テクニカルサポートエンジニア(CRE)

株式会社アンドパッド

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年収

504万円〜850万円

勤務地

東京都

職種

その他(エンジニア以外)

リモートワーク
フレックス出勤・時差出勤
技術試験なし

求人情報

仕事内容

仕事内容
クライアントが業務を円滑に進められるように、技術的アプローチによって顧客の課題を解決します。 ANDPADのサービスはクライアントの業務に直結しているため、1件の問い合わせに対するインパクトが大きく、早期の解決が重要になります。 CREとしてサポート業務やその改善を行い、クライアントの満足度・信頼度の向上に貢献していただきます。 CRE (Client Reliability Engineering) は、顧客信頼性エンジニアリングを意味しています。 【募集背景】 アンドパッドでは、建築・建設業界全体の生産性を改善するプラットフォーム化の実現を目指して開発を進めています。「建築・建設業界自体のIT化が進んでいないこと」と「建築・建設業界が巨大な市場であること」からプロダクトとして求められる課題解決が多方面に渡っています。21.6万社、55万人以上のユーザが利用するSaaS型プラットフォームサービスで、まだまだ成長過程にあるプロダクトにおいて、建築・建設業に寄り添いながらDX化を進めていくためには開発体制のさらなる強化が必要不可欠です。 事業の拡大に伴い、多くの企業で活用いただく中でお問い合わせの件数も非常に増加しています。サービスがクライアントの業務に直結するため、1件の問い合わせに対するインパクトが大きく、早期の解決が重要になります。これらからCREチームの体制強化が必要です。CREチームのメンバーとして、クライアントからのお問い合わせ調査・対応などのテクニカルサポート業務および、サポート業務の改善を通じてクライアントの満足度・信頼度の向上に貢献してくださる人材を募集しています。 アンドパッドのCREは問い合わせ調査・対応を行うだけでなく、日々増え続けるユーザー数に対してサポート品質を維持・向上するべく、サポートの最適化と省力化・自動化を強く推進します。顧客満足につながるサポート業務や改善活動、クライアントの声を開発チームにフィードバックしプロダクトの価値向上に貢献するエンジニアチームです。 【業務内容】 ANDPADの問い合わせサポートに関するエンジニア業務を行って頂きます。 1次サポートのカスタマーサポート部門からエスカレーションされた問い合わせに対して2次サポート業務を行います。 またカスタマーサポート部門がより迅速なサポートが出来るようにツール開発・要件定義・プロセス改善なども行います。 各種ログ分析基盤やツールなどを駆使しデータレベル・ソースコードレベルで再現確認・原因の特定を行い、必要に応じて開発チームにさらなる調査・バグ改修対応を依頼します。

必須条件

必須条件
・大学卒以上 ・アンドパッドのミッションとバリューへの共感 ・Webアプリケーションの開発または運用保守経験(実務経験3年以上) ・SQLの基本的な知識 ・ログから課題発見し、課題の解決まで導いた経験 ・ビジネス部門や開発チームなど周囲のメンバーと積極的に連携し、主体的に課題解決をした経験
求める人物像
・社会的意義が高いサービス開発に興味がある方 ・HRT<謙虚/尊敬/信頼>を大切にしている方 ・チームで目標達成に向かって進める方 ・クライアントの課題に寄り添い、課題解決に対し自ら考え行動できる方 ・多様な職種の社内メンバーとコミュニケーションを円滑に行い前向きな姿勢で取り組める方

歓迎要件

・Saasサービスのテクニカルサポートの経験 ・DatadogやBugsnag、Sentryなどを利用した経験 ・データを用いた調査・分析経験 ・多くの情報を的確に整理し、課題解決まで導いた経験 ・AWSやGCPなどのクラウドに関する基本的な知識 ・対外的なアウトプット経験(執筆、技術ブログ、登壇など)

想定年収

想定年収
504万円〜850万円
想定年収補足
応相談 ※経験、能力等に応じて個別に決定します。
賞与・昇給
賞与:2回 昇給:2回

おすすめポイント

★資金調達とDX化のアライアンス 同社は「幸せを築く人を、幸せに」というミッションのもと、建設・建築業界に特化したクラウド型プロジェクト管理サービス「アンドパッド」を提供しています。累計209億円の資金調達を達成し、2022年時点で17.3万社以上に導入されています。調達した資金を活用し、プロダクト開発体制を強化して顧客体験を向上させるとともに、R&Dを通じて業界全体のDX化に貢献するテクノロジーを追求し、社会実装を進めてまいります。 ★建設現場の市場規模とターゲット 建設業界は国内で約50兆円の市場規模を持ち、日本で2番目に大きい市場です。同社は建設業界の住宅領域約15兆円と、リフォーム・リニューアル業界約5兆円を合わせた20兆円のターゲット市場に注力しています。 ★建設業界の課題解決 建設業界には人手不足と利益率の低さという2つの課題があります。高齢化が進んでいるため若い労働者が少なく、利益率も21%と他業界に比べて低い状態です。同社の「アンドパッド」は、これらの課題に取り組むため、業界初のクラウドサービスとしてシェアNo.1で導入社数17.3万社を誇ります。

