【 Customer Support Ops】AI×Fintech/累計資金調達額650億円以上/フルフレックス/英語力を活かせる!

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年収

〜600万円

勤務地

東京都

職種

その他(エンジニア以外)

フレックス出勤・時差出勤
副業OK
技術試験なし

求人情報

仕事内容

仕事内容
■Why|採用背景 私たちは「法人カードUPSIDER」を中心とする金融プロダクト群を提供する中で、ユーザー数が急速に拡大しており、2024年9月には60,000社だった導入企業数が、2025年3月には80,000社を突破しました。 この急成長に伴い、日々の問い合わせ対応や業務オペレーションの量・複雑性も増しており、従来のやり方の延長では十分な対応が難しいフェーズに突入しています。 これまで以上に「効率的で質の高いオペレーション」が求められており、Customer Support Opsの専任体制を強化することで、より高精度かつ安定したサポート体制を構築したいと考えています。 ■Role|お任せしたい業務・責任範囲 Customer Support Opsは、急拡大するユーザー基盤を支えるカスタマーサポート体制の中核として、オペレーション全体の品質と生産性を担保し続ける役割を担っていただきます。 問い合わせ対応に留まらず、KPI設計や業務改善、チームマネジメント、プロダクト連携まで幅広く関与しながら、より高度で戦略的なカスタマーサポートの実現を目指していただきます。 ・サポートデータ分析、課題抽出と優先度設計 ・安全性や生産性を高めるオペレーション設計、改善 ・ヘルプセンター、ナレッジベースの環境構築・運用 ・社内エスカレーション対応 ・AIの活用を前提とした業務の自動化、効率化する施策の企画、推進 ・開発、営業、法務ほか多部門と連携したプロジェクトマネジメント ■Field|働く環境と面白さ UPSIDERのCustomer Support Opsでは、単なる問い合わせ対応にとどまらず、ユーザー体験の根幹に関わるオペレーションを設計、改善するという挑戦的な環境があります。 決済という即時性が求められるサービス特性上、「問い合わせの解決速度」は体験価値を大きく左右します。 オペレーター自身やエスカレーション後の対応も含めた「短期解決割合」の向上を重要な指標としており、適切な時間軸でお客様の課題を解消することを目指しています。 また、問い合わせ自体を削減していくことも大きなミッションの一つです。プロダクトチームと有機的な連携体制が敷かれており、週次の定例ミーティングを通じて導線や仕様へのフィードバックを直接届け、ロードマップへの影響力を持てる点もこのポジションならではの面白さです。 さらに、問い合わせ対応の自動化といった効率化施策も経営的に強く求められており、組織全体として高い期待と注目を集めるポジションです。単なるオペレーションではなく、ビジネスの根幹を支える存在として、構造的な課題解決に挑める環境があります。 ■Team|一緒に働く仲間やチームの特徴 Customer Supportチームは、「ユーザーの期待に応える価値提供」と「効率的で再現性のある業務設計」という二つの視点を両立させることを大切にしています。 メンバーはカスタマーサポートの経験者を中心に構成されており、ベンチャー出身者も多く在籍しています。それぞれが高い自走力と自立性を持ち、自ら課題を捉え、行動するスタイルが根付いています。 また、全国各地からのフルリモート勤務メンバーも多く、テキストコミュニケーションを基盤としながら、必要に応じて柔軟に連携する文化があります。物理的な距離にとらわれず、共通の価値観のもとで協働するチームです。 ■Next|キャリアパス ・短期的(半年〜1年)には、問い合わせ対応やオペレーション改善において、自立的に課題を特定し、改善策を提案・実行できる状態を目指していただきます。具体的には、KPIの変化をもとに業務フローを見直したり、ユーザー体験向上のための業務改善を主導するような役割を担っていただきます。 ・中長期的(1年以上)には、新規プロダクトや新施策の立ち上げに伴う、ゼロからのオペレーション構築や仕組み化にも挑戦していただけます。会社のスケールとともに複雑化する業務に対応し、再現性ある運用基盤を整備していく、事業成長の根幹を担うポジションへのステップアップが可能です。

必須条件

必須条件
・カスタマーサポート業務の実務経験 ・オペレーション改善の企画および実行経験 ・業務の仕組み化や効率化において、再現性のあるプロセスを設計、運用したご経験 ・非対面環境下において、テキストを用いて明瞭かつ信頼感のあるコミュニケーションを継続的に行ってこられたご経験
求める人物像
・UPSIDERのミッションやバリューに共感いただける方 ・既存の枠組みを超えたチャレンジしようという気持ちが旺盛な方 ・カオスな環境を楽しむことが出来る、前向きでポジティブな方 ・やるべきコトに向き合い、泥臭い業務を厭わない方

