【CRE(Customer Reliability Engineer)】ARR300億円・成長率130%/ユーザ企業は54万社over/20以上のSaaSプロダクトを展開

freee株式会社

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年収

615万円〜950万円

勤務地

東京都

職種

社内SE

リモートワーク
自社サービスあり
技術試験なし

求人情報

仕事内容

仕事内容
CREチームとはCustomer Reliability Engineerの略で、googleが提唱 した新しい専門職になります。その役割はユーザーがプロダクトに感じる不安を解消し、サポートチームでは解消できないエンジニアリングによる改善に取り組むチームです。 freeeのCREチームは、技術的問い合わせの一次対応と運用整備を担当しています。サポートチーム・開発チームと連携し、問い合わせ削減や運用改善に取り組むとともに、対応効率向上のためのツール開発も行っています。さらに、ユーザー体験と開発生産性の最適化を目指し、問い合わせ対応の水準策定や対応状況のモニタリングシステムの構築にも取り組んでいきます。 このポジションでは、各ステークホルダーと密接に協力しながら、自ら課題を発見し、理想的な解決策を構想・実行する能力が求められます。プロダクト開発ではなく、運用面から優れたサービス作りに貢献したい方を求めています。 ■Mission ・ユーザの不安を最速・最適に解消するカルチャーをリードする CRE自身が問い合わせ対応の効率化と仕組み化をリードしていき、組織全体でプロダクトの価値を全てユーザーに届けきることができるfreeeにする ■Vision ・計測や仕組化によってハッピー(不具合)を溜めない体質を作る 問い合わせ対応において、ユーザーを待たせることのない対応ができるように、CRE自身のハッピー対応効率を高めるとともに、ハッピーのモニタリングを通して、プロダクトチームと伴走しながらハッピーが健全に対応されていく組織カルチャーを醸成する。 ・サポート体験と問い合わせ対応コストの最適化を進める ユーザの課題を解決するヘルプが適切に提示され、ユーザが簡単に問い合わせできる状態になっている。 またその問い合わせにかかっているコストを最小限にすることと、サポートの全体最適化をはかり、より本質的な価値の創出に時間が割けている状態を目指していく。 【業務内容詳細】 技術的問い合わせに関する改善活動 ・一次対応 ・運用フロー整備 ・対応水準の策定やモニタリング ・対応効率向上のためのツール開発

必須条件

必須条件
・Webアプリケーションのチーム開発経験2年必須(3年目から) ・ユーザーからの問い合わせ対応やバグ対応の経験 ・積極的にサポート対応周りのもろもろの課題を改善するために関係するチームとコミニケーションを取りながら施策を一緒に企画しくマインド ・ユーザー体験と開発体験の最適化を通じて、良いサービスを作りたいという思いがある ・自ら課題を探索し方針を考えて施策を推進していくマインド

歓迎要件

・サーバーサイド開発の経験(Railsであればより良い) ・フロントエンド開発の経験(Reactであればより良い) ・コード上の仕様をサポートメンバーやユーザーが理解しやすい言葉で説明できる ・Rails、Reactのコードから現状の仕様がある程度読み取れる ・開発をリードしてきた経験 or チームマネジメントの経験

想定年収

想定年収
615万円〜950万円(給与形態:月給制)
想定年収補足
ご経験と能力等に応じて個別に決定いたします。
基本給
381,100円〜131,900円
固定残業代
588,400円〜203,600円

