◆ミッション 【1:ラインマネジメント】 現在、カスタマーサクセス部には約150名のメンバーが在籍しています。 カスタマーサクセス部門自体が、3つのグループに分れております。 ①カスタマーサクセスグループ（カスタマーサポート・IT運用保守・情報システム支援） ②カスタマーエクスペリエンスグループ（UI/UX・CRO関連サービス） ③Salesforceグループ（Salesforce運用改善支援） それらのグループをまとめあげて、部門のサービス提供価値を最大化していただきます。 また、カスタマーサクセス部は、グループ会社で高知県に本社がある、株式会社SHIFT PLUSとの連携も推進しており、グループ会社連携および、マネジメントも担当していただきます。 【2：事業戦略】 レッドオーシャンと言われているカスタマーサポート領域で、新しい価値の概念を生み出しながら、成長していく部門ですので、業界の市場分析や顧客分析、案件を通じたサービス価値向上施策より、新しいサービスの開発と推進を担当していただきます。 ◆具体的な仕事内容 ・組織マネジメント 　-部門全体組織設計 　-新規サービスマネジメント単位におけるチーム組成 　-配下プロジェクト管理（グループ全体収支、品質、評価） 　-グループ収支管理、改善（売上、粗利、コスト） 　-人材リソース先行採用、人員計画の立案 　-メンバーマネジメント、育成、評価 　-グループ内の技術やノウハウの全体最適化 ・顧客対応 　-お客様とのリレーション強化方針の策定 　-責任者としての顧客折衝業務 ・プロジェクト統括 　-顧客折衝 　-目標達成に向けた戦略の策定

・50名以上のラインマネジメント、組織マネジメント経験 ・何らかのシステム運用設計経験もしくは、運用経験 ・事業拡大やサービス拡大経験

・組織の成長に合わせて柔軟に対応できる方 ・楽しいと思えることを提案し、自ら仕事を創りだせる方 ・日々の業務のなかの改善点や問題点、お客様の困りごとについて、一人称でまわりを巻き込んで解決していける方

1,500万円〜2,000万円（給与形態：月給制）

※経験・業績・貢献度に応じて、相談の上、決定いたします

957,600円〜1,295,167円

昇給：2回

237,400円〜316,500円

一般、部長

・幹部候補 ・その他(エンジニア以外)

サービス＆テクノロジー本部 カスタマーサクセス部

◆採用背景 当社は毎年高い売上高を継続しており、2014年に東証マザーズへ上場、2019年に東証一部へ市場変更し、2022年にプライム市場へ移行しました。 次に目指すは売上1,000億円を達成する「SHIFT1000」という目標であり、 その実現に向け、この成長を継続するためのコアメンバーを募集しています。 今回、部長候補を募集するカスタマーサクセス部は世の中のカスタマーサクセス領域のサービスのあり方をゼロベースで検討しなおすことを目標にした急成長中の事業です。 DXという単語が注目され、IT技術の導入に注目が集まるなか、「コストダウン」＋「サービス品質向上」＋「関連部門との連携による新たなナレッジ蓄積」など導入だけでなく運用フェーズを企画検討することの重要性も上がっています。システムとそれを利用するヒトの成長は必ずしも連動しないため、そのギャップを埋める提案をできることが今後のIT市場でビジネスチャンスとなると考えています。そのために、SHIFTグループのノウハウ、リソースを利用し、企画から運用まで一気通貫で併走できるIT業界のなかでも唯一性の高い事業を展開しており、お客様に対して幅広い価値提供が可能な事業領域となっています。 さらなる事業拡大のために部長候補としてカスタマーサクセス部の成長をけん引していただける方を求めています。現在、部長がグループ会社2社の代表取締役社長・取締役副社長を兼任しており、経営に近い目線で意思決定を一緒に行っていただくことが可能です。将来的に部長としてカスタマーサクセス部の責任者をお任せしたいと考えています。

正社員

あり（3ヶ月）

裁量労働制

9:00〜18:15

（休憩12:00～13:00、15:00～15:15／実働8時間）

月30時間

月5時間

〒106-0041 東京都港区麻布台1-3-1麻布台ヒルズ　森JPタワー （最寄駅：東京メトロ日比谷線「神谷町駅」徒歩7分 東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」徒歩6分） 〒151-0053 東京都渋谷区代々木3-22-7新宿文化クイントビル （最寄駅：JR・小田急線・京王線　新宿 南口より８分 都営大江戸線　都庁前駅より７分）

新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から、従業員の業務を原則在宅勤務に切り替えておりますが、一部配属プロジェクトによっては、本社やお客様先で就業いただく場合もございます。 詳細な就業場所については、入社後に決定いたします。

一部リモート

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

提携保養施設・スポーツ施設利用制度、受動喫煙防止措置

あり（屋内禁煙）

企業型確定拠出年金

・株式付与ESOP信託制度

リモートワーク制度

120日

土日祝休み、完全週休二日制、有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇

・結婚休暇、子女結婚休暇

育児休暇、介護休暇、産前産後休暇、パートナー出産休暇、看病休暇

・SHIFT提携保育園制度

残業手当、通勤手当

・通勤手当（上限あり）