【クラウドの導入支援～運用設計、テクニカルサポート・ヘルプデスクの運用設計～運用改善サービス】パーソルグループSI部門/プライム案件100％/企画から下流までの一貫したPJ/リモート

■概要： 内部の組織改革（DX）やコスト削減のためにSaas・AIなどのシステムやツールの導入を増やす企業が増えてきていますが、「それぞれの問い合わせ先が分散している」「システム・ツールの管理とサポートが分断されていることにより、導入したが結果つかえてない」といった課題があります。 そういった課題に対し、運用体制の一元化と、導入後の適切な運用体制構築を目指し、各種システム・ツールの運用（サポートの体制や内容）状態を知り、適切な運用体制の構築を支援していただきます。 ■想定業務内容/キャリアパス： 元々はテクニカルサポート（運用）がコアサービスでしたが、お客様や時代ニーズにあわせてサービス進化してきた結果、クラウド商材の導入支援や導入後の利活用支援・サービス企画、新規導入されたクラウド商材の運用設計～その後の運用改善と支援の幅が広がっており、キャリア・スキルアップの観点では、顧客課題やユーザーへの影響の異なる様々なプロジェクト経験を積んでいただくことが可能です。 ご経験・スキルに応じて、配属領域としては以下にて検討いたします。 1）ヘルプデスク・テクニカルサポートのリーダーないしは候補メンバー（運用改善含む）： 主に既存の単一商材（Microsoft365等）のサポート業務において、安定的なサポート体制の構築や運用改善（業務改善）に取り組んでいただきます。 特に、問い合わせの内容・量・1件あたりの対応時間が肝になるため、複数商材のサポート・運用設計の実績ノウハウを活かしながら、最善の体制とフローの検討を進めます。 2）クライアントの情シス部門（200名規模）における複数商材・サービスを中心とした運用設計～運用： Azure関連商材を中心に既存のサービスのサポート体制の見直し等、複数サポートチームの全体最適を見ながらPMのような立ち位置でクライアントをリードしていくことが期待されます。また、新しいサービス導入の提案や運用設計にも寄与いただきます。 3）クラウド導入～運用までをワンストップでサポートするMSPサービス領域における運用設計～運用： クラウド導入後の適切なスケーリングを目的として、要件定義～システム設計、また最適なクラウド環境とネットワーク環境をワンストップで構築、各種テストを実施し、お客様の要件を満たした新規環境リリースや、既存システムのサーバー移行などもご支援し、スムーズなシステム移行の実現までを導いていただきます。その後、運用フェーズでは安定的なシステム稼働を支援します。 （実際の業務の在り方としては、設計構築と運用フェーズは分業体制をしいています。） ※リーダー業務（着任時）： ・クライアントへの定期報告/折衝・交渉 （業務スコープの見直し、品質や人員の見直し、品質棄損があれば報告とリカバリー、付加価値提案 等） ・QCDやKPIに基づく品質管理 ・PL管理 ・メンバーの目標設定及び評価対応、定期1on1　等 【ポジションの魅力】 ・クラウド領域で、導入構築や企画などの上流工程のキャリアを目指すことも可能です。 ・市場ニーズの高まりのあるクラウド・AIなどにおいて、複数商材の知見を得ることができます。

会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

1）ヘルプデスク・テクニカルサポートのリーダー、候補メンバー ・BtoB向けの IT 製品/SaaS 製品(Microsoft 365、Google Workspace、ServiceNowなど)のサポート経験 2）クライアントの情報システム部門における複数商材・サービスの運用設計～運用 ・社内外を問わず、改善提案～実行経験をお持ちの方　 ・ドキュメント作成経験(WBS/課題管理表/業務フロー 等) ・複数部門が関わる業務遂行の経験 3）クラウド導入～運用までをワンストップでサポートするMSPサービス領域における運用設計～運用 ・パブリッククラウド・オンプレサーバのシステム構築、または運用/監視の経験をお持ちの方 ・クラウド(Microsoft/Google/Amazonの、SaaS/IaaS/PaaS いずれか)に携わったことがある方 ・ヘルプデスク、テクニカルサポートとしてTier2レベルのユーザー対応経験

455万円〜750万円（給与形態：月給制）

ご経験、スキル、職務内容によって考慮させていただきます

賞与：2回 昇給：2回

・その他(エンジニア以外)

ICTアウトソーシング統括部

■同社の特徴・魅力： ・豊富なキャリアパス：業務領域ごとに専門性を追求することからスタート。 　「ラインマネジメント」「業務コンサルタント」 「スペシャリスト」の大きな方向性から伸ばしたいキャリアを選択することができます。

正社員

あり（3ヶ月）

定時時間制 ※クライアント先に準ずる

東京都港区赤坂3-3-3住友生命赤坂ビル9F （最寄駅：最寄駅：赤坂見附駅） ※クライアント先に準ずる

基本的、勤務地は東京23区を中心としたお客様先になります。

会社の定める就業場所（リモートワークを行う場所、取引先等会社が指定する場所を含む。出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所を含む。）

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

定期健康診断、受動喫煙防止措置

あり

財形貯蓄、企業型確定拠出年金

リモートワーク制度、研修制度

有給休暇、夏季休暇、慶弔休暇

育児休暇、介護休暇、育児のための時短勤務、産前産後休暇、看病休暇

残業手当、通勤手当、リモートワーク手当