスタワー 29階
資本金
21億4748万3647円
資格取得支援制度
社内ベンチャー制度
持ち株会制度
従業員1000名以上
育休取得
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ソフトバンク株式会社の募集中の求人

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ソフトバンク株式会社

【ソリューションアーキテクト/SB OAI Japan合同会社 出向】国内最大級の通信事業を展開/主軸事業を基盤とした様々な新規事業/年間休日最大140日

■必須条件

・顧客または社内関係者との協働により、課題の整理・優先順位付け・合意形成を行いながら業務を推進した経験 ・業務/業務プロセスの現状把握・分析を行い、改善方針や要件として具体化した経験 ・新しい技術・ソリューション(例:AI、クラウド、SaaSなど)の活用を前提とした企画、導入、または設計に関与した経験(領域不問) ・複数部門・複数ステークホルダーを巻き込み、プロジェクト/業務を前進させた経験

735万円〜1,550万円

ITコンサルタント

ソフトバンク株式会社

ITアプリケーション運用・サービス品質向上エンジニア【国内通信事業】

■必須条件

以下のいずれかの経験がある方 ・ITシステムの運用・保守の実務経験(障害対応や改善提案の経験を有する方) ・開発フェーズにおける保守運用(既存システムの改修やトラブルシュートなど)の実務経験 上記に加え、以下の知識を有する方 ・Windows/Linux/パブリッククラウドに関する基本知識 ・DBMS、SQLの基本知識

679万円〜1,073万円

サーバーエンジニア, インフラエンジニア, クラウドエンジニア, SREエンジニア

ソフトバンク株式会社

【AIリードエンジニア(社会実装開発)】国内最大級の通信事業を展開/主軸事業を基盤とした様々な新規事業/年間休日最大140日

■必須条件

・PythonまたはGoによるバックエンド開発経験(3年以上) ・クラウド(AWS/GCP/Azure)での開発/運用経験 ・AI/データ関連システム(LLM活用、RAG、検索APIなど)の実装経験 ・REST/GraphQL API設計/開発経験 ・Git/CI/CD/Docker/Kubernetesなどモダン開発プロセスの理解 ・異なる技術領域(AI、データ、アプリ)をつなぐ開発経験

735万円〜1,992万円

AI・機械学習エンジニア

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ARアドバンストテクノロジ株式会社

【〈渋谷〉SI事業部門の管理職ポジション(部長~課長クラス)】東証グロース上場/クラウド領域やAIに強みを持つ企業/プライム案件9割以上/週1出社推奨/自社プロダクト有

■必須条件

・SI企業において課長職以上の組織マネジメント経験2年以上 ・SEおよびPMとしての実務経験5年以上 ・プロジェクトマネジメント実務経験(課題管理・リスク管理・進捗管理) ・チームメンバーの育成・指導経験 ・関係各部署との調整能力 ・社内外の関係者との調整・折衝経験

600万円〜1,000万円

プロジェクトマネージャー(PM), PMO

株式会社システナ

【エンジニア】ホワイト500に4年連続認定/市場価値を高められる環境/資本金15億円、自己資本60%以上の安定基盤/充実した福利厚生

■必須条件

・下記いずれかの言語における実装(コーディング)経験4年以上  対象言語:C言語、C#、C++、Java、JavaScript、TypeScript、Python、Kotlin、Rust、React、Go、Ruby、Swift

500万円〜2,000万円

PMO

株式会社ベリサーブ

【ICT本部/製造(組み込み)領域/関東】<大手製造・医療業界担当>品質PMO ~SCSKグループ/開発経験不問/単独アサインなし/プライム案件~

■必須条件

※ソフトウェア開発の経験は不問で、PMO業務のみの方も歓迎です。 ・プロジェクト進捗管理経験 ・ドキュメント作成スキル

420万円〜1,200万円

PMO

株式会社ベリサーブ

【モビ1】テストPMOリーダー

■必須条件

・ソフトウェア開発経験(要件定義、設計、実装、テスト) ・新しい技術に取り組むことが好きなこと。

380万円〜890万円

PMO

ソフトバンク株式会社

PM・PMO(プロジェクトマネジメント・プロジェクトマネジメントオフィス)/SB OAI Japan合同会社 出向

■必須条件

・プロジェクトにおけるゴール・目的・スコープ・マイルストーンなどを自らが主体となって策定・合意してきた経験 ・曖昧な状況から課題、論点、優先順位を整理し、関係者を巻き込みながら意思決定を前進させた経験 ・社内外問わず各ステークホルダーと協働することにより、課題の洗い出し・論点整理・優先順位付け・合意形成等を行いながら業務推進した経験 ・0→1で何かしらの業務を企画・構築・推進してきた経験

