AWSテクニカルサポートエンジニア（チケット対応メイン）

具体的な業務内容 AWS技術サポート（チケット） 当社で AWS を利用していただいているお客様向けのテクニカルサポート対応（チケット対応）をメインでお任せします。 主に扱うサービスとして、Lambda・kinesis・S3・Amazon Connectなど、様々なサービスに対するサポートの機会があります。 お問い合わせにはテキストにて、Tier1・Tier2で分担して対応します。電話での対応はほぼありません。 社員は基本的には技術的な問い合わせをメインに対応しており、自身の得意な分野や興味のある内容に専念できます。 そのため、業務を通してAWSの知識を深めながら興味のある分野の勉強をすることができます。

下記いずれかのご経験が必須となります。 AWSを含めたいずれかのパブリッククラウドの構築経験 クラウドベンダーでのサービス／サポートの経験

論理的な思考力のある方 優れた文章力で顧客視点に立ち対応できる方 新しい技術やサービスに興味がある方 一緒に責任をもって取り組んでいただける方 特定分野の技術力を伸ばしていける方

500万円〜720万円（給与形態：年俸制）

ご経験、能力により応相談 ⽉30時間分の固定残業代含む

メンバー

扱うサービス 主に以下のようなサービスに触れる機会があります。 Lambda kinesis S3 Lex Polly Amazon Connect network全般 配属部署 チーム構成 部長：1名 課長：1名 メンバー：13名 1部4課制。主にAWSの運用をサポートする課が集約されており、今回のポジションはその中の「テクニカルサポート課」への配属前提となります。 メンバーは課長含め14名。中途入社のメンバーがメインです。サポート職やITエンジニアがバックボーンであるメンバーが多いです。 年代は30代～40代が多く、落ち着いた雰囲気のチームです。 日々の情報共有の場を持ち、お互いに協力しながら業務を進めています。 入社後は約1ヶ月ほどオンボーディング期間として、先輩や同僚に教えてもらいながら業務を覚えていただきます。その後、お客様からの問い合わせチケット対応の業務に入っていただくことを想定しています。 リモート勤務の割合が高いですが、チャット・ビデオ会議・オフィスでの対面等を場面ごとに使い分けて柔軟にコミュニケーションを取っています。

正社員

あり（3ヶ月）

フレックスタイム制

月30時間

〒162-0824 東京都新宿区揚場町1番 21号飯田橋升本ビル2階

【全国フルリモートOK】 現在はリモートワークとオフィスワークのハイブリッドワークを推奨しており、90%程度の社員がフルリモートワークを恒常的に実施しています。 そのため勤務地は問わず採用活動を実施しています。直近、沖縄在住の方も入社しています。 ※新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から全社にてリモートワークを行っているため、これまで支給されていた通勤手当に替えて、2020年5月よりリモートワーク支援手当を支給としております。

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

受動喫煙防止措置

社員持株会制度

125日

完全週休二日制、有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇

介護休暇、産前産後休暇、パートナー出産休暇