【カスタマーサクセスエンジニア / テクニカルサポートエンジニア】英語力活かしたい方必見/自社開発クラウドサービス/社内のキャリアパスも多彩

年収

550万円〜930万円

勤務地

東京都, 大阪府

職種

プリセールス・セールスエンジニア

リモートワーク

フレックス出勤・時差出勤

副業OK

転勤なし

技術試験なし

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求人情報

仕事内容

【事業概要】昨今のビジネス環境では、SaaSをはじめとする最新テクノロジーの活用が組織の生産性向上に不可欠となっています。しかし一方で、SaaSの急速な普及に伴い、不正アクセスや情報漏洩等のセキュリティリスクや運用管理の煩雑さなど、様々な課題も浮き彫りになっています。 HENNGEでは、このような課題を包括的に解決し、企業の安全かつ便利なクラウドサービスの活用をサポートする、クラウドセキュリティサービスの「HENNGE One」を提供しています。 HENNGE Oneはサブスクリプション型のクラウドサービスとしてお客様にご提供していますが、解約率は一般的なSaaSビジネスの解約率を大幅に下回る1%未満で推移しており*、お客様から必要とされるサービスとして、上場企業を含む多くの企業にご利用いただいています。今後も継続的な顧客拡大やサービスの拡充を進め、企業のクラウドサービス活用を促進するため、積極的な人員増員を行っています。【業務内容】本ポジションでは、自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて、最良の製品利用体験/高い顧客体験の維持しつつ、HENNGE Oneサービスの業務プロセス改善を推進し、今後の新しい運用サポート業務の戦略立案によりチームの生産性向上に貢献していただきます。また、チームメンバーの底上げやフォローだけでなく、プロダクト改善の推進など、組織/事業課題の解決に向けた施策立案から実行をしていただくところまでがミッションとなります。 <具体的な業務> テクニカルサポート - 複雑なシステム構成や未知のトラブルシューティングのリードとメンバーのフォロー、解決に向けた他部署との調整を行います組織/事業課題の解決 - サポート業務プロセスの問題点洗い出しから効率化、事業戦略に基づいた運用フェーズの業務プロセスの改善や業務の立て付け等サービス改善 - 顧客のインサイトを見つけ出すための顧客要望や解約理由の分析、プロダクトマネージャーや開発への顧客情報のインプットや提案等チームメンバー/業務マネジメント - チームメンバーのスキルの底上げ、課題管理、品質管理等【キャリアパス】入社時のご経験やスキルに応じて異なりますが、ご入社後は3~6ヶ月間で立ち上がっていただき、その後はチーム横断のプロジェクト等にも積極的にご参加いただく想定です。当社では行動指針の一つとして”Go lead yourself with passion”を掲げており、キャリア形成も熱意を元にご自身でリードしていただくことを大切にしています。部門の方針としては導入支援チームをはじめとしたカスタマーサクセス関連職やプロダクト企画/事業責任者関連職、営業職へのジョブローテーションを通じ、中長期で幅広いご経験を積んでいただくことを推奨しています。一方で、マネジメント職への登用は、ご自身のご志向性やそれまでの評価、組織の状況などを総合的に踏まえて、打診されるものです。ご入社後は、定期的な上長との1on1の中で、キャリア形成について積極的にご相談ください。

仕事内容の変更範囲

会社の裁量により、変更となる可能性があります。

必須条件

・日本語がネイティブレベルもしくはビジネスレベルの方・toB向けITソフトウェア/サービス製品のTier2(2次受け)以上の製品のサポート業務の経験（3年以上）・インシデントや障害時、クレーム対応など、顧客と調整などの難易度の高い顧客折衝やトラブル対応の経験・トラブルシューティングやサービス改善に向けて、開発者とディスカッションした経験