ポジション

職種
・その他(エンジニア以外)

雇用形態

雇用形態
正社員

勤務形態

勤務形態
フレックスタイム制
就業時間
10:00〜19:00
就業時間補足
●休憩時間:60分
コアタイム
11:00〜15:00

残業時間

固定残業時間
月45時間

予定勤務地

予定勤務地
東京都港区三田三丁目5番19号住友不動産東京三田ガーデンタワー37F
勤務地補足
フルリモート応相談 ※2025年10月より下記に移転予定 東京都港区三田三丁目5番19号 住友不動産東京三田ガーデンタワー37階

リモートワーク頻度

リモートワーク頻度
一部リモート

福利厚生

保険
健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

制度

職場環境
リモートワーク制度

休日・休暇

年間休日日数
126日
休日・休暇
土日祝休み、有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇
育児・介護
育児休暇、育児支援制度
育児・介護補足
・育児有給休暇付与

諸手当

諸手当
残業手当、リモートワーク手当
諸手当補足
・リモートワーク手当(一時金:20,000円、5,000円/月)

その他

その他
書籍購入補助制度
その他補足
・書籍購入 ・勉強会・セミナー参加補助 ・カンファレンス参加補助

選考情報

選考内容

選考情報
・面接 3回 ・リファレンスチェックあり
選考情報補足
▼書類選考  └履歴書・職務経歴書の提出 ▼1次面接  └ CREチームメンバー ▼2次面接 └CREチームマネージャー ▼リファレンスレター取得  └アンケート形式で一緒に働いたことのある方2名に対してご協力をお願いしております。 ▼最終面接  └担当:組織責任者 ※現在、面接はオンラインで実施しています ※一次面接、最終面接のいずれかのタイミングで人事面談を実施します ※フローは途中変更となる可能性があります
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株式会社アンドパッドの募集中の求人

Border

株式会社アンドパッド

機械学習エンジニア(画像)

■必須条件

・大学卒以上 (実務経験3年以上) ・アンドパッドのミッションとバリューへの共感 ・機械学習、Deep Learning、LLMを用いた開発・運用経験  ◦読みやすく移植しやすいコードを書く技術力  ◦ビジネス要件を理解し、適切なメトリクスを設定する能力 ・社内のステークホルダーとディスカッションし、建築業界の課題を機械学習で解ける問題に落とし込む能力 ・プロジェクトメンバーと適切なコミュニケーションを取りながら、プロジェクトを完遂できる能力 ・機械学習や画像処理、LLM、またはそれらに関連する領域の論文読解力ソフトウェアの開発運用実務経験3年以上

500万円〜700万円

AI・機械学習エンジニア

株式会社アンドパッド

Product Engineer / Engineer of new business(Goメイン)

■必須条件

・大学卒以上 (実務経験3年以上) ・アンドパッドのミッションとバリューへの共感 ・バックエンドシステムの設計、開発、および運用経験 ・サーバーサイド言語の実装経験(例:Ruby, Go 等) ・データベースシステムの知識と開発経験 ・クラウドプラットフォームの使用経験(AWS, GCP, Azure,等) ・APIデザイン、開発、およびドキュメント化の経験 ・ソフトウェア開発ライフサイクルに関する理解 ・プログラミング、デバッグ、およびテストのスキル ・チーム開発の経験

600万円〜1,000万円

サーバーサイドエンジニア

株式会社アンドパッド

Product Engineer / Engineer of new business(React/Next.jsメイン)

■必須条件

・大学卒以上 (実務経験3年以上) ・アンドパッドのミッションとバリューへの共感 ・TypeScriptを利用した開発・運用経験 ・React, Next.jsなどのJavaScriptフレームワークを用いたフロントエンド開発経験 ・HTML、CSS、JavaScriptの基礎知識 ・レスポンシブWebデザインの経験 ・バージョン管理ツール(Git)の経験 ・UI/UXデザインに関する基本的な知識 ・ソフトウェア開発ライフサイクルに関する理解 ・プログラミング、デバッグ、およびテストのスキル ・チーム開発の経験

