【EPコンタクトセンター技術部】コンタクトセンターエンジニア

【募集背景】 コンタクトセンターのシステム構築および、音声基盤をベースとしたDX化やCX化に向けたニーズが増加傾向にあり、企業内の顧客データ統合や分析を視野にいれたビジネス展開が必須となっています。 【担当いただく仕事内容】 ① コンタクトセンター技術を中心としたシステムの提案/設計/構築作業への対応。 ② コンタクトセンターとデジタルマーケティング/CRM関連製品の連携によるDXソリューションの推進 ③ プライムベンダーとしての顧客/協力会社/製品ベンダーとのコミュニケーション ＜案件例＞ ① 音声/メール/チャットを統合するオムニチャネル基盤と大規模コンタクトセンター基盤の構築 ② 企業HPからチャットやコールバック予約可能な統合基盤開発 ③ 顧客Web行動のリアルタイム把握しAI分析を行うサポートシステム構築 【このポジションの魅力】 ・最新の技術やサービスを採用したITインフラ構築案件を実施しており、早期に新しいテクノロジーに触れられます。 ・インフラ構築業務だけでなく、上流のアーキテクチャ検討や設計スキルを伸ばせる環境です。 ・最初は小規模案件からスタートし、徐々に大きなプロジェクトを担当することで大規模プロジェクトのマネジメントスキルを習得可能です。マネジメントスキルだけではなく、実際に製品に触れ、技術を磨くこともできます。 ・当社では国内外のベンダー300社以上とのパートナーシップを活かし、最新のテクノロジーを採用した製品を業界内で早くから取り扱います。新しい分野へ積極的にチャレンジできる環境が整っています。 ・社内外との密な連携を取りながら業務を遂行することが可能です。 【組織構成・雰囲気】 ・年間入社者の約50%が中途採用者、管理職層は約60%が中途採用者であり、中途採用者が活躍できる環境です。 ・当社は技術の専門家として進むキャリア制度もあります。 ・仕事の状況に応じて時間と場所を自由に選択できる「ABW(Activity Based Working)」の概念を導入。

・コンタクトセンターのインフラ基盤製品（AVAYA、Genesys 等）の提案/設計/構築/保守、いずれかの経験 3年以上 ・コンタクトセンターに関する業務知識

725万円〜（給与形態：月給制）

※ご経験・能力を考慮し当社規定に基づき決定します。

賞与：2回 昇給：1回

・サーバーエンジニア ・インフラエンジニア

産業ソリューション事業グループ　産業ビジネス開発第２本部　コンタクトセンター技術部

国内大手企業様向けITインフラ構築案件において、コンタクトセンター製品/ソリューションを用いたコンタクトセンターインフラの設計・構築・運用を推進するプロジェクトリーダー、チームリーダーを担当。 プライムベンダーとして顧客に近い位置で以下の業務をリードする。 ・コンタクトセンター技術を中心としたシステムの提案/設計/構築作業への対応。 ・コンタクトセンターとデジタルマーケティング/CRM関連製品の連携によるDXソリューションの推進 ・プライムベンダーとしての顧客/協力会社/製品ベンダーとのコミュニケーション

正社員

あり（3ヶ月）

定時時間制

9:00〜17:30

・専門業務型/企画型裁量労働制の対象となる場合は1日あたり8時間50分働いたものとみなされます。 ※その他 ：テレワーク、スライドワーク（始業時刻を5:00～11:30の間30分単位で繰り上げ・繰り下げできる働き方制度）、時間単位有休、スマートカジュアル（Tシャツ、ジーンズ可）等柔軟な働き方を取り入れております。

12:00〜13:00

スマートカジュアル(Tシャツ、ジーンズ可)

東京都神谷町オフィス

一部リモート

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

■団体生命保険制度

定期健康診断、人間ドック補助、提携保養施設・スポーツ施設利用制度、受動喫煙防止措置

■がん先進医療支援金制度

退職金制度、社員持株会制度、財形貯蓄、確定給付型企業年金、企業型確定拠出年金

リモートワーク制度

120日

土日祝休み、完全週休二日制、有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、ボランティア休暇、慶弔休暇

■フレックスホリデー ■積立休暇 ■裁判員休暇 ■ケア休暇(生理休暇・不妊治療等 ■テレワーク・スライドワーク(時差出勤) ■時間単位有休 ■サバティカル休暇(リスキリング等を目的とした長期休業制度)

介護休暇、産前産後休暇、子の看護等休暇

残業手当、通勤手当、役職手当

■住宅取得利息補助制度