求める人物像

●当社が大切にするValueや行動指針（HENNGE Way）に共感いただき、ご入社後にそれらを体現いただける方 ●ITテクノロジーへの興味関心を持ち、詳細な動作まで積極的に学ばれている方 ●人の仕事に積極的にフォローに入るフォロワーシップと相手の意図を理解するコミュニケーション力で挑戦する仲間を応援し、また自分自身も挑戦への強い意欲を持っている方 ●多様な価値観や環境の変化を受容し、自分自身を変化させられる方

歓迎要件

他部門や他職種を巻き込み、自ら業務改善等を推進した経験 <具体的例> ・ノウハウを社内展開するなど、チームメンバーへナレッジ共有をした経験・1日の対応件数向上などのために、テンプレート化など日々の業務の標準化し改善した経験・ヘルススコアなどを分析し、解約防止につながる企画をし改善活動をした経験・ヘルプサイトなど情報発信などにより、問い合わせ数を軽減させる取り組みを企画しリードした経験・TOEIC 600以上のスコアを保有する方・英語で社内の人と会話ができる能力をお持ちの方・ZendeskやSalesforce等を利用したサポート体制の業務フローの設計や自動化を行った経験をお持ちの方・SaaSベンダでの業務経験をお持ちの方・カスタマーサクセスの業務経験をお持ち方・情報システム部での業務経験をお持ちの方

想定年収

550万円〜930万円（給与形態：月給制）

想定年収補足

経験、能力等に応じて応相談＜想定モデル年収（年収レンジ目安＞ ※下記はあくまで目安となります。選考時の評価等によってオファー金額が異なる場合がございますのでご留意ください。サポート職のご経験5年程度、TOEIC700点程度の場合：700〜780万円サポート職のご経験5年以上、業務プロセス改善の立案/推進のご経験、TOEIC800点以上の場合：800〜870万円 ※追加で数年以上のマネジメント経験をお持ちの場合、上記の上限を上回るオファーをお出しさせていただく可能性がございます。

賞与・昇給

賞与：1回（12月）昇給：1回（1月）

おすすめポイント

★社内公用語英語化２割の従業員が日本以外からジョインしていて、社内に居るだけでグローバルを感じることのできる環境です！ 2016年、社内のプライマリ言語を英語に変更し、世界に通用するIT企業を目標にしています！ ★HENNGE one 自社開発サービスであるHENNGE oneは企業のSaaSへの移行を安全かつ確実に支援するため大手サービス含め230以上のサービスに対応してます。 ★社内でのキャリアパス将来的には、ソフトウエア開発の領域を極めるスペシャリスト・テックリードを目指していただき、または、社内外での調整業務や開発改善・エンジニアメンバーのマネジメントを通じて開発チームの強化・プロダクトの拡大を担うプロジェクトマネージャーを目指せます！

ポジション

職位

リーダー

職種

・プリセールス・セールスエンジニア

配属先

部署の特徴・業務環境

【組織/チーム】お客様の大半は日本の企業様ですが、当社では開発メンバーを中心に海外からの採用を進めており、公用語が英語となっております。営業部門では主に日本語で業務を進めていただく割合が高くなりますが、社内では海外メンバーとの交流機会も多く存在し、英語を使用いただくシーンも存在します。また、メンバーの多くは中途社員で構成され、年功序列ではなく、フラットでボトムアップな組織です。事業、組織ともに急速に成長しているため、仕組み作り等のプロジェクトに携われる機会や、マネジメントに携われる機会が多数存在しており、チャレンジができるフェーズになっています。【やりがい/魅力】 HENNGE Oneは複数の他社クラウドサービスとの連携の上に成り立つ製品であり、ユーザーが直面するトラブルには、ユーザー企業のシステム構成や、他社サービスの仕様からも影響を受けていることがあり、技術サポートの難易度が高い製品となります。また、サポート上のやりとりをするお客様の多くは、情報システム部門の担当者様です。本職種は情報システム部門の担当者様から「HENNGE One製品のプロフェッショナル」としてサポートを求められるため、高度なIT知識が必要なプロフェッショナル職です。現在、高い顧客満足度を獲得できていますが、サポート業務から脱却し、より良い顧客体験へ向けた施策やプロダクトの改善への貢献等、より事業へインパクトを与えるチームへの変革期です。そのため、技術的に高度な要求水準に加え、SaaSビジネスのカスタマーサクセスの概念も求められるリーダーポジションです。ARR（年次経常収益）への貢献方法の模索や、プロダクトの機能拡張への貢献、効率的かつスケーラブルな組織運営などにも積極的に関わっていただける機会もあり、経営視点を発揮いただきやすい環境でもあります。