歓迎要件

・カスタマーサポート組織における目標設計、KPI設計、モニタリングから実行までの一連の業務経験 ・toB/toC問わず、IT系事業においてカスタマーサポートチームを牽引されたご経験 ・属人的な業務を丁寧にこなしつつ、再現性のある仕組みとして設計されたご経験 ・経理や会計に関連する業務知識をお持ちの方 ・Slack/Notionなどの業務ツールを用いたオペレーション設計や運用のご経験

想定年収

想定年収
〜600万円
賞与・昇給
賞与:2回

おすすめポイント

★ユーザー課題解決のための設計・開発 カード決済の複雑な仕様に向き合いながら、ユーザーの課題を解決するために設計・開発を行っています。新規プロダクトに開発初期から関わることができ、安定性・パフォーマンス・拡張性など高いクオリティでの開発が求められます。 ★重要データの分析と最新技術の経験 決済データや不正利用データなど、様々な重要データの分析に関わることができます。また、Golang、Kotlin、TypeScript、k8sやSpannerでの開発を経験でき、OCRや自然言語処理などのMachine Learningの領域にも触れることができます。 ★スピード感のあるスケーラブルな開発 1週間単位で成果物を共有するルールの下で開発を進めており、スピード感を持った開発を経験できます。大規模かつ今後もスケールし続けていくシステム開発を経験できます。

ポジション

職種
・その他(エンジニア以外)

雇用形態

雇用形態
正社員
試用期間
あり(6ヶ月)

勤務形態

勤務形態
フレックスタイム制
就業時間補足
フルフレックス

予定勤務地

予定勤務地
〒106-0032 東京都港区六本木7-15-7新六本木ビル
勤務地補足
※フルリモート勤務も可能です、詳細は選考時に相談ください

福利厚生

保険
健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険
健康・医療
受動喫煙防止措置

受動喫煙防止措置

受動喫煙防止措置
あり

休日・休暇

休日・休暇
土日祝休み、完全週休二日制、有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇
休日・休暇補足
・スタートアップ休暇を入社時3日付与
育児・介護
育児休暇、産前産後休暇

諸手当

諸手当
通勤手当

その他

その他
副業OK
その他補足
・入社時PC貸与 ※副業について 業務に支障がない範囲で、副業は可能です。 競合・同業他社での副業は基本的に認められておりません。 また「許可制」となっているため、事前に申請・承認を得る必要があります。

選考情報

選考内容

選考情報
書類選考,面接

株式会社UPSIDERの企業情報

企業について

法人間決済サービスの企画・運営

会社情報

企業名
株式会社UPSIDER
設立年月日
2018年05月
本社所在地
〒106-0032 東京都港区六本木7-15-7
資本金
21億4748万3647円
ベンチャー企業
従業員100名未満
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株式会社UPSIDERの募集中の求人

Border

株式会社UPSIDER

【Product Security】AI×Fintech/累計資金調達額650億円以上/フルリモート/フルフレックス/英語力を活かせる!

■必須条件

・プロダクトの設計、開発経験(3年以上目安 / フロントエンド、バックエンド、インフラなど、領域不問。) ・GCP/AWS等のクラウドを利用した開発経験 ・セキュリティが関わる開発経験(認証・認可、ネットワーク・インフラ、脆弱性診断、セキュリティレビュー、ポリシー策定など、形式不問) ・技術的な課題に対して仕組み化、構造化できる力 ・エンジニアや事業部門と横断的に連携できるコミュニケーション力

810万円〜

セキュリティエンジニア

株式会社UPSIDER

【FullStack Engineer - 法人審査基盤(Hestia / CfC)】AI×Fintech/累計資金調達額650億円以上/フルリモート/フルフレックス/英語力を活かせる!

■必須条件

・Webアプリケーション開発における3年以上の実務経験 ・静的型付け言語でのバックエンド開発経験 ・ReactまたはNext.jsでのフロントエンド開発経験 ・PdMやビジネス側と協力し、要件を機能や設計に落とし込む能力 ・Claude CodeやCodeX / Devin等を活用したAgentic Codingの実務経験

810万円〜1,200万円

フルスタックエンジニア

株式会社UPSIDER

【 FullStack Engineer - お客様向け管理画面(Iris)】AI×Fintech/累計資金調達額650億円以上/フルリモート/フルフレックス/英語力を活かせる!

