テクニカルサポートエンジニア(CRE)

株式会社アンドパッド

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年収

504万円〜850万円

勤務地

東京都

職種

その他(エンジニア以外)

リモートワーク
フレックス出勤・時差出勤
技術試験なし

求人情報

仕事内容

仕事内容
クライアントが業務を円滑に進められるように、技術的アプローチによって顧客の課題を解決します。 ANDPADのサービスはクライアントの業務に直結しているため、1件の問い合わせに対するインパクトが大きく、早期の解決が重要になります。 CREとしてサポート業務やその改善を行い、クライアントの満足度・信頼度の向上に貢献していただきます。 CRE (Client Reliability Engineering) は、顧客信頼性エンジニアリングを意味しています。 【募集背景】 アンドパッドでは、建築・建設業界全体の生産性を改善するプラットフォーム化の実現を目指して開発を進めています。「建築・建設業界自体のIT化が進んでいないこと」と「建築・建設業界が巨大な市場であること」からプロダクトとして求められる課題解決が多方面に渡っています。21.6万社、55万人以上のユーザが利用するSaaS型プラットフォームサービスで、まだまだ成長過程にあるプロダクトにおいて、建築・建設業に寄り添いながらDX化を進めていくためには開発体制のさらなる強化が必要不可欠です。 事業の拡大に伴い、多くの企業で活用いただく中でお問い合わせの件数も非常に増加しています。サービスがクライアントの業務に直結するため、1件の問い合わせに対するインパクトが大きく、早期の解決が重要になります。これらからCREチームの体制強化が必要です。CREチームのメンバーとして、クライアントからのお問い合わせ調査・対応などのテクニカルサポート業務および、サポート業務の改善を通じてクライアントの満足度・信頼度の向上に貢献してくださる人材を募集しています。 アンドパッドのCREは問い合わせ調査・対応を行うだけでなく、日々増え続けるユーザー数に対してサポート品質を維持・向上するべく、サポートの最適化と省力化・自動化を強く推進します。顧客満足につながるサポート業務や改善活動、クライアントの声を開発チームにフィードバックしプロダクトの価値向上に貢献するエンジニアチームです。 【業務内容】 ANDPADの問い合わせサポートに関するエンジニア業務を行って頂きます。 1次サポートのカスタマーサポート部門からエスカレーションされた問い合わせに対して2次サポート業務を行います。 またカスタマーサポート部門がより迅速なサポートが出来るようにツール開発・要件定義・プロセス改善なども行います。 各種ログ分析基盤やツールなどを駆使しデータレベル・ソースコードレベルで再現確認・原因の特定を行い、必要に応じて開発チームにさらなる調査・バグ改修対応を依頼します。

必須条件

必須条件
・大学卒以上 ・アンドパッドのミッションとバリューへの共感 ・Webアプリケーションの開発または運用保守経験(実務経験3年以上) ・SQLの基本的な知識 ・ログから課題発見し、課題の解決まで導いた経験 ・ビジネス部門や開発チームなど周囲のメンバーと積極的に連携し、主体的に課題解決をした経験
求める人物像
・社会的意義が高いサービス開発に興味がある方 ・HRT<謙虚/尊敬/信頼>を大切にしている方 ・チームで目標達成に向かって進める方 ・クライアントの課題に寄り添い、課題解決に対し自ら考え行動できる方 ・多様な職種の社内メンバーとコミュニケーションを円滑に行い前向きな姿勢で取り組める方

歓迎要件

・Saasサービスのテクニカルサポートの経験 ・DatadogやBugsnag、Sentryなどを利用した経験 ・データを用いた調査・分析経験 ・多くの情報を的確に整理し、課題解決まで導いた経験 ・AWSやGCPなどのクラウドに関する基本的な知識 ・対外的なアウトプット経験(執筆、技術ブログ、登壇など)

