カスタマーサポートDX企画(AI活用・業務変革プロジェクト推進)

年収

679万円〜1,073万円

勤務地

東京都

職種

PMO

リモートワーク
フレックス出勤・時差出勤
技術試験なし

求人紹介動画

求人情報

仕事内容

仕事内容
【ミッション】 業務プロセス改革(BPR)および新システム導入プロジェクトの推進 【主な業務】 ・AIソリューションを活用したコールセンターの業務プロセス改革(BPR)の推進 ・AI活用によるカスタマーサポートのフロー最適化および品質向上 ・プロジェクト進行管理・各種ステークホルダー(システム部門・現場部門)との調整・合意形成 ・PoC(概念実証)の計画立案および効果検証の実施 ・各種データ(AHTや応答率など)の集計・分析に基づく課題抽出 【具体的な業務】 ・ヒアリングやデータ分析を通じたコールセンター業務の課題抽出、およびAIソリューション(FAQ推奨システムやオペレーター支援ツールなど)を用いた新しい業務フローの設計・定義 ・AI活用システムの導入に向けた要件定義の作成、およびシステム部門と現場オペレーション部門の間に立った調整・合意形成 ・AI導入前後のテスト(PoC)の実装・推進、および各種KPI(AHTや応答率など)に対する効果検証・評価 ・Excelなどのツールを用いたデータ集計・基礎分析、およびそれに基づくさらなる改善施策の立案 【仕事の魅力】 国内最大級の顧客基盤と数千人規模のオペレーターを抱えるコールセンターという圧倒的なスケールの現場に対し、既存パッケージの導入に留まらない、本質的な業務変革(BPR)に挑戦できる環境です。 多様なステークホルダーと協調しながら、大規模な組織の仕組み自体をダイナミックに変えていく手応えを感じられます。

必須条件

必須条件
・プロジェクトにおけるPMOまたは進行管理経験(複数部門の利害調整や合意形成を含む) ・ 業務要件定義、および業務プロセス改善(BPR)の企画・実行経験 ・ ExcelやBIツールなどを用いたデータ集計・基礎分析スキル ・ 生成AI(RAG、LLM、自然言語処理など)に関する基礎知識・理解
求める人物像
・多様な関係者の間に立ち、円滑なコミュニケーションでポジティブに合意形成を図れる方 ・前例のない課題に対して自ら仮説を立て、データと経験に基づいたアプローチができる方 ・最新テクノロジーへの学習意欲が高く、現場の業務改善にどう生かせるかを楽しんで考えられる方 ・変化の激しい環境においても柔軟性を持ち、主体的にプロジェクトを前進させられる方

歓迎要件

・コールセンター領域における業務改善経験、およびシステムや業務に関するドメイン知識(応答率、AHTなどのKPI理解) ・生成AIやチャットボットなどの導入推進、または新規ツールのPoC経験 ・VOC分析の経験、またはSQLなどを用いた高度なデータ抽出・分析スキル

想定年収

想定年収
679万円〜1,073万円
想定年収補足
(月給:基本給+勤務実績に応じた時間外手当、想定理論年収:月給+賞与+特別加算賞与) ※時間外手当は一般職のみとなり、かつ、実際の時間外手当は、勤務実績に応じて変動します(上記は30時間相当で計算) ※賞与、特別加算賞与は会社業績、個人別評価に応じて変動します
月給
427,250円〜597,400円

おすすめポイント

★国内最大級の通信事業を基盤とし、さまざまな新規事業を創出し続けており、グループ内のスタートアップ企業では数多くのソフトバンクの社員が兼務や出向で活躍しています。少数精鋭の組織で大きな裁量を持って幅広い役割を担うことは、自身の成長とキャリアの可能性の拡大に繋がります。 ★サービスの規模が大きく、①大規模なデータを取り扱う②業務委託として参画しているエンジニアの数が多いため、希望する人はPM・PLなどのマネジメントの経験は積みやすいといった観点から、市場価値の高い経験を積むことができます。 ★年間休日数 124日に加え、入社1年目に11日、2年目に16日付与される年次有給休暇は非常に取りやすい環境で、年間休日が140日近くという方もいらっしゃいます。週2~3は在宅勤務が可能、中抜けで通院やお子様の送り迎えなども柔軟にできる環境です。 ★新規ビジネスを迅速に立ち上げるためには、ソフトバンク社の武器である高い営業能力に見合う技術力が必要です。グループ合計で1.4万人の技術者を有しているものの、さらなる事業成長のため、現在技術者を積極採用しております。

