【 Customer Support Ops】AI×Fintech/累計資金調達額650億円以上/フルフレックス/英語力を活かせる!

株式会社UPSIDER

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年収

〜600万円

勤務地

東京都

職種

その他(エンジニア以外)

フレックス出勤・時差出勤
副業OK
技術試験なし

求人情報

仕事内容

仕事内容
■Why|採用背景 私たちは「法人カードUPSIDER」を中心とする金融プロダクト群を提供する中で、ユーザー数が急速に拡大しており、2024年9月には60,000社だった導入企業数が、2025年3月には80,000社を突破しました。 この急成長に伴い、日々の問い合わせ対応や業務オペレーションの量・複雑性も増しており、従来のやり方の延長では十分な対応が難しいフェーズに突入しています。 これまで以上に「効率的で質の高いオペレーション」が求められており、Customer Support Opsの専任体制を強化することで、より高精度かつ安定したサポート体制を構築したいと考えています。 ■Role|お任せしたい業務・責任範囲 Customer Support Opsは、急拡大するユーザー基盤を支えるカスタマーサポート体制の中核として、オペレーション全体の品質と生産性を担保し続ける役割を担っていただきます。 問い合わせ対応に留まらず、KPI設計や業務改善、チームマネジメント、プロダクト連携まで幅広く関与しながら、より高度で戦略的なカスタマーサポートの実現を目指していただきます。 ・サポートデータ分析、課題抽出と優先度設計 ・安全性や生産性を高めるオペレーション設計、改善 ・ヘルプセンター、ナレッジベースの環境構築・運用 ・社内エスカレーション対応 ・AIの活用を前提とした業務の自動化、効率化する施策の企画、推進 ・開発、営業、法務ほか多部門と連携したプロジェクトマネジメント ■Field|働く環境と面白さ UPSIDERのCustomer Support Opsでは、単なる問い合わせ対応にとどまらず、ユーザー体験の根幹に関わるオペレーションを設計、改善するという挑戦的な環境があります。 決済という即時性が求められるサービス特性上、「問い合わせの解決速度」は体験価値を大きく左右します。 オペレーター自身やエスカレーション後の対応も含めた「短期解決割合」の向上を重要な指標としており、適切な時間軸でお客様の課題を解消することを目指しています。 また、問い合わせ自体を削減していくことも大きなミッションの一つです。プロダクトチームと有機的な連携体制が敷かれており、週次の定例ミーティングを通じて導線や仕様へのフィードバックを直接届け、ロードマップへの影響力を持てる点もこのポジションならではの面白さです。 さらに、問い合わせ対応の自動化といった効率化施策も経営的に強く求められており、組織全体として高い期待と注目を集めるポジションです。単なるオペレーションではなく、ビジネスの根幹を支える存在として、構造的な課題解決に挑める環境があります。 ■Team|一緒に働く仲間やチームの特徴 Customer Supportチームは、「ユーザーの期待に応える価値提供」と「効率的で再現性のある業務設計」という二つの視点を両立させることを大切にしています。 メンバーはカスタマーサポートの経験者を中心に構成されており、ベンチャー出身者も多く在籍しています。それぞれが高い自走力と自立性を持ち、自ら課題を捉え、行動するスタイルが根付いています。 また、全国各地からのフルリモート勤務メンバーも多く、テキストコミュニケーションを基盤としながら、必要に応じて柔軟に連携する文化があります。物理的な距離にとらわれず、共通の価値観のもとで協働するチームです。 ■Next|キャリアパス ・短期的(半年〜1年)には、問い合わせ対応やオペレーション改善において、自立的に課題を特定し、改善策を提案・実行できる状態を目指していただきます。具体的には、KPIの変化をもとに業務フローを見直したり、ユーザー体験向上のための業務改善を主導するような役割を担っていただきます。 ・中長期的(1年以上)には、新規プロダクトや新施策の立ち上げに伴う、ゼロからのオペレーション構築や仕組み化にも挑戦していただけます。会社のスケールとともに複雑化する業務に対応し、再現性ある運用基盤を整備していく、事業成長の根幹を担うポジションへのステップアップが可能です。