想定年収

想定年収
504万円〜850万円
想定年収補足
応相談 ※経験、能力等に応じて個別に決定します。
賞与・昇給
賞与:2回 昇給:2回

おすすめポイント

★資金調達とDX化のアライアンス 同社は「幸せを築く人を、幸せに」というミッションのもと、建設・建築業界に特化したクラウド型プロジェクト管理サービス「アンドパッド」を提供しています。累計209億円の資金調達を達成し、2022年時点で17.3万社以上に導入されています。調達した資金を活用し、プロダクト開発体制を強化して顧客体験を向上させるとともに、R&Dを通じて業界全体のDX化に貢献するテクノロジーを追求し、社会実装を進めてまいります。 ★建設現場の市場規模とターゲット 建設業界は国内で約50兆円の市場規模を持ち、日本で2番目に大きい市場です。同社は建設業界の住宅領域約15兆円と、リフォーム・リニューアル業界約5兆円を合わせた20兆円のターゲット市場に注力しています。 ★建設業界の課題解決 建設業界には人手不足と利益率の低さという2つの課題があります。高齢化が進んでいるため若い労働者が少なく、利益率も21%と他業界に比べて低い状態です。同社の「アンドパッド」は、これらの課題に取り組むため、業界初のクラウドサービスとしてシェアNo.1で導入社数17.3万社を誇ります。

ポジション

職種
・その他(エンジニア以外)

雇用形態

雇用形態
正社員

勤務形態

勤務形態
フレックスタイム制
就業時間
10:00〜19:00
就業時間補足
●休憩時間:60分
コアタイム
11:00〜15:00

残業時間

固定残業時間
月45時間

予定勤務地

予定勤務地
東京都港区三田三丁目5番19号住友不動産東京三田ガーデンタワー37F
勤務地補足
フルリモート応相談 ※2025年10月より下記に移転予定 東京都港区三田三丁目5番19号 住友不動産東京三田ガーデンタワー37階

リモートワーク頻度

リモートワーク頻度
一部リモート

福利厚生

保険
健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

制度

職場環境
リモートワーク制度

休日・休暇

年間休日日数
126日
休日・休暇
土日祝休み、有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇
育児・介護
育児休暇、育児支援制度
育児・介護補足
・育児有給休暇付与

諸手当

諸手当
残業手当、リモートワーク手当
諸手当補足
・リモートワーク手当(一時金:20,000円、5,000円/月)

その他

その他
書籍購入補助制度
その他補足
・書籍購入 ・勉強会・セミナー参加補助 ・カンファレンス参加補助

選考情報

選考内容

選考情報
・面接 3回 ・リファレンスチェックあり
選考情報補足
▼書類選考  └履歴書・職務経歴書の提出 ▼1次面接  └ CREチームメンバー ▼2次面接 └CREチームマネージャー ▼リファレンスレター取得  └アンケート形式で一緒に働いたことのある方2名に対してご協力をお願いしております。 ▼最終面接  └担当:組織責任者 ※現在、面接はオンラインで実施しています ※一次面接、最終面接のいずれかのタイミングで人事面談を実施します ※フローは途中変更となる可能性があります

株式会社アンドパッドの募集中の求人

Border

株式会社アンドパッド

Product Engineer / Engineer of new business(Vue.js/Nuxt.jsメイン)

■必須条件

・大学卒以上 (実務経験3年以上) ・アンドパッドのミッションとバリューへの共感 ・TypeScriptを利用した開発・運用経験 ・Vue.js, Nuxt.jsなどのJavaScriptフレームワークを用いたフロントエンド開発経験 ・HTML、CSS、JavaScriptの基礎知識 ・レスポンシブWebデザインの経験 ・バージョン管理ツール(Git)の経験 ・UI/UXデザインに関する基本的な知識 ・ソフトウェア開発ライフサイクルに関する理解 ・プログラミング、デバッグ、およびテストのスキル ・チーム開発の経験

フロントエンドエンジニア

株式会社アンドパッド

Product Engineer / Engineer of new business(Kotlinメイン)

■必須条件

・大学卒以上 (実務経験3年以上) ・アンドパッドのミッションとバリューへの共感 ・JavaもしくはKotlinによるAndroid向けネイティブアプリケーションの設計、開発、および運用経験 ・Webアプリケーションと連動したネイティブアプリケーションの開発・運用経験 ・ソフトウェア開発ライフサイクルに関する理解 ・セキュリティに関する基本知識 ・ソフトウェア開発ライフサイクルに関する理解 ・プログラミング、デバッグ、およびテストのスキル ・チーム開発の経験

