テクニカルサポートエンジニア（CRE）

年収

504万円〜850万円

勤務地

東京都

職種

その他(エンジニア以外)

リモートワーク

フレックス出勤・時差出勤

転勤なし

技術試験なし

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求人情報

仕事内容

クライアントが業務を円滑に進められるように、技術的アプローチによって顧客の課題を解決します。 ANDPADのサービスはクライアントの業務に直結しているため、1件の問い合わせに対するインパクトが大きく、早期の解決が重要になります。 CREとしてサポート業務やその改善を行い、クライアントの満足度・信頼度の向上に貢献していただきます。 CRE (Client Reliability Engineering) は、顧客信頼性エンジニアリングを意味しています。【募集背景】アンドパッドでは、建築・建設業界全体の生産性を改善するプラットフォーム化の実現を目指して開発を進めています。「建築・建設業界自体のIT化が進んでいないこと」と「建築・建設業界が巨大な市場であること」からプロダクトとして求められる課題解決が多方面に渡っています。26.5万社、69万人以上のユーザが利用するSaaS型プラットフォームサービスで、まだまだ成長過程にあるプロダクトにおいて、建築・建設業に寄り添いながらDX化を進めていくためには開発体制のさらなる強化が必要不可欠です。事業の拡大に伴い、多くの企業で活用いただく中でお問い合わせの件数も非常に増加しています。サービスがクライアントの業務に直結するため、1件の問い合わせに対するインパクトが大きく、早期の解決が重要になります。これらからCREチームの体制強化が必要です。CREチームのメンバーとして、クライアントからのお問い合わせ調査・対応などのテクニカルサポート業務および、サポート業務の改善を通じてクライアントの満足度・信頼度の向上に貢献してくださる人材を募集しています。アンドパッドのCREは問い合わせ調査・対応を行うだけでなく、日々増え続けるユーザー数に対してサポート品質を維持・向上するべく、サポートの最適化と省力化・自動化を強く推進します。顧客満足につながるサポート業務や改善活動、クライアントの声を開発チームにフィードバックしプロダクトの価値向上に貢献するエンジニアチームです。【業務内容】 ANDPADの問い合わせサポートに関するエンジニア業務を行って頂きます。 1次サポートのカスタマーサポート部門からエスカレーションされた問い合わせに対して2次サポート業務を行います。またカスタマーサポート部門がより迅速なサポートが出来るようにツール開発・要件定義・プロセス改善なども行います。各種ログ分析基盤やツールなどを駆使しデータレベル・ソースコードレベルで再現確認・原因の特定を行い、必要に応じて開発チームにさらなる調査・バグ改修対応を依頼します。

仕事内容の変更範囲

当社業務全般

必須条件

・大学卒以上・アンドパッドのミッションとバリューへの共感・Webアプリケーションの開発または運用保守経験（実務経験3年以上）・SQLの基本的な知識・ログから課題発見し、課題の解決まで導いた経験・ビジネス部門や開発チームなど周囲のメンバーと積極的に連携し、主体的に課題解決をした経験

求める人物像

●社会的意義が高いサービス開発に興味がある方 ●HRT＜謙虚/尊敬/信頼＞を大切にしている方 ●チームで目標達成に向かって進める方 ●クライアントの課題に寄り添い、課題解決に対し自ら考え行動できる方 ●多様な職種の社内メンバーとコミュニケーションを円滑に行い前向きな姿勢で取り組める方

歓迎要件

・Saasサービスのテクニカルサポートの経験・DatadogやBugsnag、Sentryなどを利用した経験・データを用いた調査・分析経験・多くの情報を的確に整理し、課題解決まで導いた経験・AWSやGCPなどのクラウドに関する基本的な知識・対外的なアウトプット経験（執筆、技術ブログ、登壇など）