■必須条件

・Webアプリケーションの開発経験 ・仕様策定や要件定義、設計などの経験 ・レビューの経験 ・Claude CodeやCodex / Devin等を活用したAgentic ・Codingの実務経験

810万円〜1,200万円

フルスタックエンジニア

こんな募集もおすすめ

Border

株式会社NTTデータ

【公共】宇宙・衛星データ×デジタルツイン領域の新規サービス企画・実証・開発

■必須条件

以下いずれかの経験・知識をお持ちの方。 ・宇宙・衛星領域に関する実務経験、研究経験、またはそれに準ずる知識 ・人工衛星、衛星システム、衛星運用、衛星通信、衛星データ活用等のいずれかに関わった経験 ※IT経験、防衛分野の業務知識、官公庁向けプロジェクト経験は必須ではありません。

700万円〜1,100万円

プロジェクトマネージャー(PM), その他(エンジニア以外)

株式会社NTTデータ

【公共】宇宙・衛星データ×デジタルツイン領域の新規サービス企画・実証・開発

■必須条件

以下いずれかの経験・知識をお持ちの方。 ・宇宙・衛星領域に関する実務経験、研究経験、またはそれに準ずる知識 ・人工衛星、衛星システム、衛星運用、衛星通信、衛星データ活用等のいずれかに関わった経験 ※IT経験、防衛分野の業務知識、官公庁向けプロジェクト経験は必須ではありません。

700万円〜1,100万円

プロジェクトマネージャー(PM), その他(エンジニア以外)

株式会社インターネットイニシアティブ

購買スタッフ/購買企画スタッフ

■必須条件

<営業職からのキャリアチェンジ大歓迎です> ・IT業界の経験2年以上

その他(エンジニア以外)

株式会社インターネットイニシアティブ

【サービス基盤/サービスサポート_デジタルワークプレースサービスエンジニア】日本で初めてインターネットを始めた会社/フルスタックな経験を積むことも可能/様々な業界を支える多

■必須条件

以下のいずれかのご経験のある方 ・インフラの運用/保守(サーバー・ネットワーク問わず)経験 ・テクニカルサポート/ヘルプデスク さらに、テクニカルサポート/ヘルプデスクからのエスカレーション対応や サポート業務の構築・運営経験がある方は歓迎いたします

その他(エンジニア以外)

株式会社インターネットイニシアティブ

【セキュリティ_アナリスト候補】日本で初めてインターネットを始めた会社/フルスタックな経験を積むことも可能/様々な業界を支える多様なサービス

■必須条件

・セキュリティ監視業務の基礎的な技術知識 ・マルウェア解析、フォレジックスの基礎的な技術知識 ・サーバ系 OS/ネットワーク/データベースの基礎的な技術知識/経験

その他(エンジニア以外)

株式会社インターネットイニシアティブ

モバイルネットワークサービス・テストアナリスト (次世代モバイルサービスの開発・試験・品質管理)

■必須条件

テスト関連 ・ソフトウエア要件定義や設計業務の経験 ・ソフトウエアテストの業務経験 (計画・設計・リソース管理・分析・開発チームとの折衝等) ・ソフトウェア開発ライフサイクル(ウォータフォール/アジャイル)、クラウド技術、機能テスト、非機能テストの方法論に関する知識

その他(エンジニア以外)

株式会社インターネットイニシアティブ

モバイルデバイス事業の業務設計(業務構築・改善/新規スキーム企画)

■必須条件

・業務効率化、工数削減、物流管理、在庫効率化、保守業務構築に従事した経験のある方

その他(エンジニア以外)

株式会社インターネットイニシアティブ

MVNO関連事業企画担当 (予算管理・業績管理)

■必須条件

■Accessを利用したデータ集計スキル ■Excel/PowerQueryの知識 ■管理会計経験(予算/業績予想/中期計画/原価等) ※経験がない方は入社後に簿記3級の資格取得も可

その他(エンジニア以外)

株式会社インターネットイニシアティブ

モバイル事業の渉外・交渉担当

■必須条件

・通信サービス(音声・データ・モバイル等)の基礎的なネットワーク知識 ・事業会社等において、渉外を機能とする部署で勤務されたご経験のある方 ※他社モバイル事業者、通信キャリア等でのご経験は特に歓迎いたします

その他(エンジニア以外)

株式会社インターネットイニシアティブ

業務運営(物流・BPO・業務改善など)

■必須条件

・IT・通信サービスにおけるサービス運営、運用の経験 ・契約・顧客システムのような社内システムを用い業務経験 ・各種SaaSや、O365などをもちいた業務、改善活動経験 ・自社業務などにおける改革プロジェクト経験

その他(エンジニア以外)

株式会社インターネットイニシアティブ

システム運用管理者

■必須条件

Linuxサーバー環境のシステム運用・保守経験(例:パッチ適用、障害対応、ログ調査など) 以下プロダクト、いずれかの実務での設計・構築・運用経験 - Zabbix - JP1 Base/AJS3 - Nginx(App Protect WAF) - CrowdStrike Falcon

その他(エンジニア以外)

株式会社インターネットイニシアティブ

ソリューション営業(海外案件担当)

■必須条件

・海外案件を担当したい方(海外案件のご経験がなくともご応募可能です) ・IT企業での法人向け提案営業経験

その他(エンジニア以外)