ポジション

職種
・PMO

配属先

部署名
コンシューマ事業統括 カスタマーケア&オペレーション本部 CS企画統括部
部署の特徴・業務環境
【採用部門 概要】 ソフトバンクのコンシューマー事業における顧客接点の要となるカスタマーサポート部門の戦略策定から業務プロセス改善、システム導入までを統括しています。最新のITシステムやデジタル技術を活用し、顧客体験(CX)の向上とオペレーションの最適化(効率化・高度化)を目指しています。

雇用形態

雇用形態
正社員

勤務形態

勤務形態
フレックスタイム制

予定勤務地

予定勤務地
東京都
勤務地補足
東京/リモートワークも可(在宅勤務・サテライトオフィスなど)

リモートワーク頻度

リモートワーク頻度
一部リモート

福利厚生

保険
健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

制度

職場環境
リモートワーク制度

休日・休暇

休日・休暇補足
・ドナー休暇 ・ノーマライゼーション休暇(障がいのある方のための通院休暇) ・会社が指定する日(4/30〜5/2のうち1日)など
育児・介護補足
・キッズ休暇

その他

その他補足
・福利厚生サービス会社(ベネフィット・ワン)提携 ・ソフトバンクおよびグループ会社向けの優待 など ・各キャリア開発支援制度(社内公募、資格取得支援 など) ・パソコン・スマホ・タブレット貸与(弊社規定による) ・Yahoo! BB社員モニタ制度 ・副業(許可制)

選考情報

選考内容

選考情報
書類選考,面接

ソフトバンク株式会社の企業情報

企業について

移動通信サービスの提供、携帯端末の販売、固定通信サービスの提供、インターネット接続サービスの提供

会社情報

企業名
ソフトバンク株式会社
設立年月日
1986年12月
本社所在地
〒105-7529 東京都港区海岸一丁目7番1号東京ポートシティ竹芝オフィスタワー32F
資本金
21億4748万3647円
資格取得支援制度
社内ベンチャー制度
持ち株会制度
従業員1000名以上
育休取得
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ソフトバンク株式会社の募集中の求人

Border

ソフトバンク株式会社

生成AIプロダクト QAリード/SB OAI Japan合同会社 出向

■必須条件

・ソフトウェアQA/テストに関する実務経験 ・QAリード、テストリード、テストマネージャーなどとして、案件の品質保証またはテスト活動を主体的に推進した経験 ・要求仕様やユーザーユースケースをもとに品質リスクを整理し、テスト戦略、テスト計画、テスト観点を設計した経験 ・Webシステム、クラウドサービス、APIなどを対象とした、機能テスト、E2Eテスト、回帰テスト、非機能テストに関する知識・経験 ・不具合、テスト結果、品質メトリクスなどをもとに品質状況を評価し、開発チームや関係者と対応方針を協議・判断した経験 ・開発部門、プロダクト部門、ビジネス部門など、複数のステークホルダーとの調整・合意形成を行った経験 ・仕様や期待値が十分に定まっていない状況から、検証可能な品質要件や受入基準を整理できる力

773万円〜1,288万円

QAエンジニア

ソフトバンク株式会社

PM・PMO(プロジェクトマネジメント・プロジェクトマネジメントオフィス)/SB OAI Japan合同会社 出向

■必須条件

・プロジェクトにおけるゴール・目的・スコープ・マイルストーンなどを自らが主体となって策定・合意してきた経験 ・曖昧な状況から課題、論点、優先順位を整理し、関係者を巻き込みながら意思決定を前進させた経験 ・社内外問わず各ステークホルダーと協働することにより、課題の洗い出し・論点整理・優先順位付け・合意形成等を行いながら業務推進した経験 ・0→1で何かしらの業務を企画・構築・推進してきた経験

679万円〜1,073万円

プロジェクトマネージャー(PM), PMO

ソフトバンク株式会社

【Tech Lead【MaaS事業】/MONET Technologies出向】国内最大級の通信事業を展開/主軸事業を基盤とした様々な新規事業/年間休日最大140日

■必須条件

【いずれも必須】 ・AWS環境での構築/運用経験(特にFargateやEKSなどを用いたコンテナオーケストレーションへの理解) ・フルスタックな技術的知見(領域に固執せず、システム全体を俯瞰して課題解決にあたれる方) ・「自らコードレベルでの調査/トラブルシューティングができる」プロフェッショナリズム ・システム開発におけるプロジェクトリード、またはテックリードの経験

