【コンタクトセンター向け＿音声基盤システム導入・保守運用技術者】

SCSK株式会社

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年収

600万円〜900万円

勤務地

東京都, 大阪府

職種

サーバーエンジニア, ネットワークエンジニア, インフラエンジニア, クラウドエンジニア

リモートワーク

フレックス出勤・時差出勤

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求人情報

仕事内容

◆募集背景顧客体験の向上を実現するため、当社コンタクトセンターサービス部ではマルチチャネル対応や音声認識、生成AIなどの先進技術を活用した音声基盤サービスの高度化を推進しています。自社オリジナルのコンタクトセンター向け音声基盤クラウドサービス「PrimeTiaas（プライムティアーズ）」を中核に、デジタル化・自動化や多様なソリューションの展開を加速。今後も、お客様体験の革新とクラウドサービス市場の変化に対応できるサービス拡充を目指します。最新技術や新しい価値創出に挑戦し、「PrimeTiaas」とともに成長していただける方を募集します。 ◆組織について当部はプライベート・パブリッククラウド型音声基盤サービス「PrimeTiaas」、音声認識やFAQ生成支援など生成AIを活用した先進的なソリューションも展開しています。特に、中核サービスである「PrimeTiaas」は、金融機関を中心に12,000席を超えるコンタクトセンターでご利用いただいています。当部は、3課体制（第一課：新規営業・サービス企画・導入、第二課：部内管理・品質教育・計数管理、第三課：サービス開発・保守運用・基盤設計・構築）で運営されており、個々のスキルやキャリア志向に応じた配属を行います。高度なIT技術やAI活用を通じて、従業員のスキルアップや学習機会が豊富にあるほか、時代の変化に合わせて業務効率化・パーソナライズ化などのサービス進化にも積極的に取り組んでおり、キャリア形成の選択肢も多様です。 ◆組織の業務・事例紹介当部はクラウドサービス事業本部の一員として、デジタルマーケティングやAI活用を含む先進的なコンタクトセンターサービスを提供しています。組織は三つの課に分かれ、第一課では新規営業・サービス企画・PrimeTiaas新規導入を推進し、第二課はPrimeTiaas既存アカウント管理や部内管理業務、第三課ではPrimeTiaas保守運用・基盤設計・構築を担っています。 ■事例紹介コンタクトセンター向け業界紙「月刊コールセンタージャパン」に記事として取り上げられた３つの事例を紹介します。（1）パナソニック空質空調社（2025年9月号）運営可視化、自動要約、ボイスボットオールインワン基盤でCX改革を推進（2）第一生命保険（2024年11月号）「永続的なCX向上」を見据えてクラウドシフト “現場の声”重視の強化で接続品質改善（3）日本生命保険（2024年1月号）クラウドプラットフォームと音声認識を連携コミュニケーション品質維持を重視した大型刷新当部では、クラウド・AI技術を活用しながら顧客のCX・EX最大化と業務効率化を推進し、時代のニーズに応じた最適なITサービスの提供に注力しています。 ◆職務内容・担当業務当社オリジナルのクラウドサービス「PrimeTiaas」を中心に、AVAYA社製PBXやCISCO社製ネットワーク機器、各種AIソリューションなど、業界最先端のITサービスに携わることができます。コンサルティングや提案活動から設計・構築・保守・運用まで一括して経験でき、顧客課題解決への貢献を実感できます。多様な専門性を持つメンバーと連携しながら、継続的な学びと成長を重ねることで、高度なシステムエンジニアやプロジェクトマネージャーなどの幅広いキャリアパスを描くことが可能です。クラウドを活用したサービス開発やAI活用など、市場変化を先取りする業務に関わりながらスキルアップを実現したい方を歓迎します。主な担当業務「PrimeTiaas」サービス基盤の構築・保守（VMware, Cisco, Avaya など）「AVAYA Infinity」の販売・導入生成AI(OpenAI，Google)を活用した各種ツール群の開発・保守コンタクトセンターシステムの提案・導入：コールフローやネットワークの要件確認・設計・設定コンタクトセンターシステムの運用：業務要件の追加変更に伴う設計・設定変更等 ◎開発環境/商材の説明・音声基盤：AVAYA ・通話録音：AVAYA、Verint ・音声認識：AmiVoice ・チャットボット：PrimeAgent ・テキスト分析：VoIC Finder ・ボイスボット：Google Contact Center AI ・生成AI：OpenAI、Google ◆役割・ポジション担当業務は経験や志向に応じて決定

