【コミュニケーションデザイン部】CXコンサルタント（コンタクトセンター)

【募集背景】 デジタル化の進展に伴い、企業の顧客接点は電話・Web・アプリ・AIチャネルへと急速に多様化しており、コンタクトセンターを中心とした顧客対応領域においも、「CX（顧客体験）」の重要性が急速に高まっています。 一方で多くの企業は、オムニチャネル化やUI/UX改善、AI・データ活用といった取り組みを進めながらも、 「顧客視点でのサービス設計ができていない」「各チャネルが分断されている」などの課題を抱えています。 当部門ではこうした課題に対し、単なるシステム導入にとどまらず、顧客接点全体の再設計（コミュニケーションデザイン）を通じたCX高度化支援を推進しております。 【担当いただく仕事内容】 金融機関を中心とした顧客に対し、コンタクトセンターおよびデジタルチャネル全体を対象としたCX（カスタマーエクスペリエンス）向上に向けたコンサルティング業務を担当いただきます。 顧客のカスタマーサービス／サポートに関する現状分析から課題抽出、あるべき姿（To-Be）の設計、具体的な施策立案・実行支援まで、一気通貫でプロジェクトを推進していただきます。 ■具体的な業務内容 ・コンタクトセンターおよびデジタルチャネル（電話／Web／アプリ等）の現状分析・課題可視化 ・顧客体験（CX）の観点での業務プロセス・サービス設計（As-Is／To-Be設計） ・UI／UX改善に向けた調査・分析および改善施策の立案 ・VOC（顧客の声）・各種データを活用した課題分析およびCX改善提案 ・AI（音声・チャット等）を活用した顧客接点の高度化施策の検討・導入支援 ・オムニチャネル戦略の立案および実行支援 ・関係部門（顧客・営業・開発・基盤チーム等）との連携によるプロジェクト推進 【ポジション・部署の魅力】 金融機関を中心とした大規模顧客に対し、コンタクトセンターを起点とした顧客接点領域全体のCX向上に携わることができます。 単なるコンサルティングに留まらず、現状分析からTo-Be設計、UI/UX改善、AI・データ活用、さらにはシステム導入・運用改善まで一気通貫で関与できる点が大きな特徴です。 また、電話・Web・アプリ・AIチャネルといった複数の接点を横断して顧客体験を設計するため、「CX×DX領域の最前線」に携わることができ、顧客体験そのものを変革するダイナミックなプロジェクトに関与できます。

・経験年数5年以上 ・コンタクトセンターまたは顧客接点領域に関する業務経験 ・顧客課題に対する提案・改善活動、またはコンサルティング経験 ・顧客・社内関係者と円滑にコミュニケーションし、プロジェクト推進できる能力 ・業務課題の整理（As-Is）からあるべき姿（To-Be）を設計できる論理的思考力 ・新しい技術領域（AI・データ・デジタルチャネル等）に対するキャッチアップ意欲

725万円〜1,370万円（給与形態：月給制）

■給与例： ・27歳：年収810万円程度（月例給：35万円程度　年収には賞与、月25時間程度の時間外勤務手当含む） ・30歳：年収970万円程度（月例給：52万円程度　年収には賞与、裁量労働手当含む） ・35歳：年収1,080万円程度（月例給：57万円程度　年収には賞与、裁量労働手当含む） ※ご経験・能力を考慮し当社規定に基づき決定します。

賞与：2回（6月、12月） 昇給：1回（4月）

・インフラエンジニア ・社内SE ・ITコンサルタント

金融事業グループ　金融チャネルビジネス本部　コミュニケーションデザイン部

【募集部署の概要・ミッション】 金融領域におけるコンタクトセンターを中心とした顧客接点領域に対し、CX（カスタマーエクスペリエンス）の高度化を目的としたコンサルティングおよびSIを一体で提供する組織です。 顧客のカスタマーサービス／サポートにおける課題に対し、顧客視点での現状診断（As-Is分析）から、 目指すべき姿（To-Be）の設計、さらにそれを実現するためのデジタル施策・システム導入・運用改善まで、一気通貫で伴走する「コミュニケーションデザイン」を強みとしています。 コンタクトセンター、Web／アプリ、AI、データ分析など多様なチャネル／技術を組み合わせ、 UI／UXの改善やオムニチャネル化を通じて、企業と顧客の最適なコミュニケーション設計を実現しています。

正社員

あり（3ヶ月）

フレックスタイム制

9:00〜17:30

（休憩12：00～13：00、実働7時間30分） ・専門業務型/企画型裁量労働制の対象となる場合は1日あたり8時間50分働いたものとみなされます。 ※その他 ：テレワーク、スライドワーク（始業時刻を5:00～11:30の間30分単位で繰り上げ・繰り下げできる働き方制度）、時間単位有休、スマートカジュアル（Tシャツ、ジーンズ可）等柔軟な働き方を取り入れております。

12:00〜13:00

スマートカジュアル(Tシャツ、ジーンズ可)

月30時間

東京都港区

神谷町オフィス(東京都)

一部リモート

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

■団体生命保険制度

定期健康診断、人間ドック補助、提携保養施設・スポーツ施設利用制度、受動喫煙防止措置

■がん先進医療支援金制度

退職金制度、社員持株会制度、財形貯蓄、確定給付型企業年金、企業型確定拠出年金

リモートワーク制度、時短制度、研修制度

120日

土日祝休み、完全週休二日制、有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、ボランティア休暇、慶弔休暇

■フレックスホリデー ■積立休暇 ■裁判員休暇 ■ケア休暇(生理休暇・不妊治療等 ■テレワーク・スライドワーク(時差出勤) ■時間単位有休 ■サバティカル休暇(リスキリング等を目的とした長期休業制度)

介護休暇、産前産後休暇、子の看護等休暇

深夜・休日勤務手当、通勤手当、役職手当、住宅手当

■住宅取得利息補助制度