【コンタクトセンター基盤PM】SMBCグループ各社の大規模コールセンター基盤をアーキテクチャから企画・構築／AI・音声認識も／三井住友FG／東京・大阪

●コールセンター／コンタクトセンター関連システムの業務経験 ●金融系システム開発経験 ●コールセンター／コンタクトセンターに関係するメーカーの製品知識 ●PBX、CTI、通録、IVR等の複数プロダクトの専門知識 ●コールセンター／コンタクトセンター構築経験及び業務知識を活かしたトータルコーディネート経験 ●構築工程における、製品パラメーターの実機の設定値確認、テスト結果の検証実績 応用情報処理技術者、高度情報処理技術者あるいは相応のベンダー系資格

【こんな方におすすめ】 ・コールセンター／コンタクトセンターのシステムに携わった方 ・サーバー、NW、ミドルウェアなどインフラの構築経験がある方 ・製品選定や全体設計など上流から関わりたい方 ★SMBCグループの大規模コンタクトセンターを、全体最適の視点で設計 あなたはコンタクトセンターシステムの開発部署で、 インフラ基盤のPMまたは全体アーキテクトを担います。 ・グループ各社の大規模コンタクトセンターのアーキテクチャを企画 ・コンタクトセンターシステムの企画検討、製品選定、構築、保守運用 ・製品のオプション選定、ライセンス管理、費用の妥当性検証 ・製品パラメーターの設定やテスト検証、メーカーとの機能改善 ・Web系・オープン系の金融システムの基盤開発も担当 ・オンプレミス中心だが、コンテナやクラウドの案件もある ★PM・アーキテクトとして、大規模基盤構築をリード ・数億〜数十億円規模の基盤構築プロジェクトを企画立案・推進 ・要件整理、ベンダーコントロール、チームマネジメントが身につく ・AI、音声認識、仮想化、クラウドなどの先端技術に関われる ・自ら企画した施策を形にし、導入効果まで確認できる ★金融グループの顧客接点を支える、社会的意義のある基盤 ・メガバンクを支える重要システムに携わる責任と達成感 ・ユーザーはSMBCグループのため、事業に近い立ち位置 ・グループ各社やベンダーとの協業で提案力・交渉力を磨ける ★研修・制度も充実、長く働ける環境 ・海外トレーニーやカフェテリア式研修、Udemyで学べる ・資格取得支援・報奨金制度あり ・育休取得比率は女性105.3％、男性94.7％（2025年度実績） ・女性の育休後の復職率は100％ ★年収550〜1000万円／フレックスで柔軟に働ける ・勤務地：東京または大阪 ・フレックスタイム制（コアタイムなし、職種により裁量労働制） ・テレワーク・在宅勤務制度あり ・服装自由（ドレスコードフリー） ・ワークスタイル手当、住宅手当、退職金制度あり