【CPX統括部】CX戦略企画_メンバー

GO株式会社

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年収

550万円〜700万円

勤務地

東京都

職種

データアナリスト

リモートワーク
フレックス出勤・時差出勤
技術試験なし

求人情報

仕事内容

仕事内容
■募集背景 24時間365日、止まることのない日本の移動を支える『GO』において、お客様を支えるサポート体制の構築は、最優先の経営課題の一つです。 アプリDL数は順調に推移し、サービス規模は急速に拡大しています。 この成長を加速させるためには、エンドユーザーとタクシー事業者の双方の声を、サービス品質向上のためのインサイトへと進化させる、攻めの基盤構築が不可欠です。 現場のリアルな声を拾い上げ、データと運用の両面からプロダクトをより良くしていく。 急成長する社会インフラの最前線で、中長期的に選ばれ続けるサービスを共に創り上げる仲間を、増員募集いたします。 ■仕事内容 タクシーアプリ『GO』のユーザーおよび法人(タクシー事業者)の顧客体験に関する定量・定性データの分析を起点に、課題抽出や改善施策の企画・実行をお任せします。 サポート部門や開発部門など、他部署とも連携しながらより良い移動体験を支えるポジションとなります。 ・問い合わせ内容の集約 サポート部門に寄せられる問い合わせ内容やエスカレーションの傾向 SNS、アプリストアレビュー、渉外担当など、外部のVOC アンケートの企画・実施 ・分析・可視化 定量分析(問い合わせ件数、満足度スコア、などの数値データを統計的に分析し、傾向や相関関係を見る) 定性分析(問い合わせ内容やレビューのテキスト情報をテキストマイニングなどの手法で分析。ユーザが抱える課題の根本原因や潜在的なニーズを探る) 可視化・レポーティング(データのダッシュボードなどを作成し、体験を分かりやすく可視化する) ・戦略・改善案の企画 改善施策の企画(プロダクトの機能改修、サポートプロセスの変更、Q&Aの充実、新規のコミュニケーション施策など、具体的な解決策を企画) ・関係部門と連携・実行の推進 PdM・開発部門への提案(課題やニーズを伝え、プロダクト改善や新機能開発を依頼・連携) サポート部門へのFB(分析結果をサポート部門にFBし、応対品質の向上、ナレッジの整備などを支援) ■本ポジションの魅力・やりがい 日々寄せられる膨大な顧客の声を、単なる事象の報告としてではなく、事業を前進させるための「宝の山」として扱います。 バラバラな声の中から本質的な課題を特定し、プロダクト改善の起点となる。そんな、組織のコンパスとしての手応えを感じられるポジションです。 また、サポート部門と伴走し、より高度な対応を可能にする仕組みや、迷いなく顧客に向き合えるオペレーションを構築します。 誰かの困りごとに寄り添う「現場の力」を最大化させ、スケーラブルな価値へと進化させていくプロセスでは、確かな貢献実感があります。 GOが向き合うのは、日本の社会課題である「移動」です。 一人のユーザーや乗務員の切実な声をインサイトとして鋭く抽出し、実装まで繋げることができれば、それは日本の移動のスタンダードを変えることと同義です。 誰かの困りごとに徹底的に寄り添った結果が、そのまま社会インフラのアップデートへと直結する。そのインパクトの大きさを肌で感じられるのは、このポジションならではの特権です。 ■今後のキャリアパス マネジメント職へのステップアップだけでなく、プロジェクトマネジメントや分析スキルを武器に現場をリードするプロフェッショナルとしての道もあり、ご自身の描きたいキャリア像に合わせて柔軟に役割を拡張していける環境です。 ・マネジメントへのステップアップ 社員として組織運営やピープルマネジメントの実績を積んでいただいた後は、部門を牽引するマネージャーなど、より広範な裁量と責任を持つ上位のマネジメントレイヤーへキャリアアップを目指していただけます。 ・志向や経験に応じた柔軟なキャリア構築 急拡大を続ける事業・組織の中で新たに生まれる役割やミッションに対し、ご自身の得意領域を活かしてキャリアの選択肢を広げていける環境があるため、ご本人のこれまでのご経験や強み、今後の志向性を踏まえ、柔軟に次のステップを描いていただけます。
仕事内容の変更範囲
会社が指定する業務全般