必須条件

必須条件
・カスタマーサポート業務の実務経験 ・オペレーション改善の企画および実行経験 ・業務の仕組み化や効率化において、再現性のあるプロセスを設計、運用したご経験 ・非対面環境下において、テキストを用いて明瞭かつ信頼感のあるコミュニケーションを継続的に行ってこられたご経験
求める人物像
・UPSIDERのミッションやバリューに共感いただける方 ・既存の枠組みを超えたチャレンジしようという気持ちが旺盛な方 ・カオスな環境を楽しむことが出来る、前向きでポジティブな方 ・やるべきコトに向き合い、泥臭い業務を厭わない方

歓迎要件

・カスタマーサポート組織における目標設計、KPI設計、モニタリングから実行までの一連の業務経験 ・toB/toC問わず、IT系事業においてカスタマーサポートチームを牽引されたご経験 ・属人的な業務を丁寧にこなしつつ、再現性のある仕組みとして設計されたご経験 ・経理や会計に関連する業務知識をお持ちの方 ・Slack/Notionなどの業務ツールを用いたオペレーション設計や運用のご経験

想定年収

想定年収
〜600万円
賞与・昇給
賞与:2回

おすすめポイント

★ユーザー課題解決のための設計・開発 カード決済の複雑な仕様に向き合いながら、ユーザーの課題を解決するために設計・開発を行っています。新規プロダクトに開発初期から関わることができ、安定性・パフォーマンス・拡張性など高いクオリティでの開発が求められます。 ★重要データの分析と最新技術の経験 決済データや不正利用データなど、様々な重要データの分析に関わることができます。また、Golang、Kotlin、TypeScript、k8sやSpannerでの開発を経験でき、OCRや自然言語処理などのMachine Learningの領域にも触れることができます。 ★スピード感のあるスケーラブルな開発 1週間単位で成果物を共有するルールの下で開発を進めており、スピード感を持った開発を経験できます。大規模かつ今後もスケールし続けていくシステム開発を経験できます。

ポジション

職種
・その他(エンジニア以外)

雇用形態

雇用形態
正社員
試用期間
あり(6ヶ月)

勤務形態

勤務形態
フレックスタイム制
就業時間補足
フルフレックス

予定勤務地

予定勤務地
〒106-0032 東京都港区六本木7-15-7新六本木ビル
勤務地補足
※フルリモート勤務も可能です、詳細は選考時に相談ください

福利厚生

保険
健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険
健康・医療
受動喫煙防止措置

受動喫煙防止措置

受動喫煙防止措置
あり

休日・休暇

休日・休暇
土日祝休み、完全週休二日制、有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇
休日・休暇補足
・スタートアップ休暇を入社時3日付与
育児・介護
育児休暇、産前産後休暇

諸手当

諸手当
通勤手当

その他

その他
副業OK
その他補足
・入社時PC貸与 ※副業について 業務に支障がない範囲で、副業は可能です。 競合・同業他社での副業は基本的に認められておりません。 また「許可制」となっているため、事前に申請・承認を得る必要があります。

選考情報

選考内容

選考情報
書類選考,面接

株式会社UPSIDERの企業情報

企業について

法人間決済サービスの企画・運営

会社情報

企業名
株式会社UPSIDER
設立年月日
2018年05月
本社所在地
〒106-0032 東京都港区六本木7-15-7
資本金
21億4748万3647円
ベンチャー企業
従業員100名未満
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株式会社UPSIDERの募集中の求人

Border

株式会社UPSIDER

【Software Engineer - 銀行連携基盤(AppInfra)】AI×Fintech/累計資金調達額650億円以上/フルリモート/フルフレックス/英語力を活かせる!

■必須条件

・Backendの開発経験(3年以上) ・技術的な課題解決のリード経験 ・Claude CodeやCodex / Devin等を活用したAgentic Codingの実務経験

810万円〜1,200万円

サーバーサイドエンジニア

株式会社UPSIDER

【 FullStack Engineer - お客様向け管理画面(Iris)】AI×Fintech/累計資金調達額650億円以上/フルリモート/フルフレックス/英語力を活かせる!

■必須条件

・Webアプリケーションの開発経験 ・仕様策定や要件定義、設計などの経験 ・レビューの経験 ・Claude CodeやCodex / Devin等を活用したAgentic ・Codingの実務経験

810万円〜1,200万円

フルスタックエンジニア

株式会社UPSIDER

【Machine Learning Engineer】AI×Fintech/累計資金調達額650億円以上/フルリモート/フルフレックス/英語力を活かせる!

