【Customer Success Lead (Technical)】フルフレックス制度あり／リモートワーク可能／GAFAM出身エンジニア多数在籍／ソフトウェアエンジニア

【ポジションについて】 当社が提供する生成AI・データプロダクト（Conata Data Agent および新規プロダクト）において、顧客の技術的な成功とビジネス成果の両立に責任を持つポジションです。 営業後半フェーズにおける技術的なプリセールス支援から、受注後の導入・活用・定着までを一貫してリードし、顧客がプロダクトを「理解する」だけでなく「業務で使い、成果を出せる」状態に導きます。 当社における本ポジションは、単なるサポートや問い合わせ窓口ではなく、顧客のシステム・データ・業務文脈を理解した上で、最適な活用方法を設計・推進する技術的アカウント責任者です。ソフトウェアを売るだけでなく、「AIによって企業のデータ活用文化を変える」チェンジエージェントの役割を担います。技術的な専門性と泥臭いプロジェクト推進の両輪で、エンタープライズDXの最前線をリードしていただきます。 【業務内容】 ■テクニカル・プロジェクトマネジメント（導入・オンボーディング） ・受注後、顧客がプロダクトを業務で「使える状態」にするまでのデリバリー管理 ・顧客ごとの技術要件やセキュリティ要件を整理し、スムーズな導入を実現するためのスケジュール・タスク管理。 ■プリセールス・ソリューション提案 ・セールスプロセスの後半フェーズにて、営業担当と連携し、受注後の導入・活用を見据えた技術的な仕様説明やデモンストレーションを実施 ・「顧客のデータ環境で我々のAIがどう動くか」という技術的な適合性（Feasibility）の確認と提案 ■テクニカルサポート・環境構築 ・顧客データを踏まえたプロビジョニングから、アカウント発行、接続設定などのハンズオン作業 ・技術的な問い合わせに対する、開発チームと連携した解像度の高い回答作成とトラブルシューティング ■顧客満足度（CSAT）向上とプロダクトフィードバック ・担当顧客のヘルススコアを監視し、技術的・ビジネス的な観点から利用促進のアクションを実行 ・顧客の要望を技術的な文脈に翻訳し、プロダクト開発チームへフィードバックすることで機能改善に貢献する ■組織マネジメント（候補者の適性に応じて） ・メンバーの育成、評価、技術ナレッジの標準化・仕組み化のリード進

なし

■大卒以上 ※実務経験5年以上 ・SIer・ITコンサルティングにてシステム導入における顧客対応・プロジェクト推進経験 ・顧客・社内の複数ステークホルダーを巻き込みながら物事を前に進めた経験 ・技術そのものを開発した経験は必須ではないが、仕組みを理解し説明できる素地 ・フェーズに応じて複数アカウントを並行して担当し、優先度を判断しながら推進できる業務遂行能力 ・定型化されていないプロダクトの導入プロセスを、自らドキュメント化・標準化した経験 ・SQLの基礎知識や、API連携などのWeb技術に関する基礎リテラシー ・要件定義経験

1,000万円〜1,600万円（給与形態：年俸制）

※年俸とは別に、年1回のパフォーマンスボーナスあり（詳細は面談/面接時にご案内します） ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します ※固定残業代には【時間外勤務手当 45時間分・深夜勤務手当40時間分・休日勤務手当16時間分】が含まれます（超過分については追加支給あり）

537,960円〜

295,374円〜

・プリセールス・セールスエンジニア ・テクニカルサポート・ヘルプデスク

正社員

あり（6ヶ月）

フレックスタイム制

[ 1ヶ月フレックスタイム制（コアタイムなし）] 月間所定就業時間は清算期間1ヶ月を単位として定めることとし、所定就業日数に8時間を乗じて得た時間数とする。 ※休憩時間：60分

月45時間

東京都千代田区飯田橋3丁目10番10号ガーデンエアタワー31階 （最寄駅：東京メトロ東西線「飯田橋」駅徒歩5分 東京メトロ有楽町線・東京メトロ南北線「飯田橋」駅徒歩6分 都営大江戸線・JR線「飯田橋」駅徒歩7分 JR線「水道橋」駅徒歩4分 東京メトロ東西線・都営新宿線・東京メトロ半蔵門線「九段下」駅徒歩10分）

・在宅勤務選択可 ・転勤：当面想定はしていません。

一部リモート

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

受動喫煙防止措置

施設屋外に喫煙エリア設置

完全週休二日制、有給休暇、年末年始休暇、ボランティア休暇、慶弔休暇

・結婚休暇、忌引休暇、永年勤続休暇、有給傷病休暇、他会社の規定による

介護休暇、産前産後休暇、看病休暇

・ベビーシッター補助

深夜・休日勤務手当、通勤手当、出張手当

・オンコール手当