ITエンジニアの転職/求人/採用情報|キッカケエージェント

【BPO】マネジメント力×改善力を磨く|社内ヘルプデスク運営(SV候補)/NTTデータ・ウィズ

年収

300万円〜430万円

勤務地

沖縄県

職種

その他(エンジニア以外)

転勤なし
リモートワーク
技術試験なし
フレックス出勤・時差出勤

求人情報

仕事内容

仕事内容
大手化学メーカーグループの社内ヘルプデスク運営を担うプロジェクトに参画していただきます。入社後は、まずオペレーターとして問い合わせ対応業務を担当し、現場の流れや顧客対応の基本を習得します。1年以内にはSV(スーパーバイザー)として、チームマネジメントや品質改善、業務効率化に取り組んでいただきます。 単なる「問い合わせ対応」ではなく、「どうすればよりスムーズに解決できるか」「スタッフがより成長できる仕組みを作れるか」を考え、運営そのものを改善・最適化していくことがミッションです。そのため、チームをまとめるマネジメント力や、課題を発見し改善策を実行する問題解決力、数値をもとに業務を分析するデータ活用力が実践的に身につきます。また、グループ本体との折衝や報告業務を通じて、ビジネスパートナーとしての提案力・コミュニケーション力も磨けます。 大手企業グループならではの安定した環境の中で、現場運営と改善の両輪を担う“プロジェクトマネジメント力”を着実に伸ばせるポジションです。 【業務内容】 ■大手化学メーカーグループ社員(約25,000名)からの問い合わせ対応 ■プロジェクトスタッフのマネジメント(育成、研修、面談、FAQ作成・更新) ■品質管理、収支管理、クライアント対応 ■業務改善・品質向上に向けた企画立案・実行 ■各種数値分析、月次報告書作成 【入社後のミッション】 ●入社後3か月まで  └問い合わせ対応(社員向けの各種窓口対応)に慣れていただきます。 ●入社後6か月まで  └プロジェクトの品質管理・収支管理・クライアント対応・月次報告書の作成 ●入社後1年以内  └スタッフのマネジメント(育成、研修、面談、業務マニュアル作成・更新)   業務改善・品質向上に向けた企画立案・実行 【ポジションの魅力】 ✅ NTTデータグループの安定基盤  世界トップクラスのITサービス企業グループで、長期的なキャリア形成が可能! ✅ キャリアアップの明確なロードマップ  入社後はオペレーターとしてスタートし、1年以内にSV業務を習得。  将来的にはプロジェクトマネージャーへのステップアップも可能。 ✅ AIヘルプデスク化への挑戦  当社はAIによるヘルプデスク自動化を目指しています。  興味があれば実装プロジェクトに携わるチャンスあり! ✅ アットホームな職場環境  沖縄拠点は全員が助け合う文化。  困っていることを周囲が察して声をかけてくれる、温かいチームです。 【担当者からのメッセージ】 このポジションに期待するのは、「チームの力を引き出しながら、より良い仕組みをつくる力」です。日々の問い合わせ対応を安定的に回すだけでなく、「なぜ同じ問い合わせが発生するのか」「どうすれば業務効率を上げられるか」を考え、改善を推進していただきたいです。 また、スタッフ一人ひとりの成長をサポートしながら、チームとして成果を出していくことも重要な役割です。これまでのマネジメント経験や業務改善の知見を活かし、現場とクライアントの双方に貢献していただけることを期待しています! ★一緒に働くメンバーを紹介★ K.I(40代・男性)大家族の長男で、趣味はクラシック音楽鑑賞と料理です! H.T(40代・女性)未経験からスタートし、勤続10年です。 A.S(40代・女性)趣味は料理・琉球舞踊です。 A.T(30代・女性)皆優しくて、働きやすい職場です(^^)/ S.K(40代・男性)福利厚生が充実していて、上司とも気軽に雑談ができるアットホームな職場です。
仕事内容の変更範囲
会社が指示する業務(適性に応じて、会社の指示する業務への異動を命じることがあります。)