■必須条件

・Pythonを用いた機械学習モデルの実装経験(scikit-learn/LightGBMなどの利用経験) ・EDA〜特徴量設計〜モデル評価の実務経験 ・ビジネス課題を機械学習として定式化した経験 ・Docker/Kubernetes等のコンテナ技術、およびクラウド(AWS/GCP等)でのインフラ構築経験 ・CI/CDパイプラインの構築や、本番環境でのモデルデプロイ/運用経験 ・Claude CodeやCodex / Devin等を活用したAgentic Codingの実務経験

810万円〜

AI・機械学習エンジニア

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Border

アクセンチュア株式会社

【<休日AM選考会_8月1日(土)>リスク&コンプライアンスコンサルタント - ビジネス コンサルティング本部(CFO & EV)】

■必須条件

マネジャー以上の場合: ・戦略/経営コンサルティング、もしくは企業経営企画で以下いずれかの経験が6年以上   ・社内での業務改革プロジェクト経験   ・企業/事業のターンアラウンド経験   ・シェアードサービス・海外現地法人・新組織立上経験   ・新規事業・新規サービス立ち上げ   ・ESG・Sustainability/サスティナビリティ関連の経験。   ・リスク管理・コンプライアンス、会計に関連する実務 マネジャー未満の場合: ・経営企画・財務経理・リスクマネジメント・コンプライアンス経験1年以上 ・公認会計士資格 ・SIerなどで会計、リスクマネジメント、コンプライアンス領域のシステム導入・開発経験 ■語学力: ・日本語ネイティブ(少なくともビジネスレベル) ・英語:TOEIC 700点レベル以上

480万円〜2,500万円

その他(エンジニア以外)

ソフトバンク株式会社

次世代AIインフラ(サーバー製造)の事業戦略・サプライチェーン企画

■必須条件

・事業開発、アライアンス、サプライチェーン、調達、ファシリティ企画などのいずれかにおける5年以上の実務経験 ・複数部門・外部パートナーを巻き込んだプロジェクト推進(PO/PMO)経験 ・複雑な論点を構造化し、意思決定資料や実行アクションに落とし込む力 ・AIインフラ、クラウド、データセンター、半導体、サーバー、製造業関連での事業推進経験 ・AIインフラ、データセンター、サーバー、半導体、製造業、通信インフラなどへの関心・基礎理解 ・製造委託、量産立ち上げ、品質管理、保守・サポート、工程管理に関する知見 ・ビジネスレベルの英語力

773万円〜1,587万円

その他(エンジニア以外)

パーソルクロステクノロジー株式会社

【社内PMO監査主担当】パーソルグループSI部門/プライム案件100%/企画から下流までの一貫したPJ/リモート比率高

■必須条件

・Web系業務アプリの開発経験4年以上(要件定義からテストまで一通り) ・プロジェクトプロセスを体系的に理解している  要件定義から最終テストまでの全工程の理解(ウォーターフォール、アジャイル不問) ・プロジェクトの計画策定・提案の経験がある ・プロジェクトマネジメントの経験者 (メンバー数、開発規模不問)

694万円〜1,319万円

プロジェクトマネージャー(PM), その他(エンジニア以外)

パーソルクロステクノロジー株式会社

【LCAエンジニア】東証プライム上場グループ/宇宙関連からメガベンチャーなどのWeb系プライム案件多数!/上流から下流までの一気通貫のPJ/社内公募で自社開発や受託への異動も可能!

■必須条件

・営業もしくは、対外折衝の経験(例:営業や関係各所との渉外対応) ・データ検索、データ処理業務経験 ※要件に満たない場合でも検討可能ですので、ぜひご相談ください。

その他(エンジニア以外)

テクバン株式会社

【kintone事業責任者(ビジネス開発・SFAソリューション担当)】

■必須条件

・IT業界(SIer、ITコンサル、SaaSベンダーなど)でのビジネス開発、またはソリューション営業の経験5年以上 ・kintone、Salesforce、ServiceNowなどのエコシステムを活用したビジネス(SI・プロダクト開発)の経験、または深い知見 ・新規事業の立ち上げ、または既存サービスのピボットやグロースを牽引した実績