550万円〜1,000万円

フロントエンドエンジニア

こんな募集もおすすめ

Border

株式会社システナ

【<ITM>サービスデスクマネージャー※候補含む※】ホワイト500に4年連続認定/市場価値を高められる環境/資本金15億円、自己資本60%以上の安定基盤/充実した福利厚生

■必須条件

顧客or自社の情シス・社内SE経験、ITユーザーサポート経験 1.5~(理想3年程度)

420万円〜800万円

その他(エンジニア以外)

ウェルスナビ株式会社

システムリスク管理 / メンバー

■必須条件

* システムリスク管理、IT内部統制に関わる以下のいずれかの経験があること * システムリスク管理(アセスメント・リスク対応等)やIT内部統制の構築・改善に関する経験 * システム監査やシステムの管理態勢に関する第三者評価、各種アシュアランス業務に関わる経験

500万円〜850万円

その他(エンジニア以外)

taskey株式会社

0b 原作開発プロデューサー/未経験可(マンガ/映像脚本・IP開発)

■必須条件

・エンタメが好きで「ヒット作品をつくる」という強い熱意と意欲がある方 ・当社のVISIONである「21世紀、世界でもっとも読まれる物語を生み出す。」に共感できる方 ・当社のVALUEに共感できる方 ・社会人経験1年以上の方

336万円〜600万円

その他(エンジニア以外)

株式会社補助金ポータル

カスタマーサポート/年休129日/完全土日祝休み/恵比寿勤務 ※転勤なし

■必須条件

未経験歓迎 パソコンの基本操作(メール、Excel、タイピング)ができる方 人と接することが好きな方歓迎 既卒・第二新卒歓迎未経験OK 高校卒以上 / 未経験OK

364万円〜455万円

その他(エンジニア以外)

GOドライブ株式会社

カスタマーサポート『DRIVE CHART』

■必須条件

・カスタマーサポート、ヘルプデスク、またはコールセンター等での顧客対応経験(電話・メール両方の経験がある方) ・ITツールに対する基本的な理解と、新しいシステムを学ぶ意欲 ・お客様の状況やITリテラシーに合わせて、専門用語を噛み砕いて説明できる高いコミュニケーションスキル

400万円〜600万円

その他(エンジニア以外)

ポスタス株式会社

【カスタマーサクセス_導入オペレーション統制担当】国内シェアトップクラスのモバイルPOS事業/残業時間平均20h/パーソルグループによる安定基盤/フルフレックス導入

■必須条件

以下のいずれかのご経験をお持ちの方 ・toBのビジネスにおいて運用進行管理の実務経験がある方 ・業務フロー設計・構築の実務経験がある方

400万円〜600万円

その他(エンジニア以外)

株式会社エス・エム・エス

経営企画/事業企画

■必須条件

・経営/事業/ITなどのコンサルティング経験 おおむね3年以上 ・事業会社での経営企画/事業企画/社長室実務経験 おおむね3年以上 ※メンバー:上記いずれかの実務経験 ※リーダー・マネージャー:事業会社経験は必須

500万円〜1,000万円

その他(エンジニア以外)

株式会社シナジーシステム

ヘルプデスク

■必須条件

・ITに関する一般的な基礎知識 ・ICT機器のキッティング経験 ・サービスデスク/ヘルプデスク経験  ・インフラ、特にサーバー系の運用窓口経験 ・Windowsサーバのユーザ管理(AD)の設定経験者 ・コミュニケーションスキル

300万円〜480万円

その他(エンジニア以外)

株式会社クロノス

【IT講師】100種類以上の研修カリキュラム‼/技術書の執筆にチャレンジ/給与に上乗せの資格支援制度

■必須条件

Web系のシステム開発経験が3年以上、かつIT講師としての経験が2年以上ある方 【IT講師経験のカリキュラム例】 SEの基本動作/IT基礎/アルゴリズム/ソフトウェアエンジニアリング/ネットワーク/セキュリティ/データベース/SQL/Java基礎・応用/PHP基礎・応用/Ruby基礎・応用/Android基礎・応用/要件定義/プロジェクトマネジメント/Linuxサーバ構築/Linuxサーバトラブルシューティング/ソフトウェアテストの自動化/HTML5/アジャイルソフトウェア開発/クラウドサーバ(AWS・Azure)/クラウドビジネス/クラウド開発体験と最新動向/工数見積もり/マネジメントの心得/かんたんスクラム/エンジニアのための図解思考/品質管理の基礎 -ソフトウェアテスト入門-/システム障害の切り分けを極める/ソフトウェアテストの応用/ロボット開発体験 初心者向け/ロボット開発体験 Java経験者向け