おすすめポイント

★スモールビジネスを支援する業務 freeeのスモールビジネスへの思い入れの強さの背景は、創業者の実家がスモールビジネスを営んでいたという点にあります。バックオフィス作業が大変な状態というのを目の当たりにして、「何とかしてあげられないか」と考えていたことが原体験でした。スモールビジネスにフォーカスしたソリューション提供は、他社との大きな差別点であり、freeeのプロダクトの競合優位性の象徴でもあります。 ★プロダクトの競合優位性、差別点について ・マネーフォワード社 freeeに近しい形で包括的にプロダクトを作っておりますが、差別化ポイントとして、freeeはスモールビジネスにフォーカスしていて、ユーザーとの距離が近いことが挙げられます。スモールビジネスがクライアントという特徴から、実態としてはITリテラシーが高くないお客様も多く、ユーザビリティを追求する上での配慮事項も多くあります。これらはfreeeのエンジニアが高い顧客・プロダクト志向を身に着けられる背景となっております。 ・SmartHR社 SmartHR社のプロダクトは労務や会計回りなど、領域を絞って一つ一つのプロダクトをかなり作りこんでいるという特徴があります。freeeはあらゆるサービスを連動させ、プロダクト間のシナジーを最大化していくことに重点をおいているという点が最大の差別化ポイントです。 ★130%成長を継続中!取り組むべき課題はまだまだ多い環境 ARRは300億円を突破しており、毎年複数のプロダクトリリースが行われる環境で、売上の増加に伴って開発組織への投資のボリュームも連動してスケールしていく想定です。 上場しており、一定の規模感もあるため完成されているという印象を持たれがちですが、ARRの急成長や新規プロダクトが活発に立ち上がる環境ということもあり、既存プロダクト・新規プロダクト共に取り組むべき課題は非常に多く存在しております。 ★プロダクト別で得られる経験について 「freee申告」や「freee人事労務」などのプロダクト開発では、業界シェアNO.1規模の高トラフィックな大規模開発の経験を積むことができます。新規プロダクト領域は5~6名規模ですべての開発を進めることもあり、バックエンドエンジニアとして入社した方でもAWSなどのインフラの設計・構築にも携われる環境です。

ポジション

職種
・社内SE

雇用形態

雇用形態
正社員
試用期間
あり(3ヶ月)

勤務形態

勤務形態
裁量労働制
就業時間補足
1日みなし8時間勤務

残業時間

固定残業時間
月45時間

予定勤務地

予定勤務地
〒141-0032 東京都品川区大崎1-2-2アートヴレッジ大崎セントラルタワー21階 (最寄駅:・JR山手線「大崎駅」より徒歩3分 ・JR山手線「五反田駅」より徒歩9分)
勤務地補足
東京本社

リモートワーク頻度

リモートワーク頻度
一部リモート

福利厚生

保険
健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

制度

職場環境
リモートワーク制度、時短制度

休日・休暇

休日・休暇
土日祝休み、有給休暇、年末年始休暇
休日・休暇補足
・疾病休暇
育児・介護
育児休暇

諸手当

諸手当
残業手当

選考情報

選考内容

選考情報
・面接 2回
選考情報補足
面接2~3回

freee株式会社の企業情報

企業について

・クラウド会計 ・人事労務サービス

会社情報

企業名
freee株式会社
企業理念
・「スモールビジネスを、世界の主役に。」
設立年月日
2012年07月
本社所在地
〒141-0032 東京都品川区大崎1-2-2アートヴレッジ大崎セントラルタワー21階
資本金
21億4748万3647円
上場
グロース
上場企業
育休取得
時短勤務
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Border

freee株式会社

【AIドリブン開発基盤エンジニア(フロントエンド・デザインシステム)】ARR300億円・成長率130%/ユーザ企業は54万社over/20以上のSaaSプロダクトを展開

■必須条件

■経験 ・AIエージェントを活用した開発プロセスの改善経験 ・Webフロントエンドを含むソフトウェア開発経験(5年以上) ・複雑な状態管理を伴うアプリケーション開発経験 ・UIコンポーネントの設計・実装経験 ■スキル ・最新のAI関連情報をもとに、実務に応用することができる ・TypeScriptでの堅牢な実装力 ・npm、yarn、pnpm等のパッケージマネージャーの理解と活用経験 ・一般的なUI設計の原則や、その中で特に業務システムで求められる事項に理解がある ・UIのエンジニアリングスキル(React, Vue, Angularなどコンポーネント指向のJavaScriptライブラリの使用経験) ■マインド ・コミュニケーションをチーム内に閉じず、全社や他チームに向けた提案や折衝ができる ・エンドユーザーにとって使いやすいUIを追求できる ・ノンエンジニアも含めた開発者体験(DX)の向上に高い関心がある ・チーム全体の生産性向上を意識できる ・技術トレンドやそれに応じた社内外の変化を楽しみ、柔軟に対応できる ・技術的な負債を認識し、改善に向けて主体的に取り組める ・スケーラブルなアーキテクチャ設計を追求できる ・実装の効率性とユーザビリティのバランスを意識した判断ができる ・デザインシステムの利用者である社内チームからニーズでなく要求を引き出し、具体の設計に落とし込める

