【テクニカルサポートエンジニア】国内最大級の通信事業を展開／主軸事業を基盤とした様々な新規事業／年間休日最大140日

【ミッション】 セキュリティを中心としたクラウドサービス、またはオンプレミス製品の販売後におけるサポート窓口を提供しています。 今回は当該窓口の運営、または新設に際する活動においてご活躍いただけるメンバーを募集しています。 【主な業務】 製品／サービスをご購入いただいたお客さまに対して、当該製品／サービスのテクニカルサポートを提供する他、運用改善や体制維持に関わる活動を担っていただきます。 【具体的な業務】 ・サービス／製品のテクニカルサポート 高度なスキルを有するサポートエンジニアとして、社内外のナレッジ照会、ログ解析や検証、メーカエスカレーションなどを通じて当該製品に関する仕様／操作、または障害などの問い合わせ対応を行い、顧客課題の解決に繋げる業務となります。 ・運用改善 サポート窓口運用における課題抽出を行い、オペレーション最適化やシステム自動化、AI利活用などによる効率化や品質改善に努め、コスト低減や顧客満足度の向上に繋げる業務となります。 ・体制の維持／拡張 製品／サービスドキュメントの更新や作成、サポートサイトのメンテナンスや新製品／新機能に関する検証などを通じて、体制の維持／拡張に図る業務となります。 【仕事の魅力】 顧客課題を解決する達成感に加え、トラブルシュートを含む問合せ対応を通じて想像力や傾聴力、論理的な思考力を養うことができる他、複数メーカのセキュリティ製品／サービスを扱っているため各メーカのポリシーに応じて提供される最新のセキュリティ対策機能や製品知識などを養うことができます。 【採用部門 概要】 当部署はさまざまなセキュリティベンダーのサービス／製品を取り扱う当社で、セキュリティ製品を中心としたテクニカルサポート窓口提供を担っています。

会社内でのすべての業務

・TCP／IPを中心としたネットワークに関する知識 ・ログ調査、検証、メーカー連携を含むトラブルシューティングスキル ・Router／Switch／Firewallなどを用いた環境構築スキル

・最新技術に興味があり、それを用いた顧客・世の中の課題解決に意欲的にチャレンジできる方 ・チームワークを大切にし、社内の他部門・外部パートナーと協力し合いながら取り組める方 ・課題意識があり、既存のプロセスを改善することに意欲的な方 ・サポート、カスタマーサクセスに興味のある方

708万円〜1,357万円（給与形態：月給制）

（月給：基本給＋勤務実績に応じた時間外手当＋自己成長支援金[10,000円]＋WorkStyle支援金[4,000円]、想定理論年収：月給＋賞与＋特別加算賞与＋各種支援金） ※時間外手当は一般職のみとなり、かつ、実際の時間外手当は、勤務実績に応じて変動します（上記は30時間相当で計算） ※賞与、特別加算賞与は会社業績、個人別評価に応じて変動します ※自己成長支援金は対象外の等級もあります

※年収に賞与を含む

433,113円〜659,000円

賞与：2回 昇給：1回

・セキュリティエンジニア

法人統括 ｾｷｭﾘﾃｨ&ﾃｸﾉﾛｼﾞｰ本部 サービス統括部 ﾏﾈｰｼﾞﾄﾞｾｷｭﾘﾃｨ部 ｾｷｭﾘﾃｨｻﾎﾟｰﾄｸﾞﾙｰﾌﾟ

正社員

あり（3ヶ月）

フレックスタイム制

※入社後、SBﾃｸﾉﾛｼﾞｰ株式会社に出向 ※出向とは、原則ｿﾌﾄﾊﾞﾝｸ（株）在籍のまま、別の会社の業務に就労することを言います

9:00〜17:45

原則、午前9時～午後5時45分（実働7時間45分＋休憩時間 原則正午～午後1時までの1時間） ※スーパーフレックスタイム制（コアタイム無し） ※勤務間インターバル制度

東京都新宿区新宿六丁目27番30号新宿イーストサイドスクエア 17階

本社および国内外の支社、営業所、グループ内外の出向先事業所（テレワークを行う場所を含む）

一部リモート

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

提携保養施設・スポーツ施設利用制度、受動喫煙防止措置

あり（屋内禁煙）

就業時間内は禁煙

TRUE、財形貯蓄、確定給付型企業年金、企業型確定拠出年金

有給休暇、リフレッシュ休暇、ボランティア休暇、慶弔休暇

・ドナー休暇 ・ノーマライゼーション休暇（障がいのある方のための通院休暇） ・会社が指定する日（4／30〜5／2のうち1日）など

介護休暇、産前産後休暇、パートナー出産休暇、看病休暇、育児支援制度

・キッズ休暇

深夜・休日勤務手当、通勤手当