450万円〜750万円

その他(エンジニア以外)

株式会社ワークスアプリケーションズ

フィールドセールス東京

■必須条件

・基本的なPC操作(word、excel、メール等)ができる方

500万円〜800万円

その他(エンジニア以外)

株式会社IIJエンジニアリング

ITヘルプデスク(メンバー)

■必須条件

・電話対応によるヘルプデスク業務経験(1年以上) ・マニュアル、FaQ、ナレッジ等のドキュメント作成経験 ・基本的なPC操作ができる方(Excel、Word、ビジネスメール作成など)

380万円〜480万円

その他(エンジニア以外)

株式会社IIJエンジニアリング

【社内SE】平均残業時間20h/リモート可/フレックス

■必須条件

【いずれかのご経験がある方】 ・ネットワーク構築(SI/社内インフラ)または運用経験 ・サーバ構築または運用経験(Linux/Windows) ・音声系システム(VoIP)に関するご経験(運用設計構築いずれか) ・データベース設計経験(DBの種類・OS・オンプレ/クラウドのジャンル問わず) ・情報システム部門におけるマネジメント経験

400万円〜550万円

社内SE, マーケティング, その他(エンジニア以外)

株式会社リクルートR&Dスタッフィング

電気エンジニア

■必須条件

リクルートR&Dスタッフィングが指定する学科(電気電子系)卒の方。 ※業務経験がなくても構いません。

350万円〜500万円

その他(エンジニア以外)

株式会社リクルートR&Dスタッフィング

化学・バイオ系エンジニア

■必須条件

・リクルートR&Dスタッフィングが指定する学科(化学系・バイオ系)卒の方。 ※業務経験がなくても構いません。

350万円〜500万円

その他(エンジニア以外)

株式会社リクルートR&Dスタッフィング

電気エンジニア

■必須条件

・電気系の設計等実務経験あり、実務経験が3年未満の方。

350万円〜500万円

その他(エンジニア以外)

株式会社リクルートR&Dスタッフィング

化学・バイオ系エンジニア

■必須条件

・化学、バイオ関連の実務経験あり、実務経験が3年未満の方。

350万円〜500万円

その他(エンジニア以外)

株式会社リクルートR&Dスタッフィング

電気エンジニア:経験者

■必須条件

電気系の設計経験を3年以上お持ちの⽅。

380万円〜800万円

その他(エンジニア以外)

株式会社SALTO

IT営業

■必須条件

新規/既存/業界問わず営業経験がある方 ★ITに関する知識・経験は不問

300万円〜650万円

その他(エンジニア以外)

株式会社DYM

※土日祝日面接可能です!【事務職】DYMキャリア(Ready Career事業)求人【東京or神奈川】

■必須条件

■年齢:20~34歳(東京、埼玉、神奈川、千葉)  ■性別:女性のみ ■学歴:高卒以上(中卒、高校中退NG) ■短期離職:社会人経験が1年以内(例えば1社1年以上続けてから、2社目が1年以内の退職の場合はOK)又は1年間で2社以上退職の方は原則NG、ただしその後3社目が1年以上続いてからの転職なら選考可能  ■経験社数:5社まで。正社員経験無しでもOK   ■資格:指定なし ■通勤時間:新宿まで電車で90分以内 ■スキル:何かしらの就業経験あればOK 

242万円〜

その他(エンジニア以外)

株式会社DYM

【東京】高級鮨屋ホールスタッフ(正社員)

■必須条件

■業態問わず接客の経験がある方 ★20代・30代の接客経験ある方大歓迎!! ★ベテランさん・業界未経験者の方も大歓迎です!

300万円〜600万円

その他(エンジニア以外)

株式会社DYM

【東京】高級鮨屋調理見習い・調理補助(正社員)

■必須条件

■江戸前寿司を学びたい方 ★20代・30代の飲食店のキッチン経験ある方大歓迎!! ★ベテランさん・業界未経験者の方も大歓迎です!

300万円〜

その他(エンジニア以外)

IT菩薩モロー

この求人を監修した人

毛呂 淳一朗 「IT菩薩モロー」

YouTubeでITエンジニアの転職やキャリアに関する情報を発信するキャリア系インフルエンサー。YouTubeチャンネル登録者数は3.4万人(2025年4月時点)。

エンジニア採用担当としての経験も豊富で、企業が求める人材や視点も熟知。その経験を活かし、現在はITエンジニア特化のキャリア支援企業「キッカケエージェント」を立ち上げ、月間120人のITエンジニアと面談を行う。エンジニアのキャリア志向と企業課題の解決を両立する最適な人材紹介を提供。

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