700万円〜1,200万円

その他(エンジニア以外)

テクバン株式会社

【システムインテグレーション事業部 営業部長】

■必須条件

・IT業界(特にSES、受託開発、SIer)での営業経験5年以上 ・5〜10名以上の営業組織におけるマネジメント経験(KPI管理、メンバー育成) ・SES事業におけるパートナー(協力会社)開拓、およびBPビジネスの構造理解 (※IT業界での経験は問いません。) ・相手の意図を汲み取り、明るくポジティブなレスポンスができる方

700万円〜1,000万円

その他(エンジニア以外)

テクバン株式会社

【人事企画(教育研修・組織開発担当)】

■必須条件

・教育研修、組織開発に関する実務経験3年以上

600万円〜800万円

その他(エンジニア以外)

パーソルクロステクノロジー株式会社

【社内PMO監査メンバー】パーソルグループSI部門/プライム案件100%/企画から下流までの一貫したPJ/リモート比率高

■必須条件

■経歴・スキル ・設計〜開発〜テスト〜リリースまで、開発工程の流れを理解していること  (各工程を自分が全部主担当している必要はありませんが、現場で関わり、工程間のつながりを理解していること) ・Webアプリ、Webシステム、オープン系いずれかの開発実務経験(3年以上) ・作成された計画に基づいて、担当範囲のタスク管理ができること  (小さなチームの進捗管理、遅延時の報告ができる) ・課題や遅延が発生した際に、原因を自ら調べて整理/報告ができること ・Excel、PowerPoint などでの基本的なドキュメント作成スキル

550万円〜697万円

プロジェクトマネージャー(PM), その他(エンジニア以外)

AKKODiSコンサルティング株式会社

【東京都日野市】某大手電機メーカーにおけるパワー半導体の開発・設計プロジェクト

■必須条件

パワエレ系の変換回路設計 強電系の基板評価

454万円〜667万円

その他(エンジニア以外)

ウェルスナビ株式会社

システムリスク管理 / メンバー

■必須条件

* システムリスク管理、IT内部統制に関わる以下のいずれかの経験があること * システムリスク管理(アセスメント・リスク対応等)やIT内部統制の構築・改善に関する経験 * システム監査やシステムの管理態勢に関する第三者評価、各種アシュアランス業務に関わる経験

500万円〜850万円

その他(エンジニア以外)

株式会社セラクCCC

カスタマーサクセス(Marketing)

■必須条件

・正社員での経験3年以上 ・基本的なPCスキルがある方 ・外国籍の場合は、日本語ネイティブレベル(N1取得者)

その他(エンジニア以外)

株式会社セラクCCC

カスタマーサクセス リーダー(Salesforce)

■必須条件

・正社員での経験3年以上 ・外国籍の場合は、日本語ネイティブレベル(N1取得者) 下記いずれかのご経験: ・Salesforceの開発、導入、構築~運用、社内定着などに関与したご経験が1年以上  ※一部分のご経験でも、何かしらSalesforceのプロジェクトに関わったご経験があれば大歓迎です! ・営業企画職、営業マネージャー、経営戦略、IT戦略、Dx推進、事業企画職などのご経験 ・Salesforce問わずシステム開発経験2年以上 ・製品問わず、カスタマーサクセス業務のご経験2年以上

500万円〜700万円

その他(エンジニア以外)

株式会社セラクCCC

カスタマーサクセス(Salesforce)

■必須条件

・正社員での経験3年以上 ・基本的なPCスキルがある方 ・外国籍の場合は、日本語ネイティブレベル(N1取得者)

その他(エンジニア以外)

株式会社出前館

【アナリティクスエンジニア】業界最大手の自社サービス/第二創業期としてスピード感を持って成長中/リモートワーク・裁量労働制など柔軟な働き方が可能

■必須条件

■大卒以上 ・データエンジニアリングまたはアナリティクスエンジニアとしての7年以上の実務経験 ・クラウドデータウェアハウス(BigQuery, Redshift, Snowflakeなど)の利用経験 ・SQLに関する高度なスキル(複雑なクエリ最適化・データモデリングの実務経験) ・ETL/ELTパイプラインの設計・開発・運用経験(Airflow, dbt, Dataformなど) ・Gitを用いたチーム開発経験 ・ステークホルダーと協働し、業務要件をデータ要件に落とし込むコミュニケーション能力