770万円〜1,000万円

フロントエンドエンジニア

freee株式会社

【認証認可・権限管理基盤開発バックエンドエンジニア】ARR300億円・成長率130%/ユーザ企業は54万社over/20以上のSaaSプロダクトを展開

■必須条件

- Webアプリケーションの開発経験直近3年以上 - RDS/KVSなどのデータモデル設計の経験

690万円〜1,125万円

サーバーサイドエンジニア

freee株式会社

【AI Platform Engineer】ARR300億円・成長率130%/ユーザ企業は54万社over/20以上のSaaSプロダクトを展開

■必須条件

・Webアプリケーションのバックエンド開発・運用経験、またはパブリッククラウド(AWS または Google Cloud)を利用したインフラ構築・運用経験(Go, Python, TypeScript等、5年以上) ・LLMの特性(コンテキストウィンドウ、ハルシネーション、RAGの仕組み等)の理解と、Context Engineeringに関する基礎知識 ・AIツール(LLM API, n8n, 各種AIサービス等)を利用した業務改善やアプリケーション開発経験 ・既存業務プロセスを理解し、要件定義〜実装〜効果検証まで一貫して推進したプロジェクト経験 ・他チームやステークホルダーと連携し、技術的な課題解決を推進した経験

690万円〜1,055万円

AI・機械学習エンジニア

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Border

株式会社ラクス

【<オープンポジション>エンジニア・デザイナー・PdM・社内SE 等】シェアNo.1のSaaSプロダクト運営/積極的なAI活用/安定した経営基盤

■必須条件

フロントエンド,サーバーサイド(Java,PHP),インフラ(Linuxサーバー),アーキテクト/テックリード,クリエイティブ(Web/UI/UX),iOS/Androidアプリ開発,SRE,品質管理(QA),PjM,PdMなど何らかのご経験をお持ちの方

567万円〜966万円

社内SE, オープンポジション, プロダクトマネージャー(PdM)

株式会社NTTドコモ

【<SDB013-2026>システムデザイン部 第二開発室・クレジットサービス・業務システム担当】NTTドコモグループ/dカード基幹システム/アプリ×インフラ両軸経験可/1億人超の会員基盤を支えるスマートライフ事業の中心へ

■必須条件

以下のすべての経験を有する方 ・事業会社もしくはITベンダーの立場で、中規模(※)以上のITシステムの一連の開発業務(要件定義・設計・開発・試験・リリース・運用)を実施した経験(3年以上) ・中規模(※)以上のITシステムにおいて、チームリーダー以上の立場で開発業務のリード、および、ITベンダー/協力会社のコントロールを行った経験(1年以上) ※中規模:事業会社・ITベンダー合わせて対応要員数15〜20名程度の規模

590万円〜770万円

社内SE

NTTドコモソリューションズ株式会社

【社内SE】基盤OSSエンジニア(技術調査)

■必須条件

①情報システムに関する基礎的な知識を有すること ②Linuxに関する基礎的なスキルを有すること  (Red Hat認定システム管理者 RHCSA相当) ③社内外を問わず円滑なコミュニケーションを図ることができること

613万円〜892万円

社内SE

NTTドコモソリューションズ株式会社

【社内SE】Azureを中心としたクラウドエンジニア

■必須条件

・Azureを含むパブリッククラウド環境における設計、構築、運用の  実務経験をお持ちの方 ・顧客または社内関係者の要件や課題を整理し、  技術的な構成や対応方針に落とし込んだ経験をお持ちの方 ・クラウド環境における障害対応や技術課題の調査、切り分け、  解決に携わった経験をお持ちの方 ・関係者と連携しながら、主体的に業務を推進した経験をお持ちの方 ・新しい技術の習得や検証に前向きに取り組める方 ・Microsoft Azure Administrator Associate(AZ-104)をお持ちの方 ・業務遂行に必要な日本語での文書作成能力を有し、  要点を整理したうえで、正確かつ読み手に伝わる文章や資料を作成できる方

613万円〜892万円

社内SE

Sky株式会社

【<東京>社内DX推進SE(Skyスタイル部)】プライム案件9割/平均残業時間17h/住宅手当有/上流工程の経験〇/新卒就職人気企業/大手独立系SI/C#からJavaへのキャリアチェンジ可