773万円〜1,382万円

プロジェクトリーダー(PL), ITアーキテクト

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Border

Ascent Business Consulting株式会社

【PMOコンサルタント】

■必須条件

※下記いずれかの経験 ・PMO、PM、プロジェクト推進、業務改善のいずれかの実務経験 ・複数関係者が関与する場での進捗/課題管理、調整経験

600万円〜1,500万円

PMO, ITコンサルタント

株式会社ベリサーブ

【ICT本部/製造領域】<大手製造・医療業界担当>PMO ~住友商事(SCSK)グループ/プライム×長期案件/研修充実(年間100回以上実施)~

■必須条件

・PMOのご経験 ※ソフトウェア開発の経験は不問で、PMO業務のみの方も歓迎です。 ・プロジェクト進捗管理経験 ・ドキュメント作成スキル

420万円〜1,200万円

PMO

NTTドコモソリューションズ株式会社

ドコモ顧客管理システム「ALADIN」改革におけるシステム企画・プロジェクト推進

■必須条件

■経験(経験内容/経験年数) 以下のいずれか一つの経験を有すること ・システム開発における上流工程(要件定義、設計)の業務経験/1年以上 ・ITコンサル経験(課題抽出、課題/打ち手提案、顧客提案)/1年以上 ・オーバーヘッド組織または実働組織における戦略検討/立案の業務経験/1年以上 ■知識 ・ビジネス全般の知識とIT業界の知識 ・基本情報処理技術者レベルのITスキル ■能力 ・新しいことに前向きに取り組むことができるマインド ・業務を最後までやり切る当事者意識/責任感 ・計画策定力(ゴール設定とそこに向けた施策検討とその優先順位付けができる) ・柔軟性(状況変化への適応力) ・対人関係構築力

613万円〜892万円

PMO, ITコンサルタント

株式会社インフキュリオン

【CEO直下/SMFGとの共同事業「Trunk」】新規事業IT-PMO

■必須条件

- システム開発におけるプロジェクトマネジメント経験(PMOもしくはプロジェクトリード。開発経験は必須ではありません)(5年以上) - クライアント、およびベンダーとの折衝業務経験(とくに大手企業との折衝経験) - インフキュリオンのビジョンやバリューに共感していただける方

600万円〜1,200万円

PMO

AKKODiSコンサルティング株式会社

Project Management Office(PMO)エンジニア (オープンポジション)

■必須条件

・ウォーターフォールまたはアジャイル型の開発案件におけるPMO経験  プロジェクトのマイルストンにおける上位向け報告書の策定支援 など(例:開発完了報告、テスト完了報告、リリース前状況報告) ・ソフトウェア(アプリケーション)のプログラミング開発経験 または ITインフラ基盤の設計構築経験

425万円〜739万円

PMO, オープンポジション

株式会社 ホープス

【フルリモート・ハイブリッド勤務OK】基幹システム導入PMまたはPL/HOPES

■必須条件

・基幹パッケージシステムの導入(FitToStandard)PMまたはPL経験 ・出張対応可能な方(居住地は問いません)

500万円〜1,000万円

PMO

アクセンチュア株式会社

フィールドコンサルタント – オペレーションズ コンサルティング本部

■必須条件

下記いずれか該当する経験をお持ちの方 ・SIerでのSE/PM/PMO経験をお持ちの方 ・大手企業グループIT子会社でのSE/PM/PMO経験をお持ちの方 ・事業会社システム部門での企画/管理経験、ソリューション導入時の管理経験をお持ちの方 ・システム導入・開発プロジェクトでのプロジェクトマネージャー/プロジェクトリーダー経験 ・コンサルティング会社でのクライアントサービス経験 ・大規模プロジェクトのマネジメント経験

480万円〜2,500万円

PMO, ITコンサルタント

アクセンチュア株式会社

アジャイル CoE - テクノロジー コンサルティング本部

■必須条件

・SAFe、LeSS、SCRUMなどのアジャイルの知見がある方、SPC/SPCT等の資格を保有している方。 ・アジャイルのマインド、カルチャーを理解し、お客様にアジャイルの価値提供経験のある方。 ・クライアントフェーシング志向、チームワークを重視し、自発的に課題解決・変化創造に取り組める方。

