【デリバリ改革】サポートエンジニア

【統合型ソフトウェアテスト管理ツール「CAT」（売上年間1.8億円、5.5万user　※2024年9月時点） のプリセールス・テクニカルサポート】 当社が手がける統合型ソフトウェアテスト管理ツール「CAT」のテクニカルサポート業務を担うメンバーを募集します。 CATについて 日本のソフトウェアテスト産業にマッチした管理ツールがないことを課題と考え、SHIFTが約9年独自に開発してきた唯一無二のWebアプリケーションです。社内向け開発を発端とし、2015年から社外のお客様にもご利用いただき数万規模のユーザー数を有しており、いまも急速な拡大をつづけています。急激に増えるユーザー数とともに、サポート業務についても量・質が求められており、それを支えるメンバーが現在必要とされています。 製品URL : https://www.catcloud.net/ 【業務の概要】 お客様と社内ユーザーのテクニカルサポートをご担当いただきます。今後もユーザー数が拡大して行く見込み（現在1.3倍成長）のなかで、CATにマッチしたお客様の獲得・ご契約後のフォロー体制を確実に提供していくため、あなたの力を必要としています。 ・L2業務 - 複雑な問い合わせの対応 - 問題の詳細な診断と解決 ・L3業務 - 高度な技術的問題の解決 - 開発エンジニアとの連携 - L1、L2エンジニアの指導とトレーニング 【業務内容】 ご契約中のお客様や、当社社内のユーザーに対する問い合わせの対応業務です。お客様が困っている内容や質問したい内容を理解し、過去の事例、テスト環境での検証結果から回答することや必要であれば開発メンバーに対して確認を行います。 ■実施する業務例 - 利用中のお客様からの質疑応答(問い合わせ、不具合、要望) - 利用ユーザーに対するメンテナンスやバージョンアップのアナウンス - 不具合発生時の告知、対応 - FAQやサポートページの更新 - チャットボットのRAGデータ更新またはデータ監修 【フォローアップ体制】 1．開発・サポートメンバーが、業務や技術的な知識をサポートします。 2．問い合わせや仕様情報は過去のアーカイブやチャットボットから確認できます。また、対応例なども確認できます。 【その後のキャリアプラン例】 ・サポートサービス拡充に関する設計・運用責任者 ・CAT導入・運用コンサルタント ・CATやその他ツール群を利用した、開発・テスト運用フローについてのエバンジェリスト ・海外向けCATのサポート展開

・BtoBシステムのテクニカルサポート経験（保守、お客様への対応）2年以上 ・メールやビジネスチャット（Teams）でTPOに合わせて適切なコミュニケーションをとれるスキル ・一般的なフリーウェアやシェアウェアなどの操作を習得・利用した経験 ・セキュリティに関する心構え・予備知識（在宅勤務、お客様情報の取り扱いなど） ・本番運用環境の操作経験（データの改変や情報の確認など）

・SHIFTの事業内容、ビジョンに共感する方 ・向上心と意欲、責任感をもって仕事に取り組むことができる方 ・素直に物事を受け入れることができる方 ・楽しく仕事をする姿勢をもっている方 ・チームメンバーと積極的にコミュニケーションがとることができる方 ・課題について多角的に観察し解決策を論理的に導き出せる方 ・ソフトウェア開発・品質管理を支える環境・ツールをつくっていきたいという意志がある方

550万円〜800万円（給与形態：月給制）

※経験・業績・貢献度に応じて、相談の上、決定いたします

昇給：2回

・その他(エンジニア以外)

ソリューション本部　デリバリ改革統括部　デリバリ改革部　サービスプラットフォームグループ

正社員

あり（3ヶ月）

裁量労働制

9:00〜18:15

（休憩12:00～13:00、15:00～15:15／実働8時間）

月30時間

月8時間

〒151-0053 東京都渋谷区代々木3-22-7新宿文化クイントビル （最寄駅：JR・小田急線・京王線　新宿 南口より８分 都営大江戸線　都庁前駅より７分）

在宅勤務 ※現在は基本的には在宅勤務となりますが、今後、対面をご希望されるお客様やオンプレ版のメンテナンスなどの場合、お客様先に訪問することがあります。

一部リモート

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

提携保養施設・スポーツ施設利用制度、受動喫煙防止措置

あり（屋内禁煙）

企業型確定拠出年金

・株式付与ESOP信託制度

120日

完全週休二日制、有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇

・結婚休暇、子女結婚休暇

介護休暇、産前産後休暇、パートナー出産休暇、看病休暇

・SHIFT提携保育園制度

通勤手当

・通勤手当（上限あり）