679万円〜1,073万円

プロジェクトマネージャー(PM), PMO

AKKODiSコンサルティング株式会社

Project Management Office(PMO)エンジニア (オープンポジション)

■必須条件

・ウォーターフォールまたはアジャイル型の開発案件におけるPMO経験  プロジェクトのマイルストンにおける上位向け報告書の策定支援 など(例:開発完了報告、テスト完了報告、リリース前状況報告) ・ソフトウェア(アプリケーション)のプログラミング開発経験 または ITインフラ基盤の設計構築経験

425万円〜739万円

PMO, オープンポジション

株式会社マネジメントソリューションズ

【〈東京〉通信業界向けPMOコンサルタント_PJC/PMC/PMA】身のない提案ではなく実行を支援&PMOの内製化を支援し、真に顧客に寄り添い日本を底上げする/日本初&業界NO.1のPMO専門ファーム

■必須条件

・通信またはクラウド(生成AI/Edge Computing/5G/AWS/Azure/GCP)に関するプロジェクト経験のある方 ・Excel / PowerPointでの資料作成および顧客説明スキル ・課題整理/関係者調整スキル

480万円〜1,500万円

PMO

株式会社マネジメントソリューションズ

【〈東京〉防衛産業 PMOコンサルタント】身のない提案ではなく実行を支援&PMOの内製化を支援し、真に顧客に寄り添い日本を底上げする/日本初&業界NO.1のPMO専門ファーム

■必須条件

* 大規模プロジェクト(目安:50名以上、数十億円規模)のマネジメント経験 ・防衛、官公庁、製造、エネルギー、社会インフラいずれかのドメイン知識 ・PM、PMO、またはリード層としての参画経験(品質・工程・リスク (課題)・コスト管理いずれかの実務経験) * プロジェクト管理における標準的なドキュメンテーション経験 ・プロジェクト計画書、リスク分析書、進捗報告書等の作成およびステークホルダーへの報告実務 * 組織マネジメント・ピープルマネジメント経験 ・配下メンバーの進捗管理、メンタリング、および後進の育成(OJT)経験

650万円〜1,500万円

PMO

株式会社マネジメントソリューションズ

【〈東京〉製造業界向けPMOコンサルタント】身のない提案ではなく実行を支援&PMOの内製化を支援し、真に顧客に寄り添い日本を底上げする/日本初&業界NO.1のPMO専門ファーム

■必須条件

・PMO or プロジェクト単位でのマネジメント経験2年以上 ・製造業(自動車、機械、電機、食品、製薬等)に関する何かしらの業務知見 ・Excel / PowerPointでの資料作成および顧客説明スキル ・課題整理/関係者調整スキル

650万円〜1,500万円

PMO

株式会社マネジメントソリューションズ

【〈東京/モビリティ〉PMA_自動車業界向けPMOコンサルタント】身のない提案ではなく実行を支援&PMOの内製化を支援し、真に顧客に寄り添い日本を底上げする/日本初&業界NO.1のPMO専門ファーム

■必須条件

●非喫煙者 ・システム開発等のプロジェクトに於いで、関係部署に対して横断的な推進(リーディング)経験 ・製造業で組込ソフトウェアの量産開発あるいは、IT業界に於いて各種システムやアプリ開発のいづれかのご経験(開発言語は不問) ・顧客向けドキュメンテーション作成及び、プレゼンテーションスキル ・担当組織やプロジェクトでの課題を発見し、周囲を巻き込み改善の実行をリードしたご経験

650万円〜1,100万円

PMO

株式会社マネジメントソリューションズ

【〈東京〉PMA_PMOコンサルタント】身のない提案ではなく実行を支援&PMOの内製化を支援し、真に顧客に寄り添い日本を底上げする/日本初&業界NO.1のPMO専門ファーム

■必須条件

・IT系やDX推進などのプロジェクトにおいて、関係部署や協力会社を巻き込んだ横断的なマネジメント経験 ・BPRや各種マネジメントプロセスの分析、立案、構築、定着化に関する経験 ・プロジェクト管理・推進に必要なルール、ポリシー、ガイドラインなどの策定や仕組み化に関する経験

650万円〜1,100万円

PMO

株式会社マネジメントソリューションズ

【〈名古屋/モビリティ〉PMA_自動車業界向けPMOコンサルタント】身のない提案ではなく実行を支援&PMOの内製化を支援し、真に顧客に寄り添い日本を底上げする/日本初&業界NO.1のPMO専門ファーム

■必須条件

・システム開発等のプロジェクトに於いで、関係部署に対して横断的な推進(リーディング)経験 ・製造業で組込ソフトウェアの量産開発あるいは、IT業界に於いて各種システムやアプリ開発のいづれかのご経験(開発言語は不問) ・顧客向けドキュメンテーション作成及び、プレゼンテーションスキル ・担当組織やプロジェクトでの課題を発見し、周囲を巻き込み改善の実行をリードしたご経験

