【CRE(Customer Reliability Engineer)】ARR300億円・成長率130%/ユーザ企業は54万社over/20以上のSaaSプロダクトを展開

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年収

615万円〜950万円

勤務地

東京都

職種

社内SE

リモートワーク
自社サービスあり
技術試験なし

求人情報

仕事内容

仕事内容
CREチームとはCustomer Reliability Engineerの略で、googleが提唱 した新しい専門職になります。その役割はユーザーがプロダクトに感じる不安を解消し、サポートチームでは解消できないエンジニアリングによる改善に取り組むチームです。 freeeのCREチームは、技術的問い合わせの一次対応と運用整備を担当しています。サポートチーム・開発チームと連携し、問い合わせ削減や運用改善に取り組むとともに、対応効率向上のためのツール開発も行っています。さらに、ユーザー体験と開発生産性の最適化を目指し、問い合わせ対応の水準策定や対応状況のモニタリングシステムの構築にも取り組んでいきます。 このポジションでは、各ステークホルダーと密接に協力しながら、自ら課題を発見し、理想的な解決策を構想・実行する能力が求められます。プロダクト開発ではなく、運用面から優れたサービス作りに貢献したい方を求めています。 ■Mission ・ユーザの不安を最速・最適に解消するカルチャーをリードする CRE自身が問い合わせ対応の効率化と仕組み化をリードしていき、組織全体でプロダクトの価値を全てユーザーに届けきることができるfreeeにする ■Vision ・計測や仕組化によってハッピー(不具合)を溜めない体質を作る 問い合わせ対応において、ユーザーを待たせることのない対応ができるように、CRE自身のハッピー対応効率を高めるとともに、ハッピーのモニタリングを通して、プロダクトチームと伴走しながらハッピーが健全に対応されていく組織カルチャーを醸成する。 ・サポート体験と問い合わせ対応コストの最適化を進める ユーザの課題を解決するヘルプが適切に提示され、ユーザが簡単に問い合わせできる状態になっている。 またその問い合わせにかかっているコストを最小限にすることと、サポートの全体最適化をはかり、より本質的な価値の創出に時間が割けている状態を目指していく。 【業務内容詳細】 技術的問い合わせに関する改善活動 ・一次対応 ・運用フロー整備 ・対応水準の策定やモニタリング ・対応効率向上のためのツール開発

必須条件

必須条件
・Webアプリケーションのチーム開発経験2年必須(3年目から) ・ユーザーからの問い合わせ対応やバグ対応の経験 ・積極的にサポート対応周りのもろもろの課題を改善するために関係するチームとコミニケーションを取りながら施策を一緒に企画しくマインド ・ユーザー体験と開発体験の最適化を通じて、良いサービスを作りたいという思いがある ・自ら課題を探索し方針を考えて施策を推進していくマインド

歓迎要件

・サーバーサイド開発の経験(Railsであればより良い) ・フロントエンド開発の経験(Reactであればより良い) ・コード上の仕様をサポートメンバーやユーザーが理解しやすい言葉で説明できる ・Rails、Reactのコードから現状の仕様がある程度読み取れる ・開発をリードしてきた経験 or チームマネジメントの経験

想定年収

想定年収
615万円〜950万円(給与形態:月給制)
想定年収補足
ご経験と能力等に応じて個別に決定いたします。
基本給
381,100円〜131,900円
固定残業代
588,400円〜203,600円

おすすめポイント

★スモールビジネスを支援する業務 freeeのスモールビジネスへの思い入れの強さの背景は、創業者の実家がスモールビジネスを営んでいたという点にあります。バックオフィス作業が大変な状態というのを目の当たりにして、「何とかしてあげられないか」と考えていたことが原体験でした。スモールビジネスにフォーカスしたソリューション提供は、他社との大きな差別点であり、freeeのプロダクトの競合優位性の象徴でもあります。 ★プロダクトの競合優位性、差別点について ・マネーフォワード社 freeeに近しい形で包括的にプロダクトを作っておりますが、差別化ポイントとして、freeeはスモールビジネスにフォーカスしていて、ユーザーとの距離が近いことが挙げられます。スモールビジネスがクライアントという特徴から、実態としてはITリテラシーが高くないお客様も多く、ユーザビリティを追求する上での配慮事項も多くあります。これらはfreeeのエンジニアが高い顧客・プロダクト志向を身に着けられる背景となっております。 ・SmartHR社 SmartHR社のプロダクトは労務や会計回りなど、領域を絞って一つ一つのプロダクトをかなり作りこんでいるという特徴があります。freeeはあらゆるサービスを連動させ、プロダクト間のシナジーを最大化していくことに重点をおいているという点が最大の差別化ポイントです。 ★130%成長を継続中!取り組むべき課題はまだまだ多い環境 ARRは300億円を突破しており、毎年複数のプロダクトリリースが行われる環境で、売上の増加に伴って開発組織への投資のボリュームも連動してスケールしていく想定です。 上場しており、一定の規模感もあるため完成されているという印象を持たれがちですが、ARRの急成長や新規プロダクトが活発に立ち上がる環境ということもあり、既存プロダクト・新規プロダクト共に取り組むべき課題は非常に多く存在しております。 ★プロダクト別で得られる経験について 「freee申告」や「freee人事労務」などのプロダクト開発では、業界シェアNO.1規模の高トラフィックな大規模開発の経験を積むことができます。新規プロダクト領域は5~6名規模ですべての開発を進めることもあり、バックエンドエンジニアとして入社した方でもAWSなどのインフラの設計・構築にも携われる環境です。

