【大阪】ヘルプデスク（案件責任者候補／リーダー候補／メンバー）　◆中途入社メンバー7割以上／福利厚生充実◎

同社では、顧客課題解決のためにワンストップでシステムに関するトータルサポートを実施しております。 ヘルプデスク領域は創業からの強みであり、お客様からの引き合いも多くいただいております。 将来的なチームリーダー（現場責任者）候補としての募集です。 顧客/ユーザーからの「ありがとう」を身近で感じることができる遣り甲斐があります。 また、近くにいるからこそ見えるお客様課題解決のため、提案等も積極的に行うことができるポジションです。 チームリーダーの方には、以下業務の管理及びマネジメント（プロジェクト及び人的マネジメント）をメインでお任せします。 ■業務内容例 ・業務システムに関するユーザからの問い合わせ対応 ・IT関連申請対応 ・解決できない問題の担当部門/ベンダーへのエスカレーション ・各種システムのユーザアカウント改廃 ・PC/iPhoneのキッティング ・IT機器全般の資産管理 ・各種サーバー、NW障害一次切り分け（窓口） ・問合せ傾向、業務内容等の分析/改善提案 ・各種レポートの作成/報告 ・PCキッティングなどに関するスケジュール管理、運用管理など含む ▼入社後の教育体制、案件アサイン 入社時、まずはその方の得意・やりたい技術等の面談をさせていただき、どんな案件参加を頂くか決定していきます。 年次に関係なく意欲や希望を考慮し、「成長に繋がるか」という視点も大切にしています。 ▼評価・キャリア支援 部門の各マネージャーと月1回程度の定期面談／振り返り等フォローアップする他、状況に応じ担当以外のマネージャーと対話なども行い、多角的な目標設定を行っています。 また、エンジニア専門のキャリア支援チームを設置。個々のキャリアを応援する体制があります。 ＜パソナ　XｰTECH本部について＞ 株式会社パソナは、1976年の創業以来「社会の問題点を解決する」という不変の企業理念のもと、働きたいと願う全ての人が活き活きと働くことができる社会の実現を目指し、人々の生活や働き方、企業組織に対する様々なサービスを提供しています。 その中でも、同部門はお客様のDXフェーズに寄り添い、ビジネス価値創造・プロセス変革・デジタル化を伴走支援するソリューションのご提供や、自社プロダクト開発を行っています。本当に必要とされるものを「共創」という形でご提供し、私たちだからこそできる社会課題解決に取り組んでいます。 ■得られる経験・キャリア 大手企業をはじめとするクライアントとの折衝を通じて、交渉・折衝スキルや提案力を身に付けることができます。 また、クライアントと近い距離で仕事ができるため、クライアントの考え方を知る機会も得られます。 ・経験を積み、インフラエンジニアとしてのキャリアステップ ・サービスマネージャーとして、複数プロジェクトの横断マネジメント　等

会社の定める業務全般

＜メンバー＞ ・ヘルプデスクとして、ユーザーからの問合せ業務経験 ・クライアント周辺の問合せ対応経験 ・マニュアル作成経験 ＜リーダー以上＞ ・ヘルプデスクとして、ユーザーからの問合せ業務経験 ・ネットワークもしくはサーバの運用業務経験 ・メンバーのフォローアップ、タスク管理、教育等のご経験 ・マニュアル作成経験 ＜案件責任者候補＞ ・プロジェクトマネジメントまたはチームマネジメント経験 ・ネットワークまたはサーバーの運用業務経験 ・社外関係者、お客様とのコミュニケーション経験（ヒアリング、調整、報告、共有等のお客様対応経験） ・マニュアル作成経験 ・PCキッティングなどに関するスケジュール管理、運用管理など含む

450万円〜850万円

・本給　＋　諸手当（職位手当or役割手当or職務手当)、職務手当2（固定残業代60,000(相当する残業時間:33時間5分)～20,000(相当する残業時間:6時間5分)を含む/月）、固定残業手当超過分時間外手当等 　※等級により固定時間外手当の該当時間は異なります。

246,000円〜620,000円

賞与：2回（6月、12月） 昇給：1回

・テクニカルサポート・ヘルプデスク

【1】企業文化（culture） 1.　自らの経験・スキルをチームや誰かのために活かしていきたい。そんな想いを持つメンバーが多いです。 2.　メンバーと会社の目指す方向性、企業理念が浸透している組織です。 3.　コミュニケーションを取ろうという意識が強く、風通しが良い環境です。 4.　個々の「やりたい！」を応援する文化・制度があります。 5.　新しい技術に挑戦できる土壌と、その中でも人を中心に考える文化があります。 6.　中途入社メンバー7割以上。多様性のある環境です。 【2】働き方・待遇（privilege） 1.　エンジニアリングの現場で活躍し続けるプレイングマネージャーが多数在籍。 2.　リモート/出社のハイブリッド型勤務。 家庭との両立などプライベートも大切に働くことができます。 └ 女性産育休取得100%、男性育休取得57.1%、役職者の取得実績あり └ ライフステージに応じた会社からのサポート制度も。活用事例多数。 3.　対面コミュニケーションの機会も設け、オフライン交流も大切にしています。 └ チーム出社やランチ会、キックオフ　等 4.　e-Learningや書籍購入補助、技術研修や社内有志による勉強会など。 技術が好きなメンバーが多く学びの機会も豊富です。 【3】経験（experience） 1.　業務を通じ、ビジネス知識やテクノロジーも吸収しながら成長領域で実績を積めます。 └ AI、デジタルツインを活用したスーパーシティ等、未来を創る分野の経験蓄積も可能 2.　自ら希望のポジションに異動可能な社内公募制度あり。1社で多様なキャリアを描くこともできます。 3.　企画段階から参画するプロジェクト多数。 ユーザーやお客様と直接コミュニケーションを取り、自ら改善していくことも可能です。

正社員

あり（3ヶ月）

定時時間制

9:00〜17:30

大阪府大阪市北区梅田１丁目１３−１大阪梅田ツインタワーズ・サウス

【お客様先】 住所：大阪府、一部京都府、奈良県等 ※お取引先企業（派遣先企業もしくは受託案件実施場所）での就業となります。 ※全国転勤制ですが、転勤は稀になります

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険、介護保険

・各種保険団体取扱い

定期健康診断、受動喫煙防止措置

敷地内禁煙（屋外に喫煙場所設置）

退職金制度、社員持株会制度、財形貯蓄

研修制度

120日

土日祝休み、完全週休二日制、有給休暇

介護休暇、産前産後休暇

役職手当