600万円〜800万円

その他(エンジニア以外)

株式会社FOLIO

エンジニアリングマネージャー(VPoE候補)

■必須条件

・開発メンバーのアウトプットを最大化する上での、チームビルディング、メンバーサポート経験 ・ソフトウェア開発におけるプレイヤーとしての実務経験

800万円〜1,200万円

その他(エンジニア以外)

株式会社三菱UFJ銀行

【<海外x事務> デジタル技術・データを活用したグローバル戦略企画】5000億円規模の金融システムを自社開発/AWS・コンテナ等を駆使しDXを推進/金融未経験9割・20-30代が主役

■必須条件

・システム開発またはプログラミングへの興味(ローコード/ノーコード、Saas製品) ・AI/デジタル/データ分野への強い興味・関心 ・コミュニケーション力 ・日常会話以上の英語力もしくは海外経験

700万円〜1,500万円

その他(エンジニア以外)

株式会社NTTデータ先端技術

【ITエンジニア人財育成コンサルタント リーダー(クラウド・AI・ITSM・セキュリティ等)】NTTデータ子会社内で売り上げ規模最大/1.5次請け/上流工程/30種類以上の研修あり/平均年収700万

■必須条件

・新しい技術に関心を持ち、自ら情報収集する習慣があること ・IT分野のコンサルタントとしての経験を3年以上有すること。

550万円〜850万円

その他(エンジニア以外)

株式会社NTTデータ先端技術

【ITエンジニア人財育成コンサルタント(クラウド・AI・ITSM・セキュリティ等) ※第二新卒歓迎/ポテンシャル採用】NTTデータ子会社内で売り上げ規模最大/1.5次請け/上流工程/30種類以上の研修あり/平均年収700万

■必須条件

・新しい技術に関心を持ち、自ら情報収集する習慣があること ・AWS、Azure、GCPなどのクラウドの実装、構築経験を3年以上有すること。 ・NW/DB/仮想化等のインフラ分野での業務経験を3年以上有し、クラウド技術・AI技術等の新しいIT技術に興味関心があること。

450万円〜700万円

その他(エンジニア以外)

株式会社MIXI

【デザイン本部】テクニカルデザイン室_3DCGデザイナー

■必須条件

※実務経験10年以上 ・Unreal Engineを使用したゲームまたは映像などのノンゲームコンテンツの制作経験 ・DCCツールを使用した3DCGモデリング制作経験 ・単独では無くチームで3DCGのクリエイティブを制作した経験 ・3DCG制作~納品における一連の工程を理解されている方 ※一部分のみでは無く全体を理解している方など、3DCGデザインにおけるジェネラリストを求めています ※全て得意であったり完璧にできる必要はございません

546万円〜870万円

その他(エンジニア以外)

株式会社エクストリーム

【〈東京〉パチンコ・パチスロ2D/3Dデザイナー】

■必須条件

・After Effectsを用いたオーサリングの業務経験36か月 ・遊技機の映像制作経験24か月 ・実績が分かるポートフォリオのご提出

300万円〜500万円

その他(エンジニア以外)

アジアクエスト株式会社

アカウントマネージャー(デジタルインキュベーション部)

■必須条件

・大学卒以上 ・IT企業にて営業、コンサル、カスタマーサクセス、プロジェクトマネージャーのいずれかの経験がある方 ・自ら課題を見つけ提案、改善してきた経験がある方 歓迎スキル

600万円〜800万円

その他(エンジニア以外)

IT菩薩モロー

この求人を監修した人

毛呂 淳一朗 「IT菩薩モロー」

YouTubeでITエンジニアの転職やキャリアに関する情報を発信するキャリア系インフルエンサー。YouTubeチャンネル登録者数は3.4万人(2025年4月時点)。

エンジニア採用担当としての経験も豊富で、企業が求める人材や視点も熟知。その経験を活かし、現在はITエンジニア特化のキャリア支援企業「キッカケエージェント」を立ち上げ、月間120人のITエンジニアと面談を行う。エンジニアのキャリア志向と企業課題の解決を両立する最適な人材紹介を提供。

YouTubeX

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