雇用形態

正社員

雇用期間の定め

なし

勤務形態

フレックスタイム制

就業時間

10:00〜19:00

就業時間補足

フレックスタイム制度あり、休憩1時間 (コアタイム 11:00～16:00）

所定労働時間

8時間

コアタイム

11:00〜16:00

残業時間

固定残業時間

月20時間

予定勤務地

〒150-0036 東京都渋谷区南平台町16番28号Daiwa渋谷スクエア 11F 大阪府大阪市北区大深町 1-1WeWork LINKS UMEDA 8階

勤務地補足

東京本社※2027年4月（予定）に、東京本社を新宿へ移転する予定です（東京都新宿区西新宿一丁目（詳細未定））大阪オフィス ※原則として出社推奨（部署によりリモートワークと出社の割合が異なります）

リモートワーク頻度

一部リモート

福利厚生

保険

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

健康・医療

定期健康診断、受動喫煙防止措置

制度

財産形成

社員持株会制度

職場環境

リモートワーク制度

定年制度

あり（65歳まで）

雇用延長

あり

休日・休暇

年間休日日数

120日

有給休暇

育児・介護

育児休暇、介護休暇、産前産後休暇

諸手当

通勤手当、出張手当、役職手当

諸手当補足

英語手当：10,000円～130,000円（月額）、出社賞与：4,000円/日

その他

資格取得支援、副業OK

選考情報

選考内容

選考情報

・適性検査あり・面接 2回

選考情報補足

【応募書類について】履歴書、職務経歴書（日本語でご提出ください）

HENNGE株式会社の企業情報

企業について

〜国内シェアNo.1 のセキュリティSaaSサービス「HENNGE One」を始めとした、各種ITサービスの自社開発・提供〜 ITテクノロジーは驚くべきスピードで発展し続ける一方で、構造が複雑なビジネス環境ではその活用をしきれないことが多いです。その中で、2011年に発表した「HENNGE　One」は、「企業のSaaS化を加速する」ためのセキュリティSaaSとして、現在日本の多くの上場企業にご利用いただいています。近年、企業においてSaaSやクラウドサービスの導入が必要不可欠になってきましたが、セキュリティの観点からこの導入を見送ることも多いのが現状です。「HENNGE　One」は、みなさまが安心して新しい働き方にチャレンジできるよう、SaaS時代のセキュリティオールインワンサービスとして様々な機能を提供し続けています。クラウドサービスを社員がどこからでも効率的に利用できるよう、「安全性」と「利便性」の両面を支えるクラウドセキュリティサービスとなります。 Microsoft 365、Google Workspace、Boxなど、複数のクラウドサービスのID/パスワード統合と、アクセス制御による不正アクセス対策を実現する「IdP Edition」。脱PPAP対応策、標的型攻撃対策、メール誤送信/監査対応など、幅広いメールセキュリティ機能を搭載する「E-Mail Security Edition」の、2つで構成されています。

会社情報

企業名

HENNGE株式会社

企業理念

VISION テクノロジーの解放で、世の中を変えていく。 VALUE アーリーアダプターであり続けるために、青い果実を食べる

Webサイト

https://hennge.com/jp/

設立年月日

1996年11月

本社所在地

〒150-0036 東京都渋谷区南平台町16番28号Daiwa渋谷スクエア 11F

持ち株会制度

育休取得

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・Apex、もしくは、Javaを用いた開発実務経験（5年以上）・エンタープライズ向けのシステム開発において、複雑なロジックの実装に携わった経験・基幹システムの開発経験 (販売・受注管理、在庫・物流管理、生産管理、会計・財務) ・開発系資格の保有・Java SE 認定資格や、その他のプログラミング関連資格など、自らの技術力を客観的に証明できるもの・正確な業務遂行能力・仕様書に基づき、漏れのない開発・テストを実行できる、責任感を持った行動・業務上英語を使用することに抵抗感のない方・英語を学びたい意欲のある方・ビジネスレベルの日本語力