想定年収

504万円〜850万円（給与形態：月給制）

想定年収補足

応相談 ※経験、能力等に応じて個別に決定します。

賞与・昇給

賞与：2回昇給：2回

おすすめポイント

★資金調達とDX化のアライアンス同社は「幸せを築く人を、幸せに」というミッションのもと、建設・建築業界に特化したクラウド型プロジェクト管理サービス「アンドパッド」を提供しています。累計209億円の資金調達を達成し、2022年時点で17.3万社以上に導入されています。調達した資金を活用し、プロダクト開発体制を強化して顧客体験を向上させるとともに、R&Dを通じて業界全体のDX化に貢献するテクノロジーを追求し、社会実装を進めてまいります。 ★建設現場の市場規模とターゲット建設業界は国内で約50兆円の市場規模を持ち、日本で2番目に大きい市場です。同社は建設業界の住宅領域約15兆円と、リフォーム・リニューアル業界約5兆円を合わせた20兆円のターゲット市場に注力しています。 ★建設業界の課題解決建設業界には人手不足と利益率の低さという2つの課題があります。高齢化が進んでいるため若い労働者が少なく、利益率も21%と他業界に比べて低い状態です。同社の「アンドパッド」は、これらの課題に取り組むため、業界初のクラウドサービスとしてシェアNo.1で導入社数17.3万社を誇ります。

ポジション

職種

・その他(エンジニア以外)

配属先

部署名

CREチーム

部署の特徴・業務環境

CREチームのメンバーとして、クライアントからのお問い合わせ調査・対応などのテクニカルサポート業務および、サポート業務の改善を通じてクライアントの満足度・信頼度の向上に貢献してくださる人材を募集しています。アンドパッドのCREは問い合わせ調査・対応を行うだけでなく、日々増え続けるユーザー数に対してサポート品質を維持・向上するべく、サポートの最適化と省力化・自動化を強く推進します。顧客満足につながるサポート業務や改善活動、クライアントの声を開発チームにフィードバックしプロダクトの価値向上に貢献するエンジニアチームです。

雇用形態

正社員

雇用期間の定め

なし

勤務形態

フレックスタイム制

就業時間

10:00〜19:00

就業時間補足

フレックス制（コアタイム11:00～15:00）

所定労働時間

8時間

コアタイム

11:00〜15:00

残業時間

固定残業時間

月45時間

予定勤務地

東京都港区三田三丁目5番19号住友不動産東京三田ガーデンタワー37F

勤務地補足

フルリモート応相談 ※2025年10月より下記に移転予定東京都港区三田三丁目5番19号　住友不動産東京三田ガーデンタワー37階

リモートワーク頻度

一部リモート

福利厚生

保険

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

制度

財産形成

社員持株会制度

財産形成補足

従業員持ち株会(奨励金あり)

職場環境

リモートワーク制度

職場環境補足

PC支給（mac or Windows）最新機種を貸与、オフィスはフリーアドレス制としており、各席に27インチサブモニタを用意

定年制度

あり（60歳まで）

雇用延長

あり

休日・休暇

年間休日日数

125日

土日祝休み、有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇

休日・休暇補足

入社時の特別休暇（入社当日に、３日付与／半年後消滅）

育児・介護

育児休暇

育児・介護補足

育児有給休暇付与

諸手当

残業手当、出張手当、住宅手当、リモートワーク手当、慶弔見舞金制度

諸手当補足

リモートワーク手当（一時金：20,000円、5,000円/月）、出張手当、近隣住宅手当（※地域により金額は異なる）、結婚／出産祝い金、弔慰金

その他

書籍購入補助制度、PC選択自由

その他補足

書籍購入補助制度、勉強会・セミナー参加補助、カンファレンス参加補助、社内併設カフェ（社員特別価格で購入可/東京本社のみ）

選考情報

選考内容

選考情報

・面接 3回・リファレンスチェックあり

選考情報補足

▼書類選考　└履歴書・職務経歴書の提出 ▼1次面接　└ CREチームメンバー ▼2次面接 └CREチームマネージャー ▼リファレンスレター取得　└アンケート形式で一緒に働いたことのある方2名に対してご協力をお願いしております。 ▼最終面接　└担当：組織責任者 ※現在、面接はオンラインで実施しています ※一次面接、最終面接のいずれかのタイミングで人事面談を実施します ※フローは途中変更となる可能性があります

株式会社アンドパッドの企業情報

企業について

・巨大産業である建築現場における働き方改革プラットフォーム「ANDPAD」の提供・プロジェクトの施工管理や工程表管理、写真/資料管理、チャット、カレンダー、引合粗利管理などの自社開発クラウドサービスを提供（100％自社開発）