必須条件

必須条件
若手の方も歓迎しており、意欲次第で早い段階から挑戦・活躍できる環境です。 ・カスタマーサポート/サクセス領域などにおけるデータ分析および改善企画のご経験 ・データに基づいた課題発見・施策立案のご経験(Excel/スプレッドシート) ・社内外の多様なインサイトをプロダクトの価値へと進化させる共感力と、ステークホルダーとの調和を図りつつ、本質的な価値提供のために妥協しない胆力を兼ね備えた方 ・事業および業務内容に深く共感し、業界発展に対する熱意をお持ちの方
求める人物像
・単なるデータ集計に留まらず、サービスのあるべき姿から逆算して「どの数字を組み合わせれば本質的なインサイトを導き出せるか」という筋の良い仮説を立て、分析を企画できる ・抽出したデータを「組織を動かすための説得材料」へと進化させ、意思決定をリードできる、ストーリーテリングを伴ったデータ活用能力がある ・必要に応じて自らローデータにアクセスし、一件ずつの詳細を確認するといった泥臭いなアプローチを自ら選択し、事実を突き詰めることができる ・異なる意見や部署間の利害を恐れず、共通のゴールに向けて周囲を巻き込み、プロジェクトを進める力。「自分がやり抜く」という強い気概で周囲に安心感と熱量を与えられる。 ・アイデア出しに留まらず、部内外のステークホルダーと粘り強く連携しながら施策の実現を推進し、その後の効果検証まで一貫して責任を持って完遂できる。 ・相手の立場に立ち、適切な言葉選びやタイミングでコミュニケーションを設計できる

歓迎要件

・コンタクトセンターでのVOC分析業務のご経験 ・サポート部門と連携・伴走し、現場の運用に即した業務プロセス改善(CRM活用等)の経験 ・マーケティング領域でのご経験 ・プロジェクトマネジメントのご経験 ・BIツール(Tableau, Looker, Redash等)の活用経験

想定年収

想定年収
550万円〜700万円(給与形態:年俸制)
想定年収補足
スキル・経験・能力に応じて決定
賞与・昇給
昇給:2回(6月、12月)

おすすめポイント

★事業統合の発表 2023年4月1日より、日本交通子会社「Japan Taxi」とDeNAの配車アプリ「MOV」が統合し、「GO株式会社」として新たにスタートします。この統合は、「MaaS Japan」を含む移動分野の変革期において、日本国内でのタクシー配車アプリNo.1とNo.2の統合となります。サービスの質と安全性に定評がある日本のタクシー業界に、IoT技術を取り入れ、モビリティ産業のさらなる発展を目指します。\ ★主要事業内容 (1)配車アプリ事業…ユーザーのタクシー乗車体験を向上させます。 (2)タクシーDX事業…ITを活用して、タクシー会社の負担を軽減し、付加価値の向上をサポートします。 (3)次世代モビリティ事業…未来の移動を見据えた研究開発を進めます。 ★国内最大のモビリティサービス 「Japan Taxi」と「MOV」の統合により、国内最大級のモビリティサービス会社が誕生しました。DeNAが得意とするインターネット技術とAIを取り入れ、サービスの質と安全性の向上を図ります。一方で、タクシー配車アプリの国際的な大手「Uber」は、日本市場での展開に苦戦しています。現在、同社の配車可能なタクシー車数は約7万台で、全国のタクシー車両の約20%を占めています。 ★独自のサービス展開 GO株式会社は、タクシー会社の最大手「日本交通株式会社」をグループ会社として持ち、国内で唯一、車両とアプリの両方を自社で運営しています。さらに、車内広告の「Tokyo Prime」は、電通社との資本業務提携により、新たな顧客獲得を目指しています。