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BI ツール(Tableau や Looker Studioなど)やその周辺環境などのインフラ、バックエンドの基本設計・構築・導入・運用経験 (1 年以上) パブリッククラウドを用いた運用経験 (3年以上) （具体例) AWSのEC2、S3、RDS、Redshift、Glue等の運用経験パフォーマンス監視、ログ分析、チューニング、ユーザ権限管理、セキュリティ設定など、BI ツールの運用経験 (1 年以上) （具体例) SQL や Python を用いた欠損値補完や外れ値除去、重複データ削除などの分析用データセットを作成した経験 ETL ツール (AWS Glue, dbt など) を使用し複数のデータソースを統合した分析用データの構築/運用経験正規化、集計、結合などの変換処理を用いた、BI ツールで扱いやすいデータモデルの構築経験ユーザーからの問い合わせ対応、マニュアル作成、トレーニング実施、ベストプラクティス共有、改善提案などの対応経験 (1 年以上) ユーザ業務の理解、把握を通じてのデータダッシュボードやレポートのテンプレート設計・開発経験 IT ソフトウェアに関する基礎知識（具体例) システムの構成要素 (ハードウェア、ソフトウェア、ネットワークなど) に関する基礎知識データベース、APIなど、システム連携に関する基礎知識セキュリティ全般に関する基礎知識 Linux の基本的な操作スキル　等顧客要望の整理や要件定義の経験　(具体例) 顧客要望のヒアリングからデータ解析における分析基盤の立ち上げ、データ解析を一貫して担当した経験メンバーマネジメント経験やプロジェクトマネージャー/リーダーとして要件定義から導入までを一気通貫で担当した経験業務上英語を使用することに抵抗感のない方・英語を学びたい意欲のある方ビジネスレベルの日本語力

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■必須条件

パブリッククラウドを用いた運用経験 (3年以上) （具体例) ・AWSのS3、RDS、Redshift、Glue等の運用経験・RDB (リレーショナルデータベース) の設計・構築・運用経験 (3年以上) （具体例) ・PostgreSQL,やMySQL等の運用経験・データベースの監視・パフォーマンス分析ツールに関する経験・データベースのセキュリティに関する経験 (アクセス制御、暗号化など) ・データベースのバックアップ・リカバリに関する経験 IT ソフトウェアに関する基礎知識（具体例) ・システムの構成要素 (ハードウェア、ソフトウェア、ネットワークなど) に関する基礎知識・セキュリティ全般に関する基礎知識・Linux の基本的な操作スキル　等・顧客要望の整理や要件定義の経験（具体例) ・顧客要望のヒアリングから、データベースの設計から構築を一貫して担当した経験・メンバーマネジメント経験やプロジェクトマネージャー/リーダーとして要件定義から導入までを一気通貫で担当した経験・業務上英語を使用することに抵抗感のない方・英語を学びたい意欲のある方・ビジネスレベルの日本語力

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プリセールス・セールスエンジニア

この求人を監修した人

毛呂淳一朗「IT菩薩モロー」

YouTubeでITエンジニアの転職やキャリアに関する情報を発信するキャリア系インフルエンサー。YouTubeチャンネル登録者数は3.4万人（2025年4月時点）。

エンジニア採用担当としての経験も豊富で、企業が求める人材や視点も熟知。その経験を活かし、現在はITエンジニア特化のキャリア支援企業「キッカケエージェント」を立ち上げ、月間120人のITエンジニアと面談を行う。エンジニアのキャリア志向と企業課題の解決を両立する最適な人材紹介を提供。

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