株式会社エクストリーム

【〈東京〉パチンコ・パチスロ2D/3Dデザイナー】

■必須条件

■After Effectsを用いたオーサリングの業務経験 ■遊技機の映像制作経験 ■実績が分かるポートフォリオのご提出

300万円〜500万円

その他(エンジニア以外)

株式会社インターネットイニシアティブ

グローバル人事マネージャ

■必須条件

・事業会社でのグローバル人事業務もしくはコンサルティングファームでの人事/組織コンサルティングの経験 ・採用/人事制度/人材開発/組織開発など各種人事業務における新規制度企画、設計及び導入経験 ・人事チームマネジメント経験 ・人事プロジェクト推進経験 ・ビジネスレベルの英語力

700万円〜900万円

その他(エンジニア以外)

株式会社インターネットイニシアティブ

【ビジネスリスク_グローバル・プライバシーコンサルタント】日本で初めてインターネットを始めた会社/フルスタックな経験を積むことも可能/様々な業界を支

■必須条件

日本DPO協会の「プライバシーブラック」「プライバシーゴールド」「プライバシーホワイト」資格保有者を優遇いたします。 ・プロジェクトマネジメント経験1年以上 ・基本的な法務・コンプライアンス領域の知識及びIT・情報セキュリティ領域の知識 ・日本語力(母国語レベル、または日本語能力試験(JLPT)1級合格者) ・英語力(母国語レベル、またはTOEIC 850点以上、もしくは英語で書かれた法令、契約、記事等を理解し、説明できる程度の英語の読み書き能力)

その他(エンジニア以外)

株式会社インターネットイニシアティブ

【ビジネスリスク_プライバシー・テクノロジーコンサルタント】日本で初めてインターネットを始めた会社/フルスタックな経験を積むことも可能/様々な業界を

■必須条件

・コンサルティング会社やシステムインテグレーション会社での実務経験が3年以上ある方 ・プロジェクトマネジメント経験3年以上 ・日本語力(母国語レベル、または日本語能力試験(JLPT)1級合格者) ・英語力(TOEIC 750点以上、もしくは英語で書かれた法令、契約、記事等を理解できる能力) ・システムアーキテクチャの設計経験、もしくは、アプリケーションやインフラシステムの設計・構築・運用経験3年以上 ・英語力の向上に興味を持って積極的に取り組める方

その他(エンジニア以外)

株式会社インターネットイニシアティブ

【ビジネスリスク_プライバシー・テクノロジーコンサルタント】日本で初めてインターネットを始めた会社/フルスタックな経験を積むことも可能/様々な業界を支

■必須条件

・コンサルティング会社やシステムインテグレーション会社での実務経験が10年以上ある方 ・プロジェクトマネジメント経験5年以上 ・日本語力(母国語レベル、または日本語能力試験(JLPT)1級合格者) ・英語力(TOEIC 900点以上、もしくは英語で書かれた法令、契約、記事等を理解し、説明できる程度の英語の読み書き能力) ・システムアーキテクチャの設計経験、アプリケーションやインフラシステムの設計・構築・運用経験10年以上 ・特定領域におけるリスクアセスメントの実務経験 ・英語力の向上に興味を持って積極的に取り組める方

800万円〜900万円

その他(エンジニア以外)

株式会社インターネットイニシアティブ

【ビジネスリスク_【幹部候補】グローバル・プライバシーコンサルタント】日本で初めてインターネットを始めた会社/フルスタックな経験を積むことも可能/様々な業界を支える多様な

■必須条件

日本DPO協会の「プライバシーブラック」「プライバシーゴールド」「プライバシーホワイト」資格保有者を優遇いたします。 ・プロジェクトマネジメント経験3年以上 ・基本的な法務・コンプライアンス領域の知識及びIT・情報セキュリティ領域の知識 ・日本語力(母国語レベル、または日本語能力試験(JLPT)1級合格者) ・英語力(母国語レベル、またはTOEIC 900点以上、もしくは英語で書かれた法令、契約、記事等を理解し、説明できる程度の英語の読み書き能力)

800万円〜900万円

その他(エンジニア以外)

IT菩薩モロー

この求人を監修した人

毛呂 淳一朗 「IT菩薩モロー」

YouTubeでITエンジニアの転職やキャリアに関する情報を発信するキャリア系インフルエンサー。YouTubeチャンネル登録者数は3.4万人(2025年4月時点)。

エンジニア採用担当としての経験も豊富で、企業が求める人材や視点も熟知。その経験を活かし、現在はITエンジニア特化のキャリア支援企業「キッカケエージェント」を立ち上げ、月間120人のITエンジニアと面談を行う。エンジニアのキャリア志向と企業課題の解決を両立する最適な人材紹介を提供。

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