■必須条件

・Webアプリケーション開発の実務経験 5年以上 ・テックリード・チームリード経験(メンバーへの技術指導・育成経験) ・保守・運用経験:技術的負債管理・EOL対応・障害対応の実績 ・ステークホルダーとの調整・合意形成経験(事業部門やユーザーとの直接折衝) ・設計〜実装〜リリース〜保守まで一連のサイクルに関与した経験 ■人物像 ・保守を軽視しない:技術的負債に向き合い、返済計画を立てて実行できる ・ユーザー起点で動ける:ユーザーの困りごとを業務視点で理解しシステム改善に結びつけられる ・チームを育てられる:自分だけが解ける状態を嫌い、ナレッジを体系化して属人化を防げる ・自律して推進できる:曖昧な課題を自分で整理し、ステークホルダーを巻き込んで動かせる

610万円〜2,130万円

社内SE

Sky株式会社

【〈東京〉AI Innovationデザイナー(Skyスタイル部)】プライム案件9割/平均残業時間17h/住宅手当有/上流工程の経験〇/新卒就職人気企業/大手独立系SI/C#からJavaへのキャリアチェンジ可

■必須条件

・WEBサイト・モバイルアプリ・業務系システムのいずれかのデザイン経験 ・Figma、Illustrator、Photoshopなどを使用したデザイン制作経験 ・簡単なアイコンやロゴの制作、アニメーション作成ができること ・HTML、CSS、JavaScriptに関する知識、実務経験(ハンドコーディングが可能な方) ・ポートフォリオの提出(実務での制作物ではなく、個人での制作物を記載した内容でもOK) ・実務経験が5年以上ある方 ・AI技術の業務活用経験(業務プロセスの自動化やデータ分析等)

610万円〜2,130万円

社内SE, AI・機械学習エンジニア

Sky株式会社

【社内DX推進SE(東京)】プライム案件9割/平均残業時間17h/住宅手当有/上流工程の経験〇/新卒就職人気企業/大手独立系SI

■必須条件

・リーダー経験を有している方 ・Webアプリケーション開発実務経験5年以上

485万円〜2,130万円

社内SE

株式会社ラクス

【 情報システム・社内SE|<オープンポジション>】

■必須条件

各ポジションによって要件が異なります。 社内SE業務経験、WEBアプリケーション開発経験、社内DX推進のご経験がある方はぜひご応募ください。 ※お任せするプロジェクトやポジションによって異なるため、要件を満たしておらずともご相談が可能です。  現在募集中のポジションは個別に求人を立てており詳細については求人のご確認をお願いいたします。 事業会社での情報システム部門でのご経験は問わず、SIerやコンサルタント業務経験者の方も歓迎です! 詳細については選考時、採用担当からご案内させていただきますので、ご興味をお持ちいただけたらまずはエントリーくださいませ。

549万円〜1,000万円

社内SE, オープンポジション, 情報システム

株式会社ラクス

社内SE/業務系|営業AX推進・CRM/カスタマーサクセス基盤構築/リーダー候補(東京)

■必須条件

以下のいずれかの経験をお持ちの方(3年以上) ・CRM/SFAまたはカスタマーサクセスツールの導入・運用経験 ・社内SEとして、業務部門と連携したシステム刷新プロジェクトの推進経験(PM/PL/PMO)

567万円〜768万円

社内SE

株式会社ラクス

【社内SE/販売管理システムリプレイス推進(東京)】シェアNo.1のSaaSプロダクト運営/積極的なAI活用/安定した経営基盤

■必須条件

・DBの設計・構築のご経験 (ER図やデータ定義書の作成および理解ができるレベルを想定) ・上流工程(プロジェクトマネジメント、要件定義)の経験 ・基幹システムの入れ替えに伴うデータ移行設計・検証のご経験 ・複数ベンダーが関与するプロジェクトでの進捗・品質管理のご経験

567万円〜768万円

社内SE, プロジェクトマネージャー(PM)

テクバン株式会社

【顧客企業向け社内SE(プレイングマネージャ・マネージャ候補)】

■必須条件

※以下の中から2つ以上のご経験 ・社内SE ・ユーザー側として、システム利用/導入のご経験 ・プロジェクト管理 ・計数管理(営業経験も可) ・マネジメント経験(人数不問)