480万円〜2,500万円

PMO

アクセンチュア株式会社

プログラム・プロジェクト・サービスマネジメント - テクノロジー コンサルティング本部

■必須条件

【マネジャー以上】 ・大手SIerでの5年以上のシステム開発経験、またはSIerにてプライム案件としてのシステム開発経験(カスタム、パッケージ、SaaS等を活用した業務システムの大規模プロジェクト導入経験) ・プロジェクト/チームの管理経験(100名以上の管理経験) ・プロジェクト管理知識(PMP、PMBOKなど) ※要件定義、設計、開発、テスト、移行、本番運用の実務経験を有することが望ましい。特に設計~テストの経験を重視。 ※プロジェクトマネジメントロールにてプランニング(管理計画及び実行計画策定)の経験を有することが望ましい。 【マネジャー未満】 ・大手SIerでの3年以上のシステム開発経験、またはSIerにてプライム案件としてのシステム開発経験 ・チームリーディングの経験 ・今後マネジメントのキャリアを積みたいという志向の方 ※要件定義、設計、開発、テストの実務経験を有することが望ましい。特に設計~テストの経験を重視。

480万円〜2,500万円

PMO

株式会社マネジメントソリューションズ

【〈東京/モビリティ〉PMA_自動車業界向けPMOコンサルタント】身のない提案ではなく実行を支援&PMOの内製化を支援し、真に顧客に寄り添い日本を底上げする/日本初&業界NO.1のPMO専門ファーム

■必須条件

●非喫煙者 ・システム開発等のプロジェクトに於いで、関係部署に対して横断的な推進(リーディング)経験 ・製造業で組込ソフトウェアの量産開発あるいは、IT業界に於いて各種システムやアプリ開発のいづれかのご経験(開発言語は不問) ・顧客向けドキュメンテーション作成及び、プレゼンテーションスキル ・担当組織やプロジェクトでの課題を発見し、周囲を巻き込み改善の実行をリードしたご経験

650万円〜1,100万円

PMO

株式会社マネジメントソリューションズ

【〈東京〉PMA_PMOコンサルタント】身のない提案ではなく実行を支援&PMOの内製化を支援し、真に顧客に寄り添い日本を底上げする/日本初&業界NO.1のPMO専門ファーム

■必須条件

・IT系やDX推進などのプロジェクトにおいて、関係部署や協力会社を巻き込んだ横断的なマネジメント経験 ・BPRや各種マネジメントプロセスの分析、立案、構築、定着化に関する経験 ・プロジェクト管理・推進に必要なルール、ポリシー、ガイドラインなどの策定や仕組み化に関する経験

650万円〜1,100万円

PMO

株式会社マネジメントソリューションズ

【〈名古屋/モビリティ〉PMA_自動車業界向けPMOコンサルタント】身のない提案ではなく実行を支援&PMOの内製化を支援し、真に顧客に寄り添い日本を底上げする/日本初&業界NO.1のPMO専門ファーム

■必須条件

・システム開発等のプロジェクトに於いで、関係部署に対して横断的な推進(リーディング)経験 ・製造業で組込ソフトウェアの量産開発あるいは、IT業界に於いて各種システムやアプリ開発のいづれかのご経験(開発言語は不問) ・顧客向けドキュメンテーション作成及び、プレゼンテーションスキル ・担当組織やプロジェクトでの課題を発見し、周囲を巻き込み改善の実行をリードしたご経験

650万円〜1,100万円

PMO

株式会社マネジメントソリューションズ

【〈グローバル〉PMO_プロジェクトマネジメントコンサルタント】身のない提案ではなく実行を支援&PMOの内製化を支援し、真に顧客に寄り添い日本を底上げする/日本初&業界NO.1のPMO専門ファーム

■必須条件

●学歴不問 ●ビジネス英語使用経験 (目安:TOEIC850点以上) ●日本語ネイティブ ●非喫煙者 ●以下項目について、3年以上の経験が目安 ・プロジェクト管理経験(PM、PL、TL) →進捗管理・課題管理・リスク管理・変更管理・障害管理等の導入・定着化の経験 ・PMO業務経験 ・コンサルティングプロジェクトの経験 ・メンバー10名以上のプロジェクト経験 ・システム開発プロジェクトにおけるチームリード業務