ポジション

職種
・社内SE

雇用形態

雇用形態
正社員
試用期間
あり(3ヶ月)

勤務形態

勤務形態
裁量労働制
就業時間補足
1日みなし8時間勤務

残業時間

固定残業時間
月45時間

予定勤務地

予定勤務地
〒141-0032 東京都品川区大崎1-2-2アートヴレッジ大崎セントラルタワー21階 (最寄駅:・JR山手線「大崎駅」より徒歩3分 ・JR山手線「五反田駅」より徒歩9分)
勤務地補足
東京本社

リモートワーク頻度

リモートワーク頻度
一部リモート

福利厚生

保険
健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

制度

職場環境
リモートワーク制度、時短制度

休日・休暇

休日・休暇
土日祝休み、有給休暇、年末年始休暇
休日・休暇補足
・疾病休暇
育児・介護
育児休暇

諸手当

諸手当
残業手当

選考情報

選考内容

選考情報
・面接 2回
選考情報補足
面接2~3回

freee株式会社の企業情報

企業について

・クラウド会計 ・人事労務サービス

会社情報

企業名
freee株式会社
企業理念
・「スモールビジネスを、世界の主役に。」
設立年月日
2012年07月
本社所在地
〒141-0032 東京都品川区大崎1-2-2アートヴレッジ大崎セントラルタワー21階
資本金
21億4748万3647円
上場
グロース
上場企業
育休取得
時短勤務
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Border

freee株式会社

【freee販売 開発エンジニア(関西拠点)】ARR300億円・成長率130%/ユーザ企業は54万社over/20以上のSaaSプロダクトを展開

■必須条件

〈技術〉 ・開発経験7年以上.Webアプリケーションの開発実務経験7年以上(開発言語不問) ・RDBMS(MySQL, Postgres, etc..)を活用した開発経験 〈ソフトスキル〉 ・関西で最先端のwebサービスを開発したい方 ・ユーザーのためのプロダクト開発に情熱を持って取り組める方 ・自分だけではなくチームの成長のために行動できる方

615万円〜1,055万円

サーバーサイドエンジニア, データベースエンジニア

freee株式会社

【AIドリブン開発基盤エンジニア(フロントエンド・デザインシステム)】ARR300億円・成長率130%/ユーザ企業は54万社over/20以上のSaaSプロダクトを展開

■必須条件

■経験 ・AIエージェントを活用した開発プロセスの改善経験 ・Webフロントエンドを含むソフトウェア開発経験(5年以上) ・複雑な状態管理を伴うアプリケーション開発経験 ・UIコンポーネントの設計・実装経験 ■スキル ・最新のAI関連情報をもとに、実務に応用することができる ・TypeScriptでの堅牢な実装力 ・npm、yarn、pnpm等のパッケージマネージャーの理解と活用経験 ・一般的なUI設計の原則や、その中で特に業務システムで求められる事項に理解がある ・UIのエンジニアリングスキル(React, Vue, Angularなどコンポーネント指向のJavaScriptライブラリの使用経験) ■マインド ・コミュニケーションをチーム内に閉じず、全社や他チームに向けた提案や折衝ができる ・エンドユーザーにとって使いやすいUIを追求できる ・ノンエンジニアも含めた開発者体験(DX)の向上に高い関心がある ・チーム全体の生産性向上を意識できる ・技術トレンドやそれに応じた社内外の変化を楽しみ、柔軟に対応できる ・技術的な負債を認識し、改善に向けて主体的に取り組める ・スケーラブルなアーキテクチャ設計を追求できる ・実装の効率性とユーザビリティのバランスを意識した判断ができる ・デザインシステムの利用者である社内チームからニーズでなく要求を引き出し、具体の設計に落とし込める