ポジション

職種
・データアナリスト

雇用形態

雇用形態
正社員

勤務形態

勤務形態
フレックスタイム制
就業時間補足
・スーパーフレックスタイム制:労働時間を従業員の決定に委ねる。(コアタイムなし) ・労働日の選択を認める制度ではないため、所定労働日は原則勤務。

残業時間

固定残業時間
月45時間

予定勤務地

予定勤務地
〒106-0041 東京都港区麻布台1丁目3-1麻布台ヒルズ森JPタワー 23F

リモートワーク頻度

リモートワーク頻度
フルリモート(地方在住 可)

福利厚生

保険
健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

制度

職場環境
リモートワーク制度

休日・休暇

休日・休暇
土日祝休み、有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇
育児・介護
介護休暇

諸手当

諸手当
残業手当、通勤手当、リモートワーク手当
諸手当補足
・ニューノーマル手当(月額1万円)

その他

その他
書籍購入補助制度、服装自由
その他補足
・トライアルタクシー制度(月額1万円)タクシーを知るために乗車運賃を会社が支給 ・ウェルカムランチ制度 ・技術カンファレンス参加費負担(国内外) ・部活動制度

選考情報

選考内容

選考情報
書類選考,面接

GO株式会社の企業情報

企業について

タクシー事業者等に向けた配車システム提供などモビリティ関連事業

会社情報

企業名
GO株式会社
企業理念
「移動で人を幸せに。」 かつてみんなと同じであることが良いとされた時代があった。 定時出社、大量輸送、みんなが世の中の形に合わせて生きてきた。 しかし時代は変わりつつあり、ひとりひとりの価値感に合わせて社会が形を変えていく必要がある。 どんな時代もヒトは移動し、モノは移動し、その移動量がわたしたちの豊かさを示してきた。 ヒトの移動、モノの移動。言い換えればそれは人々の暮らしを豊かにする価値の移動。 わたしたちはそれぞれの形に合わせて移動を最適化し、豊かに届けたい。 都市化による交通渋滞、交通事故。過疎化による公共交通の空白地帯。 そんな交通不全な状態も、まだまだ解決されていない。 いつの時代も、移動を進化させてきたのはテクノロジーの力だ。 これまで人類は素材や動力の技術革新で、輸送のスピードと量を向上させてきた。 さらにこれからは、データを活用し、ひとりひとりのニーズに最適化していく必要がある。 そして移動したいヒトやモノ、移動の提供に携わる全てのヒトやモノが、共に安心・安全に移動できる世界を、 つくりたい。 目指そう。ストレスのない、もっとやさしい未来を。 移動で人を幸せに。
Webサイト
設立年月日
1977年08月
本社所在地
〒106-0041 東京都港区麻布台1丁目3-1麻布台ヒルズ森JPタワー 23F
資本金
1億円
売上高
15億4400万円
従業員100名以上
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GO株式会社の募集中の求人

Border

GO株式会社

【プロダクトマネージャー(オープン)】社会インフラ創出など社会貢献性の高い事業内容/技術レベルの高い開発集団/スーパーフレックス/フルリモート

■必須条件

・プロダクトマネージャー 、エンジニア、デザイナー、リサーチャー、データーアナリスト、事業開発、マーケティングなどのポジションで、Webシステムやアプリなどのソフトウェアプロダクトまたはハードウェアプロダクトの開発に携わった経験(目安3年以上) ・課題を発見し、その課題を解決するための仮説の立案と、プロダクト戦略や機能、施策への落とし込みを行う能力 ・ステークホルダーのあらゆる意見に真摯に耳を傾けながら、担当プロダクトのあるべき姿を考え尽くせる胆力とバランス感覚 ・プロダクト開発を推進していく高いコミュニケーション能力とリーダーシップ ・困難に直面しても絶対に諦めず、「妥協案」ではなく「正しく前に進む方法」を考え、結果を出せるオーナーシップ

