カスタマーサクセス（グロースマーケット事業本部/福岡勤務）

<職務内容> カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、顧客のビジネスを成功に導く『カスタマーサクセス』という役割や部門は、近年日本でも急速に起用され始めています。 そして、その業務を担当する職種がカスタマーサクセスマネージャー（略称 CSM）です。 CSMは、顧客が有効にサービスを導入する助けとなり、継続的な満足度向上を図る役割を担います。 【ミッション】 九州エリアの顧客に対してSmartHRを利用してよかったと実感していただき、顧客が新しい仕事を創造できるように導くことがミッションです。 ＜顧客特徴＞ 九州エリアのお客様においては、SaaSプロダクトをはじめて導入するケースも多く、慣れないご担当者に対しても手厚くサポートしていく必要があります。 また、多種多様な業界・業種の顧客が対象となり、人事労務の業務オペレーションも様々であるため、顧客の特徴にあわせた柔軟な提案が求められます。 組織づくりの面においては、成長期における九州支社を自律的で牽引し、支社の更なる成長に貢献いただきたく必要があります。 【業務内容】 SmartHR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。 カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のSmartHR活用と継続利用を支援していただく業務となります。 具体的には… ・オンボーディング（SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する ・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援 ・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・契約更新に向けたアプローチ・対応 ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ・オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）やセールスと連携したアップセル活動

会社の定める業務

■大卒以上 ・社会人経験3年以上（目安） ・SmartHRのミッション、バリューへの共感 ・チームで協働する能力 下記のいずれかのご経験 ・法人顧客に対しての既存・深耕折衝経験(有形・無形問わず) ※売り切りではなく、課題解決のため中長期において顧客折衝をしてきた経験 ・社内でのシステム導入またはプロジェクト推進の経験(法人顧客折衝経験は問わず)

・顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方 ・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方 ・事実を素早くフィードバックできる方 ・自ら課題を発見し、チームを巻き込んでカイゼンできる方 ・当事者意識を持って物事を考え、行動できる方 ※ SaaSプロダクトの特徴として「顧客ごとのカスタマイズ性」がないため、顧客に合った活用提案をすると共にお客様自身で自走できるような工夫が求められます

467万円〜1,050万円（給与形態：月給制）

244,800円〜549,760円

89,200円〜200,240円

昇給：2回

メンバー

・その他(エンジニア以外)

正社員

あり（3ヶ月）

フレックスタイム制

フレックスタイム制 （コアタイムなし）

月45時間

〒810-0001 福岡県福岡市中央区天神2丁目4−38NTT-KFビル9階

・申請によって「在宅勤務場所変更」可能（原則、国内のみ） ※在宅勤務場所変更:勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること ・リモートワークOK ・出社日数指定なし（所属グループにおいて、オフィスへの出社や顧客訪問等を指示する可能性あり）

会社の定める就業場所

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

受動喫煙防止措置

・インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK） ・グループ会社である Smart相談室の利用\\r

企業型確定拠出年金

リモートワーク制度

・居住地は国内のみ\\r ・申請によって、在宅勤務場所変更※2可能（原則、国内のみ）

120日

完全週休二日制、有給休暇、年末年始休暇

育児休暇、産前産後休暇

・出生準備休暇（男女とも5日） ・育児環境を整える補助（10万円支給）

残業手当、深夜・休日勤務手当、通勤手当

・通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）