480万円〜1,500万円

PMO

株式会社マネジメントソリューションズ

【〈東京〉PJC_PMOコンサルタント】身のない提案ではなく実行を支援&PMOの内製化を支援し、真に顧客に寄り添い日本を底上げする/日本初&業界NO.1のPMO専門ファーム

■必須条件

・ITエンジニアとしての実務経験、またはIT系プロジェクトへの参画経験(アプリ・インフラは不問) ・課題管理や進捗管理などのタスク、および各種調整を含むマネジメント経験 ・WBSや議事録などのドキュメント作成、および会議体のファシリテーション経験(内容や規模は不問)

480万円〜850万円

PMO

ランスタッド株式会社

PMO(東京)

■必須条件

以下のいずれか ・インフラ領域における設計構築経験、もしくは、運用保守の経験 ・インフラ領域のプロジェクトにおけるPMOのご経験 ・社内SEとしてベンダーコントロールをしたご経験 ※上記経験がなくても、顧客折衝や顧客との調整業務に強みをお持ちの方を歓迎します

500万円〜750万円

PMO

株式会社マネジメントソリューションズ

【〈東京〉防衛産業 PMOコンサルタント】身のない提案ではなく実行を支援&PMOの内製化を支援し、真に顧客に寄り添い日本を底上げする/日本初&業界NO.1のPMO専門ファーム

■必須条件

* 大規模プロジェクト(目安:50名以上、数十億円規模)のマネジメント経験 ・防衛、官公庁、製造、エネルギー、社会インフラいずれかのドメイン知識 ・PM、PMO、またはリード層としての参画経験(品質・工程・リスク (課題)・コスト管理いずれかの実務経験) * プロジェクト管理における標準的なドキュメンテーション経験 ・プロジェクト計画書、リスク分析書、進捗報告書等の作成およびステークホルダーへの報告実務 * 組織マネジメント・ピープルマネジメント経験 ・配下メンバーの進捗管理、メンタリング、および後進の育成(OJT)経験

650万円〜1,500万円

PMO

株式会社マネジメントソリューションズ

【〈東京〉製造業界向けPMOコンサルタント】身のない提案ではなく実行を支援&PMOの内製化を支援し、真に顧客に寄り添い日本を底上げする/日本初&業界NO.1のPMO専門ファーム

■必須条件

・PMO or プロジェクト単位でのマネジメント経験2年以上 ・製造業(自動車、機械、電機、食品、製薬等)に関する何かしらの業務知見 ・Excel / PowerPointでの資料作成および顧客説明スキル ・課題整理/関係者調整スキル

650万円〜1,500万円

PMO

株式会社ITSO

ハイパーオートメーション領域【PM/PMO/PDM】【フルスタック】

■必須条件

下記いずれかの経験をお持ちの方 ▼IT業界での顧客折衝・プロジェクト提案の経験、2年以上 ▼設計~開発のご経験(アプリ/インフラ不問)2年以上 (1年~2年内は経験業務見合い) ▼PL/PM/PMOなど、何かしらの(システム導入/開発に向けた方針検討/要件整理等の実務経験)マネジメント経験(規模/業界不問)2年以上 (1年~2年内は経験業務見合い) ※言語、プロダクトは問いません。

600万円〜1,080万円

プロジェクトマネージャー(PM), PMO, プロダクトマネージャー(PdM)

AKKODiSコンサルティング株式会社

ソフトウェア開発エンジニア(PMO)_大手シンクタンクやSI企業でのPMO業務<東京都/神奈川県>

■必須条件

・ウォーターフォール型のシステム開発案件におけるPMまたはPMO経験 ・ソフトウェア開発におけるコード設計の経験(開発業務経験) ※大規模案件でマネジメント経験をお持ちの方は特に歓迎します ※当社内チームでの就業となるため経験年数やプロジェクト規模の大小は問わず、実力に伴った役割を担っていただく事が可能です

646万円〜907万円

PMO

IT菩薩モロー

この求人を監修した人

毛呂 淳一朗 「IT菩薩モロー」

YouTubeでITエンジニアの転職やキャリアに関する情報を発信するキャリア系インフルエンサー。YouTubeチャンネル登録者数は3.4万人(2025年4月時点)。

エンジニア採用担当としての経験も豊富で、企業が求める人材や視点も熟知。その経験を活かし、現在はITエンジニア特化のキャリア支援企業「キッカケエージェント」を立ち上げ、月間120人のITエンジニアと面談を行う。エンジニアのキャリア志向と企業課題の解決を両立する最適な人材紹介を提供。

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