Salesforce・Genesys Cloudを活用したコンタクトセンターSE【デジタルシステム本部】

コンタクトセンター領域におけるシステムの開発・運用・改善を担当していただきます。 問い合わせ対応を支えるCTI、CRM、IVR、FAQなどの各種システムについて、基礎知識を活かしながら、安定稼働と業務改善の両面からサービス品質向上に貢献いただくポジションです。 お客さま対応の最前線を支える重要な業務のため、単なる運用保守にとどまらず、業務部門や関係部署と連携しながら、より使いやすく、より効率的な仕組みづくりに取り組んでいただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ・障害発生時の一次切り分け、関係部門との連携、復旧対応 ・各種設定変更、権限管理、アカウント管理 ・ログ確認、運用状況の監視、定常運用の改善 ・業務部門との調整を通じた改善要望の整理、実装支援 ・SaaS／クラウド環境を活用したシステム運用・改善 ・コンソール操作や設定変更を通じたサービス環境の最適化 ＜開発プロジェクト例＞ ・オンプレミス環境からクラウドサービスへの移行プロジェクト ・Salesforce、Genesys Cloudを活用したローコード／ノーコード開発 ・MuleSoft、AWSを用いたデータ連携・システム連携の構築 ・SaaSをフル活用したコンタクトセンター基盤のモダナイゼーション ＜求める人物像＞ ・CTI、CRM、IVR、FAQなどのコンタクトセンターシステムに関心がある方 ・運用だけでなく、改善提案や仕組みづくりにも意欲のある方 ・業務部門や関係者と円滑にコミュニケーションを取りながら業務を進められる方 ・クラウドやSaaSを活用したモダンな環境に興味がある方 ・安定稼働を支える責任感と、より良い運用を目指す改善意識を持てる方 ＜当ポジションの魅力＞ ・顧客対応の最前線を支える社会的意義の高い業務に携われる ・SalesforceやGenesys Cloudなどの最新SaaSを活用した実務経験が積める ・オンプレからクラウドへの移行、モダナイゼーションに関われる ・運用だけでなく、業務改善や仕組みづくりにも関与できる ・業務部門と近い距離で、成果を実感しやすい環境 ■入社後のキャリア システムエンジニアとして勤務いただききます。その後、大規模プロジェクトにおけるプロジェクトリーダー、プロジェクトマネージャへのキャリアアップのチャンスや、経験年数・適性に応じたマネジメント職への登用の可能性もあります。

当社業務全般

経験 　・２年以上のシステム開発経験、もしくはシステム運用経験 　能力 　・上流工程（ユーザー折衝）をスムーズに行うことが出来るコミュニケーションスキル 　（管理職の場合↓） 　・プロジェクトマネジメント能力、開発課題に対する提案、調整スキル

●CTI、CRM、IVR、FAQなどのコンタクトセンターシステムに関心がある方 ●運用だけでなく、改善提案や仕組みづくりにも意欲のある方 ●業務部門や関係者と円滑にコミュニケーションを取りながら業務を進められる方 ●クラウドやSaaSを活用したモダンな環境に興味がある方 ●安定稼働を支える責任感と、より良い運用を目指す改善意識を持てる方

510万円〜1,010万円（給与形態：月給制）

【年収】 　<担当>　　　510万円～550万円（残業代込み） 　<主任>　　　660万円～720万円 　<課長補佐>　790万円～860万円 　<課長>　　　960万円～1,010万円 【月額】 　<担当>　　　25万円～27万円（残業代は別途支給） 　<主任>　　　38万円～42万円（みなし残業代含む） 　<課長補佐>　44万円～49万円（みなし残業代含む） 　<課長>　　　54万円～57万円

250,000円〜570,000円

賞与：2回（6月、12月） 昇給：1回（7月）

一般、主任、課長補佐/代理、課長

・社内SE

PM候補

デジタルシステム本部

■組織風土 ・チームで成果を出す風土が根付いています。提案や意見を出しやすく、中途入社でもすぐに馴染める環境 ・現状を良しとしないのが当社のこだわり。事業会社とともに常に最善策を検討していきます。 ■魅力 ・顧客対応の最前線を支える社会的意義の高い業務に携われる ・SalesforceやGenesys Cloudなどの最新SaaSを活用した実務経験が積める ・オンプレからクラウドへの移行、モダナイゼーションに関われる ・運用だけでなく、業務改善や仕組みづくりにも関与できる ・業務部門と近い距離で、成果を実感しやすい環境

正社員

なし

あり（6ヶ月）

フレックスタイム制

9:00〜17:00

フレックスタイム制（コアタイム11：00～14：00）

7時間

11:00〜14:00

月1時間

月38時間

〒169-0072 東京都新宿区大久保3-8-2住友不動産新宿ガーデンタワー15階～19階 （最寄駅：JR山手線　高田馬場駅より徒歩５分 西武新宿線　高田馬場駅より徒歩５分 東京メトロ　東西線　高田馬場駅より徒歩６分 東京メトロ　副都心線　西早稲田駅より徒歩７分）

一部リモート

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

提携保養施設・スポーツ施設利用制度

マッサージルーム（高田馬場本社のみ）

財形貯蓄、企業型確定拠出年金、社員持株会制度、社内貸付制度

財形貯蓄、確定拠出年金、持株会

リモートワーク制度

土日祝休み、完全週休二日制、有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇

プラス休暇（年次有給休暇とは別に全社員に最大12日付与）、結婚休暇、慶弔休暇、クリエイティブ休暇（勤続年数による）

育児休暇、介護休暇、育児のための時短勤務、介護のための時短勤務、産前産後休暇、看病休暇、育児支援制度

残業手当、通勤手当、役職手当