【天神駅 徒歩2分／拠点立ち上げ】介護・障害福祉Saasの導入・定着支援／「説明力」と「提案力」を活かす課題解決（U/Iターン歓迎） [ カイポケ ]

■介護・障害福祉事業者事業領域 【国内Vertical SaaS ARR No.1サービス「カイポケ」 】 わたしたちが対峙する介護/障害福祉業界は、地域密着型サービスである特性上、 多くの事業者が経営リソースの乏しい中小企業で構成されています。 そのため経営課題を抱えやすく、同時に労働集約型のビジネスであるため、 生産性向上が健全な事業運営やサービス品質の重要因子となっています。 一方で、業界全体としてFAXや印鑑等を用いた紙文化が依然として色濃く残っていたりと、 業務効率化やICT化が遅れているのが現状です。 「カイポケ」は介護・障害福祉事業所の運営に不可欠な保険請求等の業務支援に加えて、金融支援、求人支援、購買支援、M&Aなど 多様なサービス・機能を提供しており、ICT活用による業務効率化と多面的な経営支援で従事者（労働者）の負担軽減や、 経営改善を支援するプラットフォームとして事業者経営の総合的なサポートを行っています。 これまで、介護ソフトとしてクラウド化をリードし、多くの事業者・介護業界のICT化に貢献してきたカイポケですが、 今後の市場の成長性や、当社がミッションとして目指す"情報インフラ"としての事業継続、日々新たに生まれる技術/サービスなど、 複数の観点から事業を再解釈し、現在をカイポケの第2転換期と定義して、新規市場・新規サービス/プロダクトの開発を進めています。 それに伴って多くのポジションや役割が生まれ、幅広い経験や多彩なキャリアを描ける環境です。 ①新規顧客に対するシステムの導入サポート業務（オンラインミーティングでの支援） 　1時間の予約枠で、初めて「カイポケ」を利用するお客様に対してオンラインで使い方をしっかりとレクチャー。 　事業所を開業されたばかりのお客様も多いので、事業所運営において重要な「記録業務」「請求業務」をこれから安心して実施していけるように支援をします。 　現地訪問は無く、オンラインでお客様と画面を共有して一緒に操作をしながら丁寧にサポートを行います。 ②導入サポート実施後のお客様からの問い合わせ対応（主にメール） 　カイポケを使いこなしていくにあたって都度発生する問い合わせに、主にはメールで対応を行います。 ●①と②の業務比率は8:2のイメージとなります。

事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

★顧客対応経験2年以上（法人/個人、対面/非対面問わず） ★PC操作および複数のシステム・ツールの操作を日常的に行う業務経験のある方 ●規定のフォーマットへの数字入力のみの業務は除く ●オンラインでお客様と画面を共有し、ツールを操作しながら対応を行う業務を想定しているため。

●主体性を持ち、顧客に寄り添った柔軟な提案ができる方 ●マニュアル通りの対応ではなく、顧客をリードし相手の理解度や状況に合わせて分かりやすく説明する力 ●新しい知識や業務を吸収する意欲が高く、変化を楽しみながら仕事に取り組める方 ●指示を待つのではなく、自ら課題を見つけ業務を遂行できる「自走力」がある方

347万円〜444万円（給与形態：月給制）

●超過勤務手当を別途1分単位で毎月支給 ●昇給：考課を行い、昇降給の可能性あり ●スキルアップ手当：15万円（年度1回、4月給与支払日の支給） ●通勤手当：月3.5万円上限（業務上必要な交通費に関しては全額支給）

240,000円〜310,000円

昇給：1回

・テクニカルサポート・ヘルプデスク

介護・障害福祉経営支援事業部 カスタマーサクセスグループ

■所属部署の概要 介護事業所向けSaaS「カイポケ」の導入・定着支援からアフターサポートの企画運営ならびにサービスデリバリー ■組織の状況 サービスの成長フェーズに合わせて新設され、福岡拠点立ち上げ期の【メンバー】としてお迎えします。 お客様の声と共にプロダクトを成長させていくことがチームのコンセプトであり、対応事例やお客様の声などの情報共有、 それに基づくFAQの作成や業務改善など、経験をアウトプットしながらチーム全員で業務を良くしていくことを大切にしています。

正社員

なし

あり（3ヶ月）

定時時間制

基本的にオフィスへ出社しての就業となります。 稀に業務遂行の都合上、または感染症対策や体調上のやむを得ない事情などによりリモート勤務をしていただくことがあります。

9:00〜18:00

福岡県福岡市中央区天神1-12-14 （最寄駅：天神駅）

一部リモート

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

受動喫煙防止措置

東京本社・大阪事業所は屋内禁煙。それ以外（福岡事業所を含む）は屋内原則禁煙（喫煙室あり）。

社員持株会制度

従業員持株制度

リモートワーク制度、OJT制度

土日祝休み、完全週休二日制、有給休暇、年末年始休暇、アニバーサリー休暇、慶弔休暇

アニバーサリー休暇、慶弔休暇、妊婦特別休暇

育児支援制度、育児休業、産前産後休業、介護休業、子の看護等休暇

ベビーシッター利用補助制度

残業手当、通勤手当

スキルアップ手当：15万円（年1度、4月給与支払日の支給）、通勤手当：月3.5万円上限（業務上必要な交通費に関しては全額支給）