全社やコーポレートIT領域の業務改善をお任せするにあたり、まずはヘルプデスク領域の改革をお任せします。 ヘルプデスク領域の現状把握、改善案の提案、メンバーマネジメントなどを通して、改革を主導いただくことを期待しています。 また、ゆくゆくはヘルプデスク領域だけでなく、IT全般やBPR推進部への役割拡張を期待しております。 ◆具体的なミッション・プロジェクト ・現状の課題分析と改善施策の立案・実行: 問い合わせ内容・対応工数を分析し、ボトルネックを特定。FAQやチャットボット等を活用した自己解決率の向上を推進します。 ・業務プロセスの再設計と自動化: 手動で行っているPCキッティング、アカウント発行・管理などの定常業務のフローを抜本的に見直し、自動化・効率化を実現します。 ・ITサービスのサービスレベル向上: 従業員満足度などを指標とし、ITサービスの品質を定義。安定したサービス提供と継続的な改善をリードします。 ・ITツールの最適化: ソフトウェア/ライセンス/PC周辺機器など、全社で利用するITツールのコストや機能を見直し、交渉やリプレイスを推進します。 ◆定常業務 上記プロジェクト・改革を進めるための現状把握のために、メンバーと共にシステムに関する問い合わせ対応や端末・ライセンス管理なども行い、現場の課題を認識いただきたいと考えています。 ■募集背景 当社は事業の急成長を続けており、それを支えるコーポレートITは今、大きな変革期を迎えています。 特に、ヘルプデスク領域の改革を最優先で進めたいと考えています。 現状、従業員からの日々の問い合わせ対応に多くの時間を費やしてしまっていますが、本来は、従業員一人ひとりの生産性を最大化し、事業の成長を加速させる「プロアクティブなITサービス部門」であるべきだと考えています。 ヘルプデスク領域の業務プロセスを抜本的に見直し、効率化や改善を推進するリーダーとなる方を募集しています また、キャリアとしては、インフラやセキュリティ領域、BPR業務全般へ役割を広げ、エス・エム・エスを支える攻めのITサービスを共に創り上げていきたいと考えています。 ■配属部署 ご経験やご志向に応じて、戦略総務グループもしくはITインフラサービスグループへの配属を想定しています。 なお、ゆくゆくは配属予定の2グループだけでなく、情報セキュリティグループ、BPR推進部への役割拡張・異動も検討しております。 ■仕事のやりがい・働く魅力 ・組織を自らの手で変革する、唯一無二の経験 現在のコーポレートITやヘルプデスクは多くの課題を抱えていますが、それは裏返せば、大きく変えられる余地があるということです。 カオスな状況を整理し、ゼロから仕組みを構築・改善していく経験は、キャリアにおける大きな財産となります。 ・全社の生産性向上に直結する、ダイナミックな手触り感 ヘルプデスクの変革は、全従業員の働きやすさと生産性に直接影響します。 経営層や事業責任者とも密に連携し、会社全体の成長に貢献している実感を得ながら、プロジェクトを推進できます。 ・プロジェクトマネジメントスキルの習得と実践 社内外の多様なステークホルダーを巻き込みながら、改革プロジェクトを完遂させるプロセスを通じて、高度なプロジェクトマネジメントスキルと、より上流のIT企画・構想力を身につけることができます。 ・インフラ領域やBPRへの業務拡張 1領域での経験を通してITスキルと課題解決力を身に着け、コーポレートIT全体やインフラ領域、BPRなど、専門性を磨くキャリア形成が可能です。 ■将来のキャリアパス SMS全体のキャリアの考え方として、こうあるべきと定めているものはなく、個人の考えや適性に応じて、共にキャリアを形成していくべきだと考えています。 そのため、ご自身のキャリア志向次第でどのようなキャリアプランも実現可能性がございます。 今回のポジションでは、早期にリーダーを目指していただきつつ、ヘルプデスク業務に留まらず、ITインフラや全社のBPR推進等、役割拡張を期待しています。 （例） ・ITヘルプデスクチームのマネージャーとして、組織マネジメントを担う ・ITインフラや情報セキュリティなど、より専門性の高いポジションへ挑戦 ・経営企画など、他コーポレート部門で全社戦略に携わる ■入社後の流れ 入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。 その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。 即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。

事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

◆以下いずれものご経験（実務経験4年以上） ・自ら主体となって業務フローやオペレーションの設計・改善を推進したご経験 ・何らかリーダーやマネジメントのご経験 ※SIやSES、BPO等の支援会社でのご経験者も歓迎です！

・プロジェクトリーダー／マネージャーとして、IT関連のプロジェクトを完遂させた経験 ・チームリーダーなど、メンバーのマネジメント経験 ・BPRに関する知識や実務経験 ・各種SaaS（IDaaS、MDM等）の導入・運用経験 ・情報セキュリティに関する知識・実務経験 ・IT関連の資格（ITIL、PMP、情報処理技術者試験など）

650万円〜1,000万円

※1 基本給708,334円～1,166,667円は管理監督者とする ※2 時間外労働の有無に関わらず、45時間分の固定残業代を職務手当として支給 　超過分は超過勤務手当として別途支給 　管理監督者は職務手当を含まず、月額は年収を12分割した金額を基本給として支給

402,448円〜833,334円

昇給：1回

139,219円〜173,475円

・社内SE

戦略総務グループもしくはITインフラサービスグループ

正社員

あり（3ヶ月）

フレックスタイム制

7:30～18:00の間で実働8時間（休憩1時間） ※簡易フレックス勤務（7:30～9:00の間に出勤すること） ※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

月45時間

〒105-0011 東京都港区芝公園2-11-1住友不動産芝公園タワー

出社とリモートワークのハイブリッド体制となっており、出社頻度は部署等によって異なります。

一部リモート

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

受動喫煙防止措置

社員持株会制度

リモートワーク制度

土日祝休み、完全週休二日制、有給休暇、年末年始休暇、アニバーサリー休暇、慶弔休暇

育児休暇、産前産後休暇、看病休暇

・妊婦特別休暇 ・ベビーシッター利用補助制度

残業手当、通勤手当

・スキルアップ手当：15万円（年1度、4月給与支払日の支給）