【コミュニケーションデザイン部】CXコンサルタント（コンタクトセンター)

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社(CTC)

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年収

725万円〜1,370万円

勤務地

東京都

職種

インフラエンジニア, 社内SE, ITコンサルタント

リモートワーク

フレックス出勤・時差出勤

学歴不問

技術試験なし

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求人情報

仕事内容

【募集背景】デジタル化の進展に伴い、企業の顧客接点は電話・Web・アプリ・AIチャネルへと急速に多様化しており、コンタクトセンターを中心とした顧客対応領域においも、「CX（顧客体験）」の重要性が急速に高まっています。一方で多くの企業は、オムニチャネル化やUI/UX改善、AI・データ活用といった取り組みを進めながらも、「顧客視点でのサービス設計ができていない」「各チャネルが分断されている」などの課題を抱えています。当部門ではこうした課題に対し、単なるシステム導入にとどまらず、顧客接点全体の再設計（コミュニケーションデザイン）を通じたCX高度化支援を推進しております。【担当いただく仕事内容】金融機関を中心とした顧客に対し、コンタクトセンターおよびデジタルチャネル全体を対象としたCX（カスタマーエクスペリエンス）向上に向けたコンサルティング業務を担当いただきます。顧客のカスタマーサービス／サポートに関する現状分析から課題抽出、あるべき姿（To-Be）の設計、具体的な施策立案・実行支援まで、一気通貫でプロジェクトを推進していただきます。 ■具体的な業務内容・コンタクトセンターおよびデジタルチャネル（電話／Web／アプリ等）の現状分析・課題可視化・顧客体験（CX）の観点での業務プロセス・サービス設計（As-Is／To-Be設計）・UI／UX改善に向けた調査・分析および改善施策の立案・VOC（顧客の声）・各種データを活用した課題分析およびCX改善提案・AI（音声・チャット等）を活用した顧客接点の高度化施策の検討・導入支援・オムニチャネル戦略の立案および実行支援・関係部門（顧客・営業・開発・基盤チーム等）との連携によるプロジェクト推進【ポジション・部署の魅力】金融機関を中心とした大規模顧客に対し、コンタクトセンターを起点とした顧客接点領域全体のCX向上に携わることができます。単なるコンサルティングに留まらず、現状分析からTo-Be設計、UI/UX改善、AI・データ活用、さらにはシステム導入・運用改善まで一気通貫で関与できる点が大きな特徴です。また、電話・Web・アプリ・AIチャネルといった複数の接点を横断して顧客体験を設計するため、「CX×DX領域の最前線」に携わることができ、顧客体験そのものを変革するダイナミックなプロジェクトに関与できます。

必須条件

・経験年数5年以上・コンタクトセンターまたは顧客接点領域に関する業務経験・顧客課題に対する提案・改善活動、またはコンサルティング経験・顧客・社内関係者と円滑にコミュニケーションし、プロジェクト推進できる能力・業務課題の整理（As-Is）からあるべき姿（To-Be）を設計できる論理的思考力・新しい技術領域（AI・データ・デジタルチャネル等）に対するキャッチアップ意欲

歓迎要件

・UI／UX設計・改善に関する知識・実務経験・データ分析（VOC、KPI、BIツール等）を活用した課題抽出・改善経験・AI（音声・チャット等）を活用した顧客接点改善や業務効率化の経験・コンタクトセンターにおけるオムニチャネル／チャネル統合の検討・推進経験・ITコンサルティング、またはSIにおける上流工程（企画／要件定義）経験・CRM、カスタマーサポート関連システム（Salesforce等）の知識・導入経験・金融機関向けプロジェクト経験

想定年収

725万円〜1,370万円（給与形態：月給制）

想定年収補足

■給与例：・27歳：年収810万円程度（月例給：35万円程度　年収には賞与、月25時間程度の時間外勤務手当含む）・30歳：年収970万円程度（月例給：52万円程度　年収には賞与、裁量労働手当含む）・35歳：年収1,080万円程度（月例給：57万円程度　年収には賞与、裁量労働手当含む） ※ご経験・能力を考慮し当社規定に基づき決定します。

賞与・昇給

賞与：2回（6月、12月）昇給：1回（4月）

ポジション

職種

・インフラエンジニア・社内SE ・ITコンサルタント

配属先

部署名

金融事業グループ　金融チャネルビジネス本部　コミュニケーションデザイン部

部署の特徴・業務環境

【募集部署の概要・ミッション】金融領域におけるコンタクトセンターを中心とした顧客接点領域に対し、CX（カスタマーエクスペリエンス）の高度化を目的としたコンサルティングおよびSIを一体で提供する組織です。顧客のカスタマーサービス／サポートにおける課題に対し、顧客視点での現状診断（As-Is分析）から、目指すべき姿（To-Be）の設計、さらにそれを実現するためのデジタル施策・システム導入・運用改善まで、一気通貫で伴走する「コミュニケーションデザイン」を強みとしています。コンタクトセンター、Web／アプリ、AI、データ分析など多様なチャネル／技術を組み合わせ、 UI／UXの改善やオムニチャネル化を通じて、企業と顧客の最適なコミュニケーション設計を実現しています。