770万円〜1,000万円

フロントエンドエンジニア

freee株式会社

社内システム開発 テックリード候補/Corporate Product TechLead

■必須条件

・テックリード、もしくはチームマネジメントの経験 ・業務課題特定、要件定義、技術選定、開発、運用保守の一貫した経験 ・Amazon Web Services, Google Cloudのどちらか ・TypeScript, JavaScript, Rails のいづれか ・GitHub などの分散リポジトリ管理システムの利用 ・Linuxなどのコンソール操作

630万円〜920万円

社内SE

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Border

株式会社ラクス

【<オープンポジション>エンジニア・デザイナー・PdM・社内SE 等】シェアNo.1のSaaSプロダクト運営/積極的なAI活用/安定した経営基盤

■必須条件

フロントエンド,サーバーサイド(Java,PHP),インフラ(Linuxサーバー),アーキテクト/テックリード,クリエイティブ(Web/UI/UX),iOS/Androidアプリ開発,SRE,品質管理(QA),PjM,PdMなど何らかのご経験をお持ちの方

567万円〜966万円

社内SE, オープンポジション, プロダクトマネージャー(PdM)

株式会社NTTデータMHIシステムズ

【全国/サーバエンジニア】三菱重工グループ向け/ITインフラ/年休127日/仮想基盤/運用自動化

■必須条件

・IT業界での実務経験(目安:5年程度) ・社内の主要プロジェクトにおいて中心的な役割を担った経験 ・IT技術力を活用した業務改革・改善提案の経験 ・課題解決に向けて主体的に関係者と連携した経験 ・資格:応用情報技術者資格

565万円〜664万円

サーバーエンジニア, 社内SE

株式会社NTTデータMHIシステムズ

【全国/OAエンジニア】三菱重工グループ向け/ITインフラ/年休127日/デバイス管理/業務改革

■必須条件

・IT業界での実務経験(目安:5年程度) ・社内の主要プロジェクトにおいて中心的な役割を担った経験 ・IT技術力を活用した業務改革・改善提案の経験 ・課題解決に向けて主体的に関係者と連携した経験 ・資格:応用情報技術者資格

565万円〜664万円

社内SE

株式会社IIJエンジニアリング

社内SE(情報システム部/Linuxエンジニア)

■必須条件

・Linuxサーバの設計、構築、運用経験をお持ちの方  (現行環境の調査から構築まで主体的に行った経験がある方を歓迎します)

450万円〜560万円

社内SE

株式会社ブロードリーフ

【〈社内SE〉基幹システム開発エンジニアリーダ】

■必須条件

・Javaを用いたWebアプリケーションの設計・開発経験(目安5年〜) ・内部設計や詳細設計など、システム設計に関する経験 ・新しい技術(特にAI)に対する知的好奇心と学習意欲 ・プロジェクトリーダー経験 ・AI駆動開発経験、もしくは個人的にAI駆動開発につながる学習を行っている

600万円〜800万円

サーバーサイドエンジニア, 社内SE

株式会社ウェイブ

【コーポレートエンジニア】急成長Webtoon市場参入のベンチャー企業(電子コミック配信)/リモート・時差出勤・中抜けOK

■必須条件

・情報システム/社内SE/インフラエンジニアいずれかの実務経験5年程度 ・プログラミングによる業務自動化の経験(言語不問) ・非エンジニアの利用者と円滑にコミュニケーションし、要件を引き出せる力

554万円〜750万円

社内SE, 情報システム

株式会社エクストリーム

【〈東京〉運用保守エンジニア】

■必須条件

■ネットワーク、サーバーの運用保守経験36ヵ月 ■LinuxまたはWindowsサーバーの運用経験 ■JP1、Hinemos、Zabbixといった運用管理システムのジョブ設定の知見がある方 ■障害対応またはインシデント対応経験

400万円〜500万円

社内SE

株式会社エクストリーム

IT/社内SE

■必須条件

■社内SEもしくは社内インフラエンジニアとしての実務経験12か月以上 ■ITネットワークもしくはインフラの設計、構築、運用、保守いずれかの経験が6か月以上 ■PCキッティングの経験 ■社内外問わず問い合わせ対応経験 ■Windowsサーバの操作

480万円〜900万円

社内SE

株式会社MSOL Digital

【自社内】社内ITインフラ・情報セキュリティ担当

■必須条件

・社内SEまたはITインフラエンジニアとして、インフラ環境(ネットワーク、サーバー、クラウド等)の構築または運用経験 1年以上 ・何らかのセキュリティ対策(エンドポイント対策、アカウント管理、認証基盤等)の実務経験 ・情報セキュリティに関する基本的な知識

