【BPO】マネジメント力×改善力を磨く｜社内ヘルプデスク運営（SV候補）／NTTデータ・ウィズ

大手化学メーカーグループの社内ヘルプデスク運営を担うプロジェクトに参画していただきます。入社後は、まずオペレーターとして問い合わせ対応業務を担当し、現場の流れや顧客対応の基本を習得します。1年以内にはSV（スーパーバイザー）として、チームマネジメントや品質改善、業務効率化に取り組んでいただきます。 単なる「問い合わせ対応」ではなく、「どうすればよりスムーズに解決できるか」「スタッフがより成長できる仕組みを作れるか」を考え、運営そのものを改善・最適化していくことがミッションです。そのため、チームをまとめるマネジメント力や、課題を発見し改善策を実行する問題解決力、数値をもとに業務を分析するデータ活用力が実践的に身につきます。また、グループ本体との折衝や報告業務を通じて、ビジネスパートナーとしての提案力・コミュニケーション力も磨けます。 大手企業グループならではの安定した環境の中で、現場運営と改善の両輪を担う“プロジェクトマネジメント力”を着実に伸ばせるポジションです。 【業務内容】 ■大手化学メーカーグループ社員（約25,000名）からの問い合わせ対応 ■プロジェクトスタッフのマネジメント（育成、研修、面談、FAQ作成・更新） ■品質管理、収支管理、クライアント対応 ■業務改善・品質向上に向けた企画立案・実行 ■各種数値分析、月次報告書作成 【入社後のミッション】 ●入社後3か月まで 　└問い合わせ対応（社員向けの各種窓口対応）に慣れていただきます。 ●入社後6か月まで 　└プロジェクトの品質管理・収支管理・クライアント対応・月次報告書の作成 ●入社後1年以内 　└スタッフのマネジメント（育成、研修、面談、業務マニュアル作成・更新） 　　業務改善・品質向上に向けた企画立案・実行 【ポジションの魅力】 ✅ NTTデータグループの安定基盤 　世界トップクラスのITサービス企業グループで、長期的なキャリア形成が可能！ ✅ キャリアアップの明確なロードマップ 　入社後はオペレーターとしてスタートし、1年以内にSV業務を習得。 　将来的にはプロジェクトマネージャーへのステップアップも可能。 ✅ AIヘルプデスク化への挑戦 　当社はAIによるヘルプデスク自動化を目指しています。 　興味があれば実装プロジェクトに携わるチャンスあり！ ✅ アットホームな職場環境 　沖縄拠点は全員が助け合う文化。 　困っていることを周囲が察して声をかけてくれる、温かいチームです。 【担当者からのメッセージ】 このポジションに期待するのは、「チームの力を引き出しながら、より良い仕組みをつくる力」です。日々の問い合わせ対応を安定的に回すだけでなく、「なぜ同じ問い合わせが発生するのか」「どうすれば業務効率を上げられるか」を考え、改善を推進していただきたいです。 また、スタッフ一人ひとりの成長をサポートしながら、チームとして成果を出していくことも重要な役割です。これまでのマネジメント経験や業務改善の知見を活かし、現場とクライアントの双方に貢献していただけることを期待しています！ ★一緒に働くメンバーを紹介★ K.I（40代・男性）大家族の長男で、趣味はクラシック音楽鑑賞と料理です！ H.T（40代・女性）未経験からスタートし、勤続10年です。 A.S（40代・女性）趣味は料理・琉球舞踊です。 A.T（30代・女性）皆優しくて、働きやすい職場です(^^)/ S.K（40代・男性）福利厚生が充実していて、上司とも気軽に雑談ができるアットホームな職場です。

会社が指示する業務（適性に応じて、会社の指示する業務への異動を命じることがあります。）

・コールセンタでのリーダー経験 ・KPI管理、クライアント対応経験 ・基本的なOffice操作（Excel、Word、PowerPoint）

300万円〜430万円（給与形態：年俸制）

※年収には諸手当は含まれておりません。別途支給します。 ※年収は経験・能力を考慮の上、当社規定に基づき決定します

※年収に賞与を含む

240,000円〜340,000円

賞与：2回（6月、12月） 昇給：1回（6月）

・その他(エンジニア以外)

正社員

1ヶ月

あり（4ヶ月）

フレックスタイム制

8:50〜17:20

実働7時間45分、休憩45分 ※事業所によって時間帯が異なる場合あり。

沖縄県うるま市字州崎14-8沖縄BPOセンタービル

なし

転居を伴う転勤なし

一部リモート

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険、介護保険

受動喫煙防止措置

屋内全面禁煙または空間分煙された屋内喫煙所あり

TRUE、財形貯蓄

121日

完全週休二日制、有給休暇、年末年始休暇

通勤手当、家族手当