650万円〜1,100万円

PMO

株式会社マネジメントソリューションズ

【〈グローバル〉PMO_プロジェクトマネジメントコンサルタント】身のない提案ではなく実行を支援&PMOの内製化を支援し、真に顧客に寄り添い日本を底上げする/日本初&業界NO.1のPMO専門ファーム

■必須条件

●学歴不問 ●ビジネス英語使用経験 (目安:TOEIC850点以上) ●日本語ネイティブ ●非喫煙者 ●以下項目について、3年以上の経験が目安 ・プロジェクト管理経験(PM、PL、TL) →進捗管理・課題管理・リスク管理・変更管理・障害管理等の導入・定着化の経験 ・PMO業務経験 ・コンサルティングプロジェクトの経験 ・メンバー10名以上のプロジェクト経験 ・システム開発プロジェクトにおけるチームリード業務

480万円〜1,500万円

PMO

株式会社マネジメントソリューションズ

【〈東京〉PJC_PMOコンサルタント】身のない提案ではなく実行を支援&PMOの内製化を支援し、真に顧客に寄り添い日本を底上げする/日本初&業界NO.1のPMO専門ファーム

■必須条件

・ITエンジニアとしての実務経験、またはIT系プロジェクトへの参画経験(アプリ・インフラは不問) ・課題管理や進捗管理などのタスク、および各種調整を含むマネジメント経験 ・WBSや議事録などのドキュメント作成、および会議体のファシリテーション経験(内容や規模は不問)

480万円〜850万円

PMO

本田技研工業株式会社

自動運転事業化プロジェクトの事業推進・PMO

■必須条件

●プロジェクトリードのご経験(進捗管理、会議運営、資料作成など) ※在籍業界や企業規模は不問。事業会社/コンサル、大手企業/ベンチャーなどは問いません。 ※次期リーダー候補となってくださるような、第二新卒層の方を歓迎します。

570万円〜1,040万円

PMO

株式会社セラク

【第二事業部】ITエンジニア部門管理職(ラインマネージャー)の補佐候補

■必須条件

・ITインフラの実務経験  設計・構築・運用保守フェーズいずれかの担当エンジニア10年以上  ※ネットワークのご経験・知見は必須

500万円〜800万円

ネットワークエンジニア, インフラエンジニア, セキュリティエンジニア, プロジェクトマネージャー(PM), PMO

株式会社テクノプロ(テクノプロ・デザイン社)

【〈東京・神奈川〉ITエンジニア】宇宙やロボット産業も扱う大規模会社!/1000を超える研修カリキュラムで入社後のサポート万全/キャリアパスが多彩‼

■必須条件

・上流工程のいずれかの経験(要件定義/業務整理/仕様調整/PJ推進のいずれか) ・ベンダーまたはユーザー部門との折衝・会議運営・ドキュメント作成の実務経験 ・ITの基礎知識(アプリ or インフラ or セキュリティのいずれか領域で会話できる) ・Excel/PowerPointでの資料作成スキル ・円滑なコミュニケーション力/主体的に動ける方

600万円〜850万円

プロジェクトマネージャー(PM), PMO, ITコンサルタント

INTLOOP Project Management株式会社

【INTPM TP事業部】PM/PMOコンサルタント 国内最大の総合電機メーカー様向けプロジェクトへの参画想定案件

■必須条件

(下記のいずれか) ①コンサルティングファームにてITコンサル経験もしくはPM/PMO経験がある方 ②SIerにてシステム開発/運用保守プロジェクトへの参画経験(PM/PL/PMO/SE経験がある方)

600万円〜1,500万円

プロジェクトマネージャー(PM), PMO

株式会社 ホープス

【フルリモート・ハイブリッド勤務OK】基幹システム導入PMまたはPL/HOPES

■必須条件

・基幹パッケージシステムの導入(FitToStandard)PMまたはPL経験 ・出張対応可能な方(居住地は問いません)

500万円〜1,000万円

PMO

IT菩薩モロー

この求人を監修した人

毛呂 淳一朗 「IT菩薩モロー」

YouTubeでITエンジニアの転職やキャリアに関する情報を発信するキャリア系インフルエンサー。YouTubeチャンネル登録者数は3.4万人(2025年4月時点)。

エンジニア採用担当としての経験も豊富で、企業が求める人材や視点も熟知。その経験を活かし、現在はITエンジニア特化のキャリア支援企業「キッカケエージェント」を立ち上げ、月間120人のITエンジニアと面談を行う。エンジニアのキャリア志向と企業課題の解決を両立する最適な人材紹介を提供。

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