必須条件

・コンタクトセンター向けプラットフォームの導入経験

歓迎要件

・AVAYA製品の構築経験・生成AIを活用したシステムの開発経験

想定年収

600万円〜900万円

想定年収補足

応相談経験、能力を考慮の上、当社規定により優遇します。

ポジション

職種

・サーバーエンジニア・ネットワークエンジニア・インフラエンジニア・クラウドエンジニア

配属先

部署名

ＩＴインフラサービス事業グループクラウドサービス事業本部コンタクトセンターサービス部

部署の特徴・業務環境

◆このポジションの魅力・将来のキャリアパス当部では、NW技術やクラウドサービスを活用したITスペシャリスト、新規導入案件推進によるプロジェクトマネージャ、顧客折衝・サービス提供を主導するサービスマネージャ、新規サービスの企画立案・構築を担うビジネスクリエーターなど、多様な専門領域でのキャリア形成が可能です。また、高品質なコンタクトセンターサービスや、AI等の先端技術を活用したサービス開発・運用といった最先端分野にも積極的に携わることができます。高度な技術スキルや柔軟な発想力を磨きながら、組織内外のプロフェッショナルとともに顧客価値創出や業務効率化に貢献し、ご本人の希望や実力を最大限に生かせる多様なキャリアパスが用意されています。 ◆研修業務遂行に必要な基本的なスキルを習得できる30超の独自教育コンテンツを準備しています。また、保有スキル、ご担当業務に応じ、人事部主催の社内研修や、ベンダー主催の技術研修を必要に応じ受講いただけます。

雇用形態

正社員

試用期間

あり（3ヶ月）

勤務形態

フレックスタイム制

就業時間

9:00〜17:30

就業時間補足

9:00-17:30（標準勤務時間/休憩1時間）

予定勤務地

東京都江東区豊洲3-2-20豊洲フロント大阪府大阪市中央区北浜1-8-16大阪証券取引所ビル

勤務地補足

豊洲本社/大阪オフィス

リモートワーク頻度

一部リモート

福利厚生

保険

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

保険補足

・総合福祉団体定期保険

健康・医療

定期健康診断、人間ドック補助、提携保養施設・スポーツ施設利用制度、受動喫煙防止措置

健康・医療補足

・健康推進室・マッサージルーム・24時間相談窓口(健康・医療・メンタルヘルス等)

受動喫煙防止措置

受動喫煙対策特記事項

就業時間中禁煙

制度

財産形成

財形貯蓄、企業型確定拠出年金

財産形成補足

・企業年金基金

休日・休暇

完全週休二日制、有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇

休日・休暇補足

・ストック休暇・公務休暇・ウェルネス休暇

育児・介護

育児休暇、介護休暇、育児のための時短勤務、介護のための時短勤務、産前産後休暇、パートナー出産休暇、子の看護等休暇

育児・介護補足

・妊娠中の通勤緩和・妊産婦の通院休暇・妊産婦の休憩時間・出生時育児休業（産後パパ育休）・所定外労働、時間外労働及び深夜業の制限・早期復職補助・緊急勤務時の保育補助・緊急保育補助

諸手当

残業手当、通勤手当

諸手当補足

・ワークライフバランス手当・資格取得手当等

その他

その他補足

・借上社宅・ファミリーデー・社内報アイル・同好会活動・職場親睦会・開発ツール補助（Cursor、JetBrains IDEs ライセンスなど）・ジムサポート制度・英会話補助・育児代行補助・朝食補助・Happy Hour（全社懇親会）・シャッフルランチ・フリードリンク・服装自由 ※原則、正社員に適用

選考情報

選考内容

選考情報

・適性検査あり・技術試験あり・面接 2回

選考情報補足

1次面接→適性診断→技術試験→2次面接→内定

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・システムエンジニア/ネットワークエンジニアとしての実務経験4年目以上・社会人経験4年目年以上・大学卒以上または高専卒

600万円〜2,000万円

ネットワークエンジニア, プロジェクトマネージャー(PM), プロジェクトリーダー(PL), ITコンサルタント

株式会社ベイカレント・テクノロジー

■必須条件

・システムエンジニア/ネットワークエンジニアとしての実務経験4年目以上・社会人経験4年目年以上・大学卒以上または高専卒

600万円〜2,000万円

ネットワークエンジニア, プロジェクトマネージャー(PM), プロジェクトリーダー(PL), ITコンサルタント

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■必須条件

・システムエンジニアとしての実務経験4年目以上・社会人経験4年目年以上・大学卒以上または高専卒

600万円〜2,000万円

プロジェクトマネージャー(PM), プロジェクトリーダー(PL), ITコンサルタント, クラウドエンジニア

株式会社ベイカレント・テクノロジー

■必須条件

・システムエンジニアとしての実務経験4年目以上・社会人経験4年目年以上・大学卒以上または高専卒

600万円〜2,000万円

プロジェクトマネージャー(PM), プロジェクトリーダー(PL), ITコンサルタント, クラウドエンジニア

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■必須条件

・システムエンジニアとしての実務経験4年目以上・社会人経験4年目年以上・大学卒以上または高専卒

600万円〜2,000万円

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この求人を監修した人

毛呂淳一朗「IT菩薩モロー」

YouTubeでITエンジニアの転職やキャリアに関する情報を発信するキャリア系インフルエンサー。YouTubeチャンネル登録者数は3.4万人（2025年4月時点）。

エンジニア採用担当としての経験も豊富で、企業が求める人材や視点も熟知。その経験を活かし、現在はITエンジニア特化のキャリア支援企業「キッカケエージェント」を立ち上げ、月間120人のITエンジニアと面談を行う。エンジニアのキャリア志向と企業課題の解決を両立する最適な人材紹介を提供。

【コンタクトセンター向け＿音声基盤システム導入・保守運用技術者】

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