雇用形態

正社員

試用期間

あり（3ヶ月）

勤務形態

フレックスタイム制

就業時間

9:00〜17:30

就業時間補足

（休憩12：00～13：00、実働7時間30分）・専門業務型/企画型裁量労働制の対象となる場合は1日あたり8時間50分働いたものとみなされます。 ※その他：テレワーク、スライドワーク（始業時刻を5:00～11:30の間30分単位で繰り上げ・繰り下げできる働き方制度）、時間単位有休、スマートカジュアル（Tシャツ、ジーンズ可）等柔軟な働き方を取り入れております。

休憩時間

12:00〜13:00

服装

スマートカジュアル(Tシャツ、ジーンズ可)

残業時間

平均残業時間

月30時間

予定勤務地

東京都港区

勤務地補足

神谷町オフィス(東京都)

リモートワーク頻度

一部リモート

福利厚生

保険

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

保険補足

■団体生命保険制度

健康・医療

定期健康診断、人間ドック補助、提携保養施設・スポーツ施設利用制度、受動喫煙防止措置

健康・医療補足

■がん先進医療支援金制度

制度

財産形成

退職金制度、社員持株会制度、財形貯蓄、確定給付型企業年金、企業型確定拠出年金

職場環境

リモートワーク制度、時短制度、研修制度

休日・休暇

年間休日日数

120日

休日・休暇

土日祝休み、完全週休二日制、有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、ボランティア休暇、慶弔休暇

休日・休暇補足

■フレックスホリデー ■積立休暇 ■裁判員休暇 ■ケア休暇(生理休暇・不妊治療等 ■テレワーク・スライドワーク(時差出勤) ■時間単位有休 ■サバティカル休暇(リスキリング等を目的とした長期休業制度)

育児・介護

介護休暇、産前産後休暇、子の看護等休暇

諸手当

深夜・休日勤務手当、通勤手当、役職手当、住宅手当

諸手当補足

■住宅取得利息補助制度

その他

資格取得支援、服装自由

その他補足

■独身寮・社宅(転勤者向け) ■マッサージルーム ■キャリアカウンセリング ■各種保養所(国内多数・海外など) ■相互会(クラブ活動)

選考情報

選考内容

選考情報

書類選考,面接

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社(CTC)の企業情報

企業について

コンピュータ・ネットワークシステムの販売・保守、ソフトウェア受託開発、情報処理サービス、科学・工学系情報サービス、サポート、その他

会社情報

企業名

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社(CTC)

企業理念

明日を変えるITの可能性に挑み、夢のある豊かな社会の実現に貢献する。

Webサイト

https://www.ctc-g.co.jp/

設立年月日

1979年07月

本社所在地

〒105-6950 東京都港区虎ノ門4-1-1神谷町トラストタワー

資本金

21億4748万3647円

資格取得支援制度

従業員1000名以上

退職金制度

育休取得

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伊藤忠テクノソリューションズ株式会社(CTC)

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伊藤忠テクノソリューションズ株式会社(CTC)

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550万円〜1,000万円

インフラエンジニア, プロジェクトリーダー(PL), クラウドエンジニア

株式会社日本経済新聞社

■コーポレートエンジニア（インフラ）

■必須条件

・インフラ領域を技術背景としたITスキル（下記のいずれか）　- Microsoft Entra ID、EDRやMDMなどの認証・端末管理系システムの設計・構築、管理経験　- クラウド（AWS，Azure,Google Cloudのいずれか）環境でのサーバーやシステムの設計・構築・管理経験・コミュニケーションスキル　- プロジェクト関係者と円滑に調整する力、チームメンバーと情報共有などで連携する力　- 問題発生時に迅速かつ正確に情報を伝え、解決に向けて対応する能力　- 社内ユーザーに対して、技術内容をわかりやすく説明するスキル

700万円〜1,200万円

インフラエンジニア, 社内SE

株式会社日本経済新聞社

■コーポレートエンジニア（インフラ）

■必須条件

700万円〜1,200万円

インフラエンジニア, 社内SE

株式会社エス・エム・エス

◆ソフトウェアエンジニア(SRE/PlatformEngineering)[プロダクト推進]

