【＜4月入社＞ネットワークエンジニア_情シス支援のサービスデスク】在宅勤務・フルフレックス可／自社プロダクト“HITO-Link(SaaS/HR-Tech)”の安定運用に向けた保守エンジニア

【概要】 ネットワークサービスを顧客が快適に利用できるよう、運用保守・監視・問い合わせ対応をお任せします。 大手通信会社の200名の大規模ネットワークオペレーションセンターを弊社1社で請け負っております。利用するユーザー(SIer、大手企業)からのインフラ障害によるユーザ側のサービス停止に対し、障害切り分け～復旧までを一手に担い、業務影響を最小限に留めています。顧客の声をサービスに反映させ、運用をアップデートする、これがユーザー企業の事業基盤を支え、顧客サービスの品質向上に繋がっています。 【業務内容】 企業インフラにあたる提供しているネットワークサービスを顧客が快適に利用できるよう監視を実施しています。障害が発生した場合、各企業の情報システム部に対し、迅速かつ正確な報告を実施し、障害の早期復旧に向け、各部門と連携、統制を行います。また問い合わせを頂いた際は、どのサービスが原因か切り分けを行い、適切な部門への対応依頼を実施いたします。 ※海外ユーザーからの問合せも発生するため、英語によるサポート対応チームもあります 具体的な問合せ、障害内容は以下となります。 ・問い合わせ(リモートアクセス不可、通信不安定、通信遅延等) ・監視で障害検知（通信不可、遅延、通信量増加、NW機器異常等） 【募集背景】 どの業界でもネットワークを利用していない企業はありません。ネットワークは企業のライフラインと言えます。年々IoTなど技術の進化や、リモート環境の促進に伴い、ネットワークを利用する企業は増え続けております。また企業の要望やニーズは多岐にわたる為、サポート範囲や対応プロセスが増加しており、顧客はサービスデスク運営方法に課題感を持っています。我々は、現状に満足することなく、継続的な改善活動とネットワーク運営全般のサポート支援を行っており、顧客内での支援領域が広がっているため、技術者が不足しております。顧客満足度の向上の為、ネットワークにおけるサポート支援のプロを増加させる為の募集となります。 【求められる成果・成果物】 ・監視障害対応、電話問い合わせの業務対応品質（電話応答率、障害報告時間、障害復旧時間などのKPI） ・障害時に対応可能な通信事業社からエンドユーザまでのNW構成図 ・ナレッジの蓄積（KCS）とユーザー視点の改善活動 【システムマネジメントポジションの魅力】 ・チームで働く楽しさ。 独りでお客様先に常駐することはありません。 当社社員で組成されたチームで業務にあたるので、協力体制ができています。 また、改善点があれば、チームで協議をしながらお客様への改善提案なども頻繁に実施しています。 ・10年の経験を3年で獲得するサービスデスクの仕組み ネットワークエンジニアは知識と経験が必要です。 お客様によって構成や機器が異なる為、1万パターン以上の組み合わせが存在します。 どんなパターンでも対応が出来るようになる為には、10年分の知識と経験値が必要です。 しかし、我々のサービスデスクはナレッジ運用をもとに独自のチーム運営方法にて 3年で10年のネットワークエンジニア経験を積むことができます。 ■同社の特徴・魅力： ・豊富なキャリアパス：業務領域ごとに専門性を追求することからスタート。 　「ラインマネジメント」「業務コンサルタント」 「スペシャリスト」の大きな方向性から伸ばしたいキャリアを選択することができます。

会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

・インフラエンジニア業務やネットワークエンジニア業務、 　カスタマーサポート業務に1年以上従事されている方。

446万円〜520万円（給与形態：月給制）

※残業20時間想定

250,000円〜290,000円

賞与：2回 昇給：2回

・ネットワークエンジニア

ICTアウトソーシング統括部

正社員

あり（3ヶ月）

フレックスタイム制 ※クライアント先に準ずる

シフトイメージ 5輪番制：日勤⇒日勤⇒夜勤⇒明け（休日）⇒休日 2交代制　⇒　日勤：9:00~18:00（休憩：60分）　／　夜勤：17:00~33:15（休憩：75分） 夜勤はありますが、日勤が中心のシフト形態 夏季休暇、年末年始休暇等で連休の取得も可能です。※他のメンバとの調整が必要となる為、ご相談頂いた後に決定させて頂きます。

月20時間

東京都港区赤坂3-3-3住友生命赤坂ビル9F ※クライアント先に準ずる

想定PJT勤務地：新宿（西新宿）、虎ノ門ほか ※本ポジションでの転勤の想定は現在ありません

会社の定める就業場所（リモートワークを行う場所、取引先等会社が指定する場所を含む。出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所を含む。）

一部リモート

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

・団体長期障害所得保障保険 ・総合福祉団体定期保険

定期健康診断、受動喫煙防止措置

・インフルエンザ予防接種 ・産業医面談 ・ストレスチェック

あり（屋内禁煙）

財形貯蓄、企業型確定拠出年金

リモートワーク制度、研修制度

有給休暇、夏季休暇、慶弔休暇

・結婚休暇（本人、家族） ・妻の出産時休暇 ・生理休暇 ・災害休暇 ・転勤休暇 ・公傷休暇 ・公職休暇 など

育児休暇、介護休暇、育児のための時短勤務、産前産後休暇、看病休暇

・ベビーシッターサービス ・ランドセルの会

残業手当、通勤手当、リモートワーク手当

・出産お祝い金 お子さまが生まれた場合、お子さま一人につき50,000円のお祝い金を支給しています。夫婦ともに社員の場合は夫婦それぞれに支給されます。さらに加入の健康保険から、出産育児付加金として 90,000円が支給されます。 ・車両紹介制度