500万円〜700万円

社内SE

テクバン株式会社

【顧客企業向け社内SE】

■必須条件

・社内SEもしくはインフラ技術関連業務の実務経験

400万円〜600万円

社内SE

株式会社NTTデータMHIシステムズ

【全国/サーバエンジニア】三菱重工グループ向け/ITインフラ/年休126日/仮想基盤/運用自動化

■必須条件

・IT業界での実務経験(目安:5年程度) ・社内の主要プロジェクトにおいて中心的な役割を担った経験 ・IT技術力を活用した業務改革・改善提案の経験 ・課題解決に向けて主体的に関係者と連携した経験 ・資格:応用情報技術者資格

565万円〜664万円

サーバーエンジニア, 社内SE

株式会社MSOL Digital

【自社内】社内ITインフラ・情報セキュリティ担当

■必須条件

・社内SEまたはITインフラエンジニアとして、インフラ環境(ネットワーク、サーバー、クラウド等)の構築または運用経験 1年以上 ・何らかのセキュリティ対策(エンドポイント対策、アカウント管理、認証基盤等)の実務経験 ・情報セキュリティに関する基本的な知識

500万円〜650万円

インフラエンジニア, セキュリティエンジニア, 社内SE, クラウドエンジニア, 情報システム

株式会社NTTデータ

【スタッフ】集約ポスト_企画・開発・運用_社内SE/社内ITシステム

■必須条件

業務システムの開発工程経験もしくは運用設計・導入後の維持管理の経験のある方(SIer及び社内SEの方いずれも可)

550万円〜1,400万円

社内SE

JCOM株式会社

【システムエンジニア(基幹システム運用・保守)|メンバー(東京)】

■必須条件

(経験) ・情報システムの開発・運用に携わった経験  ※両分野の経験を合わせて通算3年以上 (資格/スキル) ・ITパスポート ・情報処理関連資格(基本情報技術者 相当) ・ITIL 4 Foundation 等、ITサービスマネジメントを体系的に学ぶ意欲・学習実績がある方(入社後の取得も歓迎)

460万円〜715万円

社内SE, 情報システム

GMOインターネットグループ株式会社

【〈東京〉情報システム部門 メンバー(実務担当)】国内シェアNo.1のインターネットインフラサービスを展開/100%自社開発/転勤無!エンジニア向けの制度多数/幅広い成長とキャリアパス

■必須条件

・情報システム部門またはヘルプデスクでの実務経験(目安:1年以上) ・社内メンバーとの円滑なコミュニケーション能力 ・PC キッティング、アカウント管理など基本的な情シス業務の経験

570万円〜1,000万円

社内SE

ウェルスナビ株式会社

コーポレートITエンジニア

■必須条件

•コーポレートIT業務経験(2年以上) •運用業務における非効率なボトルネックの特定および改善、業務生産性の向上経験 •事象をファクトベースで整理して論理的かつできる限り定量的に説明した(伝えた)経験

600万円〜1,000万円

社内SE

株式会社キッカケクリエイション

【AI×マルチプロダクトを推進する社内SE/DX推進】資金調達15億円/国家のHR課題に挑戦/元警察庁幹部や元UFJ銀行代表が顧問参画

■必須条件

以下いずれかの経験 ・BigQueryを用いたテーブル設計・データ抽出・集計・分析の実務経験(2年以上) ・JavaScript / GASを用いた業務自動化・システム連携の実装経験(2年以上)

500万円〜1,200万円

社内SE, データエンジニア, データアナリスト

株式会社 BREXA Technology

【SIer部門_池袋社内SE・業務システム開発業務】研修制度充実/年間休日123日/残業月平均15h

■必須条件

・Webシステム開発経験(2年以上) ・顧客と円滑なコミュニケーションが取れる方

409万円〜500万円

社内SE

IT菩薩モロー

この求人を監修した人

毛呂 淳一朗 「IT菩薩モロー」

YouTubeでITエンジニアの転職やキャリアに関する情報を発信するキャリア系インフルエンサー。YouTubeチャンネル登録者数は3.4万人(2025年4月時点)。

エンジニア採用担当としての経験も豊富で、企業が求める人材や視点も熟知。その経験を活かし、現在はITエンジニア特化のキャリア支援企業「キッカケエージェント」を立ち上げ、月間120人のITエンジニアと面談を行う。エンジニアのキャリア志向と企業課題の解決を両立する最適な人材紹介を提供。

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