600万円〜1,200万円

プロダクトマネージャー(PdM)

GO株式会社

【テストエンジニア(車載Androidアプリ)_IoT本部】社会インフラ創出など社会貢献性の高い事業内容/技術レベルの高い開発集団/スーパーフレックス/フルリモート

■必須条件

以下全てを満たす方。 ・開発プロジェクトのプロジェクトマネジメント経験 ・Androidアプリの開発経験(業務・プライベート問いません) ・自動テストの実装経験 ・Gitの利用経験

700万円〜1,200万円

テストエンジニア

GO株式会社

コーポレートITエンジニア_IT戦略本部

■必須条件

・ゼロトラストアーキテクチャに基づくセキュリティ基盤の設計、構築、運用・改善の経験 ・IdP(EntraID)を基盤としたID管理、アクセス制御、認証方式(SAMLおよびOIDCによるSSO、PlatfomSSO、WHfB、証明書など)の構築、運用および入退社時におけるID、アカウントのライフサイクル管理経験 ・MDM(Intune、Jamf、Google MDM等)を用いたMac、Windows、iOS、Androidの各種OSにおける管理および運用の経験(各種OSのモダンなデバイス管理手法の導入・改善経験) ・社内の異なる部門と連携し、技術的な課題を解決するためのソリューション提供(システム導入における業務フローとの乖離を防ぐための設計・調整経験、ベンダーコントロールにおける主体的なリード経験を含む) ・全社共通業務基盤SaaS(Google Workspace、Microsoft 365など)の導入・運用経験

800万円〜1,000万円

社内SE

こんな募集もおすすめ

Border

株式会社キッカケクリエイション

【AI×マルチプロダクトを推進する社内SE/DX推進】資金調達15億円/国家のHR課題に挑戦/元警察庁幹部や元UFJ銀行代表が顧問参画

■必須条件

以下いずれかの経験 ・BigQueryを用いたテーブル設計・データ抽出・集計・分析の実務経験(2年以上) ・JavaScript / GASを用いた業務自動化・システム連携の実装経験(2年以上)

500万円〜1,200万円

社内SE, データエンジニア, データアナリスト

株式会社ニジボックス

【リクルートグループのアクセスログの活用を推進するアナリティクスエンジニア / BIエンジニア】リクルート100%出資子会社/リクルートグループの安定基盤/年間休日140日/基本リモート/月残業時間は5時間/フレックスタイム制導入

■必須条件

下記いずれかのご経験や類似したご経験をお持ちであること ・Google Analytics や Adobe Analytics を活用したアクセスログの設計や実装、運用経験(2年以上) ・JavaScriptを用いたカスタムトラッキングの実装経験 ・ジュニアメンバーのコードレビューや技術サポート経験

485万円〜1,640万円

データアナリスト

株式会社NTTデータ・ニューソン

【データサイエンティスト/アナリスト】ITプラットフォーム事業部 ビッグデータ統括部 ビッグデータビジネス担当

■必須条件

下記のいずれかのご経験(1年以上) ・BIダッシュボード、BIレポート作成 ・ETLツールを使用したデータ加工、取込 ・DWHを利用したシステム開発やデータマート作成 ・Pythonを用いたデータ加工、分析

489万円〜802万円

データサイエンティスト, データアナリスト

レバレジーズ株式会社

SES開発部/首都圏内/開発/AI・データエンジニア(SES)

■必須条件

・下記いずれかを満たす方  - PythonやRを用いた機械学習モデル開発もしくはデータ分析経験1年半以上  - クラウド環境でのデータ基盤構築経験1年半以上  -TableauまたはPower BIでのダッシュボード作成、SQLでのデータ処理・抽出経験、いずれも2年以上  - 複数PJでDX推進を推進した経験合計3年以上