■必須条件

・AWSの基礎的な知識・利用経験・TCP/IP、HTTPなどのネットワークプロトコルについての基礎知識・システムの技術的問題（例：パフォーマンス低下）の原因を発見、解決するための能力・システムのパフォーマンスや信頼性を向上させるのに必要なアプリケーション、ミドルウェアへの機能追加、バグを修正するためのプログラミング能力(言語不問)

650万円〜1,600万円

インフラエンジニア, SREエンジニア

株式会社ベイカレント・コンサルティング

【コンサルタント】平均年収1,100万円超！／平均残業時間22hで給与とワークライフバランスを両立できる環境／ワンプール制による多様な業界への案件アサインが可能です

■必須条件

・ITに関する何かしらの経験をお持ちの方

600万円〜2,000万円

ITコンサルタント

株式会社ラクス

【＜オープンポジション＞エンジニア・デザイナー・PdM・社内SE 等】シェアNo.1のSaaSプロダクト運営／積極的なAI活用／安定した経営基盤

■必須条件

フロントエンド,サーバーサイド(Java,PHP),インフラ(Linuxサーバー),アーキテクト/テックリード,クリエイティブ(Web/UI/UX),iOS/Androidアプリ開発,SRE,品質管理(QA),PjM,PdMなど何らかのご経験をお持ちの方

567万円〜966万円

社内SE, オープンポジション, プロダクトマネージャー(PdM)

Sky株式会社

【クラウドソリューションエンジニア（東京）】プライム案件9割/平均残業時間17h/住宅手当有/上流工程の経験〇/新卒就職人気企業/大手独立系SI

■必須条件

下記いずれかの実務経験が5年以上ある方・AWS / Azure いずれかを用いた開発・システム移行・クラウド上のインフラ構築・運用（IaC・CI / CDの経験）・クラウドサービスを組み合わせたソリューションの構築

610万円〜2,130万円

インフラエンジニア, クラウドエンジニア

株式会社ベイカレント・テクノロジー

【データエンジニア】平均年収1,100万円超／平均残業時間22hで給与とワークライフバランスを両立できる環境／ワンプール制による多様な業界への案件アサインが可能です

■必須条件

・システムエンジニア/データエンジニアとしての実務経験4年目以上・社会人経験4年目年以上・大学卒以上または高専卒

600万円〜2,000万円

プロジェクトマネージャー(PM), プロジェクトリーダー(PL), ITコンサルタント, データエンジニア

株式会社ラクス

【インフラエンジニア（東京）／オープンポジション】シェアNo.1のSaaSプロダクト運営／積極的なAI活用／安定した経営基盤

■必須条件

・Linux（CentOS/Redhat系）サーバーの設計/構築経験

567万円〜783万円

サーバーエンジニア, インフラエンジニア, オープンポジション, クラウドエンジニア

株式会社ベイカレント・テクノロジー

【システムエンジニア・システムコンサルタント】平均年収1,100万円超／平均残業時間22hで給与とワークライフバランスを両立できる環境／ワンプール制による多様な業界への案件アサインが可能です

■必須条件

・システムエンジニアとしての実務経験4年目以上・社会人経験4年目年以上・大学卒以上または高専卒

600万円〜2,000万円

サーバーサイドエンジニア, プロジェクトマネージャー(PM), プロジェクトリーダー(PL), ITコンサルタント

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社(CTC)

【インフラエンジニア（情報通信事業）】平均年収1000万円超！／ワークライフバランス重視/有給休暇取得積極推奨/月平均残業時間23.5時間/リモートワーク週3日

■必須条件

＜ネットワークエンジニア＞　・ネットワークインフラの設計・構築業務の経験　・ルータ、ファイアウォール、ロードバランサ等に関する知識・経験＜インフラエンジニア＞　・Unix・Linuxサーバのインフラ設計・構築経験　・HW（サーバ・ストレージ）、仮想化ソフト、OS、各種MWの設計・構築経験　・データベース構築、管理、運用の経験

550万円〜1,000万円

サーバーエンジニア, ネットワークエンジニア, インフラエンジニア, クラウドエンジニア

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社(CTC)

【インフラエンジニア（金融事業）】平均年収1000万円超！／ワーク・ライフ・バランス重視/有給休暇取得積極推奨/月平均残業時間23.5時間/リモートワーク週3日

■必須条件

550万円〜1,000万円

インフラエンジニア, プロジェクトリーダー(PL), クラウドエンジニア

株式会社インターネットイニシアティブ

【クラウド_クラウドソリューションアーキテクト(IIJ GIO、AWS、Azure、GCP)】日本で初めてインターネットを始めた会社／フルスタックな経験を積むことも可能／様々な業界を支える多様なサー

■必須条件

・顧客向け、もしくは自社内での事業部向けのパブリッククラウド／プライベートクラウドの導入経験（1年以上）

430万円〜900万円