500万円〜650万円

インフラエンジニア, セキュリティエンジニア, 社内SE, クラウドエンジニア, 情報システム

株式会社SCOグループ

【次世代技術開発本部_Salesforce運用担当】

■必須条件

■Salesforce Administrator実務経験6ヵ月以上 ・Salesforceの標準機能(オブジェクト設定、Flow等)の理解

600万円〜700万円

社内SE

株式会社SCOグループ

【次世代技術開発本部_Salesforce運用担当】

■必須条件

■Salesforce Administrator実務経験6ヵ月以上 ・Salesforceの標準機能(オブジェクト設定、Flow等)の理解

600万円〜700万円

社内SE

株式会社NTTデータ

【スタッフ】集約ポスト_企画・開発・運用_社内SE/社内ITシステム

■必須条件

業務システムの開発工程経験もしくは運用設計・導入後の維持管理の経験のある方(SIer及び社内SEの方いずれも可)

550万円〜1,400万円

社内SE

株式会社AMDlab

情報システム

■必須条件

・情報システムもしくはITマネージャーとしての実務経験3年 ・クラウド環境(Google Workspace / Microsoft 365 等)の運用経験 ・SaaS・クラウドサービスを横断的に扱った経験 ・セキュリティ・権限管理・情報管理に関する全般的な知識 ・Microsoft IntuneなどのMDM/MAMを用いた全社のデバイスの管理 ・ID管理、SSO、ゼロトラストなどの導入経験

400万円〜600万円

社内SE, 情報システム

株式会社レオパレス21

【システム監査】監査業務経験/IT実務経験を活かし、監査・ガバナンス領域の専門性を高めたい方へ

■必須条件

下記いずれか必須 ■ITシステム/インフラの領域のご経験をお持ちで、セキュリティや内部統制に関心を持ち、自ら学ぶ意欲のある方 ■内部監査/統制領域の知見をお持ちで、セキュリティや内部統制に関心を持ち、自ら学ぶ意欲のある方

523万円〜677万円

社内SE

株式会社ラクーンホールディングス

【コーポレートエンジニア / 社内SE(ラクーンホールディングス 技術戦略部)】

■必須条件

・情報システム関連の経験がある方

472万円〜800万円

社内SE, 情報システム

株式会社トップエンジニアリング

【<東京/神奈川>情シス向けITエンジニア】

■必須条件

・ITエンジニアとしての実務経験2年以上 ・システム開発、運用、保守いずれかの経験 ※テスト/検証業務のみの経験は対象外です。

350万円〜600万円

社内SE

株式会社トップエンジニアリング

【<東京/神奈川>社内SE×情報システム】

■必須条件

・ITエンジニアとしての実務経験2年以上 ・システム開発、インフラ、社内SE、運用保守等のいずれかの経験

350万円〜600万円

社内SE

株式会社エス・エム・エス

【〈社内SE〉情報セキュリティ担当 ※全社セキュリティの企画・推進】フルリモ率95%/介護・ヘルスケア領域の自社開発企業/プライム上場

■必須条件

※未経験であっても、セキュリティに興味があり、ご自身で学習されている方大歓迎です! 以下いずれにも該当する方 ・情報セキュリティに関する知見または興味(現時点で経験がなくとも、学習していれば可) ・事業会社でのITに関する何らかのご経験 ・エンジニア/非エンジニアとのコミュニケーション力(論理的思考、抽象化/構造化力、言語化、ドキュメンテーション力)

560万円〜810万円

社内SE

KDDIアイレット株式会社

【社内向けWebシステム開発エンジニア】

■必須条件

・Web系システムを要件定義から一貫して開発した実務経験3年以上 ・AWSもしくはGoogle Cloud環境上でのシステム開発1年以上

450万円〜800万円

社内SE

IT菩薩モロー

この求人を監修した人

毛呂 淳一朗 「IT菩薩モロー」

YouTubeでITエンジニアの転職やキャリアに関する情報を発信するキャリア系インフルエンサー。YouTubeチャンネル登録者数は3.4万人(2025年4月時点)。

エンジニア採用担当としての経験も豊富で、企業が求める人材や視点も熟知。その経験を活かし、現在はITエンジニア特化のキャリア支援企業「キッカケエージェント」を立ち上げ、月間120人のITエンジニアと面談を行う。エンジニアのキャリア志向と企業課題の解決を両立する最適な人材紹介を提供。

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