600万円〜900万円

モバイルアプリエンジニア

株式会社アンドパッド

Product Engineer / Engineer of new business(React/Next.jsメイン)

■必須条件

・大学卒以上 (実務経験3年以上) ・アンドパッドのミッションとバリューへの共感 ・TypeScriptを利用した開発・運用経験 ・React, Next.jsなどのJavaScriptフレームワークを用いたフロントエンド開発経験 ・HTML、CSS、JavaScriptの基礎知識 ・レスポンシブWebデザインの経験 ・バージョン管理ツール(Git)の経験 ・UI/UXデザインに関する基本的な知識 ・ソフトウェア開発ライフサイクルに関する理解 ・プログラミング、デバッグ、およびテストのスキル ・チーム開発の経験

550万円〜1,000万円

フロントエンドエンジニア

こんな募集もおすすめ

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CTCファーストコンタクト株式会社

社内システムサービスデスク

■必須条件

・PC操作経験:基本操作レベル ・Excel/Word/access/PowerPoint:基本操作レベル ※ヘルプデスク業務経験が半年以上ある方は大歓迎です!

327万円〜

その他(エンジニア以外)

CTCファーストコンタクト株式会社

業務関連ツールの開発提供★リモートワーク可能

■必須条件

ExcelVBAを使用しての業務経験がある方を幅広く募集しております! ★具体的には… 「顧客向けツールの開発経験のみ」、 「社内ツールの開発経験のみ」など下記希望スキルが満たない方でもご相談可能です★

340万円〜410万円

その他(エンジニア以外)

CTCファーストコンタクト株式会社

大手クライアント及び本社での一般事務

■必須条件

・事務、または営業アシスタント経験1年以上

313万円〜

その他(エンジニア以外)

CTCファーストコンタクト株式会社

大手クライアント及び本社での一般事務

■必須条件

・事務、または営業アシスタント経験1年以上

313万円〜

その他(エンジニア以外)

CTCファーストコンタクト株式会社

大手クライアント及び本社での一般事務

■必須条件

・事務、または営業アシスタント経験1年以上

313万円〜

その他(エンジニア以外)

CTCファーストコンタクト株式会社

基幹システムに関する問合せ対応業務

■必須条件

・電話対応、または接客業など、人と接する業務の経験 ・PCを利用しての事務作業 ・ビジネスメールを利用しての業務経験

300万円〜320万円

その他(エンジニア以外)

CTCファーストコンタクト株式会社

テクニカルサポート・ヘルプデスク業務(本社/都内のプロジェクト先)

■必須条件

・ヘルプデスクやテクニカルサポート経験1年以上

341万円〜400万円

その他(エンジニア以外)

CTCファーストコンタクト株式会社

〔急募〕営業事務(神谷町)

■必須条件

・PCの操作経験:PC基本操作 ・Excel:基本操作レベル

313万円〜334万円

その他(エンジニア以外)

CTCファーストコンタクト株式会社

《5/1入社・急募》某大手化学メーカー常駐ヘルプデスク対応

■必須条件

・ヘルプデスク経験(1年未満でもご相談ください!) ・ビジネスメールを利用しての業務経験がある方 ・PCを利用しての事務作業経験がある方 ・電話、対人で滞ることなく会話ができるコミュニケーションスキルがある方

313万円〜327万円

その他(エンジニア以外)

株式会社カラダノート

法務担当

■必須条件

・事業会社における法務経験

400万円〜600万円

その他(エンジニア以外)

株式会社カラダノート

ファイナンシャルプランナー(リーダー)

■必須条件

・FP業務に従事していた経験がある方 ・マネジメントのご経験をお持ちの方(教育係等でも可)

450万円〜850万円

その他(エンジニア以外)

株式会社ワークスアプリケーションズ

フィールドセールス東京

■必須条件

・基本的なPC操作(word、excel、メール等)ができる方

500万円〜800万円

その他(エンジニア以外)

AKKODiSコンサルティング株式会社

【東京都日野市】某大手電機メーカーにおけるパワー半導体の開発・設計プロジェクト

■必須条件

パワエレ系の変換回路設計 強電系の基板評価

454万円〜667万円

その他(エンジニア以外)