必須条件

必須条件
・コールセンタでのリーダー経験 ・KPI管理、クライアント対応経験 ・基本的なOffice操作(Excel、Word、PowerPoint)

歓迎要件

・収支数値管理や分析をした経験 ・AI・RPA等のITツールを活用した経験 ・PCに関する知識(OSやネットワーク) ・社内外での調整折衝をした経験

想定年収

想定年収
300万円〜430万円(給与形態:年俸制)
想定年収補足
※年収には諸手当は含まれておりません。別途支給します。 ※年収は経験・能力を考慮の上、当社規定に基づき決定します
※年収に賞与を含む
月給
240,000円〜340,000円
賞与・昇給
賞与:2回(6月、12月) 昇給:1回(6月)

ポジション

職種
・その他(エンジニア以外)

雇用形態

雇用形態
正社員
契約期間
1ヶ月
試用期間
あり(4ヶ月)

勤務形態

勤務形態
フレックスタイム制
就業時間
9:00〜17:30

残業時間

平均残業時間
月30時間

予定勤務地

予定勤務地
沖縄県うるま市字州崎14-8沖縄BPOセンタービル
転勤の有無
なし
勤務地補足
転居を伴う転勤なし

リモートワーク頻度

リモートワーク頻度
一部リモート

福利厚生

保険
健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険
保険補足
NTT企業年金基金

受動喫煙防止措置

受動喫煙対策特記事項
◆女性健診 ◆NTT健康保険組合保養所

制度

財産形成
財形貯蓄
財産形成補足
◆退職手当:満3年以上勤務した社員対象

休日・休暇

年間休日日数
121日
休日・休暇
完全週休二日制、有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇
休日・休暇補足
◆祝祭日 ◆年次有給休暇(1日・半日・時間単位)※毎年10月に20日付与(初年度は入社月による) ◆その他休暇: 特別連続休暇(2日)/ライフプラン休暇/病気休暇他
育児・介護
育児のための時短勤務、介護のための時短勤務
育児・介護補足
◆短時間勤務:育児(小学校3年生修了まで)介護(最長3年)

諸手当

諸手当
深夜・休日勤務手当、通勤手当、役職手当、住宅手当、リモートワーク手当
諸手当補足
・リモートワーク手当:200円/日 (1日3時間以上勤務した場合)・子育て・介護手当 ※ ※は当社規定に基づき対象者・支給額を決定いたします

その他

その他補足
◆カフェテリアプラン ◆住宅取得支援 ◆研修支援制度 自律的なキャリア形成と専門性の獲得にむけた研修を積極的に実施。 ・自己啓発支援制度:e-ラーニング研修、社内人材開発プログラムなど ・OFFJT制度:階層別研修、選抜研修、キャリア研修など ・その他:外部研修の受講制度、業務に必要な資格取得および研修受講支援

選考情報

選考内容

選考情報
・適性検査あり ・面接 2回
選考情報補足
書類選考  ↓ 適性検査(合否あり)  ↓ 一次面接  ↓ 適性検査(合否なし)  ↓ 最終面接 ※選考回数が変わる場合がございます
IT菩薩モロー

この求人を監修した人

毛呂 淳一朗 「IT菩薩モロー」

YouTubeでITエンジニアの転職やキャリアに関する情報を発信するキャリア系インフルエンサー。YouTubeチャンネル登録者数は3.4万人(2025年4月時点)。

エンジニア採用担当としての経験も豊富で、企業が求める人材や視点も熟知。その経験を活かし、現在はITエンジニア特化のキャリア支援企業「キッカケエージェント」を立ち上げ、月間120人のITエンジニアと面談を行う。エンジニアのキャリア志向と企業課題の解決を両立する最適な人材紹介を提供。

YouTubeX