400万円〜850万円

データサイエンティスト, データエンジニア, データアナリスト, AI・機械学習エンジニア

レバレジーズ株式会社

マーケティング部/渋谷/マーケ/データアナリスト

■必須条件

下記4点をすべて満たす方 ・他職種とコミュニケーションを取りながら、データをもとにして、業務における課題発見と改善施策の提案を行った経験 ・自ら課題設定し主体的にPDCAを回してきた経験 ・SQL、Pythonを含むプログラミング経験(目安:半年以上) ・データ領域に関する以下のいずれかの業務経験(目安:半年以上)  - BIツールを用いたデータ可視化、ダッシュボード開発  - SQL、Pythonを用いたデータ加工、データ抽出作業

500万円〜600万円

データアナリスト

株式会社ジール

データ活用支援エンジニア

■必須条件

BI、ETL、DWHにおける開発、導入経験

500万円〜650万円

ITコンサルタント, データエンジニア, データアナリスト

株式会社アピリッツ

Webコンサルタント・アナリスト

■必須条件

下記いずれかの経験がある方 ・BtoC向けSI営業、Webコンサルティング業務の経験 ・BtoC向けWebシステムのパッケージ導入、プリセールスのご経験 ・Webシステム開発(プログラマ)のご経験 ・SEO、SEMコンサルティング業務のご経験 ・アクセス解析、Webマーケティングのご経験

360万円〜840万円

ITコンサルタント, データアナリスト

株式会社CARTA HOLDINGS

CARTA ZERO コンテンツインキュベーション管轄 ドコモビジネス局 データアナリスト

■必須条件

顧客折衝・提案経験 法人営業、ITコンサル、Webディレクター、カスタマーサクセス等で、顧客の課題をヒアリングし解決策を提案した経験 実務におけるデータの取り扱い経験(基礎レベル) SQLを用いたデータ抽出の経験 ※独学や、業務で多少触っているレベルで構いません

500万円〜800万円

データアナリスト

株式会社分析屋

【データ利活用部】データアナリスト

■必須条件

※以下、いずれか一つを満たすこと ・IT業界における実務経験(目安2年以上、開発・運用不問) ・社内システムやアプリの開発・設計・プログラミング実務経験 ・SQL、またはPythonを用いた実務経験(いずれか一方で可。実務でデータベースからデータを抽出する、あるいはPythonで簡易スクリプトやデータ加工のコードを書いた経験 ※完全なIT未経験、スクール卒業生・独学のみの方は不可とさせていただきます。実務において、単に「研修で触った」レベルではなく、自身でコードを書いて業務を行った経験を重視します。

350万円〜600万円

データアナリスト

株式会社分析屋

【データ利活用部】データエンジニア

■必須条件

※以下、いずれか一つを満たすこと ・IT業界におけるシステム開発・保守の実務経験(目安2年以上、言語不問) ・SQLを用いたリレーショナルデータベース(RDB)の設計、またはデータ抽出の実務経験 ・Python、Java、PHPなどを用いたバックエンド(サーバーサイド)の開発、またはバッチ処理の実装経験(いずれか一方で可) ※完全なIT未経験、スクール卒業生・独学のみの方は不可とさせていただきます。実務において、単に「研修で触った」レベルではなく、自身でコードを書いて業務を行った経験を重視します。

350万円〜600万円

データアナリスト

IT菩薩モロー

この求人を監修した人

毛呂 淳一朗 「IT菩薩モロー」

YouTubeでITエンジニアの転職やキャリアに関する情報を発信するキャリア系インフルエンサー。YouTubeチャンネル登録者数は3.4万人(2025年4月時点)。

エンジニア採用担当としての経験も豊富で、企業が求める人材や視点も熟知。その経験を活かし、現在はITエンジニア特化のキャリア支援企業「キッカケエージェント」を立ち上げ、月間120人のITエンジニアと面談を行う。エンジニアのキャリア志向と企業課題の解決を両立する最適な人材紹介を提供。

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