【業務内容】 最新のメールセキュリティで企業を支える社会貢献性の高いサービスを提供。 クラウド型メール配信サービス「 Customers Mail Cloud」の事業成長を支えるテクニカルサポート業務において仕組作りと組織作りをご担当いただきます。メールのスペシャリストとしてお客様のメール配信における課題を解決し、当社サービスの価値を最大化することがミッションになります。 ＜具体的には＞ 能力や経験に応じて最適な業務をご担当いただきます。入社後は約１年はメンバーとして業務を習得し、サポートチームの目標の達成にコミットしていただきます。その後、サポートチームのリーダーをお任せいたします。 サポートスタッフの育成および採用（組織作り） お問い合わせ対応（メール／電話）業務の改善（仕組み作り） ウェブサイトの運用と改善（マニュアル、ブログ、ステータスダッシュボードなど） 開発チーム、営業チームへのお客様要望のフィードバック AIを活用したナレッジベースの構築 【募集背景】 現在、Messaging Business Divisionはパッケージソフトウェアの開発・販売をルーツとしたメール配信事業をSaaS化し、さらに規模を拡大すべくビジネスモデルの転換に取り組んでいます。 事業拡大に伴い、新規顧客と既存顧客へのアプローチやフォローをこれまで以上に手厚くするために組織を変更することになりました。ご入社いただく方には、既存顧客が抱えるテクニカルな課題の解決に取り組んでいただきつつ、組織の立ち上げやゆくゆくはマネージャーとしてチームを導いていただきます。

会社の裁量により、変更となる可能性があります。

下記いずれかのご経験をお持ちの方を募集いたします IT業界におけるテクニカルサポートの経験（３年以上）

・ホスピタリティをもって、お客様対応ができる方 ・主体的に行動し、責任感をもって業務に取り組む方 ・チームワークを大切にできる方 ・プロダクトや機能理解が好きな方

450万円〜1,100万円（給与形態：月給制）

年収は経験、能力等に応じて応相談

賞与：2回（6月、12月） 昇給：1回（1月）

・その他(エンジニア以外)

【部署について】 メッセージング事業を担当している Messaging Business Division に所属いただきます。 長らくメッセージング事業に携わってきた経験豊富なメンバーが在籍する安定感の上で、当社の中でも変化に富んだ取り組みをおこなっており、ベンチャーでありながら「クリーンなチャレンジ」ができる環境です。 【やりがい/魅力】 「安全なデジタルメッセージング」の提供を通じて社会貢献すべく、更なる可用性の向上や最新のセキュリティへの対応、世界レベルでのコミュニティへの参加などに意欲的に取り組んでいます。 このような自社サービスならではのやりがいと裁量・責任を各自が持って、日々業務に取り組んでおり、事業を通した社会貢献と自己成長を大切にしています。 活動量を増やしパフォーマンスを最大化するため、フレックスタイムやリモートワーク環境を整備しており、働く時間や働く場所を自律的に選ぶことができます。 メッセージング事業の運営全体（企画、開発、営業、運用サポート）を当該部門で担っていますので、事業にとって良いアイディアがあれば職務範囲を気にせずに提案し、改善していける環境です。 海外コミュニティ・組織への参加、海外イベントへの参加、オフショア開発など、英語を活用する業務が一部あります。また、会社全体では英語ネイティブのメンバーも多く、オフィスではカジュアルにグローバルな雰囲気を感じることもできます。

正社員

フレックスタイム制

10:00〜19:00

※フレックスタイム制度あり

10:00〜15:00

〒150-0036 東京都渋谷区南平台町16番28号Daiwa渋谷スクエア 11F

なし

東京本社 ※原則として出社推奨（部署によりリモートワークと出社の割合が異なります）

会社の裁量により、変更となる可能性があります。

一部リモート

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

定期健康診断、受動喫煙防止措置

・インフルエンザ予防接種

あり

社員持株会制度

リモートワーク制度

120日

育児休暇、介護休暇、産前産後休暇

通勤手当

・英語手当:10,000円〜130,000円（月額） ※当社指定の申請・基準を満たした方に対し、月給とは別に支給対象となります。 ・出社賞与: 2,000円/日 ※出社、あるいは顧客訪問など、業務において対面でコミュニケーションを取った日数分が賞与に追加して支給されます。 詳細はオファー時にご説明します。