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

【バックオフィス部門のDX推進を支援するプロジェクトを牽引】在宅勤務・フルフレックス可/自社プロダクト“HITO-Link(SaaS/HR-Tech)”の安定

■必須条件

※いずれかの経験をお持ちな方 ・ERPパッケージ、業務基幹システム等の導入経験や保守開発の経験がある方 (営業担当として、提案〜導入まで顧客支援をした方でも可) ・社内外問わず、複数の関係者が関わるプロジェクトを推進したことがある方(規模:5名以上) ・バックオフィス業務(人事、情シス等)において、業務フロー改善やシステム導入・リプレイスに携わった方 ※社内外問わず、人事:給与計算、労務管理、情シス:社内システムの運用保守、トラブルシューティング

500万円〜700万円

その他(エンジニア以外)

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

【エネルギー関連の企画・設計・構築・改善】東証プライム上場グループ/自社SaaSプロダクト/フルリモート・フレックス可能/企画からPJに参画

■必須条件

※エネルギーやBPOの経験は不問です。多くの方が未経験で入社されています。 ・自身が主体となり、課題に対してリーダーシップを発揮して取り組んだ経験がある方 ・複数のステークホルダーを意識しながら業務に取り組んだ経験がある方

446万円〜774万円

その他(エンジニア以外)

SEVENRICH GROUP

【札幌】経理BPO(SRA/SH)最上流の事業課題を解決/多種多様な事業ドメイン対応/フレックスタイム制採用/年間休日125日・福利厚生充実!/失敗を恐れない文化で成長!

■必須条件

下記、いずれかのご経験をお持ちの方 ・事業会社での経理経験3年以上 ・会計事務所、税理士法人、税理士事務所経験3年以上

350万円〜600万円

その他(エンジニア以外)

SEVENRICH GROUP

【札幌】経理BPO(SRA/ SL)最上流の事業課題を解決/多種多様な事業ドメイン対応/フレックスタイム制採用/年間休日125日・福利厚生充実!/失敗を恐れない文化で成長!

■必須条件

下記、いずれかのご経験をお持ちの方 ・事業会社での経理経験3年以上 ・会計事務所、税理士法人、税理士事務所経験3年以上

350万円〜600万円

その他(エンジニア以外)

トランスコスモス株式会社

【マスターイメージ設計構築エンジニア】自社内勤務/PMへのキャリアアップ可能/東証プライム上場企業/リモート勤務可/年間休日122日

■必須条件

以下いずれかのご経験を3年程度お持ちの方 ・Windows10/11のマスターイメージの作成・検証 ・MicrosoftのMDTやMECMによるタスクシーケンスによるマスター作成・検証 ・AVD の設計・構築・検証 ・AndroidやiOSのMDMの設計・構築・検証

450万円〜700万円

その他(エンジニア以外)

株式会社IIJエンジニアリング

ITヘルプデスク(メンバー)

■必須条件

・電話対応によるヘルプデスク業務経験(1年以上) ・マニュアル、FaQ、ナレッジ等のドキュメント作成経験 ・基本的なPC操作ができる方(Excel、Word、ビジネスメール作成など)

380万円〜480万円

その他(エンジニア以外)

株式会社IIJエンジニアリング

【社内SE】平均残業時間20h/リモート可/フレックス

■必須条件

【いずれかのご経験がある方】 ・ネットワーク構築(SI/社内インフラ)または運用経験 ・サーバ構築または運用経験(Linux/Windows) ・音声系システム(VoIP)に関するご経験(運用設計構築いずれか) ・データベース設計経験(DBの種類・OS・オンプレ/クラウドのジャンル問わず) ・情報システム部門におけるマネジメント経験

400万円〜550万円

社内SE, マーケティング, その他(エンジニア以外)

IT菩薩モロー

この求人を監修した人

毛呂 淳一朗 「IT菩薩モロー」

YouTubeでITエンジニアの転職やキャリアに関する情報を発信するキャリア系インフルエンサー。YouTubeチャンネル登録者数は3.4万人(2025年4月時点)。

エンジニア採用担当としての経験も豊富で、企業が求める人材や視点も熟知。その経験を活かし、現在はITエンジニア特化のキャリア支援企業「キッカケエージェント」を立ち上げ、月間120人のITエンジニアと面談を行う。エンジニアのキャリア志向と企業課題の解決を両立する最適な人材紹介を提供。

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