会社情報

企業名

株式会社アンドパッド

企業理念

「幸せを築く人を、幸せに。」住まいをつくる。ビルや施設をつくる。街をつくる。生活を豊かにする建築・建設業は、幸せづくりと例えられます。私たちは、その幸せづくりをする人たちを、テクノロジーの力で後押ししていきたい。心からそう考えています。日々、進行状況が変わっていく現場は、設計や仕様の変更、それにともなう資料づくりや施工開始の遅延、電話やFAXでの情報共有、現場確認のための移動など、時間との闘いでもあります。そんな慌ただしい現場に、心のゆとりを生み出す。質をさらに追求したり、技術を磨いたり、知識を蓄えたり、家族や仲間との絆を深めたり。お互いの仕事をたたえ合い、誇れる仕事を増やしていく。どれだけテクノロジーが進歩しても建築と建設が、人の手によって生み出される創造的な仕事であることは、これまでも、これからも、変わりません。その手で幸せを築く、すべての人たちを幸せにする。それが、私たちANDPADです。

Webサイト

https://andpad.co.jp/

設立年月日

2012年09月

本社所在地

東京都港区三田三丁目5番19号住友不動産東京三田ガーデンタワー37F

資本金

21億4748万3647円

育児支援制度

従業員1000名以上

育休取得

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株式会社アンドパッド

ソリューションエンジニア（エンタープライズ導入推進）

■必須条件

SIerや受託開発企業における、システム開発・導入の経験（言語不問）顧客折衝、要件定義、詳細設計などの上流工程の経験 Ruby on Rails, Go などの技術習得に対する意欲 ※現在のメインスキルは Java, C#, PHP など他言語でも問題ありません。

サーバーサイドエンジニア, ITアーキテクト

株式会社アンドパッド

Product Engineer / Engineer of new business（Vue.js/Nuxt.jsメイン）

■必須条件

・大学卒以上（実務経験3年以上）・アンドパッドのミッションとバリューへの共感・TypeScriptを利用した開発・運用経験・Vue.js, Nuxt.jsなどのJavaScriptフレームワークを用いたフロントエンド開発経験・HTML、CSS、JavaScriptの基礎知識・レスポンシブWebデザインの経験・バージョン管理ツール（Git）の経験・UI/UXデザインに関する基本的な知識・ソフトウェア開発ライフサイクルに関する理解・プログラミング、デバッグ、およびテストのスキル・チーム開発の経験

フロントエンドエンジニア

株式会社アンドパッド

BIエンジニア

■必須条件

下記いずれかのご経験を有している方 ●BIツールを用いたダッシュボード構築の経験 ●SQLを用いたデータ加工・集計の2年以上の実務経験

データアナリスト

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【Quants Strategy】戦略コンサルタント（シニアコンサルタント・コンサルタント・アソシエイト）

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下記いずれかのご経験をお持ちの方（いずれも3年以上） ●コンサルティング業界での戦略立案、データ分析、プロジェクト管理などの実務経験 ●IT/業務プロジェクトにおける分析、提案、デリバリーの経験 ●事業会社での企画業務経験（経営企画・事業企画・営業企画等） ●FAS / 監査法人等での勤務経験

400万円〜1,200万円

その他(エンジニア以外)

株式会社エーピーコミュニケーションズ

【ITサービスマネージャー】業務レベルの経験を積める充実した講習・研修制度／プロフェッショナルを目指したい方のキャリアも積極支援／フルリモート可

■必須条件

・運用設計の実務経験（ゼロからの設計 or 再設計経験）・ネットワークに関する基礎知識・経験（L2/L3、TCP/IP、VPN など）・顧客や関係者との調整・提案・合意形成スキル・ITILの考え方に基づく、障害対応〜変更管理までの運用プロセスの設計経験

500万円〜800万円

その他(エンジニア以外)

株式会社エクストリーム

【〈東京〉パチンコ・パチスロ2D/3Dデザイナー】

■必須条件

■After Effectsを用いたオーサリングの業務経験 ■遊技機の映像制作経験 ■実績が分かるポートフォリオのご提出

400万円〜623万円

その他(エンジニア以外)

この求人を監修した人

毛呂淳一朗「IT菩薩モロー」

YouTubeでITエンジニアの転職やキャリアに関する情報を発信するキャリア系インフルエンサー。YouTubeチャンネル登録者数は3.4万人（2025年4月時点）。

エンジニア採用担当としての経験も豊富で、企業が求める人材や視点も熟知。その経験を活かし、現在はITエンジニア特化のキャリア支援企業「キッカケエージェント」を立ち上げ、月間120人のITエンジニアと面談を行う。エンジニアのキャリア志向と企業課題の解決を両立する最適な人材紹介を提供。

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